正確處理故障輪胎的意義目錄一、集中檢品現(xiàn)狀二、檢品的目的三、正確判斷故障的意義四、現(xiàn)場檢查故障胎的注意事項及方法一、（1）集中檢品的現(xiàn)狀經(jīng)銷商工廠（BSSY＆BSHZ）BSCN故障輪胎集中檢品制造原因返品檢查性能原因受理（輸入數(shù)據(jù)庫）切斷，廢棄不受理返品發(fā)送補(bǔ)償輪胎広州上海瀋陽※沈陽分公司、北京分公司在沈陽進(jìn)行檢品；※成都分公司、廣州分公司在廣州進(jìn)行檢品；※上海分公司在上海進(jìn)行檢品（2）檢品地點：

★沈陽、

★上海、

★廣州二、檢品目的：正確判斷制造原因使用原因支援銷售鞏固市場性能原因改進(jìn)輪胎生產(chǎn)工藝，避免再發(fā)生加大研發(fā)力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量分析產(chǎn)生原因，合理的使用輪胎合理解釋M809廢品外觀：RTD平均12mm（1）使用原因的正確判斷：對使用問題的輪胎進(jìn)行正確判斷，可以幫助用戶分析故障出現(xiàn)的原因，找出解決辦法，避免再次發(fā)生，降低用戶的使用成本，與用戶建立良好的溝通渠道。同時，指導(dǎo)代理店相關(guān)人員進(jìn)行區(qū)分銷售，銷售符合用戶使用條件的輪胎花紋，進(jìn)而降低輪胎的使用成本。通過檢查故障胎后，初步認(rèn)為使用條件較惡劣，根本不適合M809花紋的使用條件，并不是輪胎的質(zhì)量問題。那實際使用條件是什么呢？接下來就去工地進(jìn)行了實地調(diào)查：案例1：吉林省建設(shè)集團(tuán)，42臺2DD型翻斗車，在修建高速公路路基時，采購了360套M809產(chǎn)品，使用2個月后260套左右發(fā)爆破，故障率達(dá)到70%以上。使用戶對BS產(chǎn)品的質(zhì)量提出疑問，認(rèn)為BS產(chǎn)品不質(zhì)量不過關(guān)。三、正確判斷故障的意義：

我們可以從以下幾方面來分析判斷故障的意義：極悪路約4ｋｍ壞路：約35KM現(xiàn)場極悪路巡航速度45km/h以下貯料廠采礦廠巡航速度20km/h以下悪路（1）-1建設(shè)集團(tuán)實際使用條件通過對用戶使用條件的實際調(diào)查，知道他們的使用路面為非鋪裝路面，我們的M809產(chǎn)品根本不適合。經(jīng)過與用戶溝通，向其推薦BS產(chǎn)品L301，經(jīng)其同意后適用，并有很好的評價。且在2008年下期，根據(jù)我們的建議在其它工地開始購入我們的L370、M858等產(chǎn)品。（2）性能原因的正確判斷：對性能問題的輪胎進(jìn)行正確判斷，可以及時的把我們輪胎在市場上的使用信息反饋給TC等相關(guān)部門，有利于產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)與改進(jìn)，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，向用戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。例：每年TC等相關(guān)部門都會進(jìn)行聯(lián)合的集中檢品。根據(jù)最終檢品情況，進(jìn)行相應(yīng)的分析，提出改進(jìn)方案，如個別花紋胎冠部帶束層生熱較多，適當(dāng)?shù)母淖儾考螤罨蚺浞剑岣邘鴮幽途眯阅?，以適應(yīng)客戶的使用條件；另外，如果使用條件發(fā)生變化，我們還可以根據(jù)實際情況進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)、試驗、量產(chǎn)。

并及時的向工廠反映情況，可以最短時間內(nèi)找到生產(chǎn)過程中存在的不足，并對生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)，避免同樣的問題下次出現(xiàn)，對于市場上的客戶來說，也是負(fù)責(zé)任的。例：對胎側(cè)凹凸不平（起鼓）輪胎（已經(jīng)判斷為制造原因）的分析。產(chǎn)生原因主要有胎側(cè)接頭、內(nèi)襯層接頭、胎體接頭過大或過小形成。胎側(cè)接頭過大，輪胎充氣后鼓起。氣密層接頭過大，輪胎充氣后鼓起。對于接頭造成的起鼓問題，在信息反饋后，工廠可以通過3M活動，對制造工藝進(jìn)行嚴(yán)格控制，尤其是成型工藝的各部件的接頭量，在確定標(biāo)準(zhǔn)的前題下，加強(qiáng)執(zhí)行力度，同時在成品檢查中進(jìn)行充氣抽檢，做到不合格產(chǎn)品不出廠。（3）制造原因的正確判斷：（4）通過故障率數(shù)據(jù)指導(dǎo)銷售通過對不同地區(qū)或代理店的理賠率進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出故障率高的花紋分析原因，并提出合理建議，推薦適合的花紋。①從右面的圖表中可以看到此代理店區(qū)域內(nèi)（R288/M858）故障率較高，說明使用條件相對苛刻，此時應(yīng)該推薦高耐久商品（R128/M828）②同時，個別定載、一般用戶可以向高耐磨商品(M809/G628)進(jìn)行轉(zhuǎn)換的區(qū)分銷售四、現(xiàn)場檢查故障胎的注意事項及方法（注意事項）：通過上述分析，我們可以知道故障輪胎判斷的重要性：對于產(chǎn)品來說既可以幫助提高質(zhì)量，同時在新產(chǎn)品的開發(fā)上可以提供信息。另外，在業(yè)務(wù)銷售上也可以得到幫助，正確的分析輪胎故障后，向用戶提供合理的建議，或推薦適合的花紋，可以幫助我們與用戶建立良好的人際關(guān)系和信任關(guān)系，同時，正確且快速的反應(yīng)會給有問題的用戶留下良好的印象，樹立本公司與競爭公司不同的形象。另外，在市場走訪中，我們不得不面對直接用戶，此時我們在處理故障輪胎時，要做到具體問題具體分析：1.對方是誰?基本要領(lǐng)：

考慮對方的立場。討論事情時以數(shù)據(jù)（事實）為基礎(chǔ)。在實際地點研究真實對象。時刻牢記分母（業(yè)務(wù)標(biāo)尺）?？紤]索賠的嚴(yán)重性。分子分母＝索賠數(shù)量實際銷售（或使用）數(shù)量嚴(yán)重的質(zhì)量問題？3.關(guān)鍵在于你是否能夠掌握車輛信息的實際的使用條件（產(chǎn)品如何使用）。車輛（型號）