2014年12月8日苦練內(nèi)功強化管理努力提升服務水平、競爭能力韶鋼工程技術(shù)有限公司2015年8月10日三、提升經(jīng)營能力、競爭力的具體措施二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施

一、面臨的困難及存在的主要問題

目錄

四、下半年重點工作一、面臨的困難及存在的主要問題一、面臨的主要困難和存在的問題

業(yè)務部門主要業(yè)務2014年合同額（萬元）2015年合同額（萬元）下浮金額（萬元）下浮比率制造事業(yè)部試樣、軋輥加工、快餐中心維保、非標備件5349.314617.62731.6913.68%建安事業(yè)部鋼板切割與探傷179.91140.3339.5822%檢修事業(yè)部長協(xié)、單項檢修10511.497769.392742.1026%自動化事業(yè)部長協(xié)、單項檢修1879.141751.69127.456.78%合計17919.8514279.033640.8220.3%總下浮金額：3640.82萬元

(一)2015年與主業(yè)關(guān)聯(lián)交易同口徑對比下浮情況(二)與鋼鐵主業(yè)業(yè)務關(guān)聯(lián)交易下調(diào)20.3%后，內(nèi)部業(yè)務全是虧損業(yè)務。關(guān)聯(lián)交易下調(diào)后：

(1)檢修事業(yè)部毛利-1322萬元

(2)制造事業(yè)部毛利-432萬元

(3)自動化事業(yè)部毛利-78萬元■

今年工程公司的職工勞動強度將更辛苦：一是為韶關(guān)鋼鐵降低的維修費用要靠新增的業(yè)務創(chuàng)效來消化；二是在保證收入不降低的情況下，工作量將比2014年增加29.9%。也就是說，工程公司職工要比2014年多干29.9%的活才能確保今年的收入與2014年持平。

為韶關(guān)鋼鐵降低3640萬元成本費用后的經(jīng)營壓力相當大，內(nèi)部業(yè)務的經(jīng)營已經(jīng)步入虧損，毛利為-1832萬元。

一、面臨的主要困難和存在的問題

(三)對外經(jīng)營任務重、壓力大為了消化為主業(yè)降價而帶來的成本壓力，今年工程公司必須加大對外拓展業(yè)務。但是，受到資質(zhì)和資金的影響，主要是設計資質(zhì)較低的原因，業(yè)務拓展不理想；固定維保等業(yè)務收入是收取6個月的商兌，而職工的工資、協(xié)力工的工資必須當月發(fā)現(xiàn)金，造成資金緊張?！?/p>

目前對外業(yè)務主要是鋼結(jié)構(gòu)，而鋼結(jié)構(gòu)資金占用量大，整個外部市場競爭也相當劇烈，所以，為了確保資金鏈，我們將量力而行，控制好規(guī)模、風險。一、面臨的主要困難和存在的問題

近期，幾起質(zhì)量事故、脫期項目，暴露出工程公司存在的管理缺陷煉軋廠一高線TMB2模塊內(nèi)水管漏水事故。

燒結(jié)對輥破碎機改造工程嚴重脫期。7號高爐定修風口中套焊接質(zhì)量造成檢修延時事故。

(四)幾起質(zhì)量事故背后暴露的問題6號高爐AV63風機跳停事故。5號燒結(jié)機機尾除塵器塌陷事故。

一、面臨的主要困難和存在的問題

如：工作責任心、服務觀念、管理不嚴、管理不到位等問題二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施韶鋼給工程公司的定位：

立足韶鋼，做強檢修，做優(yōu)制造，做專設計，在確保主業(yè)不受影響的前提下，積極穩(wěn)妥地開展外部市場，做到量力而行，控制風險，以管理及技術(shù)輸出為主，聚集強項形成核心競爭力，打造華南地區(qū)最具競爭力的工程技術(shù)服務商。

概括為：服務韶鋼主業(yè)為主，量力可控對外拓展。(一)跟著公司的定位走，不會迷失方向二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施

按照李書記提出的“小機關(guān)大市場”的管理要求，經(jīng)過認真梳理，對工程公司的管理流程、架構(gòu)以及機關(guān)管理人員進行了優(yōu)化，使之達到：(二)認真梳理，優(yōu)化流程，提升效率

提升拓展市場能力

發(fā)揮人員的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，走上市場，拓展新業(yè)務，創(chuàng)造新的利潤點。加強作業(yè)施工現(xiàn)場管理

提高基層管理技術(shù)能力

對機關(guān)管理機構(gòu)進行撤并，人員加強到現(xiàn)場管理中去，加強對快改技改工程項目的現(xiàn)場施工管理。

把年輕的管理技術(shù)人員充實到基層，既使年輕人得到鍛煉，又加強了檢修現(xiàn)場的管理技術(shù)能力。二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施

針對近期發(fā)生的幾起檢修質(zhì)量事故，在工程公司內(nèi)部開展了《踐行優(yōu)特文化，提升工作責任心》的全員專題教育，通過專項教育和培訓，文化引領，提升員工工作責任心。(三)踐行優(yōu)特文化，提升工作責任心傅建國總經(jīng)理指出：還應該做到嚴格管理，加強檢查；領導帶頭，榜樣作用。

結(jié)合事故案例，開展專題教育

踐行優(yōu)特文化，發(fā)揮文化引領作用

開展全員教育培訓，提升思想意識二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施

通過開展全員的教育培訓，使工程公司全體員工認識到：(四)轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，做好服務1、工程公司與韶鋼是血肉相互依存的關(guān)系，有韶關(guān)鋼鐵的存在，才有工程公司的生存和發(fā)展。2、提升服務質(zhì)量,必須從領導及各級管理者自身做起，苦練內(nèi)功，服務韶鋼護好航。3、嚴格管理，有責問責，發(fā)生各種事故，一定要深入分析，找出管理原因，對責任人進行考核、教育。4、主動快捷服務主業(yè)要落實在具體行動上，積極參與生產(chǎn)廠的現(xiàn)場管理，獻計獻策，主動為生產(chǎn)廠解決生產(chǎn)工藝、設備上的技術(shù)難題，開展技術(shù)攻關(guān)，融入進去、發(fā)揮作用、體現(xiàn)價值。物流翻車機搶修6號高爐煤氣泄漏搶修物流皮帶機搶修二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施

不當甩手掌柜每個環(huán)節(jié)都認真進行不當二傳手凡事有回音辦事有標準做事按規(guī)則P計劃D實施檢查C處理A按這樣去做，我們的能力就提升了。(五)對各級管理人員提出認真做事的要求，按PDCA+認真,形成閉環(huán)二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施

自動自發(fā)，就是自己的事情積極快捷高效安全主動走上門，不要等人來馬上行動在規(guī)定時間內(nèi)安全、優(yōu)質(zhì)、提前完成任何時候安全都是第一位(六)向全體員工提出優(yōu)質(zhì)服務的理念：二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施

前面提出的理念、要求能否落地生根，一看領導班子強力推進、帶頭示范；二看員工的具體行動，加快促進員工行動的具體措施要與績效掛鉤。所以，下半年，我們將對內(nèi)部的績效分配進行改進，增加客戶評價項目。(七)改進KPI考核，與客戶評價掛鉤二、提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度的具體措施

三、提升經(jīng)營能力、競爭力的具體措施如果員工作業(yè)隨意，就不可能有穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。“6S”管理是我們促進員工行為養(yǎng)成的抓手，通過抓“6S”管理，積極推進現(xiàn)場標準化作業(yè)，從而實現(xiàn)穩(wěn)定的備件加工質(zhì)量、工程施工質(zhì)量、檢修質(zhì)量。具體做法：

三、提升經(jīng)營能力、競爭力的具體措施工程公司是技術(shù)服務公司，競爭力的提升其實是質(zhì)量、效率、服務、成本四個方面能力的提升。樹榜樣以點帶面形成一片制度固化

(一)狠抓“6S”管理，促進員工行為養(yǎng)成，提高產(chǎn)品質(zhì)量。(二)加強專業(yè)培訓，與廠家聯(lián)合結(jié)盟，提升技術(shù)水平。

開展導師帶徒活動，通過一帶一提升員工的專業(yè)技術(shù)水平、技能水平。最終實現(xiàn)全員水平能力的提升。321開展所服務項目的專項技術(shù)培訓，進一步提升質(zhì)量掌控能力。如：鑄機備件修復、輥子堆焊修復、天車快速更換鋼絲繩等。與廠家聯(lián)合結(jié)盟，送出去、請進來培訓、指導，確保專業(yè)設備維修質(zhì)量，準備與風機、汽輪機、TRT廠家結(jié)盟，派專業(yè)人員去學習，請專家來指導。三、提升經(jīng)營能力、競爭力的具體措施(三)發(fā)揮特點，加強協(xié)同，提升服務。要發(fā)揮工程公司設計事業(yè)部技術(shù)專業(yè)齊全的優(yōu)勢，發(fā)揮建安、檢修事業(yè)部現(xiàn)場管理經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，通過協(xié)同很好地結(jié)合起來，為生產(chǎn)廠（客戶）提供一攬子解決現(xiàn)場難題的技術(shù)方案，體現(xiàn)價值，提升服務。三、提升經(jīng)營能力、競爭力的具體措施(四)加強管理、強化內(nèi)控、努力降低生產(chǎn)成本。1、加強制造、檢修、施工過程的管理工作，減少出廢品，杜絕返工，降低生產(chǎn)成本。2、強化內(nèi)控，推進單元個體成本核算，砍掉不必要開支，控制機物料消耗，材料控量采購發(fā)放。3、改進施工生產(chǎn)組織方式，提高作業(yè)效率。改善改進施工機具設備，提升功能，提高效率。4、用好政策，把鑄造生產(chǎn)安排于夜間進行，降低用電成本。5、盤活庫存，利舊應用；壓低庫存，綜合調(diào)配，既抱西瓜，也要撿芝麻。6、強化協(xié)同，發(fā)揮優(yōu)勢，合理調(diào)配內(nèi)部資源。三、提升經(jīng)營能力、競爭力的具體措施四、下半年重點工作(一)確保下半年安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各項工作的順利完成

繼續(xù)抓好提升員工工作責任心的宣傳和培訓教育工作、“6S”管理工作、安全體系建設工作，確保下半年安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各項工作的順利完成。四、下半年重點工作(二)配合公司做好協(xié)力回歸工作

1、按公司要求去推進。

2、著手回歸后檢修事業(yè)部的組織架構(gòu)方案設計。

3、配合公司推進協(xié)力回歸的穩(wěn)定工作，做好幾套應急方案。四、下半年重點工作(三)做好高新企業(yè)認定的申報工作

如果能成功認定，不僅為工程公司創(chuàng)出品牌，也能為工程公司創(chuàng)造效益。公司已組建好申報團隊，通過努力工作，爭取獲得成功。四、下半年重點工作(四)做好資質(zhì)換證和設計資質(zhì)升級工作

工程公司壹級施工總承包資質(zhì)于2016年3月到期年審，本次換證是按新標準進行，所以要認真對待，早策劃、早準備。設計資質(zhì)升級是工程公司向外拓展新業(yè)務的基礎條件，目前是資料準備申報階段，努力爭取早日實現(xiàn)，為明年打好基礎。四、下半