ICS03.220.50V50中華人民共和國國家標準GB/T18360—2007代替GB/T18360—2001公共航空運輸服務質量評定Evaluationofpublicairtransportserviceguality2007-03-07發(fā)布2007-09-01實施中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局愛布中國國家標準化管理委員會

GB/T18360-2007三次前言范圍2規(guī)范性引用文件3總則4質量總要求5基本要求6客運銷售服務7機場旅客服務飛機客艙服務…………89貨物運輸服務……··1610核指標

GB/T18360—2007本標準代替GB/T18360—2001《公共航空運輸服務質量評定》。本標準與GB/T18360—2001相比主要變化如下：-刪除了一些已不再適用的內容；-增加了一些新的服務內容與手段，如電子客票;提提高了原有質量標準水平和評價要求。本標準由中國民用航空總局提出。本標準由中國民用航空總局航空安全技術中心歸口。本標準起草單位：中國民用航空總局運輸司、中國民用航空總局航空安全技術中心、中國國際航空股份有限公司、中國南方航空股份有限公司。本標準主要起草人：何錦日、廉秀琴、張伶俐、李洪濤、陳淑芝、朱耀文、梁新鋼、史心良、徐淮平林麗。本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為：-GB/T18360—2001。

GB/T18360—2007公共航空運輸服務質量評定1范圍本標準規(guī)定了公共航空運輸服務質量評定的要求和規(guī)則本標準適用于在中華人民共和國獲得經營許可的公共航空運輸企業(yè)及其代理人、機場范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件.其隨后所有的修改單(不包括期誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T10001.3標志用公共信息圖形符號第3部分：客運與貨運GB/T16177公共航空運輸服務質量MH0005民用航空公共信息標志圖形符號MH/T0012民用航空公共信息圖形標志設置原則與要求MH/T1001民用機場候機樓廣播用語規(guī)范MH7004.1航航空食品衛(wèi)生標準MH7004.2航空食品衛(wèi)生規(guī)范總則公共航空運輸服務質量應按GB/T16177規(guī)定的內容進行評定。質量總要求航空運輸服務以“安全第一、飛行正常、優(yōu)質服務”為質量總方針質量總要求包括安全、航班正常和服務三部分，滿分60分。其中：安全20分.航班正常20分.服務20分。質量總要求評價見表1.表1質量總要求評價樂款質量要求評定內容規(guī)定得分頂目扣分實際扣分實際得分4.1安全204.1.1樹立安全第一、預防為主的1）企業(yè)主要領導未負責抓安全：思想2）未定期召開安全會，安全工作不落實4.1.2配備保證安全運輸的設施設1）保證安全運輸的設施設備不備確保安全運行齊全