ICS03.080A16中華人民共和國國家標準GB/T20647.1—2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分:總則Guidelineforcommunityservice-Part1:General2006-12-22發(fā)布2007-06-01實施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布中國國家標準化管理委員會

GB/T20647.1-2006三前言引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4基本原則4.1健全社區(qū)服務(wù)體系4.2倡導(dǎo)志愿服務(wù)4.3服務(wù)多樣性4.44.5協(xié)商決策5社區(qū)組織·…5.1杜區(qū)共建組織5.2居居民自治組織5.3社區(qū)服務(wù)組織6制度建設(shè)6.1基本要求…6.2共建組織工作文件6.3服務(wù)組織工作文件6.4居民委員會工作文件6.5社區(qū)檔案·6.6社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)7服務(wù)資源7.1社區(qū)工作者7.2志愿者……7.3培訓(xùn)7.4服務(wù)設(shè)施7.5工作環(huán)境8社區(qū)服務(wù)質(zhì)量居民滿意度的評價方法8.1基本要求…8.2評價方法8.3評價要素參考文獻

GB/T20647.1-2006茶GB/T20647《社區(qū)服務(wù)指南》分為九個部分：第第1部分：總則；第第2部分：環(huán)境管理：第3部分：文化、教育、體育服務(wù);第4部分：衛(wèi)生服務(wù)；第5部分：法律服務(wù)；第6部分：青少年服務(wù);第7部分：社區(qū)扶助服務(wù);第8部分：家政服務(wù)第9部分：物業(yè)服務(wù)本部分為GB/T20647的第1部分、本部分由全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會(SAC/TC264)提出并歸口本部分主要起草單位：中國標準化研究院、中華人民共和國民政部、中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、武漢市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海市虹口區(qū)曲陽路街道工作委員會、青島市北區(qū)浮山后社區(qū)工作委員會、武漢市江岸區(qū)百步亭社區(qū)、北京市朝陽園業(yè)主委員會、北京市海淀區(qū)人民政府上地街道辦事處、南京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、北京市東城區(qū)和平里街道辦事處、深圳市永興元科技有限公司。本部分主要起草人：左佩蘭、馮衛(wèi)、柳成洋、尹彥、李鏡、湯晉蘇、王穎、王桐敘、王波

GB/T20647.1-2006隨著我國經(jīng)濟、社會的快速發(fā)展，社區(qū)建設(shè)越來越多地引起政府和居民的關(guān)注，居民多方面的需求給社區(qū)服務(wù)提出了更新更高的要求。因此，加強和改進社區(qū)服務(wù)工作,有利于體現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變,有利于解決問題、化解矛盾、促進社會和譜。社區(qū)組織的服務(wù)提供能力應(yīng)成為衡量社會和譜程度的尺度之本標準的制定參考了國際標準化組織制定的質(zhì)量管理體系標準和國際標準化組織消費者政策委員會制定的《服務(wù)標準化指南》。本本標準給出了建立社區(qū)組織的形式、社區(qū)組織制度建設(shè)、社區(qū)服務(wù)的原則、方法和要求.對規(guī)范社區(qū)服務(wù)和促進社區(qū)發(fā)展具有指導(dǎo)性作用。社區(qū)組織在提高管理和服務(wù)質(zhì)量水平時，應(yīng)特別關(guān)注本標準中涉及的內(nèi)容，例如：社區(qū)組織的職責(zé)；建立服務(wù)體系：組織的制度建設(shè)：社區(qū)工作者的職業(yè)素質(zhì);社區(qū)服務(wù)質(zhì)量居民滿意度的評價

GB/T20647.1—2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則范圍GB/T20647的本部分給出了建立社區(qū)組織的形式、社區(qū)組織制度建設(shè)、社區(qū)服務(wù)質(zhì)量居民滿意度的評價方法指南本部分適用于社區(qū)服務(wù)范性引用文件下列文件中的條款通過GB/T20647的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分，然而,鼓勵根據(jù)本部分達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語語和定義下列術(shù)語和定義適用于GB/T20647的本部分3.1社區(qū)Community居住在一定地域內(nèi)的人們所組成的多種社會關(guān)系的生活共同體3.2社區(qū)服務(wù)communityservices社區(qū)組織直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活服務(wù)注：社區(qū)服務(wù)主要通過公益性、福利性和經(jīng)營性方式進行。3.3組織organizatior職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或者組合。住1：安排通常是有序的，住2：組織可以是公有的或私有的【GB/T19000—2000中定義3.3.13.4社區(qū)共建組織communitycooperationorganization為整合資源，開展社會合作形成的組織。3.5社區(qū)工作者communityworker以從事社區(qū)公共事務(wù)管理和社區(qū)服務(wù)項目管理為