ICS03080

CCSA.12

中華人民共和國國家標準

GB/T46188—2025

代替GB/T206471—2006

.

社區(qū)服務總則

Communityservice—General

2025-10-05發(fā)布2025-10-05實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T46188—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務原則

4…………………2

倡導多元包容

4.1………………………2

適應人口變化

4.2………………………2

強化代際交融

4.3………………………2

促進居民參與

4.4………………………2

保障安全韌性

4.5………………………3

追求綠色發(fā)展

4.6………………………3

推動數(shù)智轉(zhuǎn)型

4.7………………………3

服務內(nèi)容

5…………………3

概述

5.1…………………3

社區(qū)保障服務

5.2………………………3

社區(qū)治理服務

5.3………………………4

社區(qū)安全服務

5.4………………………4

社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務

5.5…………………4

社區(qū)衛(wèi)生健康服務

5.6…………………4

社區(qū)照顧服務

5.7………………………4

社區(qū)教育服務

5.8………………………5

社區(qū)人力資源服務

5.9…………………5

社區(qū)法律服務

5.10………………………5

社區(qū)交通服務

5.11………………………5

社區(qū)休閑服務

5.12………………………5

社區(qū)商業(yè)服務

5.13………………………6

社區(qū)科普服務

5.14………………………6

社區(qū)心理服務

5.15………………………6

社區(qū)信息通信服務

5.16…………………6

社區(qū)公共與便民服務

5.17………………6

社區(qū)參與和社交服務

5.18………………7

社區(qū)公益慈善服務

5.19…………………7

Ⅰ

GB/T46188—2025

其他社區(qū)服務

5.20………………………7

服務資源

6…………………7

概述

6.1…………………7

社區(qū)服務組織

6.2………………………7

社區(qū)服務人員

6.3………………………8

社區(qū)服務設施

6.4………………………8

社區(qū)服務平臺

6.5………………………10

服務設計

7…………………10

概述

7.1…………………10

服務需求調(diào)研

7.2………………………10

服務目標設定

7.3………………………11

服務方案開發(fā)

7.4………………………11

服務方案評估

7.5………………………11

服務方案確定

7.6………………………12

服務反饋迭代

7.7………………………12

服務提供

8…………………12

概述

8.1…………………12

服務信息提供

8.2………………………13

服務協(xié)議訂立

8.3………………………13

服務費用支付

8.4………………………13

服務交付實施

8.5………………………14

服務溝通反饋

8.6………………………14

服務失效補救

8.7………………………14

服務質(zhì)量保障

8.8………………………14

服務評價

9…………………14

概述

9.1…………………14

服務評價原則

9.2………………………14

服務評價流程

9.3………………………15

附錄資料性社區(qū)服務與規(guī)定的經(jīng)濟活動的對應關系

A()GB/T4754—2017……18

附錄資料性社區(qū)服務設計方法工具示例

B()…………22

附錄資料性社區(qū)服務相關國家標準行業(yè)標準標準示例

C()、、ISO…………………24

附錄資料性社區(qū)服務評價方法工具示例

D()…………27

參考文獻

……………………29

Ⅱ

GB/T46188—2025

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替社區(qū)服務指南第部分總則與相

GB/T20647.1—2006《1:》,GB/T20647.1—2006

比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外主要技術變化如下

,,:

更改了標準名稱為社區(qū)服務總則

a)“”;

更改了基本原則為服務原則并更改了內(nèi)容見第章年版的第章

b)“”“”,(4,20064);

增加了服務內(nèi)容一章見第章

c)“”(5);

刪除了制度建設一章見年版的第章

d)“”(20066);

更改了服務資源的內(nèi)容見第章年版的第章

e)“”(6,20067);

增加了服務設計一章見第章

f)“”(7);

增加了服務提供一章見第章

g)“”(8);

更改了社區(qū)服務質(zhì)量居民滿意度的評價方法為服務評價見第章年版的第章

h)“”“”(9,20068);

增加了社區(qū)服務與規(guī)定的經(jīng)濟活動的對應關系社區(qū)服務設計方法工具

i)“GB/T4754—2017”“

示例社區(qū)服務相關國家標準行業(yè)標準標準示例社區(qū)服務評價方法工具示例見

”“、、ISO”“”(

附錄附錄附錄附錄

A、B、C、D)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本文件起草單位中國標準化研究院中國電子工程設計院有限公司中國城市規(guī)劃設計研究院

:、、、

中國建筑設計研究院有限公司北京市科學技術研究院上海交通大學中共成都市武侯區(qū)委社會工作

、、、

部臺州市路橋區(qū)婦女聯(lián)合會屏山縣民政局成都市錦江區(qū)民政局常州市民政局漠河市人民政府

、、、、、、

湖北省標準化與質(zhì)量研究院成都市標準化研究院

、。

本文件主要起草人侯非王娜娜鄭娟爾付強韓涵魏維姜磊王穎楠王祎然王曉朦丁洪建

:、、、、、、、、、、、

靳宗振王羽陳萌王琦馬英楠戴力農(nóng)宋東瑾蘇金昊張芳楊元汪文菊嚴君霞李芳康山青

、、、、、、、、、、、、、、

唐海燕文海張斌于巧錫潘真任雁熊唯史繼友王奕聞李昕玥王文君鄭甜甜文萌川

、、、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為社區(qū)服務指南第部分總則

———2006GB/T20647.1—2006《1:》;

本次為第一次修訂

———。

Ⅲ

GB/T46188—2025

引言

社區(qū)是社會治理的基本單元是民生保障的重要載體我國有萬個城鄉(xiāng)社區(qū)承載著億萬居民

,。65,

的日常生活加強社區(qū)服務體系建設對于增強人民獲得感幸福感和安全感保障人民安居樂業(yè)具有舉

。、,

足輕重的意義是全面建成小康社會不可或缺的重要任務也是穩(wěn)增長促改革調(diào)結(jié)構(gòu)惠民生的重大

,,、、、

工程所有部分社區(qū)服務指南國家標準便誕生于上述背景為提升社區(qū)服務質(zhì)

。GB/T20647()—2006《》,

量水平發(fā)揮了積極作用取得了顯著成效

,。

近年來黨中央國務院對于社區(qū)服務的關注和重視力度持續(xù)提升先后出臺中共中央國務院關

,、,《

于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見國務院關于加強和改進社區(qū)服務工作的意見國務院辦公廳關于

》《》《

印發(fā)十四五城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃的通知等重要文件對社區(qū)服務提出了更多新的要求

“”》,。

與此同時社區(qū)休閑服務質(zhì)量導則社區(qū)老年人日間照

,GB/T28928—2012《》、GB/T33168—2016《

料中心服務基本要求社區(qū)老年人日間照料中心設施設備配置

》、GB/T33169—2016《》、GB/T34419—

城市社區(qū)多功能公共運動場配置要求城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范

2017《》、GB/T34300—2017《》、

社區(qū)便民服務中心服務規(guī)范社區(qū)商業(yè)設施設置與功能要

GB/T36735—2018《》、GB/T37915—2019《

求社區(qū)教育服務規(guī)范城鄉(xiāng)社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務要求

》、GB/T39054—2020《》、GB/T41085—2021《》、

鮮凍食用農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)配送服務規(guī)范城市社區(qū)體育設施技術

GH/T1311—2020《()》、JG/T191—2006《

要求社區(qū)公共服務綜合信息平臺基本規(guī)范社區(qū)社會工作服務

》、MZ/T053—2014《》、MZ/T071—2016《

指南社區(qū)菜店設置要求和管理規(guī)范社區(qū)矯正中心建設規(guī)

》、SB/T11023—2013《》、SF/T0087—2021《

范社區(qū)圖書館服務規(guī)范居家社區(qū)老年醫(yī)療護理員服務標準

》、WH/T73—2016《》、WS/T803—2022《、》

等社區(qū)服務國家標準行業(yè)標準相繼發(fā)布實施為社區(qū)服務提供了有效的技術支撐和規(guī)制保障發(fā)揮了

、,,

重要作用

。

在此背景下所有部分社區(qū)服務指南已無法適應新形勢滿足新需求與新出

,GB/T20647()—2006《》、,

臺的國家標準行業(yè)標準亦有所交叉重復為此國家標準化管理委員會做出統(tǒng)籌優(yōu)化所

、、。,GB/T20647(

有部分社區(qū)服務指南國家標準的決定一方面將社區(qū)服務指南總

)—2006《》:,GB/T20647.1—2006《

則修訂為社區(qū)服務總則旨在為不同地區(qū)不同行業(yè)不同類型的社區(qū)服務提

》GB/T46188—2025《》,、、

供通用規(guī)則和科學依據(jù)為社區(qū)服務規(guī)范化高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮基礎性標準化規(guī)制作用另一方面廢止

,、。,

或修訂社區(qū)服務指南第部分環(huán)境管理社區(qū)服務指

GB/T20647.2—2006《2:》、GB/T20647.3—2006《

南第部分文化教育體育服務社區(qū)服務指南第部分衛(wèi)生服務

3:、、》、GB/T20647.4—2006《4:》、

社區(qū)服務指南第部分法律服務社區(qū)服務指南第

GB/T20647.5—2006《5:》、GB/T20647.6—2006《

部分青少年服務社區(qū)服務指南第部分社區(qū)扶助服務

6:》、GB/T20647.7—2006《7:》、

社區(qū)服務指南第部分家政服務社區(qū)服務指南第

GB/T20647.8—2006《8:》、GB/T20647.9—2006《

部分物業(yè)服務避免與現(xiàn)行相關國家標準行業(yè)標準交叉重復

9:》,、、。

Ⅳ

GB/T46188—2025

社區(qū)服務總則

1范圍

本文件界定了社區(qū)服務的內(nèi)容與類別確立了社區(qū)服務的原則規(guī)定了社區(qū)服務資源服務設計服

,,、、

務提供服務評價等方面的要求提供了相應指南

、,。

本文件適用于社區(qū)服務的管理實施與評價

、。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件