客戶經(jīng)理行為錄第一頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的一個(gè)理念

以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、勇于開拓、積極營銷、規(guī)范作業(yè)、防范風(fēng)險(xiǎn)，為廣大客戶提供全面、綜合、高質(zhì)的服務(wù)，為商業(yè)銀行獲取最大的經(jīng)營效益。

第二頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的兩個(gè)代表對(duì)內(nèi)代表客戶——

是客戶的服務(wù)需求代表對(duì)外代表銀行——

是銀行的實(shí)力形象代表第三頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的三大任務(wù)●負(fù)債業(yè)務(wù)

●資產(chǎn)業(yè)務(wù)

●中間業(yè)務(wù)第四頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的四類禁語No!It’snoneofmybusiness!What’swrongwithyou?Begging!第五頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的五句文明禮貌習(xí)慣用語Hello!Seeyou!Sorry!Thankyou!Sorry,butI’llreplysoon.第六頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的六條工作紀(jì)律

客戶服務(wù)不馬虎

本職工作不推諉

團(tuán)結(jié)協(xié)作不拆臺(tái)

業(yè)務(wù)操作不違規(guī)

商業(yè)機(jī)密不泄露

不當(dāng)利益不伸手一個(gè)日本護(hù)士的故事第七頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的七條行為準(zhǔn)則

愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)

熱情周到文明服務(wù)

勤奮工作鉆研業(yè)務(wù)

格守信用維護(hù)形象

堅(jiān)持原則忠于職守

遵紀(jì)守法廉潔自律

團(tuán)結(jié)合作有序競爭第八頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的八大工作作風(fēng)

工作有計(jì)劃，任務(wù)要落實(shí)；

營銷有目的，公關(guān)要靈活；

交際有風(fēng)度，待客要熱情；

外出有去處，歸隊(duì)要匯報(bào)；

做事有始終，結(jié)果要爭優(yōu)；

業(yè)務(wù)有記載，資料要積累；

所托有回音，信息要溝通；

處世有原則，風(fēng)險(xiǎn)要防范。第九頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的九種業(yè)務(wù)技能智評(píng)變說寫通銷算盤第十頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務(wù)技能（一）智——

要有辯證的市場分析智力技能

一碗水的故事第十一頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務(wù)技能（二）評(píng)——

要有理性的客戶項(xiàng)目評(píng)估技能第十二頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務(wù)技能（三）變——

要有靈活的特殊情況應(yīng)變技能第十三頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務(wù)技能（四）說——

要有流暢的口頭語言表達(dá)技能第十四頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務(wù)技能（五）寫——

要有規(guī)范的業(yè)務(wù)文書寫作技能第十五頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務(wù)技能（六）通——

要有現(xiàn)代的信息溝通傳遞技能第十六頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務(wù)技能（七）銷——

要有綜合的銀行產(chǎn)品營銷技能第十七頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務(wù)技能（八）算——

要有精明的成本定價(jià)核算技能第十八頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務(wù)技能（九）盤——

要有多樣的不良資產(chǎn)盤活技能

胡雪巖的故事第十九頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的十項(xiàng)基本素質(zhì)

思想：健康向上；

興趣：品位高尚；

意志：堅(jiān)韌不拔；

情感：沉著冷靜；

性格：隨緣幽默；

態(tài)度：謙虛恭敬；

衣著：整潔得體；

風(fēng)度：自