客戶經(jīng)理行為錄第一頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的一個理念

以市場為導向、以客戶為中心、勇于開拓、積極營銷、規(guī)范作業(yè)、防范風險，為廣大客戶提供全面、綜合、高質的服務，為商業(yè)銀行獲取最大的經(jīng)營效益。

第二頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的兩個代表對內代表客戶——

是客戶的服務需求代表對外代表銀行——

是銀行的實力形象代表第三頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的三大任務●負債業(yè)務

●資產業(yè)務

●中間業(yè)務第四頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的四類禁語No!It’snoneofmybusiness!What’swrongwithyou?Begging!第五頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的五句文明禮貌習慣用語Hello!Seeyou!Sorry!Thankyou!Sorry,butI’llreplysoon.第六頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的六條工作紀律

客戶服務不馬虎

本職工作不推諉

團結協(xié)作不拆臺

業(yè)務操作不違規(guī)

商業(yè)機密不泄露

不當利益不伸手一個日本護士的故事第七頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的七條行為準則

愛崗敬業(yè)樂于奉獻

熱情周到文明服務

勤奮工作鉆研業(yè)務

格守信用維護形象

堅持原則忠于職守

遵紀守法廉潔自律

團結合作有序競爭第八頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的八大工作作風

工作有計劃，任務要落實；

營銷有目的，公關要靈活；

交際有風度，待客要熱情；

外出有去處，歸隊要匯報；

做事有始終，結果要爭優(yōu)；

業(yè)務有記載，資料要積累；

所托有回音，信息要溝通；

處世有原則，風險要防范。第九頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的九種業(yè)務技能智評變說寫通銷算盤第十頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務技能（一）智——

要有辯證的市場分析智力技能

一碗水的故事第十一頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務技能（二）評——

要有理性的客戶項目評估技能第十二頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務技能（三）變——

要有靈活的特殊情況應變技能第十三頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務技能（四）說——

要有流暢的口頭語言表達技能第十四頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務技能（五）寫——

要有規(guī)范的業(yè)務文書寫作技能第十五頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務技能（六）通——

要有現(xiàn)代的信息溝通傳遞技能第十六頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務技能（七）銷——

要有綜合的銀行產品營銷技能第十七頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務技能（八）算——

要有精明的成本定價核算技能第十八頁，共二十一頁，2022年，8月28日業(yè)務技能（九）盤——

要有多樣的不良資產盤活技能

胡雪巖的故事第十九頁，共二十一頁，2022年，8月28日客戶經(jīng)理的十項基本素質

思想：健康向上；

興趣：品位高尚；

意志：堅韌不拔；

情感：沉著冷靜；

性格：隨緣幽默；

態(tài)度：謙虛恭敬；

衣著：整潔得體；

風度：自