收派員形象素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及要求考試一、判斷題（共10題，每題5分，本模塊合計(jì)50分）1、收派員指的是使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從事國內(nèi)、國際及其他地區(qū)的快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢、市場開發(fā)、疑難快件處理等工作的人員。對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、根據(jù)外部形象要求，收派員整體形象要做到整潔、干凈、衛(wèi)生、簡樸。對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、收派員手腕可以佩戴造型、顏色奇異的飾品(除手串、手珠、手環(huán)、手鐲、手表、轉(zhuǎn)運(yùn)珠以外)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、收派員可以佩戴指套或2枚及以上造型、顏色奇異的戒指。對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、駕駛車輛須遵守交通規(guī)則，做到謹(jǐn)慎慢行、禮讓行人，前方遇到行人或車輛謹(jǐn)慎鳴喇叭;收派員在行駛過程中可以抽煙、但是不可打電話(手持電話)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：不可以抽煙。6、根據(jù)收派員形象素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求，收派員需保持面部干凈、無皮屑、眼角無分泌物。對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、收派員步行要求靠右行走、過馬路走人行橫道、不闖紅燈、不邊走邊抽煙、不隨地吐痰和亂丟垃圾。對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、乘車須有序排隊(duì)不擁擠，不可飲食，不大聲喧嘩或打電話，主動(dòng)給有需要的人讓座。對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、非機(jī)動(dòng)車不可上機(jī)動(dòng)車道，駕駛摩托車和電瓶車必須佩戴安全頭盔。對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)不僅會(huì)為公司帶來市場業(yè)務(wù)，同時(shí)也會(huì)客戶對(duì)公司品牌帶來正向印象，會(huì)為客戶帶來專業(yè)、可信賴的品牌認(rèn)知感受。對(duì)(正確答案)錯(cuò)二、多選題（共10題，每題5分，本模塊合計(jì)50分）1、以下屬于收派員收件環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)的是（）。A、稱重計(jì)費(fèi)(正確答案)B、回單收寄C、快件攬收(正確答案)D、實(shí)名認(rèn)證(正確答案)2、以下屬于收派員派件環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)的是（）。A、快件派送(正確答案)B、客戶維護(hù)(正確答案)C、快件驗(yàn)視D、運(yùn)費(fèi)收取(正確答案)3、以下屬于收派員外部形象要求說法正確的是（）。A、身體:不得紋身，不得留長指甲或涂指甲油，男士不得佩戴耳飾，男女均不得佩戴夸張配飾(正確答案)B、腳:不得穿露趾鞋、破洞鞋、涼鞋、拖鞋(正確答案)C、著裝:不得著短褲，背心、吊帶，破洞或其他奇裝異服，收派員必須著統(tǒng)一工作裝(正確答案)D、頭:不得染發(fā)，男不得留長發(fā)，女孩可以披發(fā)4、以下關(guān)于收派員站姿規(guī)范說法正確的是（）。A、雙腳自然分開至肩寬，腰和胸要挺直，頭要抬正(正確答案)B、站立過久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁(正確答案)C、女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂或疊放相握于腹前，雙腿基本并攏(正確答案)D、嘴邊要帶微笑，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或自然在前合并(正確答案)5、以下關(guān)于收派員走姿規(guī)范說法正確的是（）。A、遵循左側(cè)通行的原則B、背要直，肩膀放松(正確答案)C、下巴微抬，眼睛自然地向前看(正確答案)D、走路方向在一條直線上(正確答案)6、以下關(guān)于收派員坐姿規(guī)范說法正確的是（）。A、正式場合時(shí)，坐座位的三分之一B、交談時(shí)，身體微微前傾，不可靠座位背部(正確答案)C、兩手自然放在膝蓋上面(正確答案)D、坐下時(shí)應(yīng)保持上身挺直,雙腿平行放好(正確答案)7、以下關(guān)于收派員交談禮儀說法正確的是（）。A、出示名片時(shí)雙目要正視對(duì)方，名片正面應(yīng)朝向?qū)Ψ?，禮貌地用雙手或右手遞名片給客戶(正確答案)B、客戶不理解時(shí)需熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)解答或指導(dǎo)客戶，主動(dòng)協(xié)助客戶處理遇到的問題(正確答案)C、與客戶交談時(shí)，要注意文明、禮貌，身體前傾，眼睛正視客戶(正確答案)D、接受客戶名片時(shí)，雙目要正視對(duì)方，用雙手或右手接過名片，認(rèn)真看一下后收好(正確答案)8、關(guān)于收派員交通工具要求說法正確的是（）。A、保持外觀干凈、整潔(正確答案)B、無泥污及大面積灰塵(正確答案)C、LOGO標(biāo)識(shí)需保持完好無損(正確答案)D、可以粘貼貼紙、膠帶和無關(guān)廣告詞、廣告畫等9、關(guān)于收派員操作工具要求說法正確的是（）。A、各工具裝備(含背包、手推車、終端、膠框、膠框套等)使用妥善，不得污損，不得亂涂亂畫(正確答案)B、LOGO標(biāo)識(shí)部分:完整無損，不亂涂亂畫(正確答案)C、手持終端不可配置造型、顏色奇異保護(hù)殼(正確答案)10、以下關(guān)于收派員作業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)與要求說法正確的是（）。A、袖口:袖口干凈整潔無破損，不可自己修改袖子