第四章

培訓(xùn)計劃

與

項目設(shè)計

學(xué)習(xí)重點(diǎn)了解培訓(xùn)計劃的概念、類型和作用學(xué)會如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃了解培訓(xùn)項目設(shè)計的概念、內(nèi)容和作用掌握培訓(xùn)項目設(shè)計的步驟和方法懂得如何評估培訓(xùn)項目一、培訓(xùn)計劃的概念

培訓(xùn)計劃是根據(jù)全面、客觀的培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)組織戰(zhàn)略發(fā)展出發(fā)，對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對象等方面進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)定。第一節(jié)培訓(xùn)計劃概述二、培訓(xùn)計劃的類型（一）長期培訓(xùn)計劃

長期培訓(xùn)計劃一般是指時間跨度為3-5年以上的培訓(xùn)計劃。長期培訓(xùn)計劃的重要性在于明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和資源的配置。需要明確的事項：⒈組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析；⒉個人的長遠(yuǎn)目標(biāo)分析；⒊外部環(huán)境的發(fā)展趨勢分析；⒋目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距；⒌人力資源開發(fā)策略……

（二）中期培訓(xùn)計劃

中期培訓(xùn)計劃的時間跨度一般為1-3年，它起到了承上啟下的作用，是長期培訓(xùn)計劃的進(jìn)一步細(xì)化，同時又為短期培訓(xùn)計劃提供了參照物。需要明確的事項：⒈培訓(xùn)中期需求；⒉培訓(xùn)中期目標(biāo)；⒊培訓(xùn)策略；⒋培訓(xùn)資源分配；⒌培訓(xùn)支援的需求……（三）短期培訓(xùn)計劃

短期培訓(xùn)計劃是指企業(yè)在一年以內(nèi)的培訓(xùn)計劃。與中長期培訓(xùn)計劃不同的是，短期培訓(xùn)計劃需要明確的事項更加具有可操作性。

需要明確的事項：

培訓(xùn)的目的與目標(biāo)；培訓(xùn)時間；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)者；培訓(xùn)對象；培訓(xùn)方式；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)資源的具體使用；培訓(xùn)資源的落實(shí)等。三、培訓(xùn)計劃的作用確保培訓(xùn)項目零缺限

*培訓(xùn)計劃可以幫助培訓(xùn)實(shí)施人員核實(shí)每一步的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，避免因?yàn)槿甭┒斐膳嘤?xùn)效果打折扣確定培訓(xùn)各方面的職責(zé)

*培訓(xùn)計劃可以將具體責(zé)任落實(shí)到各個職位，培訓(xùn)相關(guān)部門和相應(yīng)培訓(xùn)師的職責(zé)一目了然，便于培訓(xùn)的管理，保證培訓(xùn)每一步都能夠得到監(jiān)督，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行為培訓(xùn)結(jié)果評估設(shè)立標(biāo)尺

*培訓(xùn)計劃會做出對培訓(xùn)結(jié)果的預(yù)期。通過設(shè)立結(jié)果的期望，為培訓(xùn)實(shí)施人員設(shè)立目標(biāo)，讓培訓(xùn)實(shí)施得更有方向性四、制定培訓(xùn)計劃時要考慮的因素員工的參與

*可以加深員工對培訓(xùn)的了解，增加他們對培訓(xùn)計劃的興趣和承諾，使課程設(shè)計更切合員工的真實(shí)需要管理者的參與

*各部門主管對于部門內(nèi)員工的能力及所需何種培訓(xùn)，通常比培訓(xùn)專員或最高管理層更清楚，故他們的參與對計劃的成功有很大的幫助培訓(xùn)成本

*培訓(xùn)計劃必須符合組織的資源限制培訓(xùn)時間

*在制定培訓(xùn)計劃時，必須準(zhǔn)確預(yù)測培訓(xùn)所需時間及該段時間內(nèi)人手調(diào)動是否有可能影響組織的運(yùn)作五、培訓(xùn)計劃的制定過程找準(zhǔn)培訓(xùn)需求落實(shí)課程

*根據(jù)確定的培訓(xùn)需求，選擇合適的課程，列出培訓(xùn)目標(biāo)、課程大綱、培訓(xùn)課時以及實(shí)施時間制定預(yù)算

*根據(jù)確定的培訓(xùn)課程，結(jié)合市場行情，制定培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)計劃的編寫與審批培訓(xùn)計劃的管理一、培訓(xùn)項目設(shè)計的概念

培訓(xùn)項目設(shè)計是指根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計劃。培訓(xùn)部門必須對培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、教材和參加人員、經(jīng)費(fèi)、時間等有一個系統(tǒng)的規(guī)劃和安排。第二節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計概述二、培訓(xùn)項目設(shè)計的內(nèi)容（一）培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計（二）培訓(xùn)方法的設(shè)計（三）培訓(xùn)師和學(xué)員的確定（四）培訓(xùn)資源的合理分配和使用在培訓(xùn)項目設(shè)計進(jìn)行之前必須作好培訓(xùn)前的員工需求

分析，將需求分析的結(jié)果確定后整理成報告作為培訓(xùn)內(nèi)容安排的基礎(chǔ)。

要配合培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員、場地、經(jīng)費(fèi)和時間的需求。企業(yè)在設(shè)計培訓(xùn)的時候必須要合理安排員工的工作時間和工作任務(wù)完成的權(quán)責(zé)問題，避免因?yàn)榕嘤?xùn)而對企業(yè)造成不良影響。三、培訓(xùn)項目設(shè)計的作用（一）有助于增強(qiáng)培訓(xùn)項目的可操作性（二）有助于完善培訓(xùn)項目通過培訓(xùn)項目的設(shè)計，讓企業(yè)在安排培訓(xùn)時可以進(jìn)行多次的反復(fù)考慮，確定是否是員工所需要的，是否與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致將培訓(xùn)效果與培訓(xùn)項目計劃相比較，以便尋找出無法到達(dá)培訓(xùn)效果的原因以及培訓(xùn)項目設(shè)計過程中出現(xiàn)的差漏（一）明確接受培訓(xùn)的崗位（二）分析培訓(xùn)崗位的培訓(xùn)需求（三）明確崗位培訓(xùn)的目標(biāo)四、培訓(xùn)項目設(shè)計的依據(jù)（一）培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展一致（二）培訓(xùn)內(nèi)容和方式符合員工需求（三）培訓(xùn)效果最大化，資源使用最優(yōu)化（四）培訓(xùn)項目具有可持續(xù)性五、培訓(xùn)項目設(shè)計的原則一、確定培訓(xùn)項目的目標(biāo)定位

培訓(xùn)目標(biāo)的確定有賴于培訓(xùn)需求分析。通過培訓(xùn)需求分析，企業(yè)明確員工目前的工作狀態(tài)，得出現(xiàn)有員工的工作能力和預(yù)期工作能力之間存在的差距。消除目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距就是企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)。第三節(jié)培訓(xùn)項目設(shè)計過程

（一）進(jìn)行組織分析：指確定針對企業(yè)發(fā)展方向范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求

（二）進(jìn)行工作分析：分析員工達(dá)到理想工作績效所必須掌握的技能和能力

（三）進(jìn)行個人分析：確定哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)二、確定培訓(xùn)項目對象的需求

（一）知識培訓(xùn)（二）技能培訓(xùn)（三）態(tài)度和觀念培訓(xùn)三、確定培訓(xùn)項目的內(nèi)容（一）角色扮演：通過設(shè)定的各種模擬現(xiàn)實(shí)工作情況，要求節(jié)后培訓(xùn)的員工設(shè)身處地地將模擬情況的問題解決，從而達(dá)到培訓(xùn)的效果。（二）案例分析法：指通過一定視聽媒介，所描述的客觀存在的真實(shí)情景，讓接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行思考分析，學(xué)會診斷和解決問題以及決策。（三）課堂講授法：是講座和討論，它是由最少的培訓(xùn)師指導(dǎo)最多學(xué)員的方法。四、設(shè)計培訓(xùn)方法組合

培訓(xùn)項目效果評估是對培訓(xùn)項目進(jìn)行評價，主要目的在于通過對項目前后培訓(xùn)對象在素質(zhì)和能力等方面的變化及提高程度進(jìn)行觀察和評價，以此確定某個培訓(xùn)項目的成效。

需求分析階段是否對課程設(shè)置進(jìn)行充分調(diào)查，覆蓋率、調(diào)研方法是否適合等，分析資料是否正確地詮釋，分析數(shù)據(jù)是否正確完整等。（一）計劃

培訓(xùn)目標(biāo)是否清晰明確，擬定的培訓(xùn)活動是否完整、是否經(jīng)由培訓(xùn)可達(dá)成績效標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)置是否符合學(xué)員需求等。五、設(shè)計培訓(xùn)項目效果評估方案（二）組織

準(zhǔn)備評估包括學(xué)員是否適當(dāng)甄選、講師是否是當(dāng)甄選、教材是否有助于課程目標(biāo)的達(dá)成、課程時數(shù)與時間是否恰當(dāng)、經(jīng)費(fèi)分配是否合理等關(guān)鍵問題，也可以對溝通（計劃預(yù)通知是否到位、課前是否與講師充分溝通）、資源是否到位（硬件設(shè)施如培訓(xùn)場所及教學(xué)設(shè)備是否完善）等做出評估。

培訓(xùn)教學(xué)評估包括課程定位、教材開發(fā)、教具設(shè)計、教學(xué)方式、教學(xué)效果、學(xué)員態(tài)度調(diào)查等，如教學(xué)過程中是否隨時響應(yīng)學(xué)員的需求、教材及教具的準(zhǔn)備是否完善、課前是否與學(xué)員充分溝通等。

支持督導(dǎo)方面是否有效地進(jìn)行管理如現(xiàn)場秩序、現(xiàn)場支持、教學(xué)配合、其他流程控制等是否有預(yù)先控制措施或準(zhǔn)備。（三）結(jié)果

綜合項目效益評價，整個項目中學(xué)員學(xué)習(xí)的成效，一般通過考試等方式評價教學(xué)效果，通過學(xué)員行為改變（應(yīng)該是內(nèi)化階段或成就階段）來評價項目的長期效益。這方面的評估基本上是可以延長到培訓(xùn)項目后的一段時期。

組織需要改進(jìn)的不足一般本著有則改之、無則加勉的原則來進(jìn)行。思考練習(xí)題1.企業(yè)制定培訓(xùn)計劃時需要注意哪些事項？2.培訓(xùn)項目設(shè)計在員工培訓(xùn)體系中占有什么地位？策劃一次培訓(xùn)培訓(xùn)游戲4-1：

一名人力資源開發(fā)經(jīng)理接到了一項緊急任務(wù)，要為一群將要著手的一個新項目的管理人員安排團(tuán)隊建設(shè)的培訓(xùn)，項目的成功主要依靠團(tuán)隊的努力。只有很少的時間來進(jìn)行培訓(xùn)。運(yùn)用本章學(xué)習(xí)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，突出的因素有：——目標(biāo)包含團(tuán)隊成員的技能的知識（例如團(tuán)隊交互作用），以及態(tài)度的形成?！獙W(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到工作情境是必要的；組織氣候受實(shí)用主義管理風(fēng)格的影響，這支持了培訓(xùn)應(yīng)該以實(shí)際為基礎(chǔ)，而不是理論和辯論?！Y源是有限的：時間很短，預(yù)算經(jīng)費(fèi)很少?！獙W(xué)員相關(guān)因素：管理人員負(fù)有家庭責(zé)任，可能不歡迎要求離家的培訓(xùn)，雖然他們可能最終被說服接受安排。他們不能長時間地從他們的部門抽身出來。恒偉公司的員工培訓(xùn)計劃案例分析4-1

恒偉股份有限公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)廠家，其代表產(chǎn)品恒偉微波爐除在國內(nèi)市場上占有很大份額以外，還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進(jìn)行股份制改造后，現(xiàn)在人員3400人左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加富有效率。1998年，公司又與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，研究公司下一步人員培訓(xùn)該如何做的問題，其目的是將公司建成學(xué)習(xí)型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)微波爐行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠家競相角逐。

如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個微波爐廠家都面臨的課題。恒偉公司在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對部分管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時在公司的經(jīng)營與發(fā)展中也遇到了一些現(xiàn)實(shí)問題，希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。有鑒于此，公司決定開展為期三年的公司全員大培訓(xùn)。全員大培訓(xùn)總共分為三級，培訓(xùn)體系如下所示：恒偉公司的員工培訓(xùn)計劃案例分析4-1案例分析4-1

（1）一級培訓(xùn)

內(nèi)容：具有共性的培訓(xùn)。具體任務(wù)：①新員工進(jìn)廠培訓(xùn)；②整個公司計劃進(jìn)行的培訓(xùn)a；③二、三級培訓(xùn)做不了的培訓(xùn)；④關(guān)鍵崗位培訓(xùn)b。

組織者：公司的人力資源部

培訓(xùn)量：大

師資：由人力資源部統(tǒng)一任命，比較規(guī)范（2）二級培訓(xùn)

內(nèi)容：對本部門或本分廠所涉及的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，包括崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。

具體任務(wù)：①本部門系統(tǒng)的人員工藝、技術(shù)培訓(xùn)；②公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)；③職工的崗前培訓(xùn)。

組織者：各部門、各分廠

培訓(xùn)量：中

師資：師資選擇不很規(guī)范，穩(wěn)定性較差恒偉公司的員工培訓(xùn)計劃恒偉公司的員工培訓(xùn)計劃案例分析4-1（3）三級培訓(xùn)

內(nèi)容：重點(diǎn)是針對操作工人進(jìn)行的。具體任務(wù)：①一般人員的上崗培訓(xùn)；②公司下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。組織者：各部門、各分廠培訓(xùn)量：小師資：師帶徒，規(guī)范性就更弱

思考討論題：你覺得恒偉公司的培訓(xùn)計劃是否切合實(shí)際？2.該計劃還可以做哪些方面的完善？菲亞特集團(tuán)的國際畢業(yè)生項目案例分析4-2

為培養(yǎng)公司未來的高層領(lǐng)導(dǎo)人員,菲亞特集團(tuán)專門設(shè)計了一個領(lǐng)導(dǎo)才干培訓(xùn)模式,稱為國際畢業(yè)生項目,培養(yǎng)周期為5年,培養(yǎng)對象是從世界上著名大學(xué)招聘的才子。進(jìn)廠后,先對他們分組進(jìn)行培訓(xùn),然后派到某國家的菲亞特公司一個崗位實(shí)習(xí),有專門的輔導(dǎo)員幫助他們。實(shí)習(xí)結(jié)束后,進(jìn)行效果評估。評估合格者再進(jìn)行培