O2O商業(yè)模式淺析主講：張琳2012年11月7日主要內(nèi)容O2O是什么？中國(guó)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀O2O模式的優(yōu)勢(shì)、局限及應(yīng)對(duì)措施O2O模式的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)O2O是什么？

020即OnlineToOffline，泛指通過(guò)有線或無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購(gòu)買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線下，也就是現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，餐飲就是其中之一。O2O模式的起源

O2O這一概念是在2010年8月份由AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰(zhàn)略，即通過(guò)B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，該模式就是O2O的模型。中國(guó)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為中國(guó)最早的O2O模式。以在線支付為核心的O2O成為電子商務(wù)新亮點(diǎn)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)日趨成熟。眾多新創(chuàng)公司開(kāi)始布局O2O領(lǐng)域。

僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。團(tuán)購(gòu)模式的興起。線上同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息流與資金流，線下實(shí)現(xiàn)商業(yè)流與服務(wù)流，是中國(guó)020市場(chǎng)的極小縮影。B2C、C2C、

團(tuán)購(gòu)與O2O的比較B2C、C2C這些傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式與O2O有哪些異同呢？不同點(diǎn)：O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購(gòu)買的商品會(huì)塞到箱子里通過(guò)物流公司送到你手中。而O2O是在線支付，購(gòu)買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。O2O和團(tuán)購(gòu)的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷。相同點(diǎn)：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)。在線支付都是其核心。無(wú)論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。O2O模式的優(yōu)勢(shì)O2O對(duì)用戶而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加方便商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。O2O模式的優(yōu)勢(shì)O2O對(duì)商家而言：①能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。④通過(guò)用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。⑤通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。⑥對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。⑦降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。O2O模式的優(yōu)勢(shì)對(duì)O2O平臺(tái)本身而言：①與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。O2O模式的局限

主要問(wèn)題3、創(chuàng)新能力不足：O2O的盈利模式相對(duì)清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)嚴(yán)重。2、商家資質(zhì)存疑：為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營(yíng)者降低對(duì)商家的資質(zhì)審核，無(wú)法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，造成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。1、誠(chéng)信難保：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站暴露出付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符、額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價(jià)等誠(chéng)信問(wèn)題。應(yīng)對(duì)措施秉持本地化經(jīng)營(yíng)，確保商家資質(zhì)建立完善的誠(chéng)信體系經(jīng)營(yíng)模式多元化充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心:在線預(yù)付

建立完善的誠(chéng)信機(jī)制。例如有第三方機(jī)構(gòu)對(duì)O2O經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)其進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)級(jí)，并且將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者，促使其注重自身信譽(yù)的維護(hù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場(chǎng)和消費(fèi)者的顯著優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)商務(wù)將成為推動(dòng)O2O模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導(dǎo)力量。通過(guò)與當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)或消協(xié)進(jìn)行合作，對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行審核。約束商家行為。

挖掘更具潛力、更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營(yíng)策略，共生共存，互利共贏。O2O的發(fā)展趨勢(shì)

即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)線上消費(fèi)只占8%，中國(guó)為3%。因此，O2O擁有很大的潛力，最終會(huì)趨向于商品服務(wù)多樣化，走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。

O2O改變了在線發(fā)現(xiàn)和支付模式，符合現(xiàn)代人的品味和生活方式。在未來(lái)，O2O將超越傳統(tǒng)(裝箱子)電子商務(wù)，離線商務(wù)會(huì)打敗在線商務(wù)。O2O是一種線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)相融合的新型商業(yè)模式。作為一種新型的商業(yè)模式，只要克服其局限性，一定會(huì)帶來(lái)新的商機(jī)。超越傳統(tǒng)電子商務(wù)帶來(lái)新的商機(jī)O2O將打開(kāi)一個(gè)萬(wàn)億元級(jí)別的市場(chǎng)

O2O模式帶來(lái)的不僅僅是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對(duì)傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)者們要及