口腔專(zhuān)科突發(fā)事件中流程管理的應(yīng)用1資料與方法

1．1一般資料

將2022年1月到2022年12月口腔專(zhuān)科實(shí)施流程管理期間視為試驗(yàn)組，將口腔專(zhuān)科實(shí)施常規(guī)管理期間視為參照組。每組各包含20名護(hù)理人員，其中參照組中護(hù)理人員男女比例為3∶17，年齡22歲到38歲，平均(26．0±2．3)歲。試驗(yàn)組中護(hù)理人員男女比例為4∶16，年齡22歲到37歲，平均(26．1±2．2)歲。組間一般資料比較無(wú)顯著差別(P＞0．05)。

1．2方法

1．2．1制定突發(fā)大事管理流程

基于近5年口腔專(zhuān)科醫(yī)院發(fā)生的突發(fā)大事，制定《突發(fā)缺氧的處理流程》《急救藥品、器械管理流程》《過(guò)敏性休克的處理流程》等相關(guān)文件［1］。以明確的管理制度為護(hù)理人員各類(lèi)專(zhuān)科突發(fā)大事的處理供應(yīng)更多參考材料，使護(hù)理人員在處理各類(lèi)突發(fā)大事期間能夠有章可循，且保證行動(dòng)快速有效。

1．2．2注意突發(fā)大事應(yīng)急培訓(xùn)

口腔專(zhuān)科定期綻開(kāi)組織講座與分組學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期為護(hù)理人員介紹常見(jiàn)的疾病學(xué)問(wèn)、突發(fā)大事的處理方法等［2］。開(kāi)展分析學(xué)習(xí)活動(dòng)，相互溝通，介紹工作期間的閱歷等，增加每一位護(hù)理人員的疾病學(xué)問(wèn)把握力量與突發(fā)大事的處理力量。詳細(xì)的應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①突發(fā)大事的內(nèi)涵、特征以及診斷與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法等。②突發(fā)疾病的救治方法，突發(fā)非醫(yī)療大事的處理方式等［3］。③日常與患者溝通的方式，面臨突發(fā)大事期間的溝通方式等?；诨颊叩男睦碛枰葬槍?duì)性護(hù)理引導(dǎo)，對(duì)患者實(shí)施必要的行為指導(dǎo)與心理疏導(dǎo)。④指導(dǎo)護(hù)理人員保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，增加自身的防護(hù)學(xué)問(wèn)把握力量，詳細(xì)包含自我防護(hù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)意識(shí)等［4］。其中自我防護(hù)意識(shí)主要是在突發(fā)大事發(fā)生期間，需要留意避開(kāi)發(fā)生醫(yī)院感染，避開(kāi)患者及其家屬的非法攻擊行為對(duì)其身體產(chǎn)生損害。現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)詳細(xì)即為保持良好的就診環(huán)境，使護(hù)理人員能夠更加用心地開(kāi)展護(hù)理工作，樂(lè)觀(guān)處理突發(fā)大事等，保持良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

1．2．3強(qiáng)化突發(fā)大事技巧指導(dǎo)

以小組為單位實(shí)施突發(fā)大事操作技巧的指導(dǎo)，可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境、模擬突發(fā)大事等方式綻開(kāi)。詳細(xì)內(nèi)容突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①基礎(chǔ)生命支持技能，比如外傷包扎的方式、止血的方式、固定的方式以及搬運(yùn)的技巧等［5］;②心電監(jiān)護(hù)儀的應(yīng)用方式，除顫儀、呼吸機(jī)以及輸液泵應(yīng)用的方式等。

1．2．4增加護(hù)理人員協(xié)調(diào)力量

以考核或者情境模擬的方式，對(duì)護(hù)理人員的突發(fā)大事應(yīng)急處理力量進(jìn)行檢驗(yàn)。訓(xùn)練期間注意護(hù)理人員心理素養(yǎng)的構(gòu)建，使護(hù)理人員能夠在應(yīng)急突發(fā)大事處理期間保持樂(lè)觀(guān)的處理態(tài)度，且通過(guò)合理選擇案例的方式，增加護(hù)理人員的應(yīng)急處理效果?；诎咐龑W(xué)習(xí)相關(guān)的口腔專(zhuān)科突發(fā)大事處理方式、處理中需要留意的各類(lèi)問(wèn)題等。現(xiàn)場(chǎng)模擬的過(guò)程中需要考慮各類(lèi)可能會(huì)消失的問(wèn)題，且加以針對(duì)性分析，力求提升每一位護(hù)理人員的口腔專(zhuān)科突發(fā)大事的處理力量［6］。

1．3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在差異性的管理方式下對(duì)全員理論學(xué)問(wèn)考核結(jié)果、操作技能考核結(jié)果及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。

2結(jié)果

2．1兩人員的理論學(xué)問(wèn)、操作技能評(píng)分對(duì)比

兩組患者在管理前理論學(xué)問(wèn)與操作技能評(píng)分比較無(wú)顯著差異，管理后試驗(yàn)組護(hù)理人員理論學(xué)問(wèn)考核評(píng)分、操作技能考核評(píng)分顯著高于參照組患者，組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．01)

2．2試驗(yàn)組與參照組護(hù)理人員差錯(cuò)發(fā)生率對(duì)比

參照組發(fā)生6例護(hù)理差錯(cuò)，其中電腦錄入差錯(cuò)2例，醫(yī)囑核對(duì)錯(cuò)誤3例，用藥不當(dāng)1例。試驗(yàn)組未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)，兩組差錯(cuò)發(fā)生率比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。

3爭(zhēng)論

3．1提升口腔專(zhuān)科護(hù)理人員突發(fā)大事應(yīng)急處理力量

明確的管理流程制定，能夠使護(hù)理人員跟隨著詳細(xì)的護(hù)理流程綻開(kāi)工作，了解常見(jiàn)的突發(fā)大事以及有效處理的方法。增加口腔專(zhuān)科突發(fā)大事護(hù)理人員的突發(fā)大事處理力量，更加有信念地綻開(kāi)工作，提升其團(tuán)隊(duì)合作力量。

3．2擴(kuò)展口腔專(zhuān)科護(hù)理人員的視野

口腔專(zhuān)科護(hù)理工作期間流程管理的應(yīng)用，能夠拓展口腔專(zhuān)科護(hù)理人員的視野，使其視野不再局限于專(zhuān)科范圍中，而是拓展到綜合醫(yī)療學(xué)科、社會(huì)學(xué)科中，更加樂(lè)觀(guān)綻開(kāi)護(hù)理工作，增加自身的專(zhuān)科護(hù)理力量，且逐步向“全科”護(hù)理人才方向進(jìn)展。

3．3規(guī)范口腔專(zhuān)科突發(fā)大事應(yīng)急處理流程

樂(lè)觀(guān)綻開(kāi)培訓(xùn)指導(dǎo)、情境模擬活動(dòng)，能夠不斷提升口腔專(zhuān)科護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能把握力量，使其能夠?qū)⒏黜?xiàng)口腔專(zhuān)科理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐技能相互融合［7］。定期為護(hù)理人員介紹常見(jiàn)的疾病學(xué)問(wèn)、突發(fā)大事的處理方法等。指導(dǎo)護(hù)理人員保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，增加自身的防護(hù)學(xué)問(wèn)把握力量，詳細(xì)包含自我防護(hù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)意識(shí)等。在不斷的訓(xùn)練與考核過(guò)程中，樂(lè)觀(guān)解決各類(lèi)問(wèn)題，優(yōu)化處理各項(xiàng)問(wèn)題，增加每一位護(hù)理人員的疾病學(xué)問(wèn)把握力量與突發(fā)大事的處理力量。規(guī)范口腔專(zhuān)科突發(fā)大事的應(yīng)急處理效果，彰顯出護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)力量?；跀?shù)據(jù)比較的結(jié)果來(lái)看，兩組患者在管理前理論學(xué)問(wèn)與操作技能評(píng)分比較無(wú)顯著差異，但是在管理后試驗(yàn)組護(hù)理人員理論學(xué)問(wèn)考核評(píng)分、操作技能考核評(píng)分顯著高于參照組患者，數(shù)值比較的結(jié)果也證明了不同管理模式對(duì)護(hù)理人員力量所能夠產(chǎn)生的影響，流程管理模式下能夠增加護(hù)理人員的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐技能把握力量。同時(shí)，參照組發(fā)生6例護(hù)理差錯(cuò)，試驗(yàn)組未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)，流程管理的方式為掌握口腔專(zhuān)科突發(fā)大事發(fā)生率的有效方式，力求為患者供應(yīng)全面、有效的護(hù)理指導(dǎo)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。綜上所述，口腔專(zhuān)科突發(fā)大事中流程管理的應(yīng)用，有助于強(qiáng)化護(hù)理人員的應(yīng)急意識(shí)、處理力量，對(duì)口腔專(zhuān)科整體服務(wù)質(zhì)量的提升能夠產(chǎn)生重要影響。實(shí)際口腔專(zhuān)科突發(fā)大事管理期間，可以通過(guò)制定突發(fā)大事管理流程，注意突發(fā)大事應(yīng)急培訓(xùn)，強(qiáng)化突