第5頁共5頁2023年?3月跟單員?個人工作總?結范文如?果我能有幸?進入欣龍企?業(yè)，我認為?要展開好一?名銷售跟單?文員的工作?，真正的大?展拳腳，促?進企業(yè)訂單?的順利完成?，應該遵循?以下幾點逐?步___：?一.__?_天之內了?解工廠生產?的產品。包?括它的外觀?，質地，特?性，優(yōu)點，?不足，用途?。雖然跟單?文員不屬于?工程技術人?員，似乎不?需要對產品?有更多的了?解。其實不?然。首先，?在與客戶溝?通時，如果?你對產品只?一知半解，?那么客戶對?你的信任度?會大打折扣?，甚至會懷?疑你的工作?能力。當客?戶向你咨詢?時，你也只?能支支吾吾?，或者老是?去向技術人?員打聽，客?戶不可能放?心的把訂單?交給你去做?。也沒有任?何優(yōu)勢吸引?客戶向你下?單。跟單?人員的雖然?不是官，但?是他的門禁?權限卻很廣?，他可以進?出多個部門?，這就給我?們學習新產?品提供了便?利的渠道，?只要你不怕?苦，不怕累?，勤下車間?，不恥下問?，沒有學不?會的東西。?紡粘無紡布?，熔噴無紡?布等，相信?很快會被我?熟知并熟練?的運用。?二.在最短?的時間內弄?懂生產過程?及工藝。剛?開始，一般?人會認為跟?單文員只需?知道生產訂?單的進度就?可以了，好?像白領一樣?，坐在辦公?室，打著電?話，發(fā)著e?mail就?可以掌控一?切。一個優(yōu)?秀的跟單人?員，會非常?熟悉產品的?工藝流程，?生產一定數?量的產品所?需要的生產?時間。會親?自進車間察?看大貨的進?度。當積累?經驗久了，?無論是工藝?還是貨期你?都可以直接?回復客戶。?三.熟悉?各部門的工?作流程，按?照企業(yè)的規(guī)?定來辦事。?每一個企業(yè)?都有自己的?工作模式。?如果每個人?都按照自己?的流程來開?展工作，那?么將會導致?企業(yè)秩序的?混亂，各個?部門的工作?也會受阻。?嚴重的會導?致企業(yè)蒙受?經濟及名譽?上的損失。?比如說，企?業(yè)規(guī)定收到?客戶訂單需?要經理部門?簽名確定。?有一天，跟?單員張三收?到編號為a?-1產品的?訂單，當時?經理部門正?在討論產品?調價的問題?。下面的文?員還沒得到?具體的公告?。這時，張?三，直接將?訂單發(fā)給生?產線，催促?生產。沒有?給經理確認?，而此時，?a-1的產?品因為原材?料提高價格?的問題需要?提高價格。?但大貨已經?在生產了，?張三跟客戶?多次協(xié)商價?格都調不上?來。如果這?時停止生產?，那么那些?半成品都會?變?yōu)閺U品。?如果讓大貨?完成而不運?送給客戶，?那你就違了?約，且失去?了信譽。最?后只能虧本?賣給了客戶?。這樣就直?接造成了企?業(yè)虧損。?四.了解貨?物的運輸。?出國的貨物?一般通過船?和飛機，國?內的貨物通?過企業(yè)部署?汽車或者部?署物流企業(yè)?運送。在訂?單完成之前?，跟單文員?要認真選擇?運輸企業(yè)，?并考察他的?信譽度，是?否有能力運?送此批貨物?。欣龍企業(yè)?貨物的運送?主要通過物?流來完成，?我會盡快熟?悉這些物流?企業(yè)。頻繁?與物流工作?人員溝通，?保證貨物安?全準時到達?目的地。?五.熟悉了?解客戶。對?于客戶的訂?購產品的習?性要有足夠?的了解。當?出現異常情?況時，可以?做出果斷的?處理。比如?說，客戶訂?購的產品，?在外觀或者?包裝上有一?點微小的瑕?疵，新來的?跟單員可能?會請示上級?領導或者跟?客戶協(xié)商是?否能接受這?種不達標的?產品，如果?是一位老跟?單員，可以?自己做出判?斷。不必勞?煩他人。?六.正確對?待客戶服務?。跟單文員?現實上是企?業(yè)和客戶之?間的一個窗?口。首先，?你是企業(yè)的?雇員，你得?對企業(yè)絕對?忠誠，事事?站在企業(yè)立?場上，為企?業(yè)著想。在?客戶那邊，?你必須堅持?“客戶是_?__”的原?則。要讓客?戶感覺到他?是客戶，正?在享受星級?的服務。客?戶不會理會?企業(yè)其他部?門是怎么運?作，也不想?知道更多，?他只會與你?聯系，了解?他的訂單，?了解他的貨?期。所以要?做一個明亮?清晰的窗口?，要看清事?實，冷靜處?理。我記得?在___工?作期間有一?位同事，她?總是盲目的?滿足客戶的?一切規(guī)定，?從來不敢說?“no”，?根據工廠現?實生產情況?，訂單的貨?期根本不能?按照客戶的?時間交貨，?這位同事會?說“ok”?。后來只好?部署訂單外?包出去，結?果貨期和品?質都達不到?規(guī)定。有時?，客戶給她?一個新開發(fā)?項目，所有?人都曉得這?個產品以我?們現在的工?藝無法完成?，可這位同?事總說：n?oprob?lem!一?個新項目來?來去去搞了?兩三個月，?既浪費了時?間，又得罪?了客戶，最?后又丟給客?戶自己去找?其它廠商。?這時客戶時?常打電話抱?怨企業(yè)的服?務不好，銷?售人員不好?。慢慢的這?位客戶的訂?單越來越少?，最后換了?供應商。?七.加強與?生產線的溝?通，與車間?工作人員保?持良好的人?際關系。跟?單人員最關?健的工作是?溝通，跟催?。如果與車?間相關工作?人員關系處?理不好，那?么跟單工作?很難展開，?根本無法促?進生產，保?證訂單的順?利完成。?八.努力學?習《___?協(xié)議法》相?關條款。在?以往的工作?中，很少接?觸到法律，?因為全是國?外訂單。企?業(yè)都會由專?業(yè)人士起草?一份謹密的?固定協(xié)議格?式。所有的?銷售員都采?用統(tǒng)一的格?式，只是修?改一下客戶?名，貨名，?價格，貨期?，付款方法?，備注等等?。遇到的經?濟糾紛較少?。遇到不付?款的客戶，?在發(fā)___?或打電話催?款無效的情?況下，有時?是派國外追?債企業(yè)或者?企業(yè)駐外工?作人員上門?請款。在跟?單過程中，?只要重視與?客戶交流時?的書面證據?，一般都不?會有問題。?我記得有一?次，一個法?國的客戶給?我下了一張?訂單，他們?的訂單是法?文，沒有其?它英文描述?。也沒有以?往的英文貨?物編號。我?通過數量和?單價判斷是?一個裝戒指?的戒指棉，?我查出該客?戶以往的訂?貨記錄，找?出當時出貨?的照片，電?郵給了客戶?，問他是否?是需要這個?產品?？蛻?在電郵中回?答yes。?出貨后的幾?個月，收到?客戶的投訴?，說我們做?錯貨，規(guī)定?我們賠。我?立即找出當?時的___?，客戶只好?認可是他們?那邊沒有溝?通好。然后?重新下了一?張訂單。當?時，生產部?門也很高興?，因為上一?單的貨很容?易生產，而?且單價高，?現在又來一?張類似的訂?單，要知道?，產量和銷?售額是與工?人的獎金掛?鉤的。在國?內，如果法?律學得好，?就可以避免?可以不少不?必要的麻煩?，避免協(xié)議?有漏洞，別?人有機可趁?，造成企業(yè)?受損。工?作總結范文?班主任是?班級工作的?舵手，是學?生成才的導?師，是學生?靈魂的塑造?者。班主任?工作的核心?又是德育工?作。我當班?主任多年，?現就班主任?如何做好德?育工作談幾?點體會。?一、精心策?劃主題班會?主題班會?融思想性、?知識性、趣?味性、藝術?性、參與性?于一體，寓?教于樂，陶?治學生的情?操，轉變和?提高學生的?思想認識。?我注意主題?班會內容的?系列化，內?容豐富，又?符合學生實?際，各種類?型的主題班?會課對學生?的思想道德?、藝術審美?能力、心理?素質的提高?有巨大的推?動作用。這?學期我策劃?了許多主題?班會活動，?如《感恩教?育》，《安?全伴我行》?等活動。?二、當好“?心理醫(yī)生”?，因人施教?“教師應?當是心理醫(yī)?生”是現代?教育對教師?的新要求。?現代教育的?發(fā)展要求教?師“不僅僅?是人類文化?的傳遞者，?也應當是學?生心理的塑?造者，是學?生心理健康?的維護者”?。作為一名?心理保健工?作者，也許?不是一個班?主任的主要?任務，然而?作為一班之?“主”的班?主任，能否?以科學而有?效的方法把?握學生的心?理，因勢利?導地促進各?種類型學生?的健康成長?，將對教育?工作成敗有?決定性的作?用。如何?做好學生思?想政治工作?，如何正確?地進行心理?上的輔導與?疏導，培養(yǎng)?學生健康的?心理和健全?的人格呢??我的做法是?：1、一?把鑰匙開一?把鎖。每個?學生的素質?、才能、知?識、個性和?興趣等都是?有差異的。?由于受不同?的自然環(huán)境?的影響，對?某一具體問?題、具體事?物也有著不?同的看法，?這就要求班?主任老師深?入學生中間?，