第7頁共7頁2023年?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工?作總結(jié)根?據(jù)自治區(qū)衛(wèi)?生廳、糾風(fēng)?辦《___?創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)示范醫(yī)院?活動(dòng)方案_?__》精神?和縣衛(wèi)生局?的總體部署?，我院根據(jù)?文件通知精?神認(rèn)真開展?創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)示范醫(yī)院?活動(dòng)，著力?解決群眾反?映強(qiáng)烈的熱?點(diǎn)和難點(diǎn)問?題，有針對(duì)?性地建立和?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，確?保我院行風(fēng)?工作健康發(fā)?展。一、?領(lǐng)導(dǎo)重視，?___健全?開展創(chuàng)建?《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?示范醫(yī)院》?活動(dòng)是我院?工作的大事?，為此，醫(yī)?院高度重視?，思想統(tǒng)一?，深刻領(lǐng)會(huì)?創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)示范醫(yī)院?活動(dòng)的必要?性及意義，?及時(shí)召開院?委會(huì)成立了?醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)示范?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組和辦公室?，組長由院?長擔(dān)任，職?能科室負(fù)責(zé)?人任領(lǐng)導(dǎo)小?組成員，設(shè)?立了辦公室?，全力以赴?做好這項(xiàng)工?作。實(shí)行“?誰主管誰負(fù)?責(zé)”的原則?，把創(chuàng)建醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)示范?醫(yī)院工作責(zé)?任落實(shí)到人?。根據(jù)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)示范?醫(yī)院活動(dòng)方?案精神，結(jié)?合行風(fēng)建設(shè)?目標(biāo)管理責(zé)?任狀的要求?和開展醫(yī)院?管理年活動(dòng)?的具體任務(wù)?，制定了我?院創(chuàng)建“醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)示范?醫(yī)院”活動(dòng)?方案，建立?和完善我院?藥品使用購?銷制度；醫(yī)?患雙向承諾?制度；辦事?公開制度；?藥品使用動(dòng)?態(tài)（范本）?監(jiān)測、超常?預(yù)警制度；?醫(yī)療服務(wù)信?息的收費(fèi)價(jià)?格公示制度?；費(fèi)用清單?制度；激勵(lì)?和約束的分?配制度及醫(yī)?患溝通制度?。把“醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)?院”評(píng)分辦?法和評(píng)價(jià)標(biāo)?準(zhǔn)分解到相?關(guān)科室和個(gè)?人，明確責(zé)?任，層層抓?落實(shí)。二?、宣傳發(fā)動(dòng)?、統(tǒng)一思想?廣泛深入?宣傳，全員?參與，是創(chuàng)?建活動(dòng)工作?的基礎(chǔ)。為?了提高全院?職工對(duì)開展?創(chuàng)建“醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)?院”的認(rèn)識(shí)?，及時(shí)召開?了全院職工?動(dòng)員大會(huì)，?由院長作創(chuàng)?建“醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)示范醫(yī)院?”的動(dòng)員講?話，提出了?創(chuàng)建活動(dòng)的?重要意義，?明確創(chuàng)建活?動(dòng)的重點(diǎn)、?任務(wù)和具體?要求，強(qiáng)調(diào)?各職能部門?、科室認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精?神，針對(duì)本?科室自身特?點(diǎn)進(jìn)行層層?動(dòng)員。同時(shí)?通過黑板報(bào)?、宣傳欄等?形式，對(duì)開?展創(chuàng)建“醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)示范?醫(yī)院”的目?的、意義、?要求進(jìn)行宣?傳。三、?積極開展扎?實(shí)有效的醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?和加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建設(shè)?（一）開展?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育和制度教?育大力弘?揚(yáng)白求恩精?神，堅(jiān)持醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)同思?想道德、職?業(yè)道德和現(xiàn)?代神文明建?設(shè)相結(jié)合，?從學(xué)習(xí)模范?人物白求恩?到身邊同志?糟蘭香等把?無私奉獻(xiàn)醫(yī)?學(xué)事業(yè)、全?心全意為患?者服務(wù)的好?人好事相結(jié)?合。加強(qiáng)職?業(yè)道德建設(shè)?，樹立良好?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，?發(fā)揚(yáng)救死扶?傷、治病救?人的優(yōu)良傳?統(tǒng)。同時(shí)_?__醫(yī)務(wù)人?員學(xué)習(xí)醫(yī)院?規(guī)章制度，?特別是認(rèn)真?學(xué)習(xí)醫(yī)療核?心制度，幫?助提高他們?的知曉度。?（二）開?展普法教育?，增強(qiáng)依法?行醫(yī)的自覺?性1、我?們___醫(yī)?務(wù)人員認(rèn)真?學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》、?《醫(yī)療機(jī)構(gòu)?管理?xiàng)l例》?、《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l例?》、《藥品?管理法》、?《護(hù)士管理?辦法》、《?醫(yī)療廢物處?理?xiàng)l例》等?相關(guān)法律法?規(guī)和相關(guān)政?策。2、?嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入?制度，即《?醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)?業(yè)許可證》?，嚴(yán)格按核?準(zhǔn)的診療科?目執(zhí)業(yè)，無?未經(jīng)批準(zhǔn)各?類診療中心?，無隨意更?改和加__?_構(gòu)名稱。?3、嚴(yán)格?依法執(zhí)業(yè)，?保證上崗人?員100持?有《醫(yī)師資?格證》和《?醫(yī)師執(zhí)業(yè)證?》，并從事?所注冊(cè)專業(yè)?的相應(yīng)工作?。護(hù)士持有?《護(hù)士執(zhí)業(yè)?證》。無非?法聘用人員?現(xiàn)象。（?三）加強(qiáng)行?風(fēng)建設(shè)，完?善各項(xiàng)獎(jiǎng)懲?制度完善?各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制?度，加大處?罰力度。我?們印發(fā)了《?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)?懲制度》，?建立健全了?職工醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)個(gè)人的檔?案。對(duì)拒收?紅包的堅(jiān)持?表揚(yáng)，收到?病人錦旗給?予考核加分?獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)收?到病人關(guān)于?行風(fēng)投訴和?___的，?院委會(huì)認(rèn)真?聽取意見并?做好記錄，?匯同相關(guān)科?室認(rèn)真調(diào)查?、核對(duì)，對(duì)?反映問題屬?實(shí)的，向醫(yī)?院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考核領(lǐng)導(dǎo)小?組提出處理?建議。各制?度措施落實(shí)?到位，杜絕?了對(duì)病人生?、冷、硬、?頂、推現(xiàn)象?。四、按?照創(chuàng)建“醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)示范?醫(yī)院”的要?求扎實(shí)開展?工作（一?）嚴(yán)格醫(yī)療?質(zhì)量管理，?提高服務(wù)質(zhì)?量1、狠?抓質(zhì)量管理?，落實(shí)醫(yī)療?質(zhì)量管理制?度。重點(diǎn)督?察科室質(zhì)量?管理情況，?每月檢查科?室質(zhì)量考核?，每月質(zhì)量?管理有考核?、有獎(jiǎng)懲。?院長是醫(yī)院?醫(yī)療質(zhì)量管?理第一責(zé)任?人，他定期?召開醫(yī)療質(zhì)?量管理會(huì)，?專題研究提?高醫(yī)療質(zhì)量?和保障醫(yī)療?安全工作。?2、抓好?醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)?量，落實(shí)核?心制度。切?實(shí)落實(shí)首診?負(fù)責(zé)制。嚴(yán)?格執(zhí)行三級(jí)?查房制度，?做到查房有?記錄。嚴(yán)格?按照病歷書?寫規(guī)范做好?病歷書寫工?作，入院病?歷、病情變?化、各項(xiàng)檢?查、病人知?情的記錄工?作按規(guī)定時(shí)?間、內(nèi)容、?質(zhì)量完成。?（二）規(guī)?范醫(yī)院醫(yī)師?服務(wù)行為?1、嚴(yán)格執(zhí)?行崗位責(zé)任?制和診療護(hù)?理技術(shù)規(guī)范?、常規(guī)，做?到醫(yī)務(wù)人員?人人知曉，?執(zhí)業(yè)行為規(guī)?范。（范本?）2、合?理檢查、合?理用藥、因?病施治。認(rèn)?真貫徹落實(shí)?《抗菌藥物?臨床應(yīng)用指?南原則》堅(jiān)?持抗菌藥物?分級(jí)使用，?開展耐藥菌?株監(jiān)測，確?保做到合理?檢查、合理?用藥。3?、制定了抗?生素使用規(guī)?定，完善了?藥品用量動(dòng)?態(tài)（范本）?監(jiān)測及超常?預(yù)警制度，?對(duì)各科藥品?收入占總比?例進(jìn)行監(jiān)控?，對(duì)超比例?的根據(jù)不同?程度扣發(fā)獎(jiǎng)?金，對(duì)低于?控制比例的?給予獎(jiǎng)勵(lì)。?（三）改?進(jìn)服務(wù)流程?，方便病人?就醫(yī)，提高?服務(wù)意識(shí)，?改變工作作?風(fēng)1、我?們把改進(jìn)服?務(wù)流程、方?便病人就醫(yī)?作為切入點(diǎn)?。一是調(diào)整?候診大廳，?使病人進(jìn)入?大廳即能掛?號(hào)、診療、?收費(fèi)、取藥?、注射等一?目了然。二?是在候診大?廳通過電子?屏幕介紹醫(yī)?院的藥品價(jià)?格，并設(shè)有?導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)?、方便病人?就醫(yī)。三是?體現(xiàn)人性化?服務(wù)，候診?大廳有開水?供應(yīng)，設(shè)立?候診椅，輸?液室___?有電視機(jī)等?，為病人創(chuàng)?造舒適就醫(yī)?的環(huán)境。四?是規(guī)范各種?檢查報(bào)告的?時(shí)限，接受?群眾監(jiān)督，?縮短候診時(shí)?間。2、?我們把提高?服務(wù)意識(shí)，?改善服務(wù)態(tài)?度作為工作?的著力點(diǎn)。?首先是維護(hù)?病人的權(quán)益?，尊重病人?的知情權(quán)，?將診斷、治?療和可能出?現(xiàn)的不良后?果告知患者?。二是公布?醫(yī)務(wù)人員的?文明用語準(zhǔn)?則，在診療?、護(hù)理活動(dòng)?中規(guī)范使用?文明語言，?杜絕生、冷?、硬、頂、?推現(xiàn)象。三?是經(jīng)常開展?“以病人為?中心”的服?務(wù)理念教育?，服務(wù)措施?的內(nèi)容由各?科室根據(jù)科?室的情況制?定。在今年?__年__?月__日由?院內(nèi)___?開展了“護(hù)?理志愿者服?務(wù)”的下鄉(xiāng)?活動(dòng)，為牧?民開展慢病?隨訪、免費(fèi)?體檢、送醫(yī)?送藥、回訪?出院患者等?服務(wù)；同時(shí)?宣傳發(fā)放了?本院開展的?中醫(yī)適宜技?術(shù)內(nèi)容介紹?、新農(nóng)合、?傳染病、免?疫規(guī)劃、婦?幼保健等紙?質(zhì)材料，為?當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民?送溫暖、送?便利、送關(guān)?愛、送扶助?，受到了認(rèn)?可和好評(píng)。?3、建設(shè)?、完善病人?投訴處理制?度，公布投?訴___號(hào)?碼，設(shè)立意?見箱，由院?委會(huì)具體負(fù)?責(zé)，收集病?人對(duì)醫(yī)院服?務(wù)的意見并?及時(shí)處理。?（四）嚴(yán)?格財(cái)務(wù)管理?，杜絕不合?理收費(fèi)1?、加強(qiáng)財(cái)務(wù)?管理，降低?醫(yī)藥費(fèi)用是?我院關(guān)健點(diǎn)?。一是醫(yī)院?財(cái)務(wù)堅(jiān)持“?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、?集中管理“?的原則，一?切財(cái)務(wù)收支?納入財(cái)務(wù)部?門統(tǒng)一管理?，嚴(yán)禁醫(yī)院?內(nèi)部、各科?室設(shè)立賬外?賬、“小金?庫”。二是?重大項(xiàng)目_?__討論審?批。醫(yī)院設(shè)?立了院內(nèi)管?理委員會(huì)，?重大采購，?建設(shè)項(xiàng)目必?須經(jīng)相關(guān)委?員會(huì)___?討論決定，?防止一人決?定權(quán)。2?、認(rèn)真執(zhí)行?《全國醫(yī)療?服務(wù)價(jià)格項(xiàng)?目規(guī)范》，?嚴(yán)格執(zhí)行物?價(jià)政策和醫(yī)?院服務(wù)價(jià)格?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)藥?品價(jià)格、醫(yī)?療服務(wù)價(jià)格?、主要醫(yī)用?耗材價(jià)格在?電子信息屏?幕和物價(jià)公?示欄進(jìn)行公?示，對(duì)住院?病人提供費(fèi)?用一日清單?制的查詢，?使病人花明?白錢，治放?心病。_?_醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?工作總結(jié)范?文【二】?__年度，?在醫(yī)院黨委?和醫(yī)藥集團(tuán)?公司的大力?指導(dǎo)下，圓?滿完成了今?年的醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)工作人任?務(wù)，年初，?我院根據(jù)集?團(tuán)公司吳董?事長在醫(yī)衛(wèi)?系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?的指示精神?，牢固樹立?救死扶傷、?愛心奉獻(xiàn)理?念。切實(shí)解?決老百姓反?映強(qiáng)烈的看?病難、看病?貴問題。醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)工作?取得了很驕?人的工作，?現(xiàn)將我院的?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情?況介紹如下?。一、繼?續(xù)狠抓醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育工?作行動(dòng)指?導(dǎo)思想，什?么樣的行動(dòng)?指導(dǎo)什么樣?的思想。醫(yī)?院黨委十分?重視思想道?德教育工作?，以《三枚?通醫(yī)院報(bào)》?、《黨辦通?訊》、《醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)導(dǎo)報(bào)?》作為思想?武器，努力?宣傳醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)有關(guān)的政?策法規(guī)和相?關(guān)案例。其?次大力建設(shè)?醫(yī)院文化，?形成了醫(yī)院?全體職工的?共同價(jià)值觀?，如醫(yī)院精?神是救死扶?傷、愛心奉?獻(xiàn)，醫(yī)院服?務(wù)理念是患?者至上、誠?信第一，醫(yī)?院道德理念?是敬業(yè)誠信?、博愛奉獻(xiàn)?，同時(shí)也加?強(qiáng)了廉潔文?化建設(shè)，這?樣從企業(yè)文?化上規(guī)范了?醫(yī)務(wù)人員的?道德行為；?同時(shí)各科利?用交班會(huì)和?政治學(xué)習(xí)會(huì)?重溫學(xué)習(xí)_?__部下發(fā)?的《八不準(zhǔn)?》和省衛(wèi)生?廳下發(fā)的《?十不準(zhǔn)》以?及《醫(yī)院各?類人員醫(yī)德?規(guī)范》；醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)辦對(duì)?新分配人員?和___也?進(jìn)行系統(tǒng)的?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育，這樣使?我院的醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育達(dá)?___%。?二、深入?患者中間調(diào)?查研究，切?實(shí)解決患者?急需解決的?問題調(diào)查?研究是我黨?一貫的優(yōu)良?傳統(tǒng)，沒有?調(diào)查就沒有?發(fā)言權(quán)，醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)?療服務(wù)的好?壞只有病人?最有發(fā)言權(quán)?。為此醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)辦每月?___專人?深入病區(qū)、?門診患者中?進(jìn)行服務(wù)滿?意度調(diào)查，?對(duì)我院在醫(yī)?療、后勤服?務(wù)、醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)方面的情?況征詢患者?的意見和建?議，并同各?科召開的工?休座談會(huì)上?患者反映的?問題，以及?意見本上反?映的問題一?起歸類匯總?，擬出解決?問題的意見?或建議，上?黨政聯(lián)席會(huì)?議予以解決?。這樣為患?者解決了許?多實(shí)際問題?。如為方便?家住附近的?嬰幼兒臨時(shí)?輸液開設(shè)了?液療中心，?為帶飯患者?的熱飯各科?整修了微波?爐；為方便?患者恢復(fù)鍛?煉修整了后?花園，購置?了健身器材?；為方便患?者就診重新?設(shè)置了導(dǎo)診?圖標(biāo)、科室?牌；有的患?者反映夏天?病房有蒼蠅?蚊子，為此?整修了全院?的紗窗；有?的科室反映?冷水供應(yīng)時(shí)?間短，為此?延長了供水?時(shí)間；有的?患者反映常?用藥品供應(yīng)?有時(shí)出現(xiàn)斷?檔，為此藥?事委員會(huì)召?開專題會(huì)議?，加強(qiáng)了藥?品的計(jì)劃采?購出庫的銜?接工作，保?證了常用藥?品供應(yīng)等等?。經(jīng)過廣大?職工的共同?努力，使我?院的三個(gè)滿?意度均達(dá)_?__%以上?，拉近了醫(yī)?患關(guān)系，得?到了患者的?好評(píng)。今年?__月份全?院共收到錦?旗12面、?感謝信12?封。三、?嚴(yán)禁亂收費(fèi)?、亂計(jì)費(fèi)、?開搭車藥和?藥品做臨床?今年糾正?行業(yè)不正之?風(fēng)的重點(diǎn)仍?然是治理亂?收費(fèi)，努力?為患者提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?具體措施如?下：一是由?醫(yī)務(wù)科每月?從社保了解?各科收費(fèi)情?況，發(fā)現(xiàn)亂?收費(fèi)、多計(jì)?費(fèi)、開搭車?藥的情況要?求其科室馬?上予以糾正?；二是住院?處每月下各?科按照二級(jí)?甲等醫(yī)院收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐?一進(jìn)行檢查?，不合理的?收費(fèi)要求其?必須調(diào)整；?三是為了防?止藥品做臨?床，對(duì)于某?種藥品突然?出現(xiàn)用量非?正常大增，?或者用商業(yè)?___手段?經(jīng)銷藥品的?，馬上取消?該藥品在我?院的經(jīng)銷。?四、大力?弘揚(yáng)救死扶?傷、愛心奉?獻(xiàn)精神在?全院廣大職?工中倡導(dǎo)在?看病中不論?貧富貴賤都?一視同仁，?尤其要關(guān)愛?困難群體和?弱勢群體，?真正體現(xiàn)_?__家庭的?溫暖。如我?院的呼吸內(nèi)?科為呼吸道?病人專