語(yǔ)言交際禮儀第二節(jié)言談舉止禮儀——緒

語(yǔ)言是一種交際工具，一切交際都離不開(kāi)語(yǔ)言。就一次交際活動(dòng)而言，語(yǔ)言貫穿于整個(gè)交際的全過(guò)程，對(duì)交際發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家哈里·西蒙有這樣一句經(jīng)典概括：“成功的人都是一位出色的語(yǔ)言交際者?！庇纱丝梢?jiàn)，要取得事業(yè)的成功，就必須具有出色的語(yǔ)言交際能力。要提高語(yǔ)言交際能力，需要從以下六個(gè)方面進(jìn)行修煉。一、夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)

語(yǔ)言是人類(lèi)獨(dú)有的運(yùn)用最為廣泛的交際工具，是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，是一門(mén)精妙絕倫的藝術(shù)。我們天天都在學(xué)，天天都在說(shuō)，但要說(shuō)得得體，說(shuō)得藝術(shù)，說(shuō)得妙語(yǔ)連珠，運(yùn)用得爐火純青，卻并不是件容易的事。商務(wù)交際離不開(kāi)語(yǔ)言，更需要講究語(yǔ)言藝術(shù)，因此必須在語(yǔ)言的學(xué)習(xí)上花一點(diǎn)功夫。

具體從以下幾個(gè)方面努力：一、夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)（一）語(yǔ)言規(guī)范，邏輯清晰。

1、語(yǔ)法規(guī)范不要有語(yǔ)病，句子成分齊全，詞語(yǔ)搭配得當(dāng)，詞序合乎習(xí)慣。有時(shí)故意違反語(yǔ)法是一種幽默：長(zhǎng)得“委婉”；長(zhǎng)得“費(fèi)勁”。

2、詞語(yǔ)規(guī)范，不說(shuō)方言土語(yǔ)。如“地方”。

3、語(yǔ)音規(guī)范，說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。外觀一表人才，但張口滿(mǎn)口鄉(xiāng)土味，在正規(guī)場(chǎng)合會(huì)讓人大跌眼鏡，影響個(gè)人形象。

江蘇人像說(shuō)外語(yǔ)（明華）；唐山人像唱歌（誦詩(shī)）；秦皇島人用舌頭跟說(shuō)話(huà)（吃豆粒兒）

一、夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)

4、邏輯清晰邏輯混亂，會(huì)讓人感覺(jué)不得要領(lǐng)。

某周日班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)到大佛寺參觀的人數(shù)，問(wèn)某同學(xué)：你去不去？答：我何曾說(shuō)過(guò)不去？問(wèn)：那請(qǐng)交錢(qián)吧？答：我何時(shí)說(shuō)過(guò)要去？（違反了排中律）。

華盛頓的一匹馬夜間被鄰居所盜，請(qǐng)法官現(xiàn)場(chǎng)裁定。華捂住馬的雙眼問(wèn)鄰居哪只是瞎的，結(jié)果鄰居掉進(jìn)了華盛頓的邏輯陷坑。充分利用了排中律——哪只都不瞎，所以鄰居兩次都猜錯(cuò)了。

一、夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)

（二）表達(dá)準(zhǔn)確恰如其分。漢語(yǔ)是詞匯最為豐富的語(yǔ)言，詞匯量最大（一個(gè)外語(yǔ)單詞往往對(duì)應(yīng)幾個(gè)漢語(yǔ)詞匯），因此表達(dá)也最為精確。詞匯豐富是優(yōu)勢(shì)，但也增加了學(xué)習(xí)難度。要準(zhǔn)確表達(dá)，不僅需要豐富詞匯量，而且需要準(zhǔn)確把握詞義。

某解說(shuō)員：“以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)”讓人不知所云。流行熱詞：“給權(quán)利戴上緊箍咒”，咒語(yǔ)只能念不能戴。用ABCDEFG怎么造句——A呀，這B孩子，C家的，光腳站D上，EF也不穿，GG還露外邊。（本意是：Aboycandoeverythingforgirl.）

一、夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)（三）言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂

一要脈絡(luò)清晰，不要云天霧罩，含混其詞，似是而非，讓人丈二和尚摸不到頭腦。二要重點(diǎn)突出，不要東拐西繞，不著邊際，離題千里，讓人找不到主題。

三是簡(jiǎn)單明了，不要顛來(lái)倒去，羅哩羅嗦，更不能故意賣(mài)弄口舌，廢話(huà)連篇，讓人厭煩。馬季一段關(guān)于起夜的相聲，以天津、北京、河南人為例，對(duì)簡(jiǎn)練與啰嗦形容得惟妙惟肖。一、夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)（四）語(yǔ)言流暢，口齒清晰語(yǔ)義連貫，語(yǔ)速適中，每分鐘150為中200快100慢。（麻雀與烏鴉）發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清楚。播音員、說(shuō)相聲的要連嘴功，平時(shí)說(shuō)話(huà)也需要練功。

一個(gè)長(zhǎng)蟲(chóng)轉(zhuǎn)磚堆、八百標(biāo)兵奔北坡、順著牛頭流牛油、栗子李子栗子梨……一、夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)

（五）語(yǔ)詞生動(dòng)，引人入勝（1）句式靈活：《國(guó)際歌》的第一句歌詞:“起來(lái)，饑寒交迫的奴隸，起來(lái)，全世界受苦的人。”（2）善用修辭：阿基米德有句名言：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)地球?！背浞掷昧吮扔髋c夸張兩種手法，用以表達(dá)他對(duì)杠桿原理的自信。（3）借助情態(tài)：眉目傳情，表情達(dá)意。（4）輔助手勢(shì)：表示不贊同，西方人聳肩，我們擺手、搖頭。一、夯實(shí)語(yǔ)言基礎(chǔ)（六）恭敬謙遜使用敬語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)說(shuō)：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)說(shuō)：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵贊人見(jiàn)解應(yīng)說(shuō)：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還歡迎顧客應(yīng)說(shuō)：光顧老人年齡應(yīng)說(shuō)：高壽對(duì)方年齡硬說(shuō)：貴庚好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)說(shuō)：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭稱(chēng)呼對(duì)方應(yīng)說(shuō)：貴方贈(zèng)送作用應(yīng)說(shuō)：雅正二、掌握語(yǔ)言技巧

語(yǔ)言的基本功能是表情傳意，但要達(dá)到更好的效果，還需要掌握一些技巧。漢語(yǔ)的魅力不僅在于詞匯的豐富，而且還在于語(yǔ)言的多彩，是一座語(yǔ)言寶庫(kù)。有些語(yǔ)言現(xiàn)象是漢語(yǔ)所獨(dú)有的。例如成語(yǔ)、歇后語(yǔ)。前者是幾千年歷史文明的積累沉淀，后者則是來(lái)自于民間的文化現(xiàn)象。

邯鄲是成語(yǔ)之都，據(jù)考，關(guān)于邯鄲的成語(yǔ)有300多條。有段關(guān)于援助坦贊鐵路的相聲，里面就有歇后語(yǔ)難倒翻譯的例子：“绱鞋不用錐子——真快，狗攆鴨子——呱呱叫。”二、掌握語(yǔ)言技巧技巧1、靈活巧妙

有時(shí)候不能直接回答，有不能失禮，怎么辦呢？

——巧用設(shè)問(wèn)，回避說(shuō)不。陳毅市長(zhǎng)回答原子彈問(wèn)題：你認(rèn)為這是秘密嗎？是不是均不必再答。羅斯?；卮饾撏Щ貑?wèn)題：你能保密嗎？我也能！

——偷換概念，避開(kāi)難題。周恩來(lái)關(guān)于“馬路”與“人民幣”問(wèn)題答記者問(wèn)。

——巧借環(huán)境，因勢(shì)利導(dǎo)。參觀軍工廠的保密項(xiàng)目：以“安全”為借口拒絕對(duì)方。二、掌握語(yǔ)言技巧

技巧2、機(jī)智幽默

機(jī)智幽默是一種智慧，作用妙不可言。

——可以調(diào)節(jié)氣氛，拉近關(guān)系。（老院長(zhǎng)的“正合適”，善用歇后語(yǔ)，妙語(yǔ)連珠。

——可以化解尷尬，創(chuàng)造氛圍。尼克松與周、毛握手。周：有人不愿意握我這雙手啊，尼：他把機(jī)會(huì)留給我嘍。尼對(duì)毛：你這雙大手推動(dòng)了地球啊，毛：我的手沒(méi)那么大的力氣，是地球推動(dòng)了我們啊（皆笑）。二、掌握語(yǔ)言技巧技巧3、善用副語(yǔ)輔助性語(yǔ)言，如手勢(shì)、表情，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)均可傳情。

——語(yǔ)氣：語(yǔ)氣的輕重柔剛，各表其意。例如，有些環(huán)境不宜吸煙。過(guò)去多用祈使語(yǔ)：禁止抽煙，罰款5元；現(xiàn)在多用勸導(dǎo)語(yǔ)氣：“吸煙有害健康”。

——語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)的升降平緩傳達(dá)不同的情感，即所謂“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，鑼鼓聽(tīng)聲”。如“您好？”與“你好！”

——聲調(diào)：詞語(yǔ)的抑揚(yáng)頓挫，重音位置的不同，表達(dá)的意義有所不同。比如：“大家認(rèn)真聽(tīng)我講”。重音可以分別落在大家、認(rèn)真、聽(tīng)、我、講上，意義截然不同。二、掌握語(yǔ)言技巧

4、巧用停頓

說(shuō)話(huà)要有停頓，些人張要有標(biāo)點(diǎn)，否則會(huì)累死人。但停頓時(shí)間的長(zhǎng)短卻大有學(xué)問(wèn)。俗語(yǔ)說(shuō)：“沉默是金，雄辯是銀?！庇袝r(shí)候沉默比雄辯更有力。著名作家馬克.吐溫說(shuō)過(guò)：“恰如其分的停頓經(jīng)常產(chǎn)生非凡的效果?！?/p>

——講話(huà)過(guò)程中較長(zhǎng)停頓會(huì)引人注意、促使人思考。

——對(duì)于問(wèn)話(huà)的沉默性停頓，可以表示不贊同或默許，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。注意“沉默不應(yīng)無(wú)聲，出言不應(yīng)無(wú)物。”

——不適當(dāng)?shù)耐ｎD會(huì)產(chǎn)生歧義：“說(shuō)媒換帖”與“下雨住店”的故事。二、掌握語(yǔ)言技巧

5、巧妙切入

有時(shí)候過(guò)分嚴(yán)肅的話(huà)題或者十分重大沉重的話(huà)題，開(kāi)口很難。此時(shí)不妨采取迂回戰(zhàn)術(shù)，循序漸入。

——談天說(shuō)地法：先談點(diǎn)輕松話(huà)題，聊聊天。

——就地取材法：從現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境或人員中尋找話(huà)題。

——以小喻大法：先選擇與正題有關(guān)的話(huà)題，有小及大，逐步切入。如伊拉克與美英進(jìn)入因戰(zhàn)事僵局，中國(guó)出面調(diào)停。中方代表的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的居然是自己小時(shí)候晚上失眠，奶奶讓他把枕頭換個(gè)方向的小事。二、掌握語(yǔ)言技巧

6、回避禁忌

交際中經(jīng)常涉及一些令人不快問(wèn)題，但又不能不說(shuō)。這就需要一些技巧。

（1）巧妙回避有些話(huà)題，如果提起來(lái)會(huì)使大家掃興，但又不能不涉及，這就需要回避技巧。如周總理歡迎尼克松訪華時(shí)的致辭中關(guān)于以前中美斷交的原因，僅用一句話(huà)就一帶而過(guò)：“由于大家都知道的原因，兩國(guó)人民之間的聯(lián)系中斷了20多年?！?/p>

二、掌握語(yǔ)言技巧（2）假托禁忌

交際中還經(jīng)常涉及一些禁忌問(wèn)題，當(dāng)不能不說(shuō)的時(shí)候，也需要一些技巧。

——反語(yǔ)代表禁忌：太平間，天堂極樂(lè)世界；

——比喻代替不吉：老了人、作古、安息代表死；

——褒義代替貶義：豐滿(mǎn)、富態(tài)代替肥胖；

——雅語(yǔ)代表俗稱(chēng)：高壽、貴庚代表年齡。

但有些年齡最好永遠(yuǎn)不要問(wèn)：女士不問(wèn)，高齡不便問(wèn)，普遍忌諱的年歲不便問(wèn)，如73、84的老人，未婚大齡青年。三、檢點(diǎn)語(yǔ)言態(tài)度

真誠(chéng)也是一種禮儀，而且是最基本的禮儀。有人可能會(huì)問(wèn)，真誠(chéng)只能算作一種態(tài)度，怎么會(huì)是禮儀呢？

真誠(chéng)就是一種尊重，而尊重是禮儀的實(shí)質(zhì)。因此真誠(chéng)是禮儀的要求。貓咪釣魚(yú)。要白天的老婆還是要夜間的老婆？（見(jiàn)下頁(yè)）

調(diào)研：有人對(duì)你說(shuō)話(huà)拐彎抹角你會(huì)有什么感覺(jué)？有人說(shuō)話(huà)云天霧罩、避實(shí)就虛你會(huì)是什么感覺(jué)？有人對(duì)你頤指氣使，命令你做事會(huì)是什么感覺(jué)？

國(guó)王亞瑟被俘，本應(yīng)被處死刑，但對(duì)方國(guó)王見(jiàn)他年輕樂(lè)觀，十分欣賞，于是就給他一個(gè)難題，并要求他限期回答，回答滿(mǎn)意就可以獲得自由。這個(gè)問(wèn)題就是“女人真正想要的是什么？”亞瑟向身邊的每個(gè)人征求答案：公主、牧師、智者……結(jié)果沒(méi)有一個(gè)人能給他滿(mǎn)意的回答。有人告訴亞瑟，郊外陰森的城堡里住著一個(gè)老女巫，據(jù)說(shuō)她無(wú)所不知，但要求的條件十分離奇。期限馬上就到了，亞瑟?jiǎng)e無(wú)選擇，只好去找女巫，女巫答應(yīng)回答他的問(wèn)題，但條件是要和亞瑟最高貴的武士、也是最親近的朋友加溫結(jié)婚。亞瑟驚呆了。女巫駝背、丑陋、只有一顆牙齒，身上散發(fā)著臭味……而加溫高大英俊、誠(chéng)實(shí)善良，是最勇敢的武士。亞瑟說(shuō)：“不，我不能為了自由而強(qiáng)迫我的朋友娶你這樣的女人！否則我一輩子都不會(huì)原諒自己?！奔訙刂肋@個(gè)消息后，對(duì)亞瑟說(shuō)：“我愿意娶她，為了你和我們的國(guó)家?！庇谑?，女巫答出了一條誰(shuí)都認(rèn)可的偉大真理：“女人真正想要的是主宰自己的命運(yùn)?！庇谑莵喩杂闪?。

故事欣賞

婚禮上女巫用手抓東西吃、打嗝，說(shuō)臟話(huà)，令所有的人都感到惡心，亞瑟也在極度痛苦中哭泣，而加溫卻一如既往的謙和。新婚之夜，加溫不顧眾人勸阻，堅(jiān)持走進(jìn)新房面對(duì)一切，然而卻發(fā)現(xiàn)躺在他的床上是一個(gè)絕代美人。女巫對(duì)加溫說(shuō)：“我在一天的時(shí)間里，一半是女巫一半是美女，你想要我白天變成美女還是晚上變成美女？”面對(duì)這個(gè)殘酷的問(wèn)題，如果你是加溫，你會(huì)怎樣選擇呢？白天是女巫，夜晚是美女？因?yàn)槔掀攀亲约旱?，不必?ài)慕虛榮；也許應(yīng)該白天是美女？白天可以得到別人羨慕的眼光，而晚上可以在外作樂(lè)，到家一團(tuán)漆黑，美丑都無(wú)所謂。加溫會(huì)做出什么選擇呢？加溫回答道：“既然你說(shuō)女人真正想要的是主宰自己的命運(yùn)，那么就由你自己決定吧！”女巫被感動(dòng)得熱淚盈眶：“我選擇白天夜晚都是美女，因?yàn)槟愣谜嬲鹬匚?！”沒(méi)想到吧？你會(huì)做出加溫的選擇嗎？我們有時(shí)候是不是很自私？是不是往往以自己的喜好去主宰別人的生活，卻不考慮別人是不是愿意？這個(gè)故事告訴我們：當(dāng)你尊重別人、理解別人時(shí)，得到的往往會(huì)更多。要真正做一個(gè)受歡迎的人，就必須學(xué)會(huì)尊重。三、檢點(diǎn)語(yǔ)言態(tài)度

1、直抒胸臆，態(tài)度明朗。

對(duì)于自己的意圖要坦誠(chéng)相告，不饒彎子，有什么說(shuō)什么，給人一種真誠(chéng)、透明、爽快的感覺(jué)。有些人死要面子活受罪，想說(shuō)不敢說(shuō)，顧慮重重，吞吞吐吐，握著拳頭讓人猜，給人的感覺(jué)不坦誠(chéng)、不痛快。

比如向人求助，直截了當(dāng)，告訴對(duì)方自己需要什么幫助。如果不好意思開(kāi)口，又擔(dān)心對(duì)方拒絕，繞了半天彎子對(duì)方還不明白，對(duì)方會(huì)感覺(jué)你不信任他，即使幫助了你也會(huì)感覺(jué)不爽。三、檢點(diǎn)語(yǔ)言態(tài)度

2、實(shí)事求是不加水分

不要自作聰明，一旦被識(shí)破，就會(huì)失去信任。把別人當(dāng)成傻瓜，那最后傻眼的一定是自己，所謂聰明反被聰明誤，就是此理。經(jīng)歷：推銷(xiāo)搖搖樂(lè)、安利三、檢點(diǎn)語(yǔ)言態(tài)度

3、情真意誠(chéng)由衷表達(dá)

有句俗語(yǔ)叫“順情說(shuō)好話(huà)，耿直討人嫌”。這句話(huà)之所以有市場(chǎng)，是因?yàn)槿巳讼矚g好聽(tīng)話(huà)。（中舉拜師）然而，感情是真誠(chéng)撞出的火花，說(shuō)好話(huà)也不能虛情假意。比如夸獎(jiǎng)，要恰到好處，不漏痕跡，讓對(duì)方感覺(jué)舒服。如果太過(guò)則有恭維討好之嫌，馬屁拍錯(cuò)了地方會(huì)被認(rèn)為是諷刺挖苦。比如那不好偏夸了哪

三、檢點(diǎn)語(yǔ)言態(tài)度

4、自然隨意恰到好處對(duì)于客人，要分清生熟程度，懂得那些該講究，那些不該講究。不論生熟，過(guò)分熱情或不拘禮節(jié)都是不恰當(dāng)?shù)摹?duì)生人不講究讓人感覺(jué)熱情不夠，太講究會(huì)使對(duì)方局促不安，甚至難為情（餐桌讓菜）。

對(duì)熟人，過(guò)分太客套反而讓人感到見(jiàn)外，但毫不拘禮也會(huì)使對(duì)方不爽。

對(duì)女性的言辭不要過(guò)分曖昧親昵。四、講究語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言交際天天在進(jìn)行，愉快與不愉快也天天在發(fā)生。導(dǎo)致不同結(jié)果的原因是多方面的，但很多時(shí)候就是因?yàn)檎Z(yǔ)言禮儀，即所謂“好話(huà)一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”盡管語(yǔ)言禮儀不是交際的決定因素，但禮儀運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)改善氣氛、愉悅情緒，增進(jìn)友誼，甚至?xí)筛隇橛癫?，因此?duì)交際效果的好壞產(chǎn)生著直接的影響。

講究語(yǔ)言交際禮儀，一般要注意八個(gè)方面：

四、講究語(yǔ)言禮儀

（一）神態(tài)專(zhuān)注學(xué)會(huì)傾聽(tīng)話(huà)是說(shuō)給人聽(tīng)的，只要開(kāi)口就希望人聽(tīng)。因此，專(zhuān)注是最好的贊美，傾聽(tīng)是最大的尊重。

有人喜歡表現(xiàn)自己，但不知學(xué)會(huì)聆聽(tīng)比善于表達(dá)更重要。心理學(xué)認(rèn)為：交談中專(zhuān)注聆聽(tīng)，自然應(yīng)答，會(huì)使對(duì)方感到友善和誠(chéng)意，從而在心理上產(chǎn)生融合，產(chǎn)生親近、舒暢和愉悅的心理反應(yīng)，從而對(duì)交際產(chǎn)生良好影響。

不愛(ài)聽(tīng)的話(huà)也要耐心聽(tīng)完，“讓別人把話(huà)說(shuō)完，天不會(huì)塌下來(lái)”，打斷別人的談話(huà)是極為不禮貌的。四、講究語(yǔ)言禮儀

（二）謙恭禮讓尊重對(duì)方

交談要以對(duì)方為中心，注意尊重、禮讓對(duì)方，做到“五不要”：不要冷場(chǎng)，不要插嘴，不要抬杠，不要一言堂，不要輕易直接否定對(duì)方。需要發(fā)言要等別人說(shuō)完。確須插話(huà)要經(jīng)過(guò)允許。妓女與司機(jī)——司機(jī)是妓女的孩子

對(duì)于有疑問(wèn)的或者明顯不能認(rèn)同的問(wèn)題有兩種處理方法：①不需要表態(tài)的可以以沉默保留意見(jiàn)；②必須表態(tài)時(shí)，可用假設(shè)或比喻暗示對(duì)方，也可以在表示理解的同時(shí)委婉表達(dá)不同見(jiàn)解，或采用“歸謬法”，促使對(duì)方自己覺(jué)悟。四、講究語(yǔ)言禮儀（三）看準(zhǔn)對(duì)象選對(duì)話(huà)題(1)

選擇喜聞樂(lè)見(jiàn)的話(huà)題

1、一般社交場(chǎng)所的話(huà)題：適合普遍感興趣的話(huà)題。如電視電影、風(fēng)光名勝、烹飪美食等等，

2、面對(duì)不同職業(yè)地位的話(huà)題：話(huà)題要適合對(duì)方身份、地位與愛(ài)好。沉船前動(dòng)員跳海：

對(duì)英國(guó)人：這是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)對(duì)法國(guó)人：這是一種別出心裁的游戲?qū)Χ韲?guó)人：這是一個(gè)革命的壯舉對(duì)美國(guó)人：已為他辦理了巨額保險(xiǎn)四、講究語(yǔ)言禮儀（三）看準(zhǔn)對(duì)象選對(duì)話(huà)題(2)

3、隨意交談時(shí)的話(huà)題：可以漫無(wú)邊際，不斷轉(zhuǎn)換話(huà)題，從中尋找對(duì)方的興趣點(diǎn)。

4、與陌生人的話(huà)題：從互相了解入手，尋找話(huà)題。要注意多給對(duì)方機(jī)會(huì)，引起對(duì)方談興。認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的介紹，比大談自己留給對(duì)方的印象更深。

5、應(yīng)回避的話(huà)題：①個(gè)人私生活問(wèn)題②令人不快的事物③涉及他人短長(zhǎng)的問(wèn)題④自己不熟悉的話(huà)題。哪壺不開(kāi)提哪壺的故事及其引申義四、講究語(yǔ)言禮儀

（四）弄清主題抓住要點(diǎn)

交流過(guò)程中要弄清談話(huà)的主題，不要人家說(shuō)東你道西，人家說(shuō)打狗你說(shuō)攆雞，風(fēng)馬牛不相及。

不要對(duì)不甚了解的話(huà)題不懂裝懂，要虛心聆聽(tīng)，如果發(fā)表膚淺或錯(cuò)誤的見(jiàn)解，反而會(huì)被對(duì)方小看。

不要貿(mào)然加入別人的交談。被允許加入后要先弄明白對(duì)方的談話(huà)主題，然后再適時(shí)發(fā)表見(jiàn)解。

不要竊聽(tīng)別人的談話(huà)。四、講究語(yǔ)言禮儀

（五）分清主次

找準(zhǔn)位置

任何場(chǎng)合都要分清主次，找準(zhǔn)自己的位置，知道自己是誰(shuí)。

《禮記．大學(xué)》里有一句話(huà)：“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣?！?/p>

別人主持談話(huà)時(shí)，未經(jīng)允許不要隨便表達(dá)意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)就夠了，即使被允許發(fā)言也不可長(zhǎng)篇大論，更不可以自己為中心，喧賓奪主。

自己主持談話(huà)時(shí)，不要毫無(wú)主見(jiàn)，失去主導(dǎo)身份。

四、講究語(yǔ)言禮儀

（六）設(shè)身處地將心比心交流過(guò)程中要設(shè)身處地地考慮對(duì)方的感受，無(wú)論何時(shí)何地，都不要讓對(duì)方感到不舒服。無(wú)論你主觀如何，只要對(duì)方感覺(jué)不爽就是錯(cuò)誤。

古時(shí)某人請(qǐng)三個(gè)朋友喝酒，到了兩個(gè)，上有一人未到。他逼著你著急地自言自語(yǔ)：“該來(lái)的不來(lái)”。已來(lái)的兩人頓覺(jué)不爽，感覺(jué)自己似乎是不該來(lái)的，于是走掉一個(gè)。此時(shí)主人又不無(wú)遺憾地嘆道：不該走的又走了。剩下的那位自忖：原來(lái)我是該走的，于是也走掉了。四、講究語(yǔ)言禮儀

（七）注意環(huán)境審時(shí)度勢(shì)

見(jiàn)什么風(fēng)使什么舵，到什么山唱什么歌。適者生存。

1、注意時(shí)代背景。一要注意回避時(shí)代的敏感話(huà)題，二要符合時(shí)代潮流。如在大家抵制日貨時(shí)，就不宜夸贊日貨，就有點(diǎn)不合時(shí)宜。

2、注意所處環(huán)境。海邊忌諱說(shuō)“翻”，遇到“翻”字要說(shuō)成“順”。比如餐桌上的魚(yú)。

（八）把握局面控制時(shí)間

一般談話(huà)30分鐘為宜，最長(zhǎng)不超過(guò)一小時(shí)。每次發(fā)言3至5分鐘四、講究語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言是用來(lái)傳遞信息，交流思想的。但語(yǔ)言還具有多種功能，在傳達(dá)交流過(guò)程中能夠?qū)θ藗兊那榫w產(chǎn)生直接影響。因此，我們?cè)谑褂眠^(guò)程中就應(yīng)當(dāng)有所選擇。

如何選擇呢？在語(yǔ)言交流過(guò)程中，凡是容易引起不悅的語(yǔ)言，就應(yīng)該回避或禁忌。具體概括為以下幾點(diǎn)：五、注意語(yǔ)言禁忌五、注意語(yǔ)言禁忌

（一）言詞不敬，缺乏尊重

1、用語(yǔ)不敬，稱(chēng)呼不分長(zhǎng)幼，不分男女。出門(mén)問(wèn)路大有學(xué)問(wèn)。

2、肢體語(yǔ)言夸張，手舞足蹈，甚至用食指指指點(diǎn)點(diǎn)。

3、用詞不雅，動(dòng)輒講臟話(huà)、講粗話(huà)，講黑話(huà)、講黃話(huà)、講怪話(huà)，屎殼郎打噴嚏——滿(mǎn)嘴噴糞五、注意語(yǔ)言禁忌

（二）態(tài)度不敬，語(yǔ)氣生硬

語(yǔ)言是無(wú)形的名片，張口便知你是什么人。凡有修養(yǎng)的人，都會(huì)讓人感覺(jué)熱情親切、和藹友善、平易近人。越是沒(méi)教養(yǎng)的人，“越是半瓶子咣當(dāng)”。

1、濫用人稱(chēng)代詞，每句話(huà)中都帶“你”“我”。

2、反應(yīng)過(guò)敏，隨意搶白、插接話(huà)頭。

3、咄咄逼人，公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性。

4、態(tài)度生硬，狂妄傲慢，斷然拒絕別人的要求。

5、敵視對(duì)方，嘲諷輕慢，措辭帶有攻擊性。

6、語(yǔ)氣急躁，動(dòng)輒面紅耳赤。喝酒翻桌子

7、毫無(wú)掩飾，稍有不滿(mǎn)當(dāng)場(chǎng)表示不悅。五、注意語(yǔ)言禁忌

（三）妄自尊大，目中無(wú)人交流應(yīng)當(dāng)是自由平等的，只有友好融洽的的氣氛才能正常交流。因此應(yīng)避免以下情況：

1、言辭武斷，剛愎自用，不容置疑，毫無(wú)商量余地。

2、以自我為中心，根本不考慮對(duì)方意見(jiàn)。

弱國(guó)無(wú)外交，我過(guò)歷史上有很多不平等條約，就是在在極不平等地條件下簽訂的。比如第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)，英法聯(lián)軍在大兵壓境情況下簽訂的《天津條約》、《北京條約》：英國(guó)代表額爾金稱(chēng)：所提條件“一個(gè)字都不能改”。五、注意語(yǔ)言禁忌

（四）旁若無(wú)人，獨(dú)霸一堂交流是互相的，不能一言堂。不聽(tīng)別人說(shuō)，只顧自己講，滔滔不絕，旁若無(wú)人，完全以個(gè)人為中心，這是極不禮貌的。

蘇格拉底（希臘思想家、哲學(xué)家、教育家）曾帶過(guò)一個(gè)學(xué)習(xí)演講的學(xué)生，他不管別人先不想聽(tīng)，總在喋喋不休地炫耀口才。蘇格拉底對(duì)他說(shuō)：看來(lái)我不僅要教你怎么演講，而且還要教你怎么閉嘴！五、注意語(yǔ)言禁忌

（五）不茍言笑，悄然獨(dú)立

1、態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，情緒呆滯，不茍言笑；

2、缺乏投入感，態(tài)度漠然。前者會(huì)讓人感覺(jué)你持不贊同態(tài)度，或者是鶴立雞群，格格不入。后者會(huì)讓人覺(jué)得你對(duì)話(huà)題熱情不足，缺乏興趣，或者你這人郁郁寡歡，索然無(wú)味。五、注意語(yǔ)言禁忌

（六）重復(fù)啰嗦缺乏深度

1、啰嗦絮叨，像纏線(xiàn)團(tuán)一樣沒(méi)完沒(méi)了，只談?wù)撾u毛小事，沖淡甚至脫離主題。

2、不斷重復(fù)一些簡(jiǎn)單、膚淺的話(huà)題，不痛不癢，缺乏深度。五、注意語(yǔ)言禁忌

（七）熱衷表白，缺乏自知人需要自信，不能妄自菲薄，但也不能妄自尊大，自我感覺(jué)忒好。

1、不懂裝懂，淺薄無(wú)知，自以為是“知了”，以為無(wú)所不知，其實(shí)什么都不知道。一瓶不滿(mǎn)，半瓶逛蕩。

2、夸夸其談，自吹自擂，讓人感覺(jué)地球離開(kāi)自己就要停止轉(zhuǎn)動(dòng)了。牛皮都吹爆了。

3、嘩眾取寵，過(guò)分熱衷于取得別人的好感。

4、妄加評(píng)論，喜歡對(duì)別人品頭論足，借貶低別人抬高自己。五、注意語(yǔ)言禁忌

（八）不擇場(chǎng)合公私不分友誼是一種個(gè)人感情，不能與公務(wù)混為一談，如果在正式場(chǎng)合公私不分，會(huì)導(dǎo)致尷尬局面。因此，不能利用個(gè)人友誼或其他社會(huì)關(guān)系當(dāng)場(chǎng)要求關(guān)照，這樣會(huì)使對(duì)方進(jìn)退維谷，彼此都難以收?qǐng)?。五、注意語(yǔ)言禁忌

（九）口無(wú)遮攔，不擇話(huà)題

1、當(dāng)著瘸子說(shuō)短話(huà)，有意無(wú)意地映射對(duì)方弱點(diǎn)。黑子的故事。

2、詢(xún)問(wèn)對(duì)方收入、財(cái)產(chǎn)履歷、服飾價(jià)格等等。

3、對(duì)女人年齡、身材、婚姻等敏感話(huà)題津津樂(lè)道。

有這樣一次經(jīng)歷：用餐前，男士尋找話(huà)題問(wèn)一女士：今年多大？女士：您看多大就多大。男士不知趣地繼續(xù)問(wèn)：30？女士不悅：看來(lái)我長(zhǎng)得很老！男士：男孩女孩？旁邊知情人解嘲：人家還是獨(dú)身呢！男士仍不知趣：為什么還不結(jié)婚呢？女士無(wú)奈：嫁不出去唄……五、注意語(yǔ)言禁忌

（十）不問(wèn)習(xí)俗信口開(kāi)河

1、不諳地方習(xí)俗山東對(duì)服務(wù)員稱(chēng)老師，天津無(wú)論大小對(duì)女士成大姐。泰國(guó)旅游：小孩子不許摸頭。

有個(gè)國(guó)家不評(píng)論小孩的眼睛

2、不顧宗教信仰

關(guān)于回民與豬肉的問(wèn)題，雅俗故事都有，當(dāng)著回民應(yīng)揀雅的說(shuō)。

3、不論國(guó)度差異注意以下幾個(gè)方面：五、注意語(yǔ)言禁忌

（1）贊美用語(yǔ)差異。對(duì)女性的贊美，一些國(guó)家贊美漂亮性感，在中國(guó)會(huì)被認(rèn)為是言辭猥褻，流氓行為。（2）問(wèn)候用語(yǔ)差異。在我國(guó)問(wèn)吃了嗎就是你好的意思，但在有些國(guó)家會(huì)理解為：怎么，你認(rèn)為我沒(méi)錢(qián)吃飯嗎？你想請(qǐng)我搓一頓？在我國(guó)，“老”是尊重的意思，比如劉老。但有些國(guó)家害怕老，不喜歡別人說(shuō)老，稱(chēng)呼老則有廢物沒(méi)用的意思。（3）禮貌習(xí)慣差異。西方的擁抱禮：我國(guó)認(rèn)為男女授受不親。（4）審美觀念差異。我們以謙遜為美德，而西方一些國(guó)家則崇尚自信。比如在技術(shù)切磋過(guò)程中，我們常常自我謙虛地表示水平有限，請(qǐng)指教。對(duì)方會(huì)想，既然水平不高，干嘛要跟我們合作？我又不是你的老師，為什么要指教你？客套與為什么不呢？（5）社交禮儀差異。我們?cè)诰葡蠒?huì)頻頻勸酒布菜，但有些國(guó)家對(duì)布菜尤其不理解：為什么要逼我吃不喜歡的菜呢？（6）禁忌上的差異。西方忌諱13、星期五，我國(guó)忌諱14、4、7。六、電話(huà)禮儀

（一）電話(huà)交際禮儀

隨著信息科技的發(fā)展，電話(huà)的使用已經(jīng)越來(lái)越普遍。幾十年前，“樓上樓下電燈電話(huà)”還是一種理想生活；十幾年前，“大哥大”還是極個(gè)別成功人士才能夠使用的通訊工具，現(xiàn)在已經(jīng)普及到掏垃圾和收破爛的人員。電話(huà)的普及，對(duì)電話(huà)使用禮儀的要求也就越加顯得必要。關(guān)于電話(huà)禮儀，講以下幾點(diǎn)：六、電話(huà)禮儀

1、電話(huà)交際的特點(diǎn)（1）傳媒特點(diǎn)：看不見(jiàn)摸不著，僅憑聲音傳遞信息。因此需要特別注意聲音的控制。具體要求是：①聲音清晰：聲音洪亮、咬字清楚，語(yǔ)速適中。

②精神飽滿(mǎn)：熱情洋溢，精力充沛，生動(dòng)活波。

③排除干擾：避開(kāi)嘈雜環(huán)境，關(guān)閉聲響設(shè)備，示意周?chē)藛T降低說(shuō)話(huà)聲音；

④不能邊做事、邊吃東西邊打電話(huà)。六、電話(huà)禮儀

（2）時(shí)空特點(diǎn)電話(huà)的優(yōu)勢(shì)是穿越時(shí)空，不受距離的限制，這給人們的交流帶來(lái)了極大便利。但同時(shí)也帶來(lái)一些問(wèn)題，一是費(fèi)用，二是不知道接電話(huà)人是否方便接聽(tīng)。因此，在打電話(huà)的時(shí)候以下幾點(diǎn)：①控制時(shí)間：無(wú)論打還是接，時(shí)間都不宜過(guò)長(zhǎng)。②選擇時(shí)間：一般不要在吃飯、休息時(shí)間打電話(huà)，注意公私區(qū)別。

③及時(shí)接聽(tīng)：鈴響不超過(guò)三聲。

④隨時(shí)回應(yīng)：在認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的同時(shí)，不時(shí)地做出反應(yīng)，以示自己在聽(tīng)。六、電話(huà)禮儀

（3）語(yǔ)體特點(diǎn)交流方式的特殊性決定了語(yǔ)體的特殊性。①三段式：招呼語(yǔ)與自我介紹、正題、結(jié)束語(yǔ)。（過(guò)去叫“三三式”，另一個(gè)“三”是“發(fā)話(huà)人、接線(xiàn)員、受話(huà)人”。這個(gè)“三”現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)）②直白式：由于時(shí)空限制，不需要烘托鋪墊，也不需要描述論證，有事單刀直入，直奔主題，三言?xún)烧Z(yǔ)解決問(wèn)題。如需詳談，再約面談。六、電話(huà)禮儀

2、電話(huà)交際禮儀

（1）打電話(huà)的禮儀打電話(huà)的禮儀是就電話(huà)發(fā)起方而言的。作為電話(huà)交際的主導(dǎo)者，要做好以下幾點(diǎn)：

六、電話(huà)禮儀

①選擇好通話(huà)時(shí)間。A.工作電話(huà)選擇上班時(shí)間，私人電話(huà)選擇非工作時(shí)間；B.避開(kāi)休息時(shí)間，考慮異地時(shí)差；C.通話(huà)時(shí)間一般控制在3分鐘以?xún)?nèi)，不要過(guò)多占用對(duì)方時(shí)間，以免給對(duì)方造成不便。②準(zhǔn)備好通話(huà)內(nèi)容。事先打好腹稿，重要通話(huà)要列出提綱。內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)話(huà)要干脆利索，既節(jié)約時(shí)間、話(huà)費(fèi)，又給對(duì)方留下好的印象。③調(diào)整好通話(huà)情緒。通話(huà)前要調(diào)整好自己的情緒，不要在心情惡劣時(shí)打電話(huà)，以免將不良情緒帶給對(duì)方。六、電話(huà)禮儀

（2）接電話(huà)的禮儀就接電話(huà)而言，受話(huà)方處于相對(duì)被動(dòng)的位置，但就禮儀而言，沒(méi)有主次之分。接電話(huà)分本人接聽(tīng)、代為接聽(tīng)、錄音電話(huà)三種情況。

①本人接聽(tīng)禮儀

——聽(tīng)到鈴聲應(yīng)立即放下手頭工作及時(shí)接聽(tīng)，不要拖延時(shí)間，一般鈴聲三響為宜。

——接通電話(huà)首先要說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，然后自報(bào)姓名，以使對(duì)方確認(rèn)所撥電話(huà)無(wú)誤。六、電話(huà)禮儀

——接聽(tīng)過(guò)程中要熱情友好、專(zhuān)心致志，必要時(shí)做好記錄。電話(huà)因故障中斷時(shí)應(yīng)當(dāng)?shù)却?，不要遠(yuǎn)離。

——遇有打錯(cuò)電話(huà)時(shí)要耐心說(shuō)明，不要惡語(yǔ)相向。

——確實(shí)不方便接電話(huà)時(shí)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明并表示歉意，同時(shí)約好通話(huà)時(shí)間，重要關(guān)系在方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)回電。

——電話(huà)結(jié)束時(shí)要說(shuō)再見(jiàn)。

——按照電話(huà)禮儀慣例，一般為打電話(huà)人先掛電話(huà)，接電話(huà)人在對(duì)方未掛之前不要掛電話(huà)。在接聽(tīng)女士與長(zhǎng)輩、上司電話(huà)時(shí)更是如此。六、電話(huà)禮儀

②代接電話(huà)禮

——接到的電話(huà)不是找自己，不應(yīng)拒絕，或者不管要找誰(shuí)一律回答不在。應(yīng)在弄清對(duì)方要找的人之后，一手輕捂話(huà)筒，輕聲轉(zhuǎn)告要找的人有電話(huà)找。

——如果要找的人不在，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，應(yīng)熱情提供幫助，把來(lái)電時(shí)間、要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容記錄下來(lái)，并將積累內(nèi)容向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以免轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。之后要將自己的姓名告訴對(duì)方，并問(wèn)清對(duì)方姓名、單位、是否需要回電等。代接電話(huà)后要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

——在對(duì)方?jīng)]弄清自己是不是要接電話(huà)的人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告訴對(duì)方，不能在對(duì)方說(shuō)完內(nèi)容后再告訴對(duì)方。六、電話(huà)禮儀

③錄音電話(huà)禮儀有時(shí)候機(jī)主要離開(kāi)電話(huà)或因太忙無(wú)暇隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，但又不想失去來(lái)電信息，可以設(shè)置電話(huà)留言。

——留言制作：留言的基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括問(wèn)候語(yǔ)、機(jī)主單位、姓名、請(qǐng)對(duì)方留言的原因及歉語(yǔ)、留言提示、對(duì)來(lái)電人的請(qǐng)求等。

——來(lái)電處理：要言而有信，及時(shí)處理來(lái)電請(qǐng)求，需要回電的要及時(shí)回電。

——非必要不要設(shè)置錄音電話(huà)。六、電話(huà)禮儀

3、打電話(huà)的禁忌

（1）態(tài)度生硬：A.不帶著情緒接打電話(huà);B.不使用生硬無(wú)禮的語(yǔ)言；C.主動(dòng)問(wèn)候，態(tài)度友好，聲音適中，語(yǔ)氣親善；D.結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”、“再見(jiàn)”;E.未確定電話(huà)掛斷前切不可發(fā)牢騷。（2）冷淡被動(dòng)：要熱情主動(dòng)地回答對(duì)方的詢(xún)問(wèn)，不能問(wèn)一句答一句，不問(wèn)就沉默等待。（3）精力分散：接聽(tīng)電話(huà)要專(zhuān)心致志，不能邊做事邊接聽(tīng)，心不在焉地隨便應(yīng)付對(duì)方。六、電話(huà)禮儀

（4）一言不發(fā)：發(fā)現(xiàn)自己打錯(cuò)了電話(huà)不可一言不發(fā)就放電話(huà)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，必要時(shí)可核對(duì)一下電話(huà)號(hào)碼，道別之后再放電話(huà)。（5）隨意掛斷：無(wú)論撥打還是接聽(tīng)，在交談尚未結(jié)束時(shí)均不得隨意掛斷，遇有打擾無(wú)法繼續(xù)時(shí)要說(shuō)明情況，約好下次聯(lián)系時(shí)間。如因客觀原因中斷，撥打方應(yīng)主動(dòng)重新?lián)艽颍勇?tīng)方應(yīng)繼續(xù)等候。（6）姿態(tài)不端：舉止表情直接影響通話(huà)語(yǔ)態(tài)，對(duì)方也可以通過(guò)語(yǔ)態(tài)判斷出你的體態(tài)。六、電話(huà)禮儀

打電話(huà)禮儀接電話(huà)禮儀準(zhǔn)備、選時(shí)撥電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)問(wèn)候、道別禮不差鈴響三聲莫延遲調(diào)好情緒說(shuō)正題問(wèn)候報(bào)名說(shuō)單位排除干擾勿嘈雜熱情友好心專(zhuān)致集中精力勤呼應(yīng)錯(cuò)撥電話(huà)勿埋怨口齒清晰善表達(dá)不便接聽(tīng)要告知干脆利落莫羅嗦他人電話(huà)應(yīng)代轉(zhuǎn)超過(guò)三分就停下首先掛機(jī)是禮癡七、演講禮儀

1、演講的含義

演講又稱(chēng)演說(shuō)、講演。一言以蔽之，演講就是面對(duì)眾人的正式發(fā)言。

商務(wù)演講

一般都是禮儀性的，具有即興性、臨時(shí)性、應(yīng)酬性特點(diǎn)。比如迎送辭、祝賀辭、答謝辭，以及介紹、解說(shuō)辭等。

演講的意義演講是每一個(gè)人的都應(yīng)該具備能力。合格的領(lǐng)導(dǎo)人一定都是優(yōu)秀的演講者。

（1）演講的語(yǔ)言形式演講運(yùn)用口頭語(yǔ)形式，除引用外一般不使用書(shū)面語(yǔ)。但演講的口語(yǔ)又不同于一般的口頭語(yǔ)言，它具有鮮明的特點(diǎn)——

2、演講的禮儀要求

①可準(zhǔn)備性：由于具有一定的可預(yù)見(jiàn)性，因此具有一定的準(zhǔn)備時(shí)間，甚至可以準(zhǔn)備書(shū)面講稿。

②相對(duì)確定性：演講的內(nèi)容具有比較確定的范圍，一般都是專(zhuān)題演講。

③可設(shè)計(jì)性：像演講內(nèi)容一樣，演講者的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言也可以事先進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（哭）

（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)

①通俗易懂：演講不同于書(shū)面語(yǔ)，僅靠聽(tīng)覺(jué)，無(wú)暇推敲，因此要樸實(shí)無(wú)華、淺顯易懂、簡(jiǎn)潔直白，通俗大眾，避免晦澀、深?yuàn)W、生僻。恩格斯在馬克思墓前的著名演講：

“三月十四日下午兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個(gè)人留在房里總共不過(guò)兩分鐘，等我們?cè)龠M(jìn)去的時(shí)候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂(lè)椅上安靜地睡著了——但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了?！?/p>

②簡(jiǎn)短有力：

篇幅簡(jiǎn)短：深圳羅湖區(qū)舉行全國(guó)寫(xiě)作年會(huì)。到區(qū)委書(shū)記發(fā)言時(shí)已臨近中午。于是他作了非常簡(jiǎn)短的演講：“首先，我代表羅湖區(qū)委和區(qū)政府，對(duì)各位專(zhuān)家學(xué)者表示熱烈的歡迎。”掌聲過(guò)后，稍事停頓，他又響亮地說(shuō)：“最后，預(yù)祝大會(huì)圓滿(mǎn)成功!”他跳過(guò)中間的1、2、3、4，嘎然結(jié)束了演講，出人預(yù)料，博得熱烈掌聲。

句子簡(jiǎn)短：多用單句少用復(fù)句（尤其多重復(fù)句）。盡管…但是…然而…并且……（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)

③情真意切：演講不是為了賣(mài)弄，而是為了說(shuō)服人、啟發(fā)人、打動(dòng)人，因此需要真誠(chéng)，需要感情，先感動(dòng)自己才能感動(dòng)別人。

青歌賽的點(diǎn)評(píng)：歌唱者真情投入：“唱歌像說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)如唱歌”。

《在那遙遠(yuǎn)的地方》《天邊的駱駝》《鴻雁》（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)

④生動(dòng)感人

語(yǔ)言大師老舍說(shuō)得好：“我們最好的思想，最深厚的感情，只能被最美妙的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。若是表達(dá)不出，誰(shuí)能知道那思想與感情怎樣好呢？”由此可見(jiàn)，要達(dá)到好的演講效果，就必須力求語(yǔ)言生動(dòng)感人。（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)

怎樣才能生動(dòng)感人呢？

一是用形象化的語(yǔ)言，增強(qiáng)語(yǔ)言的形象色彩。如比喻、比擬、夸張等手法，可以把抽象化為具體，深?yuàn)W講得淺顯，枯燥變成有趣。解放初期，為號(hào)召全國(guó)人民克服困難，積極參加社會(huì)主義建設(shè)，毛澤東有個(gè)著名講話(huà)。（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——生動(dòng)感人

例一：毛澤東的《愚公移山》中國(guó)古代有個(gè)寓言，叫做“愚公移山”。說(shuō)的是古代有一位老人，住在華北，名叫北山愚公。他的家門(mén)南面有兩座大山擋住他家的出路，一座叫做太行山，一座叫做王屋山。愚公下決心率領(lǐng)他的兒子們要用鋤頭挖去這兩座大山。有個(gè)老頭子名叫智叟的看了發(fā)笑，說(shuō)是你們這樣干未免太愚蠢了，你們父子數(shù)人要挖掉這樣兩座大山是完全不可能的。愚公回答說(shuō)：我死了以后有我的兒子，兒子死了，又有孫子，子子孫孫是沒(méi)有窮盡的。（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——生動(dòng)感人

這兩座山雖然很高，卻是不會(huì)再增高了，挖一點(diǎn)就會(huì)少一點(diǎn)，為什么挖不平呢？這件事感動(dòng)了上帝，他就派了兩個(gè)神仙下凡，把兩座山背走了?，F(xiàn)在也有兩座壓在中國(guó)人民頭上的大山，一座叫做帝國(guó)主義，一座叫做封建主義。中國(guó)共產(chǎn)黨早就下了決心，要挖掉這兩座山。我們一定要堅(jiān)持下去，一定要不斷地工作，我們也會(huì)感動(dòng)上帝的。這個(gè)上帝不是別人，就是全中國(guó)的人民大眾。全國(guó)人民大眾一齊起來(lái)和我們一道挖這兩座山，有什么挖不平呢？（運(yùn)用比喻，形象生動(dòng)）

（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——生動(dòng)感人

俞敏洪：新東方集團(tuán)董事長(zhǎng)在母校北大演講節(jié)錄——用“堆砌”、“瑣碎”把平凡與偉大闡釋得那么具體、生動(dòng)：

（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——生動(dòng)感人

人的一生是奮斗的一生，但是有的人一生過(guò)得很偉大，有的人一生過(guò)得很瑣碎。如果我們有一個(gè)偉大的理想，有一顆善良的心，我們一定能把很多瑣碎的日子堆砌起來(lái)，變成一個(gè)偉大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌，沒(méi)有理想，從此停止進(jìn)步，那未來(lái)你一輩子的日子堆積起來(lái)將永遠(yuǎn)是一堆瑣碎。所以，我希望所有的同學(xué)能把自己每天平凡的日子堆砌成偉大的人生。

（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——生動(dòng)感人

二是運(yùn)用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言，增強(qiáng)演講稿的表現(xiàn)力。這樣，既使演講的氣氛輕松和諧，又能深化主題。（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——幽默風(fēng)趣

魯迅在上海中華藝術(shù)大學(xué)演講，結(jié)尾是這樣的：“今天我?guī)?lái)一幅中國(guó)五千年文化的結(jié)晶，請(qǐng)大家欣賞欣賞。”說(shuō)著，他不急不忙地從長(zhǎng)袍取出一卷紙，打開(kāi)一看，原來(lái)是一幅丑陋的舊月份牌。全場(chǎng)頓時(shí)一片笑聲。魯迅先生借助道具，極具幽默效果。不僅深化了演講主題，而且使演講結(jié)束得輕松愉快。（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——幽默風(fēng)趣

老舍先生在某市的一次演講中，開(kāi)頭說(shuō)“我今天給大家談六個(gè)問(wèn)題”，接著井井有條地一、二、三、四、五逐個(gè)談下去。當(dāng)談完第五個(gè)問(wèn)題的時(shí)侯，他發(fā)現(xiàn)離散會(huì)的時(shí)間不多了，于是他提高嗓門(mén)，一本正經(jīng)地說(shuō)：“第六：散會(huì)。”聽(tīng)眾起初一愣，緊接著爆發(fā)出起一片掌聲。

（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——幽默風(fēng)趣

三是發(fā)揮語(yǔ)言音樂(lè)性的特點(diǎn)，注意聲調(diào)的和諧和節(jié)奏的變化。

所謂語(yǔ)言的音樂(lè)性，就是讀起來(lái)抑揚(yáng)頓挫、朗朗上口，聽(tīng)起來(lái)如徐徐春風(fēng)、潺潺流水，自然流暢，輕松悅耳。

（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——音樂(lè)節(jié)奏

所謂語(yǔ)言的音樂(lè)性，就是讀起來(lái)抑揚(yáng)頓挫、朗朗上口，聽(tīng)起來(lái)如徐徐春風(fēng)、潺潺流水，自然流暢，輕松悅耳。漢文學(xué)從來(lái)都是講究音樂(lè)性的,從詩(shī)、詞、歌、賦到散文,從舊小說(shuō)到現(xiàn)代文學(xué),包括音韻的平仄、字的四聲、詞語(yǔ)的對(duì)仗等等。大凡嚴(yán)肅的作家,其作品字字句句都是要反復(fù)進(jìn)行音樂(lè)性推敲的。著名作家莫應(yīng)豐在寫(xiě)長(zhǎng)篇小說(shuō)《將軍吟》的時(shí)候,每寫(xiě)完一段,都要拿到鋼琴上去彈奏一下,看看哪些音節(jié)不夠流暢。（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——音樂(lè)節(jié)奏

美文欣賞——《我喜歡出發(fā)》（汪國(guó)真）

凡是到達(dá)了的地方，都屬于昨天。哪怕那山再青，那水再秀，那風(fēng)再溫柔。太深的流連便成了一種羈絆，絆住的不僅是雙腳，還有未來(lái)。

怎麼能不喜歡出發(fā)呢？沒(méi)見(jiàn)過(guò)大山的巍峨，真是遺憾；見(jiàn)了大山的巍峨沒(méi)見(jiàn)過(guò)大海的浩翰，仍然是遺憾；見(jiàn)了大海的浩翰沒(méi)見(jiàn)過(guò)大漠的廣袤，依舊遺憾；見(jiàn)了大漠的廣袤沒(méi)見(jiàn)過(guò)森林的神秘，還是遺憾。世界上有不絕的風(fēng)景，我有不老的心情。

我自然知道，大山有坎坷，大海有浪濤，大漠有風(fēng)沙，森林有猛獸。即便這樣，我依然喜歡。（2）演講的語(yǔ)言特點(diǎn)——音樂(lè)節(jié)奏

打破生活的平靜便是另一番景致，一種屬于年輕的景致。真慶幸我還沒(méi)有老。即便真老了又怎麼樣，不是有句話(huà)叫老當(dāng)益壯嗎？

于是我想從大山那里學(xué)習(xí)深刻，我還想從大海那里學(xué)習(xí)勇敢，我還想從大漠那里學(xué)習(xí)沉著，我還想從森林那里學(xué)習(xí)機(jī)敏。我還想學(xué)著品味一種繽紛的人生。

人能走多遠(yuǎn)？這話(huà)不是要問(wèn)兩腳而是要問(wèn)志向；人能攀多高？這事不是要問(wèn)雙手而是要問(wèn)意志。于是，我想用熱血給自己