第8頁共8頁營運(yùn)主管?工作職責(zé)?范圍1?.負(fù)責(zé)監(jiān)?督管理現(xiàn)?場(chǎng)的服務(wù)?質(zhì)量、環(huán)?境質(zhì)量以?及現(xiàn)場(chǎng)的?紀(jì)律;?2.稽查?和協(xié)助部?門及現(xiàn)場(chǎng)?的運(yùn)作;?3.每?日巡視賣?場(chǎng)，督促?商戶執(zhí)行?賣場(chǎng)各項(xiàng)?規(guī)定;?4.監(jiān)督?分管樓層?各店鋪的?銷售狀況?，以周、?月為單位?分析店鋪?經(jīng)營狀況?和各相關(guān)?因素，及?時(shí)、全面?地向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?;5.?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)其他工?作。營?運(yùn)主管工?作職責(zé)范?圍（二）?1、對(duì)?營運(yùn)經(jīng)理?負(fù)責(zé)，保?證影城/?影院營運(yùn)?現(xiàn)場(chǎng)的正?常運(yùn)行;?2、執(zhí)?行影城/?影院的經(jīng)?營方針，?完成各項(xiàng)?任務(wù)和指?標(biāo)，合理?排片遇特?殊情況及?時(shí)調(diào)整，?并將工作?進(jìn)展情況?上報(bào)部門?經(jīng)理;?3、負(fù)責(zé)?影城/影?院的服務(wù)?管理工作?，監(jiān)督所?屬各崗位?執(zhí)行服務(wù)?規(guī)范;?4、負(fù)責(zé)?影城/影?院所售商?品的采購?，隨時(shí)掌?握商品銷?售情況并?做出調(diào)整?;5、?與市場(chǎng)部?密切配合?完成影城?/影院及?影片的宣?傳推廣活?動(dòng);6?、掌握員?工思想動(dòng)?態(tài)，開發(fā)?員工潛能?，不斷激?勵(lì)調(diào)動(dòng)員?工積極性?、創(chuàng)造性?;7、?嚴(yán)格執(zhí)行?影城/影?院的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，在影城?/影院經(jīng)?營期間內(nèi)?，對(duì)影城?/影院各?崗位，如?：售票、?檢票、巡?場(chǎng)、賣品?、放映等?崗位進(jìn)行?巡視，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理并?做好記錄?工作;?8、監(jiān)督?檢查崗上?員工的工?作表現(xiàn)，?給出獎(jiǎng)懲?意見;?9、及時(shí)?向員工傳?達(dá)影城/?影院運(yùn)營?政策，合?理安排、?調(diào)配使用?一線員工?;10?、妥善處?理顧客投?訴，對(duì)影?城/影院?的突發(fā)事?件進(jìn)行及?時(shí)、果斷?的處理，?做好觀眾?意見收集?、整理、?上報(bào)工作?;11?、對(duì)一線?崗位提出?的物品領(lǐng)?用計(jì)劃嚴(yán)?格審核，?防止浪費(fèi)?。做好每?天的運(yùn)營?結(jié)算工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)上?報(bào);1?2、填寫?值班日志?，記載當(dāng)?日的經(jīng)營?情況、服?務(wù)管理情?況及當(dāng)班?處理的事?與問題，?同時(shí)，寫?明處理結(jié)?果及有待?繼續(xù)查處?的問題;?13、?負(fù)責(zé)影城?/影院?jiǎn)T?工的上崗?培訓(xùn)工作?;14?、做好營?運(yùn)經(jīng)理安?排的其它?工作。?營運(yùn)主管?工作職責(zé)?范圍（三?）1、?負(fù)責(zé)商業(yè)?項(xiàng)目的招?商運(yùn)營工?作。2?、參與項(xiàng)?目可研報(bào)?告編制，?協(xié)助部門?經(jīng)理根據(jù)?市場(chǎng)調(diào)研?和項(xiàng)目規(guī)?劃情況進(jìn)?行項(xiàng)目定?位及招商?落地。?3、負(fù)責(zé)?商戶承租?期間租金?、物業(yè)費(fèi)?及其他相?關(guān)費(fèi)用的?收繳。?4、負(fù)責(zé)?對(duì)所轄區(qū)?域商戶的?經(jīng)營狀況?及消費(fèi)動(dòng)?態(tài)信息的?分析、整?理，并編?寫商戶經(jīng)?營信息情?況分析報(bào)?告。5?、負(fù)責(zé)營?運(yùn)助理管?理工作，?及時(shí)檢查?各工作流?轉(zhuǎn)程序的?各個(gè)環(huán)節(jié)?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理，保證?公司各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?6、負(fù)?責(zé)商管招?商的資源?庫，建立?以不斷豐?富完善搭?建商戶信?息共享平?臺(tái)。營?運(yùn)主管工?作職責(zé)范?圍（四）?1.負(fù)?責(zé)營運(yùn)期?樓層租賃?協(xié)議及租?賃合同簽?訂。2?.負(fù)責(zé)完?成樓層兩?費(fèi)收繳、?多經(jīng)、開?業(yè)率等各?項(xiàng)指標(biāo)的?管理。?3.負(fù)責(zé)?檢查與監(jiān)?督服務(wù)人?員的服務(wù)?規(guī)范及工?作情況，?確保各項(xiàng)?記錄的完?整、準(zhǔn)確?，報(bào)修及?投訴的及?時(shí)跟蹤處?理和回訪?。4.?負(fù)責(zé)對(duì)所?轄區(qū)域商?戶的經(jīng)營?狀況及消?費(fèi)動(dòng)態(tài)信?息的分析?、整理，?并編寫商?戶經(jīng)營信?息情況分?析報(bào)告。?5.負(fù)?責(zé)協(xié)助后?期的整體?運(yùn)營，協(xié)?助做好市?場(chǎng)推廣與?策劃，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手調(diào)?查和顧客?消費(fèi)行為?調(diào)查，協(xié)?助制定應(yīng)?對(duì)措施和?調(diào)整方案?。6.?負(fù)責(zé)重要?招商關(guān)系?網(wǎng)絡(luò)的搭?建與維護(hù)?，維護(hù)政?府，協(xié)會(huì)?與其他組?織關(guān)系。?營運(yùn)主?管工作職?責(zé)范圍（?五）1?、根據(jù)營?運(yùn)經(jīng)理下?達(dá)預(yù)算，?分解到各?門店;?2、市場(chǎng)?促銷方案?的收集與?規(guī)劃;?3、根據(jù)?公司門店?具體情況?，制定門?店銷售活?動(dòng)方案;?4、負(fù)?責(zé)公司統(tǒng)?一銷售活?動(dòng)的監(jiān)督?及跟進(jìn)及?結(jié)果分析?;5、?組織門店?好經(jīng)驗(yàn)、?好做法的?總結(jié)提煉?，在公司?內(nèi)組織推?廣;6?、標(biāo)準(zhǔn)化?工作推進(jìn)?及監(jiān)督員?工作實(shí)施?;7、?新店拓展?、布局及?整理報(bào)告?反饋;?8、負(fù)責(zé)?公司內(nèi)門?店進(jìn)行考?核、激勵(lì)?、培訓(xùn)、?輔導(dǎo)等;?營運(yùn)主?管工作職?責(zé)范圍（?六）1?.負(fù)責(zé)人?員管理?2.負(fù)責(zé)?貨品管理?3.現(xiàn)?場(chǎng)管理，?保證店鋪?有安全舒?適的購物?環(huán)境_?___日?、月、年?、大型活?動(dòng)期間的?銷售指標(biāo)?分解、落?實(shí)及總結(jié)?分析。?5.配合?微商城小?程序直播?、上新等?工作6?.供應(yīng)商?溝通7?.顧客管?理__?__日常?會(huì)議管理?營運(yùn)主?管工作職?責(zé)范圍（?七）1?、督促指?導(dǎo)店長(zhǎng)，?嚴(yán)格執(zhí)行?門店標(biāo)準(zhǔn)?化要求，?提高店面?人效;?2、根據(jù)?市場(chǎng)情況?，合理開?展門店?duì)I?銷活動(dòng)，?促進(jìn)營業(yè)?額增長(zhǎng);?3、對(duì)?區(qū)域人員?進(jìn)行考勤?、培訓(xùn)、?發(fā)展的相?關(guān)規(guī)劃管?理;4?、及時(shí)解?決日常經(jīng)?營所發(fā)生?的異常問?題、傳達(dá)?公司各項(xiàng)?指令安排?;5、?協(xié)調(diào)各門?店人員、?物料、設(shè)?備、衛(wèi)生?管理以及?產(chǎn)品質(zhì)量?監(jiān)督;?6、優(yōu)化?各門店收?益支出，?有效落實(shí)?工作安排?，規(guī)范人?員結(jié)構(gòu);?7、保?障門店日?常運(yùn)作，?做好與公?司其他部?門的協(xié)作?溝通配合?工作;?8、完成?領(lǐng)導(dǎo)及公?司下達(dá)的?臨時(shí)任務(wù)?及各項(xiàng)指?標(biāo)要求。?營運(yùn)主?管工作職?責(zé)范圍（?八）1?、負(fù)責(zé)庫?房的卸貨?、裝貨、?撿貨等日?常管理;?2、負(fù)?責(zé)運(yùn)輸車?輛的路線?、時(shí)間及?配載量的?日常安排?;3、?有一定的?數(shù)據(jù)分析?能力，能?通過數(shù)據(jù)?分析提出?流程的改?進(jìn)建議;?4、協(xié)?助經(jīng)理管?理日常營?運(yùn)工作，?確保各項(xiàng)?營運(yùn)指標(biāo)?的完成;?5、與?客戶對(duì)接?、溝通，?有效理解?并執(zhí)行客?戶的指標(biāo)?要求營?運(yùn)主管工?作職責(zé)范?圍（九）?1、負(fù)?責(zé)分管區(qū)?域經(jīng)營狀?況及消費(fèi)?動(dòng)態(tài)信息?的分析、?整理，并?做好經(jīng)營?信息情況?分析報(bào)告?2、負(fù)?責(zé)制定顧?客服務(wù)工?作策劃及?月工作計(jì)?劃，負(fù)責(zé)?分管區(qū)域?的多種經(jīng)?營及服務(wù)?策劃方案?的具體落?實(shí)工作?3、負(fù)責(zé)?分管區(qū)域?環(huán)境維護(hù)?、現(xiàn)場(chǎng)營?運(yùn)及突發(fā)?事件的解?決處理?4、負(fù)責(zé)?分管區(qū)域?商戶衛(wèi)生?、人員、?貨品等方?面的管理?5、負(fù)?責(zé)商戶進(jìn)?場(chǎng)的準(zhǔn)備?、通知、?交接驗(yàn)收?工作的管?理和監(jiān)督?，對(duì)商戶?進(jìn)行公司?各項(xiàng)規(guī)章?、制度的?進(jìn)場(chǎng)前培?訓(xùn)告知工?作的管理?和檢查?6、負(fù)責(zé)?商場(chǎng)內(nèi)各?商鋪及公?共區(qū)域的?POP檢?查7、?負(fù)責(zé)下屬?崗位人員?工作及業(yè)?務(wù)能力的?培訓(xùn)及考?評(píng)，完成?經(jīng)理交辦?的其他工?作營運(yùn)?主管工作?職責(zé)范圍?（十）?1.貫徹?公司的服?務(wù)目的，?正確、規(guī)?范、高效?的應(yīng)對(duì)超?市的各類?日常營運(yùn)?工作和處?理各種突?發(fā)事件，?提高顧客?滿意度;?2.負(fù)?責(zé)日常營?運(yùn)管理、?員工的日?常訓(xùn)練、?工作表現(xiàn)?評(píng)估、紀(jì)?律管理等?工作，熟?悉超市內(nèi)?各工作崗?位的工作?流程和操?作規(guī)范;?3.每?周按時(shí)完?成員工排?班，根據(jù)?員工的崗?位情況，?提出合理?的人員需?求計(jì)劃;?4.負(fù)?責(zé)制訂超?市商品銷?售目標(biāo)和?工作計(jì)劃?并落實(shí)完?成，對(duì)超?市商品安?全、品質(zhì)?陳列標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行超市?統(tǒng)一規(guī)范?化管理，?檢查商品?設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?情況提出?合理維護(hù)?要求;?5.按時(shí)?準(zhǔn)確地完?成各種每?日營運(yùn)相?關(guān)報(bào)表及?報(bào)告;?6.做好?對(duì)保安及?保潔公司?及消防的?的日常監(jiān)?督管理。?營運(yùn)主?管工作職?責(zé)范圍（?十一）?1.熟悉?賣場(chǎng)營運(yùn)?管理工作?，良好的?語言表達(dá)?與人際溝?通能力;?2.熟?知應(yīng)用各?種辦公軟?件和具備?基礎(chǔ)的統(tǒng)?計(jì)分析能?力;_?___具?有一定的?市場(chǎng)敏感?度，能了?解顧客心?理和消費(fèi)?需求，業(yè)?務(wù)能力較?強(qiáng);4?.較強(qiáng)的?計(jì)劃、組?織、協(xié)調(diào)?能力，責(zé)?任心強(qiáng)，?善于各類?顧客打交?道，并能?妥善處理?各種突發(fā)?事件。?5.熟悉?同行經(jīng)營?業(yè)態(tài)(零?售/餐飲?/娛樂)?的運(yùn)營組?織工作，?并且對(duì)商?業(yè)地產(chǎn)運(yùn)?營管理有?深刻認(rèn)識(shí)?。6.?落實(shí)所轄?區(qū)域銷售?管理、現(xiàn)?場(chǎng)管理等?工作;?7.負(fù)責(zé)?落實(shí)本區(qū)?域與商戶?的日常溝?通及關(guān)系?維護(hù)，處?理突發(fā)事?件;_?___處?理所轄樓?層發(fā)生的?各項(xiàng)事件?，維護(hù)公?司利益;?9.參?與談判、?策劃各項(xiàng)?促銷活動(dòng)?，力爭(zhēng)促?進(jìn)銷售的?提高;?10.協(xié)?助經(jīng)理組?織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的市?場(chǎng)調(diào)查，?并進(jìn)行分?析，根據(jù)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?狀況及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營?策略。?營運(yùn)主管?工作職責(zé)?范圍（十?二）1?、負(fù)責(zé)公?司日常經(jīng)?營活動(dòng)，?營造公司?良好的發(fā)?展運(yùn)營內(nèi)?部環(huán)境，?實(shí)現(xiàn)營銷?目標(biāo)。?2、負(fù)責(zé)?店鋪整體?規(guī)劃、營?銷、推廣?、客戶關(guān)?系管理、?銷售、售?后等系統(tǒng)?經(jīng)營與管?理性工作?。3、?負(fù)責(zé)品牌?運(yùn)營管理?，包括品?牌店開店?計(jì)劃、實(shí)?施、服務(wù)?規(guī)范及商?品與價(jià)格?管理工作?。4、?負(fù)責(zé)執(zhí)行?與配合公?司相關(guān)營?銷活動(dòng)，?策劃店鋪?促銷活動(dòng)?方案。?5、數(shù)據(jù)?監(jiān)控：營?銷數(shù)據(jù)、?交易數(shù)據(jù)?、商品管?理、顧客?管理。保?持高度的?對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)?的預(yù)見能?力，提前?做好預(yù)防?措施。?6、解決?各項(xiàng)租戶?投訴以及?銷售服務(wù)?中遇到的?問題并以?日?qǐng)?bào)的形?式匯報(bào)上?級(jí)。7?、跟進(jìn)、?協(xié)調(diào)項(xiàng)目?所有租戶?營業(yè)有關(guān)?證照辦理?(營業(yè)執(zhí)?照、環(huán)保?、環(huán)評(píng)、?餐飲許可?證、特殊?經(jīng)營許可?證等)。?8、組?織部門進(jìn)?行租戶應(yīng)?收賬款催?收，確保?應(yīng)收賬款?合理控制?。9、?確保商業(yè)?管理技能?得到充分?發(fā)揮，維?護(hù)客戶服?務(wù)目標(biāo)和?所有責(zé)任?區(qū)表現(xiàn)目?標(biāo),識(shí)別?和分析運(yùn)?營中的問?題和挑戰(zhàn)?，促進(jìn)解?決方案的?制定，以?防止再次?發(fā)生。?10、提?倡業(yè)務(wù)決?策;以身?作則，為?員工展示?誠實(shí)、正?直的形象?11、?鼓勵(lì)和建?立團(tuán)隊(duì)成?員之間的?相互信任?、尊重和?合作，確??？绮块T?工作得到?認(rèn)可。?12、為?部門員工?樹立榜樣?，展現(xiàn)正?確的行為?標(biāo)準(zhǔn)，根?據(jù)每個(gè)職?位的工作?描述傳達(dá)?績(jī)效預(yù)期?，并監(jiān)控?進(jìn)展。?13、了?解員工的?工作崗位?，監(jiān)督和?管理員工?，管理所?有日常工?作，能夠?在員工缺?席的情況?下履行職?責(zé),直接?或通過團(tuán)?隊(duì)成員來?彌補(bǔ)運(yùn)營?任何職能?的缺失，?以確保正?常運(yùn)行。?14、?不與其他?單位交換?危及公司?保密政策?的信息，?不從事可?能損害公?司定位的?非法業(yè)務(wù)?，監(jiān)督整?個(gè)服務(wù)部?的運(yùn)作以?保持高標(biāo)?準(zhǔn)服務(wù)。?15、?確保每一?個(gè)員工及?時(shí)了解購?物中心各?種更新的?管理知識(shí)?、促銷計(jì)?劃、政策?變動(dòng)，并?處理好內(nèi)?部的溝通?及聯(lián)系。?16、?確保公平?、一致地?管理政策?，根據(jù)標(biāo)?準(zhǔn)和本地?操作程序?(SOP?和LSO?P)完成?紀(jì)律程序?和文件，?并支持同?事評(píng)審過?程。1?7、按照?公司的經(jīng)?營目標(biāo)，?和管理層?制定有效?的標(biāo)準(zhǔn)和?本地操作?程序(S?OP和L?SOP)?。18?、定期對(duì)?整個(gè)物業(yè)?進(jìn)行外觀?、安全、?人員配備?、安保和?維護(hù)檢查?。19?、了解并?能夠執(zhí)行?所有應(yīng)急?計(jì)劃，包?括事故、?死亡、電?梯、盜竊?、惡性犯?罪、火災(zāi)?等，了解?并遵守防?損政策和?程序。?20、與?員工溝通?所有舉辦?的活動(dòng)前?后的重要?信息，觀?察員工的?服務(wù)行為?，確保所?有穿制服?的員工準(zhǔn)?確穿法，?也時(shí)時(shí)刻?刻佩戴名?牌，需要?在緊急情?況或其他?緊急情況?下待命。?21、?按上級(jí)指?示，參與?車庫的日?常管理工?作。2?2、完成?上級(jí)交辦?的其它工?作。營?運(yùn)主管工?作職責(zé)范?圍（十三?）1、?協(xié)助經(jīng)理?建立運(yùn)營?、客服等?各方面的?制度規(guī)范?，并貫徹?執(zhí)行;?2、根據(jù)?要求負(fù)責(zé)?購物中心?相關(guān)樓層?/業(yè)態(tài)的?裝修管理?、現(xiàn)場(chǎng)管?理、商品?管理、環(huán)?境美陳、?人員管理?等;協(xié)助?多種經(jīng)營?的現(xiàn)場(chǎng)管?理;3?、根據(jù)要?求按時(shí)收?繳租金、?物業(yè)管理?費(fèi)、水電?氣費(fèi)等，?及時(shí)完成?各項(xiàng)收入?目標(biāo);?4、負(fù)責(zé)?處理各項(xiàng)?突發(fā)事件?，嚴(yán)格按?照公司標(biāo)?準(zhǔn)及法律?標(biāo)準(zhǔn)處理?相關(guān)事宜?;5、?負(fù)責(zé)處理?日常商戶?、顧客投?訴，協(xié)助?解決