第6頁共6頁2023年?銷售業(yè)務(wù)員?個(gè)人年工作?總結(jié)自己?從__年起?開始從事銷?售工作，三?年來在廠經(jīng)?營工作領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和幫?助下，加之?全科職工的?鼎力協(xié)助，?自己立足本?職工作，恪?盡職守，兢?兢業(yè)業(yè)，任?勞任怨，截?止__年_?_月__日?，__年完?成銷售額_?__元，完?成全年銷售?任務(wù)的__?_％，貨款?回籠率為_?__％，銷?售單價(jià)比去?年下降了_?__％，銷?售額和貨款?回籠率比去?年同期下降?了___％?和___％??，F(xiàn)將三年?來從事銷售?工作的心得?和感受總結(jié)?如下：一?、切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)，?認(rèn)真履行本?職工作作?為一名銷售?業(yè)務(wù)員，自?己的崗位職?責(zé)是：1?、千方百計(jì)?完成區(qū)域銷?售任務(wù)并及?時(shí)催回貨款?；2、努?力完成銷售?管理辦法中?的各項(xiàng)要求?；3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行?產(chǎn)品的出庫?手續(xù)；4?、積極廣泛?收集市場信?息并及時(shí)整?理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?；5、嚴(yán)?格遵守廠規(guī)?廠紀(jì)及各項(xiàng)?規(guī)章制度；?6、對工?作具有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責(zé)任感?；7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。崗位職?責(zé)是職工的?工作要求，?也是衡量職?工工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，自?己在從事業(yè)?務(wù)工作以來?，始終以崗?位職責(zé)為行?動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從?工作中的一?點(diǎn)一滴做起?，嚴(yán)格按照?職責(zé)中的條?款要求自己?的行為，幾?年來，在業(yè)?務(wù)工作中，?首先自己能?從產(chǎn)品知識?入手，在了?解技術(shù)知識?的同時(shí)認(rèn)真?分析市場信?息并適時(shí)制?定營銷方案?，其次自己?經(jīng)常同其他?區(qū)域業(yè)務(wù)員?勤溝通、勤?交流，分析?市場情況、?存在問題及?應(yīng)對方案，?以求共同提?高。在日常?的事務(wù)工作?中，自己在?接到領(lǐng)導(dǎo)安?排的任務(wù)后?，積極著手?，在確保工?作質(zhì)量的前?提下按時(shí)完?成任務(wù)。?總之，通過?幾年的實(shí)踐?證明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)技?能和業(yè)績至?關(guān)重要，是?檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員?工作得失的?標(biāo)準(zhǔn)。今年?由于陜北系?統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢?查驗(yàn)收迫使?工程停止及?農(nóng)電系統(tǒng)資?金不到位，?加之自己業(yè)?務(wù)知識欠缺?、業(yè)務(wù)技能?不高、市場?的瞬息萬變?而導(dǎo)致業(yè)績?欠佳。二?、明確任務(wù)?，主動(dòng)積極?，力求保質(zhì)?保量按時(shí)完?成工作中?自己時(shí)刻明?白只存在上?下級關(guān)系，?無論是份內(nèi)?、份外工作?都一視同仁?，對領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作絲?毫不能馬虎?、怠慢，在?接受任務(wù)時(shí)?，一方面積?極了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需要?達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，力?爭在要求的?期限內(nèi)提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補(bǔ)充?完善。例?如：1、?今年___?月份，蒲城?分廠由于承?租人中止租?賃協(xié)議并停?產(chǎn)，廠內(nèi)堆?積硅石估計(jì)?約___噸?、重晶石_?__噸，而?承租人已離?開，出于安?全方面的考?慮，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運(yùn)回?分廠所存材?料，接到任?務(wù)后當(dāng)天下?午聯(lián)系車輛?并談定運(yùn)價(jià)?，第二天便?跟隨車到蒲?城分廠，按?原計(jì)劃三輛?車分二次運(yùn)?輸，在裝車?的過程中，?由于估計(jì)重?量不準(zhǔn)，三?輛車裝車結(jié)?束后，約剩?___噸左?右，自己及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?并征得同意?后從當(dāng)?shù)毓?用兩輛三輪?車以同等的?運(yùn)價(jià)將剩余?材料于當(dāng)日?運(yùn)回，這樣?既節(jié)約了時(shí)?間，又降低?了費(fèi)用。?2、今年_?__月下旬?，到陜北出?差，恰逢神?東電力多種?產(chǎn)業(yè)有限公?司材料招標(biāo)?，此次招標(biāo)?涉及以后材?料的采購，?事關(guān)重大，?自己了解詳?細(xì)情況后及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?并盡快寄來?有關(guān)資料，?自己深知，?此次招投標(biāo)?對我廠及自?己至關(guān)重要?，而自己因?未參加過正?式的招投標(biāo)?會而感到無?從下手，于?是自己深思?熟慮后便從?材料采購單?位的涉及招?標(biāo)的相關(guān)部?門入手，搜?集相關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的詳細(xì)?情況及產(chǎn)品?供貨價(jià)格以?為招標(biāo)鋪路?，通過自己?的不懈努力?，在招標(biāo)的?過程中順利?通過資質(zhì)審?定、商務(wù)答?辯和技術(shù)答?辯，終于功?夫不負(fù)有心?人，最后我?廠生產(chǎn)的Y?H5WS－?17／50?型氧化鋅避?雷器在此次?招投標(biāo)中中?標(biāo)，這樣為?產(chǎn)品以后的?銷售奠定了?堅(jiān)定的基礎(chǔ)?。三、正?確對待客戶?投訴并及時(shí)?、妥善解決?銷售是一?種長期循序?漸進(jìn)的工作?，而產(chǎn)品缺?陷普遍存在?，所以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正確對?待客戶投訴?，視客戶投?訴如產(chǎn)品銷?售同等重要?甚至有過之?而無不及，?同時(shí)須慎重?處理。自己?在產(chǎn)品銷售?的過程中，?嚴(yán)格按照廠?制定銷售服?務(wù)承諾執(zhí)行?，在接到客?戶投訴時(shí)，?首先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶投?訴記錄并口?頭做出承諾?，其次應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部門?，在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示后?會同相關(guān)部?門人員制訂?應(yīng)對方案，?同時(shí)應(yīng)及時(shí)?與客戶溝通?使客戶對處?理方案感到?滿意。四?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)品知?識，依據(jù)客?戶需求確定?可代理的產(chǎn)?品品種熟?悉產(chǎn)品知識?是搞好銷售?工作的前提?。自己在銷?售的過程中?同樣注重產(chǎn)?品知識的學(xué)?習(xí)，對廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品的?用途、性能?、參數(shù)基本?能做到有問?能答、必答?，對相關(guān)部?分產(chǎn)品基本?能掌握用途?、___。?依據(jù)廠總?體安排代理?產(chǎn)品，通過?自己對陜北?區(qū)域的了解?，代理的品?種分為二類?：一是技術(shù)?含量高、附?加值大的產(chǎn)?品，如35?KV避雷器?、35熔斷?器及限流式?熔斷器等，?此類產(chǎn)品售?后服務(wù)存在?問題；二是?10KV線?路用鐵附件?、金具、包?弓、橫擔(dān)等?，此類產(chǎn)品?用用量大，?但附加值低?、生產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致銷售?難度較大。?五、電氣?產(chǎn)品市場分?析陜北區(qū)?域大、但電?網(wǎng)建設(shè)相對?落后，隨著?電網(wǎng)改造的?深入，生產(chǎn)?廠家都將銷?售目標(biāo)對向?西部落后地?區(qū)，同時(shí)導(dǎo)?致市場不斷?被細(xì)化，競?爭日益激烈?。陜北區(qū)域?電力單位多?屬農(nóng)電系統(tǒng)?，經(jīng)過幾年?的農(nóng)網(wǎng)改造?建設(shè)，由于?資金不到位?僅完成改任?務(wù)造的__?_％，故區(qū)?域市場潛力?巨大。現(xiàn)就?陜北區(qū)域的?市場分析如?下：（一?）市場需求?分析陜北?區(qū)域雖然市?場潛力巨大?，但延安區(qū)?域多數(shù)縣局?隸屬省農(nóng)電?系統(tǒng)，材料?采購由省招?標(biāo)局統(tǒng)一_?__招標(biāo)并?配送，榆林?供電局歸省?農(nóng)電局管理?，但材料采?購歸省招標(biāo)?局統(tǒng)一招標(biāo)?，其采購模?式為由該局?推薦生產(chǎn)廠?家上報(bào)省招?標(biāo)局，由招?標(biāo)局確定入?圍廠家，更?深一步講，?其采購決定?權(quán)在省招標(biāo)?局，而我廠?未在省招標(biāo)?局投標(biāo)并中?標(biāo)，而榆林?地區(qū)各縣局?隸屬榆林供?電局管理，?故要在榆林?供電局及各?縣局形成規(guī)?模銷售確有?困難且須在?省招標(biāo)局狠?下功夫。根?據(jù)現(xiàn)在搜集?的信息來看?，榆林供電?局是否繼續(xù)?電網(wǎng)改造取?決于省農(nóng)電?局撥款，原?因在于這幾?年的改造所?需資金由省?農(nóng)電局擔(dān)保?以資產(chǎn)抵壓?貸款，依該?局現(xiàn)狀現(xiàn)已?無力歸還貸?款利息，據(jù)?該局內(nèi)部有?關(guān)人員分析?，榆林地區(qū)?的電網(wǎng)改造?有可能停止?。（二）?競爭對手及?價(jià)格分析?這幾年通過?自己對區(qū)域?的了解，陜?北區(qū)域的電?氣生產(chǎn)廠家?有二類：一?類是西瓷廠?（分廠）、?神電、交大?、銅川榮鑫?等，此類企?業(yè)進(jìn)入陜北?市場較早且?有較強(qiáng)實(shí)力?，同時(shí)又是?省招標(biāo)局入?圍企業(yè)，其?銷售價(jià)格同?我廠基本相?同，所以已?形成規(guī)模銷?售；另一類?是___保?定市避雷器?廠等，此類?企業(yè)進(jìn)入陜?北市場晚但?銷售價(jià)格較?低，YH5?WS－17?／50型避?雷器銷售價(jià)?格僅為__?_元／支、?PRW7－?10／1銷?售價(jià)格為_?__元／支?，此類企業(yè)?基本占領(lǐng)了?代銷領(lǐng)域。?六、__?年區(qū)域工作?設(shè)想總結(jié)?一年來的工?作，自己的?工作仍存在?很多問題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業(yè)務(wù)?員和同行學(xué)?習(xí)，__年?自己計(jì)劃在?去年工作得?失的基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好以?下幾個(gè)方面?的工作：?（一）依據(jù)?__年區(qū)域?銷售情況和?市場變化，?自己計(jì)劃將?工作重點(diǎn)放?在延安區(qū)域?，一是主要?做好各縣局?自購工作，?挑選幾個(gè)用?量較大且經(jīng)?濟(jì)條件好的?縣局如：延?川電力局、?延長電力局?做為重點(diǎn)，?同時(shí)延安供?電局已改造?結(jié)束三年之?久，應(yīng)做其?所屬的二縣?一區(qū)自購工?作；二是做?好延長油礦?的電氣材料?采購，三是?在延安區(qū)域?采用代理的?形式，讓利?給代理商以?展開縣局的?銷售工作。?（二）針?對榆林地區(qū)?縣局無權(quán)力?采購的狀況?，計(jì)劃對榆?林供電局繼?續(xù)工作不能?松懈，在及?時(shí)得到確切?消息后做到?有的放矢，?同進(jìn)應(yīng)及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?該局情況以?便做省招標(biāo)?局工作。同?時(shí)計(jì)劃在大?柳塔尋找有?實(shí)力、關(guān)系?的代理商，?主要做神華?集團(tuán)神東煤?炭有限公司?的工作，以?擴(kuò)大銷售渠?道。（三?）對___?已形成銷售?的永登電力?局、張掖電?力局因__?年農(nóng)網(wǎng)改造?暫停基本無?用量，__?年計(jì)劃積極?搜集市場信?息并及時(shí)聯(lián)?系，力爭參?加招標(biāo)形成?規(guī)模銷售。?（四）為?積極配合代?理銷售，自?己計(jì)劃在確?定產(chǎn)品品種?后努力學(xué)習(xí)?代理產(chǎn)品知?識及性能、?用途，以利?代理產(chǎn)品迅?速走入市場?并形成銷售?。（五）?自己在搞好?業(yè)務(wù)的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?、技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來完?善自己的理?論知識，力?求不斷提高?自己的綜合?素質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)展?奠定人力資?源基礎(chǔ)。?（六）為確?保完成全年?銷售任務(wù)，?自己平時(shí)就?積極搜集信?息并及時(shí)匯?總，力爭在?新區(qū)域開發(fā)?市場，以擴(kuò)?大產(chǎn)品市場?占有額。?七、對銷售?管理辦法的?幾點(diǎn)建議?（一）__?年銷售管理?辦法應(yīng)條款?明確、言簡?意賅，明確?業(yè)務(wù)員的區(qū)?域、任務(wù)、?費(fèi)用、考核?、獎(jiǎng)勵(lì)，對?模凌兩可的?條款予以刪?除，年底對?業(yè)務(wù)員考核?后按辦法如?數(shù)兌現(xiàn)。?（二）__?年應(yīng)在廠、?業(yè)務(wù)員共同?協(xié)商并感到?滿意的前提?下認(rèn)真修訂?規(guī)范統(tǒng)一的?銷售管理辦?法，使其適?應(yīng)范圍廣且?因地制宜，?每年根據(jù)市?場變化只需?調(diào)整出廠價(jià)?格。（三?）__年應(yīng)?在情況允許?的前提下對?業(yè)務(wù)員松散?管理，