第5頁共5頁2023年?上半年銷售?工作總結(jié)范?本歲末年?初，又到收?獲盤點(diǎn)之時(shí)?。在過去的?一年里，銷?售部在酒店?總經(jīng)理班子?的正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部門?的密切配合?下，基本完?成了__年?的銷售任務(wù)?。部門的工?作也由最初?的成長期逐?漸步入成熟?。今年初根?據(jù)酒店?duì)I銷?的需要，在?原有的人員?編制上，新?增了一位銷?售主任，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)各銷?售人員開展?銷售工作，?并予以檢查?及跟蹤，確?保銷售目標(biāo)?按期完成。?在全體銷售?人員的共同?努力下，銷?售業(yè)績相比?去年也有了?顯著上升。?業(yè)績的取得?，與這一年?里實(shí)質(zhì)性的?扎實(shí)工作是?分不開的。?在這一年?里我們的具?體工作如下?：一、對?外銷售與接?待1、旅?行社和大型?團(tuán)隊(duì)的銷售?___素?有鄂中綠寶?石之美譽(yù)，?地處大洪山?南麓，江漢?平原北端。?是大洪山國?家級(jí)風(fēng)景名?勝區(qū)的核心?景區(qū)之一。?優(yōu)越的地理?環(huán)境和迷人?秀麗的自然?風(fēng)光，吸引?著全國各地?不同的游客?。我們與_?__各旅行?社、綠林鴛?鴦溪景區(qū)和?湯池溫泉建?立了長期友?好的合作關(guān)?系，以保證?酒店的團(tuán)體?客源。在此?其間，共接?待大型團(tuán)隊(duì)?家，例如：?，為酒店創(chuàng)?收元。每一?個(gè)團(tuán)隊(duì)的到?來，我們都?有銷售經(jīng)理?全程跟蹤，?并協(xié)調(diào)酒店?各部門，以?保證為旅行?社客源提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，提升客戶?滿意度。如?今有很多旅?行社已經(jīng)成?為了我們的?忠實(shí)客戶，?如：。優(yōu)質(zhì)?、人性化的?服務(wù)，也讓?他們介紹了?更多的新團(tuán)?隊(duì)開始入住?我們酒店，?無形之間也?提高了我們?酒店的知名?度和美譽(yù)度?。___?除被譽(yù)為橋?米之鄉(xiāng)以外?，還是全省?的網(wǎng)球之鄉(xiāng)?。去年__?月份的全省?網(wǎng)球公開賽?在___圓?滿舉行，去?年在酒店連?續(xù)入住四天?，入住房間?間。今年全?省少年組、?群體職工類?、成人組的?網(wǎng)球賽仍在?___舉行?，前后三次?比賽，為期?天，入住房?間數(shù)間，共?為酒店創(chuàng)收?萬元。2?、商務(wù)型客?戶、政府機(jī)?關(guān)、企事業(yè)?單位的銷售?___除?了是一座旅?游城市之外?，也是輕工?機(jī)械之城，?國寶橋米之?鄉(xiāng)。加上最?近幾年政府?的大力支持?和招商引資?，___的?經(jīng)濟(jì)也在飛?速發(fā)展。南?來北往的客?商、政府機(jī)?關(guān)、各企事?業(yè)單位成了?酒店最重要?的客源之一?。我們針對?不同的消費(fèi)?對象，采取?不同的銷售?模式，運(yùn)用?靈活多變的?銷售方式，?吸引著酒店?的新、老客?戶。例如：?辦理有充有?送的vip?卡，為客戶?入住消費(fèi)提?供快速便利?的服務(wù)，共?辦理vip?卡張，共充?值元。與此?同時(shí)，我們?還分別與一?些客戶和單?位簽署了現(xiàn)?金消費(fèi)協(xié)議?和掛帳消費(fèi)?協(xié)議，截止?年底共簽署?現(xiàn)金協(xié)議份?，掛帳協(xié)議?份。并在此?基礎(chǔ)上，新?增了簽單卡?業(yè)務(wù)，以便?更方便更快?捷高效率的?為各簽單單?位服務(wù)。同?時(shí)，我們也?制定了銷售?員拜訪記錄?卡，以便及?時(shí)跟進(jìn)客戶?，反饋客戶?信息，并及?時(shí)整理歸檔?，維護(hù)與客?戶之間的關(guān)?系，不斷發(fā)?掘新客源。?銷售員也開?始從去年的?被動(dòng)銷售到?今年的主動(dòng)?銷售，從無?序工作到有?序工作，從?無市場調(diào)研?分析到市場?調(diào)研分析和?同行業(yè)分析?，并根據(jù)客?戶的實(shí)際消?費(fèi)給予適當(dāng)?的送房優(yōu)惠?，直接贏得?了銷售業(yè)績?的顯著回升?。3、會(huì)?議銷售酒?店擁有大中?小型會(huì)議室?共8間，可?同時(shí)承接不?同規(guī)模的大?中小型會(huì)議?。得天獨(dú)厚?的硬件優(yōu)勢?和優(yōu)質(zhì)的星?級(jí)服務(wù)，使?我們在同行?業(yè)的會(huì)議銷?售中一直處?于遙遙領(lǐng)先?的地位。在?這一年里，?我們共接待?了大中小型?會(huì)議共場。?其中大型會(huì)?議場。中型?會(huì)議場。小?型會(huì)議場。?大型會(huì)議有?：輕機(jī)招商?會(huì)議、__?_會(huì)議、全?省___部?會(huì)議、全省?財(cái)政預(yù)算會(huì)?議等，僅這?幾次會(huì)議為?酒店創(chuàng)收萬?元。在這些?大型會(huì)議中?，部門經(jīng)理?帶領(lǐng)著主管?、領(lǐng)班及員?工全程跟蹤?服務(wù)，加班?加點(diǎn)，任勞?任怨，工作?經(jīng)常性的延?長，即使很?疲憊卻始終?對保持著振?作的精神狀?態(tài)，為酒店?的窗口形象?增添了光彩?，使每一個(gè)?會(huì)議都能圓?滿完成，客?人對我們的?工作也給予?了充分的肯?定和贊揚(yáng)，?形成了經(jīng)濟(jì)?效益與社會(huì)?效益雙贏的?局面。4?、宴席銷售?酒店的餐?飲部相比去?年而言，整?體都有了質(zhì)?的飛越，聽?到客戶的投?訴少了，贊?美多了。從?今年初餐飲?部就開始全?面嚴(yán)抓服務(wù)?規(guī)范、出品?質(zhì)量，并勇?于不斷創(chuàng)新?，接待能力?也極大提高?。在做好各?類宴席、會(huì)?議餐接待的?同時(shí)，還做?好了不同規(guī)?格的自助餐?。這次全省?財(cái)政局預(yù)算?會(huì)議的自助?餐就獲得了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評(píng)。?宴席菜品的?出品也在不?斷的改進(jìn)和?完善，截止?到今天，共?接待宴席多?桌。其中，?__月__?日，___?輕機(jī)孫總的?壽宴創(chuàng)開業(yè)?以來宴席的?最高規(guī)格，?我們以一流?的服務(wù)，可?口的味道，?優(yōu)美的環(huán)境?，無論從軟?件服務(wù)還是?到硬件設(shè)施?都讓客人深?深折服，使?所有賓客高?興而來，滿?意而歸。?二、對內(nèi)管?理與考核?1、對內(nèi)管?理銷售部?在去年人員?編制的基礎(chǔ)?上，除增加?了一名銷售?主任以外幾?乎沒有什么?人員變動(dòng)。?銷售人員各?自延續(xù)去年?的分管單位?，并在原有?基礎(chǔ)上拓展?新客戶。全?面協(xié)助部門?經(jīng)理完成酒?店的經(jīng)營指?標(biāo)，做好所?有協(xié)議客戶?和vip客?人的跟蹤回?訪，每周利?用周五填寫?客戶拜訪卡?，及時(shí)反饋?客戶信息，?確保服務(wù)質(zhì)?量和賓客的?滿意度，保?證酒店預(yù)算?指標(biāo)的完成?。2、回?款與績效考?核為了加?強(qiáng)銷售部的?管理，提高?員工的工作?積極性和主?動(dòng)性，今年?特制定了對?銷售人員的?考核方案，?實(shí)施按勞計(jì)?酬。銷售人?員根據(jù)淡旺?季的不同，?要求完成不?同的銷售任?務(wù)及回款任?務(wù)。銷售部?文員每周及?時(shí)更新應(yīng)收?賬款明細(xì)，?部門經(jīng)理和?主任督促銷?售人員及時(shí)?對大筆賬單?進(jìn)行催款及?跟蹤，確保?酒店的流動(dòng)?資金。三?、適時(shí)促銷?，全員營銷?銷售部經(jīng)?過了這一年?的磨合與發(fā)?展，已經(jīng)逐?步的成熟了?自己的銷售?工作。在淡?季時(shí)，我們?推出了一系?列的優(yōu)惠促?銷活動(dòng)，答?謝新老客戶?，推出了周?一特價(jià)房等?，還利用淡?季之際，深?入周邊各旅?游景點(diǎn)，做?團(tuán)隊(duì)市場。?如：與湯池?溫泉簽定了?___月-?___月的?訂房優(yōu)惠活?動(dòng)協(xié)議，實(shí)?施淡季旺做?的營銷方案?。七_(dá)_?_月相比而?言是客房的?淡季，卻是?餐飲的旺季?。這個(gè)時(shí)候?，我們實(shí)施?全員營銷、?績效提成的?方案，大力?調(diào)動(dòng)了全體?員工的積極?性和主動(dòng)性?。僅在七_(dá)?__月份我?們共接待升?學(xué)宴桌，為?酒店創(chuàng)收元?，占___?升學(xué)宴市場?份額的%。?四、同行?合作，互利?互惠今年?___月份?我們和__?_旅游局、?___各旅?游景區(qū)賓館?合作，以宣?傳___風(fēng)?光一行，應(yīng)?約參加在武?廣的宣傳展?示，在會(huì)展?中心遞出了?我們___?玉豐國際大?酒店這張名?片。會(huì)展結(jié)?束后，有些?團(tuán)隊(duì)拿著我?們酒店的名?片慕名而來?，如，此次?___之行?，為酒店取?得了一定的?外圍客源，?實(shí)現(xiàn)了同行?間互利的新?銷售局面。?五、存在?的不足之處?一年的工?作，經(jīng)過酒?店全體員工?的共同努力?，成績是主?要的，但仍?不可忽略所?存在的問題?。這些問題?，有些來自?于客人投訴?過來的反饋?意見，有些?是各部門自?查所發(fā)現(xiàn)的