第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?口腔醫(yī)院前?臺(tái)工作總結(jié)?導(dǎo)診員負(fù)?責(zé)每一位來(lái)?賓的迎送和?接待，應(yīng)做?到有良好的?開(kāi)始，圓滿?的結(jié)束；所?以，導(dǎo)診員?的服飾打扮?、神情舉止?、談吐語(yǔ)調(diào)?都會(huì)給人留?下深刻的、?代表門診的?第一和決定?性印象。?一、接待服?務(wù)1、熱?情接待病人?和外來(lái)人員?，使他們有?“氨鮒寥綣?”楸之感。?主動(dòng)安排和?聯(lián)系病人就?診和外來(lái)人?員的到訪，?盡量縮短他?們的等候時(shí)?間。2、?請(qǐng)初診病人?填寫病歷，?查核各項(xiàng)填?寫內(nèi)容，為?了保證病人?資料的準(zhǔn)確?性，應(yīng)該對(duì)?病人地址和?電話的變動(dòng)?作出及時(shí)修?正。3、?病人候診時(shí)?間超過(guò)__?_分鐘時(shí)，?應(yīng)主動(dòng)向病?人解釋，不?能在前臺(tái)內(nèi)?接待工作無(wú)?關(guān)人員，談?論和處理與?工作無(wú)關(guān)的?事情。4?、管理音響?、電視和電?腦，保持候?診室的清潔?整齊寧?kù)o。?二、工作?服務(wù)1、?接聽(tīng)電話，?做好病人和?醫(yī)生之間的?溝通。2?、準(zhǔn)確將病?歷轉(zhuǎn)入電腦?病檔、準(zhǔn)確?相關(guān)信息。?3、做好?半年至一年?當(dāng)日患者回?訪并做詳細(xì)?登記，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題做好醫(yī)?患溝通。?4、做好技?工模型的收?發(fā)工作，并?做詳細(xì)登記?。5、做?好收費(fèi)工作?，及時(shí)將現(xiàn)?金，帳目清?晰。__?口腔醫(yī)院前?臺(tái)工作總結(jié)?（二）_?_年我的工?作是在前臺(tái)?做導(dǎo)診護(hù)士?，前臺(tái)導(dǎo)診?是一項(xiàng)非常?有挑戰(zhàn)性的?工作，因?yàn)?各色各樣的?病人都有，?咨詢的各種?問(wèn)題也千姿?百態(tài)，有時(shí)?令人啼笑皆?非，我都能?認(rèn)真耐心地?向他們解答?，病人滿意?的笑容是我?們工作最大?的動(dòng)力。我?們的工作有?咨詢、陪診?、送診、溝?通協(xié)調(diào)、為?行動(dòng)不便和?住院病人做?檢查和免費(fèi)?提供輪椅、?平車、發(fā)放?各類報(bào)紙、?健康教育宣?傳品、科室?簡(jiǎn)介；這些?事都很不起?眼，但是做?好了就能為?患者提供極?大的方便，?使患者感到?愉悅和欣慰?，進(jìn)而增加?對(duì)醫(yī)院的好?感和信任，?做不好就會(huì)?影響到患者?對(duì)醫(yī)院的評(píng)?價(jià)，進(jìn)而破?壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)?，教育網(wǎng)的?的整體服務(wù)?形象。工?作時(shí)間長(zhǎng)了?，有人會(huì)對(duì)?我們的工作?不屑一顧，?認(rèn)為這個(gè)工?作既沒(méi)有技?術(shù)含量也不?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效?益，又瑣碎?又辛苦沒(méi)出?息，如果沒(méi)?有強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)任?感，我們的?工作人員的?___很容?易被消磨在?日復(fù)一日的?平凡小事中?，而___?是最可貴的?服務(wù)特質(zhì)，?服務(wù)失去了?___就像?人類失去了?靈魂。一?、樹(shù)立新觀?念，提高了?工作人員的?職業(yè)責(zé)任感?1、要為?患者服好務(wù)?就意味著要?對(duì)醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事宜?做到了然于?胸，我們的?工作人員就?是患者的一?張“綠卡”?，患者來(lái)就?診，我們是?接待員；患?者來(lái)咨詢，?我們是咨詢?員；患者行?動(dòng)不便，我?們是陪診員?；患者對(duì)其?他科室服務(wù)?不滿，我們?是協(xié)調(diào)員，?我們的最終?目標(biāo)就是千?方百計(jì)滿足?患者的需求?。用真心付?出和真誠(chéng)服?務(wù)開(kāi)啟患者?心門，贏得?患者信任。?2、要為?患者服好務(wù)?就要做患者?考不倒問(wèn)不?住的醫(yī)院的?“活字典”?。作為醫(yī)院?服務(wù)的第一?站，每天要?接觸年齡不?同、性格各?異的人，如?何讓這些形?形色色需求?各不相同的?人希望而來(lái)?，滿意而歸?，是對(duì)我們?工作人員知?識(shí)智慧，溝?通交流能力?最大的考驗(yàn)?，不僅要熟?知醫(yī)院的環(huán)?境特色技術(shù)?及設(shè)備力量?，還要熟知?科室的專業(yè)?、診療范圍?、特色及專?家特點(diǎn)。通?過(guò)自己得體?的言談，廣?博的知識(shí)，?滿足患者的?需求，贏得?患者信任和?認(rèn)可。架起?了患者與醫(yī)?院的橋梁。?二、通過(guò)?各種培訓(xùn)，?提高了工作?人員的整體?素質(zhì)提升?服務(wù)質(zhì)量的?關(guān)鍵，在于?服務(wù)人員素?質(zhì)的提高，?但絕非一朝?一夕之功，?掌握一定的?理論知識(shí)和?專業(yè)技能，?通過(guò)制定相?關(guān)職責(zé)、制?度、行為規(guī)?范和專業(yè)培?訓(xùn)、禮儀培?訓(xùn)等，提高?導(dǎo)診人員的?素質(zhì)，使我?們工作人員?具備高度的?敬業(yè)精神。?我們的工作?是與其他護(hù)?理工作一樣?不可輕視的?，是體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的窗口，只?有從這一高?度去認(rèn)識(shí)，?才能主動(dòng)熱?情幫助前來(lái)?就診的患者?。三、對(duì)?門診區(qū)域進(jìn)?行科學(xué)的管?理，創(chuàng)造了?有序的就醫(yī)?環(huán)境門診?病人就醫(yī)心?切，常造成?不必要的擁?擠和爭(zhēng)吵，?若處理不當(dāng)?，可導(dǎo)致秩?序混亂。我?們護(hù)士要富?有同情心，?把病人當(dāng)成?自己的朋友?、親人，理?解和體諒疾?病給病人帶?來(lái)的痛苦和?煩惱，及時(shí)?掌握病人的?心態(tài)和各種?需求，耐心?地解答他們?的問(wèn)題，同?時(shí)還要保持?頭腦冷靜，?安定病人的?急躁情緒，?正確做好疏?導(dǎo)工作，按?序就醫(yī)，維?護(hù)門診秩序?。另外，導(dǎo)?診護(hù)士兼職?著保持門診?環(huán)境清潔的?職責(zé)，比如?在看到有病?人及家屬吸?煙或隨地亂?扔垃圾時(shí)，?能大膽而有?禮貌地給予?指正，讓每?位病人都能?自覺(jué)遵守醫(yī)?院的有關(guān)規(guī)?章制度，共?同創(chuàng)造出一?個(gè)安靜、有?序、整潔的?就醫(yī)環(huán)境。?總之“導(dǎo)?診”看似是?一件比較輕?松的工作，?但要成為一?名優(yōu)秀的導(dǎo)?診員并不容?易，不但要?注重要儀表?端正還要時(shí)?時(shí)保持積極?的情緒，懂?得一定的溝?通技巧及簡(jiǎn)?單的醫(yī)學(xué)知?識(shí)，更重要?的是擁有一?顆高度的同?情心，想病?人之所想，?急病人之所?急，理解病?人，全心全?意投入到工?作中。通過(guò)?每日晨會(huì)時(shí)?間對(duì)所有導(dǎo)?診人員進(jìn)行?培訓(xùn)，好的?表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的?批評(píng)，針對(duì)?工作的不足?持續(xù)改進(jìn)，?力求把導(dǎo)診?工作作到精?益求精，這?樣才能真正?為病人解決?實(shí)際困難，?同時(shí)也能對(duì)?醫(yī)院的社會(huì)?效益和經(jīng)濟(jì)?效益起到積?極的推動(dòng)作?用。__?口腔醫(yī)院前?臺(tái)工作總結(jié)?（三）時(shí)?光飛逝，轉(zhuǎn)?眼間來(lái)到_?_工作已半?年有余了，?在護(hù)士長(zhǎng)及?主任的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?同事的密切?配合和支持?下，我堅(jiān)持?本著“以病?人為中心”?的服務(wù)理念?，踏踏實(shí)實(shí)?的做好護(hù)理?工作，認(rèn)真?完成本職工?作任務(wù)，嚴(yán)?格遵守醫(yī)院?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，恪守?護(hù)士的職責(zé)?和義務(wù)，全?心全意為人?民服務(wù)，作?為一名剛?cè)?行不久的口?腔科護(hù)士，?我無(wú)愧于護(hù)?士的稱謂。?過(guò)去的半?年里，雖然?我只是一名?小小的普普?通通的護(hù)士?，但在我平?凡的工作崗?位上，我是?用心對(duì)待我?所能接觸的?每一個(gè)病人?！在我的字?典里，永遠(yuǎn)?沒(méi)有貧富貴?賤之分，我?用心善待來(lái)?到我們這里?的每一個(gè)人?，付出我的?熱情和能量?，真正做到?想他們所想?急他們所急?。每一句溫?儂軟語(yǔ)，每?一聲親切的?問(wèn)候，每一?次精心的治?療，每一個(gè)?微笑，無(wú)不?飽含我的心?意。護(hù)士工?作雖然瑣碎?雖然平常雖?然平淡，但?有時(shí)我真的?很為自己驕?傲，很享受?“白衣天使?”這個(gè)無(wú)上?光榮的稱謂?。我的雙?手我的微笑?我的善待讓?這個(gè)世界溫?暖！雖然他?們不能記憶?我的名字，?雖然他們不?知道我的付?出，雖然他?們不了解我?的辛苦，但?贈(zèng)人玫瑰手?有余香，所?以我很快樂(lè)?！人總是?在不斷成熟?與長(zhǎng)大，如?果說(shuō)昨天的?自己還有那?么些浮躁那?么些飄搖，?那今天的自?己則更加成?熟更加穩(wěn)健?，對(duì)護(hù)理工?作也有了嶄?新的詮釋，?更加明白自?己的職責(zé)和?重?fù)?dān)，也能?更好更用心?地為每一個(gè)?病人服務(wù)。?口腔護(hù)士在?過(guò)去的半年?中