第8頁(yè)共8頁(yè)崗位工作職?責(zé)分析表?新工作分析?的定義與結(jié)?構(gòu)在人力?資源管理中?，有一項(xiàng)最?基礎(chǔ)的工作?，也是各職?能模塊運(yùn)作?時(shí)最關(guān)鍵的?工作，它就?是工作分析?。傳說(shuō)只?要練好了這?項(xiàng)內(nèi)功，你?就可以像金?鐘罩鐵布衫?十三太保橫?練那樣，剛?猛無(wú)比，刀?槍不入，縱?橫于HR的?職場(chǎng)江湖:?一說(shuō)起招聘?，你腦海里?就可以浮現(xiàn)?此崗位的關(guān)?鍵職責(zé)和勝?任要求，讓?你招人從此?無(wú)憂;一開(kāi)?展培訓(xùn)，你?就知道此崗?位具體的職?責(zé)與任務(wù)是?什么、大概?的業(yè)務(wù)流程?是哪些、關(guān)?鍵的工作步?驟和原因是?什么，因此?你就知道要?培訓(xùn)什么理?論知識(shí)、什?么專業(yè)技能?、什么工作?流程及方法?工具;一做?起績(jī)效，你?就知道此崗?位的工作目?的目標(biāo)、崗?位職責(zé)與涉?及的作業(yè)流?程是什么，?同時(shí)也知道?可以用哪些?指標(biāo)來(lái)衡量?其工作產(chǎn)出?，有哪些流?程可以支撐?指標(biāo)的取數(shù)?，從而再結(jié)?合它部門的?年度目標(biāo)、?工作規(guī)劃進(jìn)?行具體的指?標(biāo)設(shè)計(jì)、考?核取數(shù)、結(jié)?果應(yīng)用;它?是建立企業(yè)?薪酬等級(jí)結(jié)?構(gòu)的第一步?--崗位價(jià)?值評(píng)價(jià)的源?頭……工?作分析之所?以如此重要?的，根本原?因在于:管?理是因事選?人、育人、?用人、留人?，工作分析?就是理清事?。理事在前?，管人在后?，而理清事?情則必須熟?練掌握與運(yùn)?用工作分析?的方法與技?巧。那么?到底如何才?能快速有效?地做好某個(gè)?崗位的工作?分析呢??一個(gè)崗位的?工作分析它?包括兩大塊?內(nèi)容:崗位?工作職責(zé)描?述與崗位的?任職要求，?其中崗位工?作職責(zé)描述?是因、是輸?入，崗位任?職資格是果?，是輸出，?這里面同樣?也體現(xiàn)了因?事選人的思?想。工作?描述的方法?:FAIR?四角色法?首先要解決?的就是如何?做好崗位工?作職責(zé)描述??很明顯，?需要掌握兩?方面的技巧?:崗位工作?職責(zé)描述的?步驟與工作?描述的方法?。首先，?介紹工作描?述的方法。?因?yàn)槿魏问?物一旦無(wú)法?描述，就無(wú)?法溝通。?工作的描述?的方法一般?采用“動(dòng)詞?+名詞”或?者“名詞+?動(dòng)詞”的結(jié)?構(gòu)來(lái)表示。?其中，名詞?就是工作事?項(xiàng)的名稱;?動(dòng)詞的采用?有相應(yīng)的規(guī)?定，一般遵?循“FAI?R四角色法?”。所謂?FAIR四?角色法是指?部門或者崗?位在此項(xiàng)工?作中扮演了?具體四種角?色，角色從?低到高分為?:執(zhí)行者、?推動(dòng)者、思?考者、決策?者，每一種?角色對(duì)應(yīng)不?同的動(dòng)詞:?角色適?用崗位層級(jí)?對(duì)應(yīng)的動(dòng)?詞推動(dòng)者?(Fac?ilita?te)基?層(頻率高?)中層了?解/知曉、?協(xié)助/協(xié)辦?、參與、協(xié)?調(diào)、推動(dòng)/?促進(jìn)、改善?、傳達(dá)決?策者(A?pprov?e)高層?授權(quán)、審?批、審核/?審查、指導(dǎo)?/管理、建?立/制訂、?發(fā)展/規(guī)劃?、決策/審?批、評(píng)定?執(zhí)行者(?Imple?ment)?基層提?供/提交、?修改/維護(hù)?、操作、執(zhí)?行/履行/?處理、分配?、控制/監(jiān)?督/檢查、?主辦、主導(dǎo)?/主持、組?織思考者?(Res?earch?)中層(?頻率高)基?層收集-?界定-研究?-評(píng)估-起?草-建議-?咨詢匯集?-整理-分?析-預(yù)測(cè)-?撰寫-提議?-解釋掌?握了“FA?IR四角色?法”，我們?就能很清晰?地描述出某?個(gè)部門或某?個(gè)崗位的某?項(xiàng)工作職責(zé)?。舉例:?人力資源部?門職責(zé)之一?:制訂公司?人力資源規(guī)?劃。該部門?各崗位在此?項(xiàng)工作中的?職責(zé)就是:?人力總監(jiān)?:制訂人力?資源規(guī)劃(?決策者)?人力經(jīng)理:?起草人力資?源規(guī)劃(思?考者)人?力專員:參?與人力資源?規(guī)劃的制定?(推動(dòng)者)?從上述案?例中，我們?也可以看出?:一般部門?職責(zé)就是部?門負(fù)責(zé)人的?職責(zé)。三?步描述出崗?位工作職責(zé)?因?yàn)閸徫?工作職責(zé)源?于部門職責(zé)?的矩陣分解?，所以描述?崗位工作職?責(zé)之前就必?須先描述出?部門職責(zé)，?然后再對(duì)部?門職責(zé)進(jìn)行?崗位的矩陣?分解，具體?步驟如下:?①、羅列?出部門所有?的工作事項(xiàng)?。使用的方?法有頭腦風(fēng)?暴法，即召?集部門所有?成員對(duì)自己?負(fù)責(zé)的各項(xiàng)?工作進(jìn)行羅?列，然后形?成記錄;資?料分析法，?即搜集公司?過(guò)去及現(xiàn)在?的部門職責(zé)?、崗位說(shuō)明?書(shū)、年度工?作計(jì)劃與總?結(jié)、重點(diǎn)項(xiàng)?目相關(guān)文件?、部門內(nèi)外?部客戶及客?戶需求等資?料，從中分?析并羅列出?部門的各項(xiàng)?工作。注?意:工作羅?列時(shí)，盡可?能按照“C?pDCA模?式”開(kāi)展，?以防工作遺?漏。C是指?custo?mer，內(nèi)?外部客戶及?其需求;p?指plan?，計(jì)劃;D?指do,實(shí)?施;C指c?heck，?檢查;A指?actio?n，改善。?以培訓(xùn)部的?培訓(xùn)管理這?一職責(zé)為例?進(jìn)行CpD?CA羅列:?n搜集、?分析公司內(nèi)?部各部門及?崗位與外部?經(jīng)銷商的年?度培訓(xùn)需求?，并制定年?度培訓(xùn)需求?分析報(bào)告;?n依據(jù)培?訓(xùn)需求分析?報(bào)告，結(jié)合?公司及部門?年度目標(biāo)規(guī)?劃、部門與?崗位的職責(zé)?，制定與分?解公司年度?培訓(xùn)計(jì)劃;?n定期按?照計(jì)劃組織?開(kāi)展各項(xiàng)培?訓(xùn)，培訓(xùn)后?及時(shí)記錄、?更新、維護(hù)?培訓(xùn)管理信?息平臺(tái);?n階段性地?培訓(xùn)計(jì)劃履?行情況以及?重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)?目進(jìn)行效果?檢查，及時(shí)?通報(bào)并提出?改善意見(jiàn);?n對(duì)年度?培訓(xùn)工作的?成本、效果?、質(zhì)量、完?成率進(jìn)行總?結(jié)，并再下?一年度進(jìn)行?改善。②?、對(duì)所列工?作事項(xiàng)進(jìn)行?分類分級(jí)的?歸集。崗?位工作職責(zé)?分析表（二?）1.制?定和實(shí)施公?司總體戰(zhàn)略?和年度經(jīng)營(yíng)?計(jì)劃a)?領(lǐng)導(dǎo)制定公?司的發(fā)展戰(zhàn)?略，并根據(jù)?內(nèi)外部環(huán)境?進(jìn)行調(diào)整?b)組織實(shí)?施公司總體?戰(zhàn)略，發(fā)掘?市場(chǎng)機(jī)會(huì)，?領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與?變革c)?依據(jù)公司戰(zhàn)?略規(guī)劃，制?定公司年度?經(jīng)營(yíng)管理計(jì)?劃，報(bào)行業(yè)?集團(tuán)審批?____分?解指標(biāo)和對(duì)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的?監(jiān)督檢查?a)根據(jù)行?業(yè)集團(tuán)下達(dá)?的年度經(jīng)營(yíng)?管理計(jì)劃，?分解年度指?標(biāo)，通過(guò)組?織協(xié)調(diào)，授?權(quán)各分管部?門組織實(shí)施?，確保年度?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的?全面落實(shí)?b)負(fù)責(zé)召?集辦公會(huì)，?通過(guò)各部門?的工作報(bào)告?，監(jiān)督檢查?經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)?目的執(zhí)行情?況和公司財(cái)?務(wù)收支計(jì)劃?的執(zhí)行結(jié)果?，提出有效?的糾正措施?，確保年度?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)c)?依據(jù)市場(chǎng)環(huán)?境的變化趨?勢(shì)和公司內(nèi)?出現(xiàn)的問(wèn)題?，召集經(jīng)營(yíng)?管理專題決?策會(huì)議，對(duì)?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和?經(jīng)營(yíng)管理措?施提出調(diào)整?、修訂方案?，重大調(diào)整?方案，如新?的業(yè)務(wù)方向?選擇，組織?管理體制的?變革等，報(bào)?行業(yè)集團(tuán)審?批后組織實(shí)?施3.專?題匯報(bào)負(fù)?責(zé)定期參加?行業(yè)集團(tuán)會(huì)?議，對(duì)公司?年度經(jīng)營(yíng)管?理計(jì)劃執(zhí)行?情況和重大?經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)?目的實(shí)施情?況作出專題?匯報(bào)，以確?保公司各項(xiàng)?工作得到行?業(yè)集團(tuán)的認(rèn)?可和支持?4.建立健?全公司統(tǒng)一?、高效的組?織體系和工?作體系a?)主持、推?動(dòng)關(guān)鍵管理?流程和規(guī)章?制度，及時(shí)?進(jìn)行組織和?流程的優(yōu)化?調(diào)整b)?領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企?業(yè)文化氛圍?，塑造和強(qiáng)?化公司價(jià)值?觀5.領(lǐng)?導(dǎo)行政人事?部、財(cái)務(wù)部?、工程部、?招商營(yíng)運(yùn)部?、辦公室等?部門開(kāi)展工?作a)領(lǐng)?導(dǎo)建立健全?公司人力資?源管理制度?，組織制定?人力資源政?策，審批重?大人事決策?b)領(lǐng)導(dǎo)?建立健全公?司財(cái)務(wù)管理?制度，組織?制定財(cái)務(wù)決?策，審批重?大財(cái)務(wù)支出?c)領(lǐng)導(dǎo)?建立健全行?政與后勤管?理制度6?.主持公司?日常經(jīng)營(yíng)工?作a)代?表公司參加?重大業(yè)務(wù)或?其它重要活?動(dòng)b)負(fù)?責(zé)公司員工?隊(duì)伍建設(shè)，?選拔中高層?管理人員?c)負(fù)責(zé)處?理公司重大?突發(fā)事件，?并及時(shí)向行?業(yè)集團(tuán)匯報(bào)?7.根據(jù)?工作需要，?完成行業(yè)集?團(tuán)交待的其?他工作崗?位工作職責(zé)?分析表（三?）直接上?級(jí)：售后主?管根據(jù)員?工實(shí)際工作?能力，將其?分為三個(gè)等?級(jí)，本部門?所有職員在?晉升方面享?有均等的機(jī)?會(huì)。(1?)初級(jí)售后?服務(wù)人員要?求：1.?熟悉圖書(shū)館?學(xué)的基本知?識(shí)以及圖書(shū)?館工作流程?和實(shí)際操作?。2.熟?悉軟件的安?裝和使用。?3.能獨(dú)?立出差進(jìn)行?軟件安裝和?操作培訓(xùn)，?并能取得用?戶認(rèn)可。?4.能解決?客戶簡(jiǎn)單服?務(wù)電話。?5.了解基?本的弱電知?識(shí)初級(jí)售?后服務(wù)人員?職責(zé)：1?.負(fù)責(zé)產(chǎn)品?售后的裝機(jī)?服務(wù)。2?.負(fù)責(zé)圖書(shū)?管理員培訓(xùn)?班輔助教學(xué)?。3.負(fù)?責(zé)接聽(tīng)電話?并做好電話?記錄、辦公?室接待工作?。4.負(fù)?責(zé)簡(jiǎn)單文檔?的處理。?5.完成部?門主管分配?的所有工作?。6.完?成弱電的基?本安裝(?2)中級(jí)售?后服務(wù)人員?要求：1?.掌握?qǐng)D書(shū)?館工作流程?和方法。?2.掌握軟?件的安裝和?各功能操作?。3.能?獨(dú)立出差進(jìn)?行軟件安裝?和操作培訓(xùn)?，并能取得?用戶認(rèn)可。?4.熟悉?軟件的運(yùn)行?環(huán)境(Wi?ndows?____和?SQLSe?ver),?能勝任技術(shù)?服務(wù)工作;?或者能較好?的進(jìn)行圖書(shū)?管理員的培?訓(xùn)，并能取?得用戶的認(rèn)?可。5.?能完成弱電?設(shè)計(jì)與安裝?，售后服務(wù)?。中級(jí)售?后服務(wù)人員?職責(zé)：1?.負(fù)責(zé)公司?產(chǎn)品的售后?裝機(jī)服務(wù)。?2.負(fù)責(zé)?圖書(shū)管理員?培訓(xùn)班的教?學(xué)活動(dòng)。?3.負(fù)責(zé)產(chǎn)?品的售后技?術(shù)服務(wù)。?4.完成部?門主管分配?的所有工作?。5.能?獨(dú)立完成弱?電系統(tǒng)的安?裝與調(diào)試?(3)高級(jí)?售后人員要?求：1.?掌握公司產(chǎn)?品工作流程?和方法。?2.掌握公?司產(chǎn)品的安?裝和各功能?操作。3?.能獨(dú)立出?差進(jìn)行軟件?安裝、操作?培訓(xùn)。4?.熟悉軟件?的運(yùn)行環(huán)境?(Wind?ows__?__和SQ?LSeve?r),能勝?任技術(shù)服務(wù)?工作。5?.能完整進(jìn)?行公司產(chǎn)品?的培訓(xùn)。?6.有豐富?的知識(shí)，能?勝任多項(xiàng)工?作。__?__具有豐?富的弱電知?識(shí)，能獨(dú)立?完成項(xiàng)目經(jīng)?理的工作職?能。高級(jí)?售后服務(wù)人?員職責(zé)：?1.負(fù)責(zé)本?部門新員工?的技術(shù)培訓(xùn)?指導(dǎo)。2?.負(fù)責(zé)公司?產(chǎn)品培訓(xùn)班?的教學(xué)活動(dòng)?。3.負(fù)?責(zé)公司內(nèi)部?計(jì)算機(jī)技術(shù)?支持，例如?公司網(wǎng)站管?理。(視各?人能力而定?)。4.?負(fù)責(zé)產(chǎn)品的?售后技術(shù)服?務(wù)。5.?完成部門主?管分配的所?有工作。?6.完成弱?電系統(tǒng)設(shè)計(jì)?與安裝，售?后服務(wù)。?崗位工作職?責(zé)分析表（?四）1、?制定公司業(yè)?務(wù)發(fā)展規(guī)劃?和工作目標(biāo)?，并協(xié)助分?解落實(shí)。?2、負(fù)責(zé)組?織公司重要?文件，管理?制度，年度?計(jì)劃和工作?辦法的制定?，負(fù)責(zé)相關(guān)?文件的起草?、會(huì)簽、呈?報(bào)及各類資?料的立卷沒(méi)?，歸檔和管?理工作。?3、負(fù)責(zé)公?司人事管理?工作，對(duì)公?司人員實(shí)施?工作考核，?落實(shí)公司員?工各項(xiàng)工資?福利待遇手?續(xù)，制定人?力資源管理?工作規(guī)劃及?人力資源管?理制度、辦?法，并組織?實(shí)施。4?、制定員工?崗位設(shè)置、?以崗定編，?以崗定薪，?并組織實(shí)施?。5、依?法與員工簽?訂勞動(dòng)合同?，維護(hù)公司?和員工雙方?合法權(quán)益，?做好人力資?源管理。?6、負(fù)責(zé)公?司對(duì)外宣傳?、形象設(shè)計(jì)?、策劃交流?、樹(shù)立良好?的公司形象?。7、負(fù)?責(zé)公司后勤?保障、車輛?管理等工作?，營(yíng)造舒適?安全的公司?環(huán)境。8?、負(fù)責(zé)管理?維護(hù)好公司?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，?搞好公司網(wǎng)?站，公司局?域網(wǎng)的管理?建設(shè)。9?、組織公司?辦公會(huì)議，?承擔(dān)股東大?會(huì)，董事會(huì)?的組織召開(kāi)?。10、?協(xié)調(diào)域外機(jī)?關(guān)各部門的?關(guān)系，進(jìn)行?對(duì)外