績效管理對提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的效果【摘要】目的討論績效管理制度在護(hù)理管理中對提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的效果。方法自2022年1月～2022年1月，我院貫徹實(shí)施了績效管理制度，比較實(shí)施該項制度前后的患者滿足度及醫(yī)護(hù)人員滿足度。結(jié)果在貫徹實(shí)施績效管理制度后，患者對醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的滿足度評分（89.43±4.32）分及醫(yī)護(hù)人員對工作質(zhì)量的滿足度評分（93.25±2.57）分均與實(shí)施之前（61.28±5.17）分、（62.61±7.10）分相比較，P0.05。結(jié)論績效管理制度應(yīng)用于護(hù)理管理中，對提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量有顯著效果。

【關(guān)鍵詞】績效管理制度；護(hù)理管理；醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)抽取2022年1月～2022年12月我院實(shí)施績效管理制度前的患者對醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的滿足度狀況調(diào)查表200份及醫(yī)護(hù)人員對工作質(zhì)量的滿足度狀況調(diào)查表200份；另外，再隨機(jī)抽取2022年1月～2022年1月實(shí)施績效管理制度后的患者對醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的滿足度調(diào)查表200份及醫(yī)護(hù)人員對工作質(zhì)量的滿足度調(diào)查表200份。統(tǒng)計學(xué)比較分析績效管理制度實(shí)施前后的患者滿足度評分及醫(yī)護(hù)人員滿足度評分。前后選取出的調(diào)查表中的兩組患者在病情、性別、年齡及文化程度等方面的狀況相比較無區(qū)分性統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05），兩組醫(yī)護(hù)人員在職位、性別、年齡及文化程度等方面的狀況相比較也無區(qū)分性統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05）。

1.2方法

1.2.1績效管理小組

建立起以臨床工作量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)操作規(guī)范等為主導(dǎo)的提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的綜合性績效考核管理方法[2]，以保證護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)，并以相對公正合理的原則排班、規(guī)定護(hù)理工作量。由各科室人員組建績效考核小組，競選出3位業(yè)績佳、秉公辦事的小組人員，并連同1位護(hù)士長，一起組成果效考核管理小組。以護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量以及患者滿足度為主要的測評依據(jù)，最終綜合平均其各方面的考核得分。

1.2.2績效管理制度

績效考核獎金的構(gòu)成及比例：每位護(hù)理人員的綜合績效考核分?jǐn)?shù)*元/分，綜合績效考核分?jǐn)?shù)=工作量考核得分（占比40%）+護(hù)理質(zhì)量得分（占比60%））+患者滿足度及科研成果得分。工作量的考核得分主要是依據(jù)人員實(shí)際被安排的日常工作任務(wù)量以及臨時或意外加班，采納百分制。每月初設(shè)置100分的基礎(chǔ)分，通過績效考核進(jìn)行加減，于月末統(tǒng)計護(hù)理工作量得分。護(hù)理質(zhì)量的考核得分主要是依據(jù)人員行為、平安護(hù)理、隔離消毒、基礎(chǔ)護(hù)理及危重護(hù)理、護(hù)理文件質(zhì)量、崗位職責(zé)及規(guī)章制度的執(zhí)行與落實(shí)、臨床教學(xué)開展?fàn)顩r等內(nèi)容[3]，采納百分制。每月初設(shè)置100分的基礎(chǔ)分，通過績效考核進(jìn)行加減，于月末統(tǒng)計護(hù)理質(zhì)量得分。

2結(jié)果

在貫徹實(shí)施績效管理制度后，患者對醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的滿足度評分及醫(yī)護(hù)人員對工作質(zhì)量的滿足度評分均與實(shí)施之前相比較，差異結(jié)果皆存在統(tǒng)計學(xué)方面的區(qū)分性意義（P0.05）。

3爭論

患者的護(hù)理滿足度評價對提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量有很重要的督促作用，也是衡量醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量的一個金標(biāo)準(zhǔn)。績效管理制度可充分體現(xiàn)以人為本的護(hù)理管理理念，其更加注意雙向溝通，更加敬重及理解被管理人員，可構(gòu)建出更為和諧的護(hù)理管理環(huán)境。績效管理制度細(xì)化了各項考核標(biāo)準(zhǔn)，是考核模式公正公正，也打破了以往的平均安排制度，充分體現(xiàn)出“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的人性化安排原則[4]，能夠充分調(diào)動其人員樂觀性；并且將績效管理考核的結(jié)果與評先進(jìn)、評職稱、晉升、崗位提升等相掛鉤，為人員的職業(yè)進(jìn)展供應(yīng)了更大的上升空間?？傊?，通過績效管理制度的實(shí)施，人員滿足了，護(hù)理工作質(zhì)量提高了，患者也更滿足了，如此良性反復(fù)循環(huán)則顯著增加了人員的工作樂觀性、主動性、制造性及分散力，從而提升了醫(yī)院護(hù)理管理質(zhì)量，并且可不斷推動著