病人滿意度調查總結_第1頁
病人滿意度調查總結_第2頁
病人滿意度調查總結_第3頁
病人滿意度調查總結_第4頁
病人滿意度調查總結_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第PAGE第5頁共5頁病人滿意度調查總結病人滿意度調查總結目的：了解住院患者對護理工作的滿意度，找出護理工作中存在的不足，制定改進措施。方法：6個病區(qū)住院患者隨機發(fā)放統(tǒng)一設計的滿意度調查問卷，進行分析總結。結果：住院患者滿意度的高低與入院告知、服務態(tài)度、健康教育、技術水平、管理工作有密切的聯(lián)系。結論：通過問卷調查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護理服務質量和護理水平提供了依據。【關鍵詞】患者滿意度；護理質量；護理措施(patientsatisfaction,ps。通過滿意度的調查，旨在提高護理臨床資料5d6XXXX51845調查方法：以問卷方式采用自行設計的格式由護理部專設101845調查情況止；③入院告知；④服務態(tài)度；⑤定時巡視；⑥及時幫助；⑦操作技術；⑧健康教育；⑨出院指導；⑩病區(qū)管理。每項分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應選項選擇，同時設一欄“你對本病區(qū)最需要改善的服務是什么？”由患者舉例說明。結果：61845調查的結果顯示：入院接待、服務態(tài)度、及時幫助、健康教育、操作技術是影響患者滿意度的主要因素。討論影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院時有些護理人員為了節(jié)省時間，只簡單介紹病房的一般基本設施，手術或且檢查的目的以及所患疾病的預防或康復重點。原因分析：①教育內容程式化，缺乏個性特點，難以滿足④缺乏對健康教育的效果評價。④臨床操作不熟練：表現在對危重患者的觀察、急救能力低，護理護理措施轉變思想，培養(yǎng)人性化的服務理念：加強培訓，提升護強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作用：。許多國家的護士法規(guī)定“護理人員有教育患者的責任，患者有接受教育的權利”3。作加強基本技能培訓：低年資的護士更要多向有經驗的老技德并修”4，通過不斷的培訓，使護理人員在臨床實際工作中不斷地掌握更多、更新、更深的相關知識，從而提高實際工作能力。小結通過對住院患者的問卷調查，能及時地發(fā)現護理活動中存在的護理部每月對全院6個病區(qū)的滿意度及患者最不滿意的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論