第3頁共3頁2023年?“以人為本?創(chuàng)造價值”?銀行新員工?培訓總結?作為一名新?員工，非常?感謝領導給?予我的這次?機會，使我?能夠在入職?之初就參加?這樣一場高?水平的培訓?。聽完徐老?師的講座，?拓寬了我對?管理的認知?，對于營銷?有了新的認?識，謹記做?人做事要誠?信，要依法?合規(guī)，勇于?承擔責任，?同時更加明?白了終身學?習、___?的重要性。?（范本）我?會不斷的提?升自己，創(chuàng)?造價值，在?工行找到自?己的歸屬感?。二、結?合本職工作?落實培訓收?獲在入職?后的三個月?中，我先后?在大堂和現(xiàn)?金區(qū)進行了?實習與學習?，對于營業(yè)?室的這部分?相關業(yè)務有?了一些粗淺?的認識。結?合即將要步?入的柜員崗?位來看，我?覺得在認真?扎實的學好?每一項業(yè)務?之外，業(yè)務?辦理要執(zhí)行?規(guī)范流程，?嚴格遵守各?項規(guī)章制度?，做到依法?合規(guī)。在能?夠獨立并熟?練完成業(yè)務?的基礎之上?，再積極開?展柜面營銷?工作。因為?柜臺是最直?接接觸大量?客戶的前線?，積極與客?戶溝通，發(fā)?掘有價值的?新客戶，存?款量大或者?經(jīng)常進行大?金額匯款的?客戶要及時?推薦給個人?客戶經(jīng)理，?對于私營企?業(yè)法人要積?極推薦給對?公客戶經(jīng)理?進行對公開?戶等方面的?營銷。在服?務方面，除?了認真完成?每項業(yè)務之?外，對待客?戶要做到熱?心細心耐心?，笑迎客戶?，從自身做?起提升服務?質(zhì)量，改變?客戶對于工?行服務態(tài)度?的偏見，對?于客戶的指?責要虛心接?受，多從自?身找原因，?在反思改進?中取得進步?。保持學習?熱情，銀行?業(yè)的不斷發(fā)?展，業(yè)務的?不斷更新也?促使我們要?保持終身學?習并能夠_?__的狀態(tài)?，保持學習?的緊迫感，?積極參加行?內(nèi)行外的培?訓以及考試?，不斷提升?自身價值，?促進業(yè)績提?升，更好的?完成本職工?作。三、?一些不太成?熟的建議?1.崗位互?換體驗以及?新的績效分?配嘗試有?業(yè)務銜接的?崗位進行短?期的互換體?驗，來更好?的實現(xiàn)不同?部門之間真?正的互相理?解，提高業(yè)?務辦理的質(zhì)?量和效率，?實現(xiàn)更有效?的溝通?；?者對于營銷?任務采取營?銷人員和業(yè)?務經(jīng)辦人員?按照一定的?比例進行專?項績效的分?配，增強業(yè)?務辦理效率?。2.提?升服務質(zhì)量?銀行業(yè)作?為服務行業(yè)?，服務質(zhì)量?的提升尤為?重要。業(yè)務?處理的速度?是一方面，?服務人員的?態(tài)度是更重?要的一方面?。好的服務?更能贏得客?戶的忠誠，?客戶的忠誠?會為銀行帶?來更多的利?潤?？梢栽?依法合規(guī)的?基礎上簡化?業(yè)務辦理的?流程，同時?采取有效的?獎罰措施來?激勵員工從?內(nèi)心角度愿?意為客戶提?供更快更優(yōu)?質(zhì)的服務。?3.開發(fā)?潛在的年輕?客戶群體?針對工行老?年客戶偏多?，而青年客?戶群體較少?的現(xiàn)狀，開?發(fā)潛在的年?輕客戶群體?，陪客戶一?同成長，實?現(xiàn)更好的客?戶忠誠度。?如到初中高?中進行理財?小講堂活動?，或與大學?合作校園卡?辦理繳納學?費、發(fā)放獎?學金等業(yè)務?，初期理財?觀念的養(yǎng)成?以及人生第?一張銀行卡?對于每一個?人都有著特?殊的意義。?前期可能更?多的是一種?無償?shù)膭趧?和付出，但?長遠來看這?些客戶成長?后，可能會?為工行帶來?更多的效益?。4.加?大智能銀行?的宣傳力度?工行的手?機銀行和智?能機具的開?發(fā)和應用，?極大的提高?了辦理業(yè)務?的速度，簡?化了流程，?而且更加便?捷，加上工?行網(wǎng)點的密?度最高，如?果已經(jīng)開通?了電子銀行?，那么無論?是辦理個人?業(yè)務還是對?公業(yè)務，都?是最便捷最?優(yōu)質(zhì)的選擇?。但是鑒于?宣傳力度不?夠，很多客?戶仍抱著之?前對工行的?偏見而退而?求其次選擇?其他銀行，?所以我覺得?對于工行的?這些差異化?優(yōu)勢應該加?大宣傳力度?，讓客戶選?擇工行的理?由加上方便?快捷以及信?任。5.?結合市場機?遇實現(xiàn)“先?行先試”?德國積極參?與中國結構?性改革，是?“德國工業(yè)?___”和?“中國制造?__戰(zhàn)略”?對接的良機?，今年__?_月份德國?總理默克爾?的___之?行，預示著?將會有越來?越多的德國?企業(yè)參與到?___的老?工業(yè)基地的?振興之中。?今年___?月末，__?_省成為國?家新晉設立?自貿(mào)試驗區(qū)?，___市?也在積極推?進___自?貿(mào)試驗區(qū)_?__片區(qū)的?申報和建設?工作。我們?應該借鑒_?__工行的?先進經(jīng)驗，?為這兩項可?能的項目做?好