中層管理者職業(yè)競爭力提升第一章：全業(yè)務(wù)運營介紹及分析1全業(yè)務(wù)運營知識2全業(yè)務(wù)運營案例分析基本知識測試1、什么是全業(yè)務(wù)運營？2、3G有幾種標(biāo)準(zhǔn)？各是什么？3、3G的速率是多少？

GSM/GPRS/EDGE/CDMA1X的速率是多少？4、什么是LTE？5、請比較國內(nèi)三家運營商三種標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)劣。運營：價格制定、渠道建設(shè)、終端設(shè)計、廣告宣傳、品牌制定。利用自有的電信交換、傳輸設(shè)備及其他輔助設(shè)施，或者租用其他電信運營企業(yè)的電信傳輸?shù)仍O(shè)施，為社會公眾所提供的固定及移動基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)及相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)。電信業(yè)發(fā)展的四個時期世界著名運營商通過兩次大規(guī)模并購實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營

2004年，該公司宣布了Lightspeed計劃，將投資40億打造為期三年的“光速工程”，為其13個州的用戶提供FTTN和FTTP設(shè)施2006年7月正式推出品牌為“U-verse”的IPTV業(yè)務(wù)，整合語音、電視、訊息和高速互聯(lián)網(wǎng)，采取Triple-play的發(fā)展思路2006年7月，推出HomeZone服務(wù)，把高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與衛(wèi)星電視服務(wù)整合到一個電視機頂盒中，可提供數(shù)字錄像、電影點播、圖片、音樂以及基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程接入等服務(wù)。

HomeZone服務(wù)是該公司基于網(wǎng)絡(luò)的電視服務(wù)U-Verse的一種補充。2007年1月，該公司宣布了一項名為“Unity”的新業(yè)務(wù)，用戶每月支付110美元的定金后，即可在該公司的固定和移動網(wǎng)絡(luò)之間進行無時間限制的通話。西南貝爾收購該公司該公司收購南方貝爾放棄了打造多年的SBC品牌，保留了在美國歷史悠久，知名度高的該品牌該公司全面控制了Cingular無線，成為美國最大的全業(yè)務(wù)運營商該公司擁有了Cingular無線60%的股份，這成為其新的利潤增長動力。在此期間，Cingular的總營收、凈利潤和新總用戶數(shù)都有增長。該公司此前的服務(wù)覆蓋的范圍從13個州增加到了22個州，最終用戶多了一個億，該公司可以抗衡競爭對手的沖擊，面對統(tǒng)一客戶可以提供更多不同服務(wù)、使用戶黏著度更緊，并降低服務(wù)價格2005年2006年百年老店再次實現(xiàn)大一統(tǒng)作為傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營商，她面臨FMS的巨大挑戰(zhàn)。通過拓展寬帶業(yè)務(wù)，推出語音、數(shù)據(jù)和移動捆綁的新業(yè)務(wù)等策略，她成功轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

不斷縮水缺乏移動

業(yè)務(wù)支持市場競爭

日益加劇戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以發(fā)展長期客戶關(guān)系、建立21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)為手段以穩(wěn)定原有核心收入、尋求新的業(yè)務(wù)增長點為目標(biāo)21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)

Fusion網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)建立多服務(wù)相融合的單一IP網(wǎng)絡(luò)，為現(xiàn)有的多業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺、節(jié)約業(yè)務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等成本、同時賦予她一系列服務(wù)創(chuàng)新的能力。利用運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強IT服務(wù)能力，業(yè)務(wù)重心向網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)的轉(zhuǎn)移使她真正轉(zhuǎn)型成為一家集通信和IT服務(wù)能力與一身的綜合運營商彌補了固定電話不足、使固定電話的終端得到了擴展、增強了固定電話的吸引力，在一定程度上保存了固話存量，同時增加了寬帶的吸引力

通過以NGN為核心的全業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，她挽回了03-05年業(yè)績下滑的頹勢。國際業(yè)務(wù)與ICT、寬帶、移動等業(yè)務(wù)一起，在一定程度上拉動了企業(yè)收入的增長。歷年營業(yè)收入傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型國外運營商案例分析他精確而有效率地把核心市場做得非常好，形成了業(yè)務(wù)的差異化運營，他已經(jīng)成為了一個“一網(wǎng)三業(yè)”運營商，即利用同一個物理網(wǎng)絡(luò)同時提供電視、電話和寬帶上網(wǎng)三項服務(wù)。1983年大西洋貝爾更名而來，在美國及歐洲地區(qū)開拓國際電信市場1996年收購NYNEX

1999年并購美國通用電話電氣公司GTE，擁有了美國、加拿大、多美尼亞共和國、波多黎各、委內(nèi)瑞拉等地的無線通訊市場

2000年與沃達(dá)豐合資成立無線公司，成為當(dāng)時美國最大的移動電話服務(wù)商，擁有2800多萬移動用戶，當(dāng)年營業(yè)額142億美元

2006年收購MCI，利用MCI良好的客戶關(guān)系及網(wǎng)絡(luò)支持能力，拓展綜合信息業(yè)務(wù)市場（包括企業(yè)ICT及家庭信息服務(wù)），加速轉(zhuǎn)型

2008年收購美國第五大運營商AllTel，以合理的價格收購了一項優(yōu)良資產(chǎn)，超越AT&T成為美國最大的移動運營商他并沒有追逐過大的廣度，但卻非常精確和有效的把其核心市場做得非常好，形成了業(yè)務(wù)的差異化運營他在優(yōu)先電視領(lǐng)域也取得了成功在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他都力圖把業(yè)務(wù)的拓展建立在更有效的運營上，這樣的戰(zhàn)略促成了他們在各個領(lǐng)域里的成功名稱內(nèi)容啟示VCAST基于3G的EV-DO無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)VCAST是全美第一個3G業(yè)務(wù)，由于目前移動用戶對高速移動網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)內(nèi)容需求加深，而且用戶可以通過該業(yè)務(wù)連接電腦上網(wǎng)（300Kb），市場潛力大。向多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，成為了新價值增長點、培育競爭優(yōu)勢的途徑。對于各個運營商，應(yīng)該從自身的原有優(yōu)勢出發(fā)，將開創(chuàng)高速傳輸網(wǎng)絡(luò)作為切入“三網(wǎng)合一”時代的重要方式。FiosTV網(wǎng)絡(luò)上采用EV-DO技術(shù)，軟件上采用微軟的FiOS電視提供交互式節(jié)目指導(dǎo)、高清晰度電視、數(shù)碼視頻錄音和視頻適時服務(wù)。lobi依托無線、有線、數(shù)據(jù)以及IP等各種網(wǎng)絡(luò)，把用戶的各種通信終端設(shè)備連入到單一的、無縫的、定制的個人通信網(wǎng)絡(luò)。通過WEB頁面，lobi可以讓用戶使用固定和移動電話、個人電腦、便攜電腦和PDA，來管理電話呼叫、語音郵件、日歷、地址簿、電子郵件等。局域網(wǎng)的功能從簡單的提供互聯(lián)網(wǎng)接入共享、外圍設(shè)備共享、文件共享及群組游戲等服務(wù)向逐步消除線路連接、允許多設(shè)備連接、提供語音及數(shù)字多媒體業(yè)務(wù)方向發(fā)展。將逐步實現(xiàn)信息、通信、娛樂、教育、辦公等多方面功能，其綜合服務(wù)趨勢日益明顯。整合各種連接方式，形成同一的多功能業(yè)務(wù)形式和業(yè)務(wù)界面，已經(jīng)成為家庭用戶和政企用戶市場發(fā)展的趨勢。她是全球移動巨頭，面對FMS的挑戰(zhàn)，逐步放棄“唯移動”策略，在推出融合業(yè)務(wù)的同時，進入固定寬帶市場，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。推出融合性業(yè)務(wù)進入固定寬帶領(lǐng)域融合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位是“移動替代固定”的服務(wù)。移動仍是公司業(yè)務(wù)的核心。2005年，她在德國發(fā)行了Zuhause固網(wǎng)移動替代服務(wù)。通過移動hubs和其他技術(shù)，讓用戶可以在家庭附近享受移動電話的低費率。轉(zhuǎn)租和虛擬運營是單業(yè)務(wù)運營商快速推出FMC業(yè)務(wù)的主要方式。她借助英國電信的網(wǎng)絡(luò)打入固網(wǎng)市場。實施FMC可以促進移動運營商開拓企業(yè)用戶領(lǐng)域，但是對于個人客戶業(yè)務(wù)增長的推動作用有限。2006年5月，她宣布進軍固網(wǎng)市場，以對抗固網(wǎng)競爭對手，對該公司現(xiàn)有的移動業(yè)務(wù)進行補充。2007年1月，正式向英國用戶推出了DSL寬帶服務(wù)。2007年5月，她進入意大利寬帶市場，通過新的設(shè)備在家或在移動中向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)及電話業(yè)務(wù)2007年6月，她在荷蘭宣布推出新的寬帶DSL和VoIP業(yè)務(wù)，作為移動增值策略的一部分。她已經(jīng)在希臘、葡萄牙、新西蘭、埃及、意大利、和西班牙等國家向個人用戶提供固定寬帶業(yè)務(wù)；在捷克和意大利向商務(wù)客戶提供固定寬帶業(yè)務(wù)。猜猜看：他是誰？挑戰(zhàn)2010戰(zhàn)略規(guī)劃，提出移動業(yè)務(wù)多元化及加大企業(yè)客戶產(chǎn)品開發(fā)力度，與ICT服務(wù)捆綁銷售；推進FMBC服務(wù)，首先整合基礎(chǔ)設(shè)施，以內(nèi)容媒體為中心，實現(xiàn)更高層的一體化，實施組織架構(gòu)改革Ultra3G網(wǎng)絡(luò)演進路線，在全I(xiàn)P核心網(wǎng)的支持下，固定（FTTH/CATV/全I(xiàn)P）和移動（CDMA2000/CDMA2001x

EV-DO/WiMAX和廣播網(wǎng)）被統(tǒng)合，無縫提供通信服務(wù)MediaFLO在融合中采用的代表性應(yīng)用技術(shù)。重點發(fā)展基于此技術(shù)的廣播電視、流媒體、IP數(shù)據(jù)傳輸?shù)臒o線應(yīng)用。此技術(shù)的試驗與商用是發(fā)展戰(zhàn)略中以內(nèi)容媒體為中心的體現(xiàn)移動WiMAX是無線接入與無縫融合重要的一環(huán)，已成立專門公司負(fù)責(zé)。目前正進行基站建設(shè)，計劃09年夏天商用。商業(yè)模式開放，鼓勵多樣化的設(shè)備以及虛擬運營商的參與FMBC固定移動廣播電視融合思路。設(shè)計業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、組織各方面。由于技術(shù)與管制因素，將業(yè)務(wù)融合作為切入，業(yè)務(wù)體驗的融合又成為業(yè)務(wù)融合的起點業(yè)務(wù)融合關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)融合的關(guān)鍵詞Notificationof

IncomingCallPcPortalSiteLISMOService無縫整合業(yè)務(wù)au-one07年9月推出，手機和電腦一體化門戶網(wǎng)站。最大特點是手機和PC上接入界面統(tǒng)一，通過該網(wǎng)站，無論以手機還是PC，在何時何地，都能統(tǒng)一獲取信息當(dāng)家里固話收到來電時，固化就會發(fā)信息到網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫通過短信發(fā)到用戶手機上，可以看到主叫號碼、呼叫時間等可通過PC查找手機的位置06年5月推出。以“無論何時何地，輕松享受音樂”為理念，允許用戶將手機下載、PC下載、CD刻錄等業(yè)務(wù)相互復(fù)制，并繼續(xù)延伸，實現(xiàn)手機與電視的內(nèi)容互動車上的視頻手機在下車后成為普通手機；在家中可以把電話切換到電視上，用電視打視頻電話，用手機打語音電話。全過程保持通信服務(wù)不間斷，切換服務(wù)介質(zhì)移動固話互聯(lián)網(wǎng)猜猜看：他是誰她2003年還全面報喜，然而到2006年就陷入了利潤下滑、裁減員工的窘境。2007年，她的業(yè)績呈現(xiàn)企穩(wěn)之勢。究其原因，是因為公司在轉(zhuǎn)型的過程中，逐漸摸索出了一條富有特色的全業(yè)務(wù)運營之路。內(nèi)外交困：固話業(yè)務(wù)不斷下滑，監(jiān)管壓力越來越大開展全業(yè)務(wù)運營組織結(jié)構(gòu)調(diào)整推出融合業(yè)務(wù)企業(yè)客戶

部門固定網(wǎng)絡(luò)部門互聯(lián)網(wǎng)部門IP數(shù)據(jù)通信\系統(tǒng)

解決方案部門提供面向

個人用戶

的寬帶和

固網(wǎng)業(yè)務(wù)提供

移動通信

業(yè)務(wù)為個人和

企業(yè)用戶提供綜合

信息服務(wù)移動通信部門實施全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略后，她的融合業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)績也非常喜人

2007年，她總體業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)健，年收入增長1.9%，至625億歐元；EBITDA（扣除利息、稅項、折舊和攤銷的收入）增長3.5%，達(dá)到168.97億歐元@Home截至2007年底，在德國的用戶達(dá)到3600萬戶，比2005年末增加了650萬戶，增幅達(dá)22%IPTV業(yè)務(wù)截至2007年底，她的ADSL2+網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋德國1700萬個家庭用戶ICT業(yè)務(wù)以重點行業(yè)為突破口，建立專業(yè)服務(wù)品牌；圍繞客戶核心利益，提供一站式服務(wù)，推行合作伙伴計劃猜猜看：他是誰在激烈的市場競爭下，法國電信的經(jīng)營范圍廣泛，既有本地網(wǎng)，也有長途網(wǎng)；既有固定網(wǎng)，也有移動網(wǎng)和衛(wèi)星轉(zhuǎn)播網(wǎng)；既有電信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，也有廣播電視業(yè)務(wù)，它的成功也預(yù)示著電信運營商已經(jīng)到了綜合化、全業(yè)務(wù)的時代一體化通信服務(wù)需求電信技術(shù)的快速發(fā)展扭轉(zhuǎn)持續(xù)的虧損狀況全業(yè)務(wù)NEXT計劃2006-2008Ip固話用戶超過2000萬戶，30%的移動用戶使用定制設(shè)備，固定寬帶用戶將突破1200萬戶，其中Livebox用戶將達(dá)到800萬戶。移動寬帶用戶將超過1200萬戶，“BusinessEverywhere”的用戶將超過100萬戶。2008年來自ICT服務(wù)的收入將超過20億歐元，內(nèi)容應(yīng)用收入超過4億歐元，集團總收入的5%~10%將來自于融合產(chǎn)品，移動收入占比超過30%年收入平均增長率將達(dá)到3%~5%，EBITDA增長率將略高于收入增長率，CAPEX在收入中所占的比例將保持在12%，研發(fā)支出占收入的2%123法電的全業(yè)務(wù)運營混戰(zhàn)期戰(zhàn)略分析重組實施期混戰(zhàn)調(diào)整期穩(wěn)態(tài)期（08年中—08年底）（09年—10年）（11年—）宣布行業(yè)重組實施資產(chǎn)分割和經(jīng)營分割發(fā)放全業(yè)務(wù)牌照和3G牌照形象與宣傳整合網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)整合全業(yè)務(wù)整合正式進入全業(yè)務(wù)競爭3G網(wǎng)絡(luò)從建設(shè)到運營，三方均完成網(wǎng)絡(luò)演進并正式商用三方博弈導(dǎo)致競爭加劇，一定時期市場較為動蕩增量市場仍是增長的重要力量，但存量經(jīng)營重要性日趨凸顯以客戶為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新越來越重要市場份額的“勢力范圍”得到三方認(rèn)可，市場進入穩(wěn)態(tài)增量市場空間減少，多數(shù)地市進入高普及狀態(tài)話音市場進一步貶值，必須創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，才能確保企業(yè)持續(xù)成長網(wǎng)絡(luò)融合進一步加劇，移動數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)與固定寬帶類應(yīng)用均快速增加個人客戶集團客戶家庭客戶政企客戶商業(yè)客戶公眾客戶北方十省用戶適合中國聯(lián)通移動性低客戶選擇中國電信移動性高偏好用戶轉(zhuǎn)向中國移動移動性高用戶轉(zhuǎn)向中國移動固定偏好客戶轉(zhuǎn)向中國電信北方十省用戶適合中國聯(lián)通三足鼎立的時代博弈論:三個火槍手的故事三個火槍手的博弈需求（Ｄ）信息（Ｉ）體驗（Ｅ）互動運營商未來的核心競爭力第二章：管理者的角色認(rèn)知1 管理者工作中的角色定位2 管理者的使命與責(zé)任3 管理者的職業(yè)化素養(yǎng)管理的三大特性管理就是通過

、

、

和

，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)

的社會活動。

要素：目標(biāo)、人及資源、運作過程：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

建立工作的理念：使命感思考：我為什么愿意擔(dān)任主管/經(jīng)理的職務(wù)？我們有沒有使命感？你的使命感是什么？我是誰？管理者的角色

管理者好比是交響樂隊的指揮，通過他的努力、想象和指揮，使整個樂器融合為一幕精彩的音樂表演。----德魯克（美國）案例分享趙主任非常關(guān)注下屬員工在工作中的分工與合作。他認(rèn)為：自己部門員工的個人能力還是不錯的，可以承受壓力進行工作。但合作方面就比較差了。針對下屬員工這樣的現(xiàn)狀，趙主任想了一個辦法：帶領(lǐng)全體下屬員工去音樂廳聽音樂。因為他覺得樂隊在演奏音樂過程中是最能體現(xiàn)分工合作的精神了。樂隊中每個人都必須先各負(fù)其責(zé)，即把自己的樂器演奏好，之后還要充分合作才能將一首首樂曲完成好。不僅聽音樂，趙主任還組織全體下屬員工練大合唱。讓員工在練大合唱的過程中充分感受到每個人都是這個團隊中不可或缺的一份子，但每個人在唱歌時又必須遵循統(tǒng)一的調(diào)子、聲部和按照統(tǒng)一的指揮來演唱才能最終將合唱曲目完美的呈現(xiàn)。管理者的角色

任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅干部，也會是基層員工。每個人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。填空訓(xùn)練中

干部管理者的內(nèi)部工作關(guān)系上司同事下屬———————————————管理者的功能承上1、承擔(dān)單位職責(zé)2、達(dá)成組織目標(biāo)3、執(zhí)行上司的指示啟下1、做好組織的管理2、帶領(lǐng)團隊達(dá)成任務(wù)3、使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)中堅干部最重要的功能：

承上啟下，連結(jié)周邊，是橋梁是紐帶.

影響力什么是影響力？你影響了誰？你被誰影響？被什么影響？習(xí)得性無助電狗實驗習(xí)得性無助請你思考。。。劉備關(guān)羽張飛三人誰的情商高，為什么？諸葛亮和周瑜誰的情商高，為什么？空城計是情商還是智商發(fā)揮了作用？林黛玉和薛寶釵誰的情商高，為什么？直率的人情商高嗎？成功人士都是高情商嗎？情商高低遺傳嗎？不發(fā)脾氣的人情商高嗎？什么是情商簡單來說就是一個人理解跟管理自我情緒的能力以及明察別人情緒與別人溝通相處的能力。1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書，“情感智商”（Emotional-Quotient）“EQ”這一概念迅速在世界各地得到廣泛宣傳戈爾曼在他的書中指出，EQ是由五項能力組成：了解自己情緒的能力控制自己情緒的能力激勵自己的能力了解別人情緒的能力維系融洽人際關(guān)系的能力第三章：高績效團隊的建立1培養(yǎng)團隊高績效導(dǎo)向工作意識2授權(quán)3激勵案例 趙總有一次到下面的營業(yè)廳去巡查，當(dāng)時在現(xiàn)場就問在場的營業(yè)廳中的營業(yè)員，請她們回答營業(yè)員的職責(zé)是什么？ 幾乎所有在場的營業(yè)員都回答說是服務(wù)或者是為客戶辦理業(yè)務(wù)等等。但只有小錢回答：營業(yè)員的職責(zé)就是營銷+業(yè)務(wù)。“營”就是經(jīng)營客戶，想客戶所想，是營銷和營銷發(fā)展，“業(yè)”就是業(yè)務(wù)和服務(wù)。 趙總對小錢的回答非常的滿意，當(dāng)眾對小錢的回答給予了高度的表揚。請思考：什么是我們工作的結(jié)果導(dǎo)向與價值導(dǎo)向？市場導(dǎo)向激勵授權(quán)高績效的工作團隊高績效導(dǎo)向工作意識激勵——將激勵融入管理行為中 在物質(zhì)激勵不可控的情況下，管理者應(yīng)強化更多的非物質(zhì)激勵，透過自己日常的管理行為，影響團隊的工作士氣及激情需求動機行為需求滿足新的需求激勵的心理學(xué)基礎(chǔ)Maslow需求層次理論自我實現(xiàn)尊重友愛與歸屬安全生理Maslow理論在管理上的運用需求層次管理者具體行動措施生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實現(xiàn)的需求授權(quán)——有效授權(quán)及委派任務(wù)授權(quán)，是一種激勵和培育員工的有效手段，不僅可以減少管理者親力親為的誤區(qū)，又可以提供員工發(fā)揮個人潛能，加速成長的機會。授權(quán)，首先要克服的是個人的心理障礙，其次是員工接收任務(wù)的心態(tài)?？朔烧撸庞袡C會發(fā)揮團隊最大的潛力授權(quán)的重要性實現(xiàn)管理者目標(biāo)的需要滿足下屬的自我歸屬感提高管理者效率的需要授權(quán)不足的九大誤區(qū)1、不信任員工2、害怕失去對任務(wù)的控制3、過高估計自己重要性4、以為自己可以做得比別人好5、害怕削弱自己的職權(quán)6、害怕失去榮譽7、授權(quán)會降低靈活性8、他們已經(jīng)夠忙的了9、他們不了解公司的發(fā)展規(guī)劃授權(quán)原則1適當(dāng)原則2可控原則3帶責(zé)原則4信任原則5整體原則6考績原則不能授權(quán)的工作謹(jǐn)防反授權(quán)避免專家心態(tài)區(qū)分授權(quán)對象誰的猴子誰養(yǎng)第四章：贏在執(zhí)行1執(zhí)行與執(zhí)行力的認(rèn)知2執(zhí)行力的提升與建設(shè)執(zhí)行的概念執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間缺失的一環(huán)，是企業(yè)沒有實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因。拉里·博西迪拉姆·查蘭3:4:3原理企業(yè)要獲得成功：30%靠______40%靠______30%靠______-----湯明哲總裁論執(zhí)行“中國電信要增強執(zhí)行力，將戰(zhàn)略落到實處”。中國電信從基礎(chǔ)電信運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，將使得企業(yè)執(zhí)行力面臨嚴(yán)峻考驗。這一戰(zhàn)略能否真正實現(xiàn)，企業(yè)執(zhí)行力具有舉足輕重的意義，而且這也是盡快提升企業(yè)核心競爭力，建立一流的現(xiàn)代電信企業(yè)的關(guān)鍵所在。

強戰(zhàn)略規(guī)劃能力弱弱執(zhí)行力強創(chuàng)業(yè)初期的公司獨特戰(zhàn)略紅火一時然后走向衰退的公司B卓越的百年老店成功的企業(yè)

D被淘汰走向衰退的公司不成功的企業(yè)

A生存的幾率較大提升規(guī)劃力

C執(zhí)行力與戰(zhàn)略規(guī)劃能力決定生命力頂層1、高層執(zhí)行力

2、中層

執(zhí)行力

3、基層執(zhí)行力基礎(chǔ)執(zhí)行力的基礎(chǔ)共同的文化和信念支柱目標(biāo)體系行為體系評估和監(jiān)督體系執(zhí)行力體系模型遠(yuǎn)大宣言世界上任何一個單純由組織體系組成的企業(yè)，它的生命力都是有限的，都會因市場因素、社會因素、政治因素或者是企業(yè)內(nèi)部因素而終結(jié)。要想使企業(yè)擁有無限的生命力，必須在組織體系之上，建立另一個體系，這就是文化。遠(yuǎn)大宣言一致的信念和文化無論是軍隊還是狼群，不論是人類組織還是動物群體，超強的團隊組織都有最基本的共同特征：一致的信念和文化*執(zhí)行力第一原理：態(tài)度決定一切執(zhí)行力第原理：態(tài)度決定一切

1*敬業(yè)的三個問題1、為什么敬業(yè)？2、為誰敬業(yè)？3、敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？敬業(yè)的三個問題落實，建立基準(zhǔn)清晰可操作健全的判斷任務(wù)分配流程規(guī)范技能訓(xùn)練起停標(biāo)志錯誤更正獎懲監(jiān)督調(diào)整差異解決問題ACDP最佳方案落實不爭論簡單化公平原則重新進行PDCA管理循環(huán)執(zhí)行力第二原理：不爭論原則執(zhí)行力第原理：不爭論原理凡是決定了的，就是正確的?？梢栽趫?zhí)行中不斷改進。2執(zhí)行力第三原理：目標(biāo)落地管理對于你認(rèn)為重要的，你一定要抓住一切可能的機會去說，說到你自己幾乎要嘔吐為止，說到窒息為止。美國一位研究家研究發(fā)現(xiàn)：一個觀念的改變至少要培訓(xùn)7次，一個行為的改變要重復(fù)21次。3執(zhí)行力第

原理：目標(biāo)落地管理執(zhí)行力第四原理：簡單化原理執(zhí)行力第原理：簡單化原理越簡單越容易執(zhí)行4執(zhí)行力第五原理：訓(xùn)練原理執(zhí)行力第原理：訓(xùn)練原理訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練5執(zhí)行力第原理：監(jiān)督原理沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行員工不會做你要求的，只會做你檢查的6執(zhí)行力第六原理：監(jiān)督原理執(zhí)行力第七原理：熱爐原理執(zhí)行力第原理：熱爐原理熱爐原理7有言在先，碰了會燙，碰了就燙，誰碰誰燙執(zhí)行力第原理：評估與總結(jié)是修正行為的基礎(chǔ)8執(zhí)行力第八原理：評估總結(jié)原理模塊五：有效的溝通與協(xié)調(diào)1有效溝通協(xié)調(diào)的核心理念2有效溝通與協(xié)調(diào)的技巧與演練信息溝通必備的三個要素發(fā)送者接收者信息內(nèi)容溝通的定義、程序發(fā)送者接收者信息反饋⑺行動⑹接受⑸領(lǐng)悟⑷接收⑶傳送⑵化成表達(dá)方式⑴產(chǎn)生意念語言的溝通非語言的溝通表情動作眼神姿態(tài)……口頭語言書面語言：電子郵件、傳真信函、公文…溝通協(xié)調(diào)的兩種形式向下溝通要點不向下抱怨多注意傾聽用同理心去理解不先主動提出解決方案