全成通信深度運(yùn)營(yíng)建設(shè)方案全成通信2007.3本文檔包括其中的任何文字?jǐn)⑹?、文?biāo)格式、插圖、照片、方法、過(guò)程等內(nèi)容，除另有說(shuō)明，版權(quán)均屬于上海全成通信技術(shù)有限公司所有，受到相關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)，其他任何個(gè)人和機(jī)構(gòu)未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面授權(quán)許可，不得復(fù)制、引用或轉(zhuǎn)播（無(wú)論通過(guò)電子形式或非電子形式）！目錄建設(shè)背景建設(shè)理念系統(tǒng)定位建設(shè)目標(biāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)應(yīng)用方案舉例建設(shè)背景－－業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展收入占比逐年上升

業(yè)務(wù)特點(diǎn)消費(fèi)特點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)多樣性復(fù)雜性實(shí)時(shí)性互動(dòng)性非必需性個(gè)性化需求個(gè)性化體驗(yàn)性消費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能建設(shè)背景－－業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展面臨一系列的問(wèn)題，主要包括以下幾點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)瓶頸運(yùn)營(yíng)繁雜流程分散管理分散滯后支撐系統(tǒng)建設(shè)滯后一方面是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)極大豐富，另一個(gè)方面是用戶對(duì)業(yè)務(wù)的接受程度較低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)非常繁雜，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，相互影響，但目前各個(gè)運(yùn)營(yíng)相對(duì)環(huán)節(jié)孤立，沒(méi)有形成完整閉環(huán)。流程的分散直接導(dǎo)致管理上的分散和滯后，管理流程和業(yè)務(wù)流程的分離系統(tǒng)分散、數(shù)據(jù)分散、手工環(huán)節(jié)多其他問(wèn)題合作伙伴眾多，商務(wù)模式各異，監(jiān)控困難，沒(méi)有形成分級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜，客戶服務(wù)難以保障構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能目錄建設(shè)背景建設(shè)理念系統(tǒng)定位建設(shè)目標(biāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)應(yīng)用方案舉例建設(shè)理念中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司提出“深度運(yùn)營(yíng)”理念，上海移動(dòng)提出全面提高新業(yè)務(wù)管理水平，全面落實(shí)“深度運(yùn)營(yíng)”的理念全面落實(shí)“深度運(yùn)營(yíng)”，基于規(guī)范，高于規(guī)范決策運(yùn)行營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)/業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化的監(jiān)控、維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化和客戶服務(wù)面向用戶體驗(yàn)的全流程式精確營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容/應(yīng)用的廣泛合作和快速準(zhǔn)確的監(jiān)控管理快速、準(zhǔn)確決策支撐構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能目錄建設(shè)背景建設(shè)理念系統(tǒng)定位建設(shè)目標(biāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)應(yīng)用方案舉例系統(tǒng)定位數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系的定位主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面整合實(shí)時(shí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“深度運(yùn)營(yíng)”支撐平臺(tái)是一套面向移動(dòng)內(nèi)部人員為主，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)新業(yè)務(wù)的全部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)應(yīng)用的實(shí)時(shí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)操作平臺(tái)是移動(dòng)內(nèi)部新業(yè)務(wù)管理人員的工作支撐平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)“深度運(yùn)營(yíng)”的支撐體系，用于支撐業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)的深入分析、業(yè)務(wù)流程的連接優(yōu)化，支撐創(chuàng)新手段的固化和推廣，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的收集和共享，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)一管理，從而為“深度運(yùn)營(yíng)”理念的實(shí)現(xiàn)奠定系統(tǒng)基礎(chǔ)。構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能目錄建設(shè)背景建設(shè)理念系統(tǒng)定位建設(shè)目標(biāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)應(yīng)用方案舉例建設(shè)目標(biāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系主要的建設(shè)目標(biāo)如下：全面整合統(tǒng)一管理指揮營(yíng)銷(xiāo)支撐智能化和持續(xù)優(yōu)化將分散的信息、應(yīng)用和流程整合成為一個(gè)有機(jī)的體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中共享、應(yīng)用整合和流程閉環(huán)管理者可以在一個(gè)集中的入口，可以查看完整、實(shí)時(shí)的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)各類(lèi)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理和控制，對(duì)各類(lèi)任務(wù)進(jìn)行部署和跟蹤，實(shí)現(xiàn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一。全面的新業(yè)務(wù)市場(chǎng)/銷(xiāo)售支撐，突破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，建設(shè)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道通過(guò)知識(shí)庫(kù)的建立，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的有效積累和共享，從而實(shí)現(xiàn)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的智能化，并隨著知識(shí)庫(kù)的完善，支撐各類(lèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的持續(xù)優(yōu)化。提升效率降低成本對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的電子化流程支撐，提升運(yùn)營(yíng)效率，加快反應(yīng)速度，提升資源利益率構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能目錄建設(shè)背景建設(shè)理念系統(tǒng)定位建設(shè)目標(biāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)應(yīng)用方案舉例全成通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)建設(shè)方案基于以下原則：1、基于規(guī)范，高于規(guī)范2、從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全局出發(fā)，提出的是一個(gè)整體解決方案，是一個(gè)體系，而非一個(gè)系統(tǒng)3、兼顧考慮分析型與操作型體系的特點(diǎn)，全面建設(shè)一個(gè)完整的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能建設(shè)方案基本原則一套體系，全面支撐轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系快速?zèng)Q策支持知識(shí)庫(kù)精確營(yíng)銷(xiāo)支撐產(chǎn)品/業(yè)務(wù)監(jiān)控全面的深度運(yùn)營(yíng)三分散合作伙伴管理全面的服務(wù)保障電子渠道建設(shè)構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)目錄建設(shè)背景建設(shè)理念系統(tǒng)定位建設(shè)目標(biāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)應(yīng)用方案舉例數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系系統(tǒng)架構(gòu)方案構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能數(shù)據(jù)和接入層數(shù)據(jù)和接入層直接與新業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)元接口，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析，并通過(guò)與業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通處理。

數(shù)據(jù)采集、處理、存儲(chǔ)和分析數(shù)據(jù)采集（業(yè)務(wù)運(yùn)行和客戶使用數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等）、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析（總量分析、趨勢(shì)分析、排名分析、異變分析等）業(yè)務(wù)平臺(tái)接入和業(yè)務(wù)開(kāi)通MISC平臺(tái)接入BOSS接入音樂(lè)平臺(tái)接入IVR管理平臺(tái)接入構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能支撐控制層支撐控制層是整個(gè)體系的樞紐，其樞紐的作用主要體現(xiàn)在“流程樞紐”、“接入樞紐”和“知識(shí)樞紐”流程樞紐流程樞紐是指支撐控制層對(duì)應(yīng)用層提供統(tǒng)一的流程支撐，進(jìn)行管理和控制，并可以提供流程整合服務(wù)。應(yīng)用層只要接入到支撐控制層，在流程上就實(shí)現(xiàn)了與整個(gè)新業(yè)務(wù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系的互通，包括與其他業(yè)務(wù)流程和管理流程的互通。知識(shí)樞紐知識(shí)樞紐是指支撐控制層對(duì)應(yīng)用層提供統(tǒng)一的知識(shí)支撐，進(jìn)行全面的知識(shí)管理，并將應(yīng)用層運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)沉淀到統(tǒng)一的知識(shí)系統(tǒng)中。一旦應(yīng)用層連接到支撐控制層上，這個(gè)新接入的運(yùn)營(yíng)應(yīng)用就可以使用新業(yè)務(wù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系中已有的全部知識(shí)庫(kù)，并且，新接入的運(yùn)營(yíng)應(yīng)用形成的新的知識(shí)會(huì)納入到統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)中，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)的積累和閉環(huán)管理。接入樞紐接入樞紐是指支撐控制層對(duì)應(yīng)用層提供統(tǒng)一的接入和業(yè)務(wù)開(kāi)通服務(wù)，提供全面的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的接入服務(wù)和業(yè)務(wù)開(kāi)通服務(wù)。新的上層運(yùn)營(yíng)應(yīng)用，一旦接入到支撐控制層，支撐控制層將根據(jù)應(yīng)用和相關(guān)用戶的權(quán)限，提供數(shù)據(jù)接入、系統(tǒng)接入服務(wù)和業(yè)務(wù)開(kāi)通服務(wù)。構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能應(yīng)用層應(yīng)用層是面向使用對(duì)象，支撐具體運(yùn)營(yíng)管理功能實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用邏輯層，包括數(shù)據(jù)分析和豐富的運(yùn)營(yíng)應(yīng)用。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定了應(yīng)用層的豐富性和多變性，主要的運(yùn)營(yíng)應(yīng)用如下：運(yùn)營(yíng)監(jiān)控主要是提供數(shù)據(jù)分析功能，包括各類(lèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控、SP監(jiān)控、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐監(jiān)控、門(mén)戶分析、營(yíng)銷(xiāo)考核分析等營(yíng)銷(xiāo)管理主要包括營(yíng)銷(xiāo)流程支撐、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)、精確營(yíng)銷(xiāo)支撐、客戶管理支撐、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、綜合業(yè)務(wù)受理支撐、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理等產(chǎn)品管理主要包括產(chǎn)品分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和優(yōu)化流程支撐、產(chǎn)品目錄管理、產(chǎn)品包管理等合作伙伴管理主要包括合作伙伴資料管理、合作伙伴申請(qǐng)管理、合作伙伴結(jié)算管理等、合作伙伴綜合評(píng)估、合作伙伴服務(wù)管理等集中管控實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)信息的統(tǒng)一展示、流程的集中控制、任務(wù)的分解、部署和跟蹤、資源的調(diào)度指揮，以及任務(wù)和人員的考核，并提供輔助決策工具服務(wù)保障對(duì)新業(yè)務(wù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、撥測(cè)和稽核，對(duì)客戶與局方的接觸進(jìn)行管理，對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)故障進(jìn)行處理目錄建設(shè)背景建設(shè)理念系統(tǒng)定位建設(shè)目標(biāo)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)體系系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)應(yīng)用方案舉例應(yīng)用層整體建設(shè)內(nèi)容應(yīng)用層按照移動(dòng)集團(tuán)深度運(yùn)營(yíng)需求，主要分以下個(gè)方面建設(shè)：業(yè)務(wù)監(jiān)控、SP監(jiān)控、套餐業(yè)務(wù)監(jiān)控、客戶管理支撐、營(yíng)銷(xiāo)支撐、門(mén)戶運(yùn)營(yíng)支撐、多系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入深度運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理體系、營(yíng)銷(xiāo)效果考核由于應(yīng)用層的靈活性，下面按照移動(dòng)集團(tuán)需求規(guī)范就上述應(yīng)用分別進(jìn)行應(yīng)用舉例。構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能業(yè)務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是種類(lèi)繁多，各具特點(diǎn)，按照移動(dòng)集團(tuán)的需求規(guī)范，共有16類(lèi)業(yè)務(wù)需要監(jiān)控，每一類(lèi)業(yè)務(wù)均可以進(jìn)行展開(kāi)深入討論。考慮到篇幅，本建設(shè)方案僅就最復(fù)雜的無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部和中央音樂(lè)平臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)控進(jìn)行詳細(xì)描述。以下應(yīng)用均已在四川移動(dòng)得到實(shí)際應(yīng)用。構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能業(yè)務(wù)監(jiān)控－音樂(lè)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)（1）音樂(lè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐目的:

用戶屬性用戶歸屬地用戶品牌入網(wǎng)時(shí)間無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)會(huì)會(huì)員

業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)種類(lèi)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)量（如彩鈴用戶消費(fèi)情況、振鈴定制情況等）用戶行為喜歡音樂(lè)業(yè)務(wù)類(lèi)型通過(guò)什么方式定制全網(wǎng)彩鈴、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、12530網(wǎng)站、WAP總站音樂(lè)專(zhuān)區(qū)等原始數(shù)據(jù)……目標(biāo)：通過(guò)運(yùn)營(yíng)支撐，及時(shí)掌控業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提升營(yíng)銷(xiāo)效果、用戶活性音樂(lè)業(yè)務(wù)有的放矢

WHOWHATWHENWHERE目標(biāo)用戶群、用戶喜好音樂(lè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)類(lèi)型、內(nèi)容業(yè)務(wù)推廣的時(shí)機(jī)地域特征構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能業(yè)務(wù)監(jiān)控－音樂(lè)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)（2）無(wú)線音樂(lè)運(yùn)營(yíng)報(bào)表支撐工作無(wú)線音樂(lè)運(yùn)營(yíng)日、周、月運(yùn)營(yíng)報(bào)告無(wú)線音樂(lè)銷(xiāo)量榜生成與分發(fā)（周）日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)表音樂(lè)WAP門(mén)戶日、周、月運(yùn)營(yíng)報(bào)告無(wú)線音樂(lè)新歌榜及搶先聽(tīng)榜單支撐音樂(lè)IVR門(mén)戶日、周、月運(yùn)營(yíng)報(bào)告無(wú)線音樂(lè)首發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容局?jǐn)?shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)表音樂(lè)隨身聽(tīng)等其它新增業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)表無(wú)線首發(fā)、訂彩鈴拿CD等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)表無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)表構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能業(yè)務(wù)監(jiān)控－音樂(lè)業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)（3）音樂(lè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析支撐主要內(nèi)容123音樂(lè)業(yè)務(wù)分析展示：彩鈴業(yè)務(wù)俱樂(lè)部業(yè)務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)使用情況用戶細(xì)分：挖掘音樂(lè)業(yè)務(wù)潛在用戶群分析俱樂(lè)部用戶消費(fèi)行為提升用戶音樂(lè)業(yè)務(wù)活性音樂(lè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：圍繞用戶挖掘音樂(lè)產(chǎn)品需求音樂(lè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分析營(yíng)銷(xiāo)策劃、制定、審批、執(zhí)行、評(píng)估流程電子化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)跟蹤分析：對(duì)具體活動(dòng)進(jìn)行分析，完成活動(dòng)總結(jié)，并沉淀目標(biāo)用戶群。提供音樂(lè)業(yè)務(wù)深度分析運(yùn)營(yíng)4構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能業(yè)務(wù)監(jiān)控－音樂(lè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)支撐流程12345營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐需求營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審核確認(rèn)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐的相關(guān)準(zhǔn)備工作提供活動(dòng)跟蹤分析展示及階段分析活動(dòng)結(jié)束總結(jié)歸檔活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)面向的主要用戶群具體支撐需求內(nèi)容確認(rèn)能否提供相關(guān)運(yùn)營(yíng)支撐將擬提供的相關(guān)支撐項(xiàng)目緯度與需求方再確認(rèn)反饋運(yùn)營(yíng)支撐預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)間協(xié)調(diào)活動(dòng)支撐相關(guān)資源形成一些相對(duì)固定的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐模板對(duì)個(gè)性化需求完成相關(guān)開(kāi)發(fā)工作按日跟蹤活動(dòng)開(kāi)展情況及時(shí)反饋活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提供活動(dòng)階段分析完成活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)及運(yùn)營(yíng)支撐記錄目標(biāo)用戶群沉淀對(duì)下一步營(yíng)銷(xiāo)提供建議構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控平臺(tái)在以下4個(gè)方面對(duì)SP及SP開(kāi)展的5大類(lèi)業(yè)務(wù)（夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信、

WAP、

彩鈴、語(yǔ)音雜志）實(shí)施監(jiān)控：構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控SP收入統(tǒng)計(jì)與排名影響SP業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)確立的因素有市場(chǎng)環(huán)境、夢(mèng)網(wǎng)客戶需求、業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃等，通過(guò)分析各業(yè)務(wù)或SP收入的發(fā)展、趨勢(shì)和異常，尋找對(duì)移動(dòng)帶來(lái)好的效益的SP合作伙伴，同時(shí)也了解移動(dòng)公司目前短信、彩信、WAP、彩鈴、IVR等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入情況。構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控SP收入統(tǒng)計(jì)與排名平臺(tái)支持按照統(tǒng)計(jì)周期（日、周、月）地域（地市、區(qū)縣）品牌（全球通、動(dòng)感地帶、神州行）SP業(yè)務(wù)類(lèi)型（夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信、

WAP、

彩鈴、語(yǔ)音雜志）維度對(duì)各SP的總收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與排名平臺(tái)支持圖表展示與表格輸出構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控SP業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與排名反映客戶使用各項(xiàng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的總體情況，跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶消費(fèi)行為變化，評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用客戶數(shù)、使用量及業(yè)務(wù)收入，分析產(chǎn)品資費(fèi)、客戶消費(fèi)能力等各項(xiàng)因素對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，為業(yè)務(wù)和產(chǎn)品規(guī)劃提供決策依據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供直接指導(dǎo)。構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控SP業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與排名系統(tǒng)支持按照統(tǒng)計(jì)周期（日、周、月）地域（地市、區(qū)縣）品牌（全球通、動(dòng)感地帶、神州行）SP業(yè)務(wù)類(lèi)型（夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信、

WAP、

彩鈴、語(yǔ)音雜志）維度對(duì)各SP的各業(yè)務(wù)的各種指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與排名系統(tǒng)支持圖表展示與表格輸出構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)指標(biāo)一覽構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)指標(biāo)一覽構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控WAP業(yè)務(wù)指標(biāo)一覽構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控彩鈴業(yè)務(wù)指標(biāo)一覽構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控SP違規(guī)稽查構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能SP監(jiān)控SP及自有業(yè)務(wù)投訴監(jiān)控平臺(tái)支持按照統(tǒng)計(jì)周期（日、周、月）地域（地市、區(qū)縣）品牌（全球通、動(dòng)感地帶、神州行）SP業(yè)務(wù)類(lèi)型（夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信、

WAP、

彩鈴、語(yǔ)音雜志）維度對(duì)各SP的投訴人數(shù)、投訴次數(shù)、投訴人數(shù)增長(zhǎng)率、投訴次數(shù)增長(zhǎng)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與排名平臺(tái)支持圖表展示與表格輸出構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐監(jiān)控為了提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐的高效性，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，避免營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)，在此加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐的監(jiān)控。同時(shí)也可以對(duì)本公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的真實(shí)性進(jìn)行稽核，做實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐在某種意義上可以視為SP，即一個(gè)套餐就是一個(gè)SP。所以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐監(jiān)控完全可以參照前述的SP監(jiān)控。構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐監(jiān)控系統(tǒng)支持按照統(tǒng)計(jì)周期（日、周、月）地域（地市、區(qū)縣）品牌（全球通、動(dòng)感地帶、神州行）套餐維度對(duì)各套餐的各種指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與排名系統(tǒng)支持圖表展示與表格輸出系統(tǒng)支持對(duì)各套餐用戶集的導(dǎo)出構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐指標(biāo)一覽構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐沉默用戶監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐沉默用戶監(jiān)控平臺(tái)支持按照統(tǒng)計(jì)周期（日、周、月）地域（地市、區(qū)縣）品牌（全球通、動(dòng)感地帶、神州行）套餐維度對(duì)各套餐沉默用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)平臺(tái)支持圖表展示與表格輸出構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐沉默用戶監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐沉默用戶監(jiān)控指標(biāo)一覽構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能貫穿營(yíng)銷(xiāo)方案策劃、預(yù)演、審批、執(zhí)行、執(zhí)行中跟蹤、總結(jié)分析、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的全部過(guò)程。覆蓋全省的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，連接數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、MISC平臺(tái)、彩鈴平臺(tái)、IVR平臺(tái)、小區(qū)短信系統(tǒng)等系統(tǒng)。建立在體系完整的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)上。各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案的電子化管理，營(yíng)銷(xiāo)日志和系統(tǒng)日志的建立。營(yíng)銷(xiāo)支撐構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)支撐建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系,統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)、使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資源。并通過(guò)跟分析系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)的有效結(jié)合，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能

構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)用戶知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)內(nèi)容庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)案例庫(kù)了解用戶消費(fèi)行為,為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)選擇目標(biāo)用戶群積累優(yōu)秀業(yè)務(wù)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推薦合適的業(yè)務(wù)將經(jīng)典短信內(nèi)容、圖片、鈴聲（振鈴和彩鈴）、群發(fā)語(yǔ)等納入到業(yè)務(wù)內(nèi)容知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)提供排名和分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等功能。為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供內(nèi)容支持日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)知識(shí)庫(kù)指每天日常執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一般營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指有觸發(fā)性質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的知識(shí)庫(kù)，例如節(jié)日、突發(fā)事件、大型體育音樂(lè)活動(dòng)等。

營(yíng)銷(xiāo)支撐-知識(shí)庫(kù)構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)體系-營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)(一)

現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)工作的疑惑如何有效的策劃營(yíng)銷(xiāo)案,有何參考依據(jù)?如何對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)流程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理？如何選擇正確的目標(biāo)用戶,做到精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)？如何評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)案執(zhí)行的效果？如何有效的使用營(yíng)銷(xiāo)資源?如何降低用戶投訴,提高用戶滿意度?構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)體系-營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)(二)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)體系-營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)(三)流程閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)階段通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，或者由新產(chǎn)品發(fā)布、已有產(chǎn)品優(yōu)化或者外部事件觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃和審批階段通過(guò)已有的知識(shí)庫(kù)支撐策劃和審批根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)資源使用和業(yè)務(wù)情況合理分配營(yíng)銷(xiāo)資源營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行階段通過(guò)知識(shí)庫(kù)提供精確的目標(biāo)用戶提取通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作的跟蹤分析調(diào)整和優(yōu)化下一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作跟蹤的數(shù)據(jù)進(jìn)入知識(shí)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)階段營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果用于指導(dǎo)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和已有產(chǎn)品的優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)入到知識(shí)庫(kù)構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能

利用知識(shí)庫(kù)為營(yíng)銷(xiāo)案的制定提供科學(xué)的依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)決策和執(zhí)行的自動(dòng)化流程，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率利用營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的異變分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行過(guò)程的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)最終營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的分析和整理實(shí)現(xiàn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的積累與再利用營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的系統(tǒng)化管理營(yíng)銷(xiāo)體系-營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)(四)構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)圖例-營(yíng)銷(xiāo)案創(chuàng)建構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)圖例-營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作創(chuàng)建構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)圖例-目標(biāo)用戶群獲取構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)圖例-營(yíng)銷(xiāo)案績(jī)效數(shù)據(jù)跟蹤構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)圖例-營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作日績(jī)效數(shù)據(jù)跟蹤構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)圖例-績(jī)效指標(biāo)異變構(gòu)建深度運(yùn)營(yíng)支撐體系，完善運(yùn)營(yíng)分析功能營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)圖例-營(yíng)銷(xiāo)案總