《管理學》：孟揚

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管理學系列講座

管理水平測試題:1.你是一位部門經(jīng)理。有一天，另外一個部門的一位員工找到你，向你訴說他們部門的種種問題。他說，他多次向他們部門經(jīng)理提出建議，但他們部門經(jīng)理不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導。他希望你幫幫他。這時，你會怎么做？（）A.為了公司整體利益，向上司反映那個部門的問題B.私底下找到那個部門的經(jīng)理，把那位員工的建議告訴他C.向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責范圍答案：C理由：不要超越自己的工作權(quán)限。

1.不要對不是自己的下屬下命令。2.不要對部門職責以外的事情下命令。管理箴言:

做好份內(nèi)工作2.你是公司的業(yè)務主管，你手下有兩位業(yè)務員因矛盾而產(chǎn)生競爭，其中一位業(yè)務員不僅發(fā)展了許多新客戶，而且還把另一位業(yè)務員的許多客戶也挖到自己這邊。按照公司規(guī)定，這種同事之間的惡意競爭要受到處罰。這時你會怎么做？A.按照公司規(guī)定辦事，處罰那個惡意競爭的業(yè)務員B.雖然那個業(yè)務員違反了規(guī)定，但他的業(yè)績出色，功過相低，不進行處罰C.一方面對他違反規(guī)定進行處罰，另一方面對他出色的業(yè)績進行獎勵答案：C理由:在管理中要賞罰分明。管理箴言:賞罰分明，人心所向3.如果你是公司的主管,正在和另一位主管競爭經(jīng)理的職位,就在這時,那位主管在工作中出現(xiàn)了一個失誤。這時老板來詢問你這件事的時候，你會怎么辦？A.說出你知道的情況B.表示不知情C.建議老板問其他人答案：A理由:在工作中要有責任心。管理箴言:有了責任心，就如同有了斗志4.如果你是公司的總經(jīng)理，公司有一位副總跟隨你多年，在工作中給過你很大的幫助。現(xiàn)在，這位副總即將退休，需要找一個人代替他的職位。這種情況下，你會怎么做？A.發(fā)出招聘信息,由你親自把關(guān)B.請獵頭公司幫你物色一個合適人選C.從公司內(nèi)部挑選年輕的可造之才加以培養(yǎng)答案：C理由:要注意對繼承管理者的培養(yǎng)。管理箴言:找尋接班人并不容易，但是，企業(yè)若要永續(xù)經(jīng)營，這是管理者刻不容緩的課題。5.你是一家公司的老總,在你的帶領(lǐng)下,公司逐漸壯大起來.隨著中國加入WTO，公司的業(yè)務也開始向海外擴展，在海外成立了幾家分公司。為了讓海外分公司早日步入正軌，你會怎么做？A.在有時間的情況下，親自去每個公司進行指導B.放手讓各個分公司經(jīng)理去做C.呆在總部，讓各個分公司經(jīng)理每天向你匯報工作進展情況答案：B理由:要放手讓下屬去干，給下屬一個自由發(fā)揮的空間。管理箴言:給下屬一個自由的空間，他們會取得更好的成績。6.如果你是一個公司的老板，你會采用下面哪種管理方式？A.公司內(nèi)部權(quán)責明確，嚴禁越級上報，每個人都明確自己的工作范圍和權(quán)力B.制定完善的工作、管理手冊，使每個員工都知道每件工作的程序C.采用開放式的管理方式，每個人只要有問題，都可以和你溝通，隨時改進工作方式和程序答案：C理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主義。

管理箴言:在新的競爭形勢中，公司成敗的決定因素，最主要在于管理能力。而官僚主義卻在時時刻刻侵蝕著管理能力。第一講管理認知一、管理的概念及其性質(zhì)（管理是什么？）二、管理職能（管理做什么？）三、管理原則（管理怎么做？）四、管理技能（管理憑什么？）開場白：與君共勉可口可樂總裁曾說：我們每個人都象小丑，玩著五個球--工作、健康、家庭、朋友、靈魂。這五個球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。學習要求：

假日的勞動是以三倍計量的，讓我們互相尊重、相互補償。序：企業(yè)發(fā)展階段及其促進要素：一、原始資本積累（貿(mào)易、代理、作坊式生產(chǎn)；與外企合作或做OEM）二、主業(yè)規(guī)?；l(fā)展（拓展國內(nèi)市場；研發(fā)自主品牌；獨具特色的渠道模式和終端運作手段）三、多元化（行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈整合；進入相關(guān)或非相關(guān)領(lǐng)域）四、國際化促進要素：技術(shù)、營銷、管理、觀念、戰(zhàn)略、文化

管理價值例1：學習萬科好榜樣2004中國房地產(chǎn)企業(yè)百強之首；全國唯一連續(xù)14年盈利的上市公司。經(jīng)營產(chǎn)業(yè)；管理企業(yè)；講價值；靠謀略。1988年股份制改造，按照現(xiàn)代企業(yè)制度標準建立運行機制。在大多數(shù)企業(yè)依賴國家養(yǎng)尊處優(yōu)時，職業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)顯效。強調(diào)執(zhí)行，著力培養(yǎng)符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。目前，第四代管理層培育計劃已經(jīng)啟動。管理價值例2：土狼華為10年資產(chǎn)擴張1000倍。中國民營企業(yè)標桿。獨特的企業(yè)文化（天天思考失敗，沒有榮譽感、自豪感，只有危機感）和管理方式（軍事化管理、運動式經(jīng)營）《華為公司基本法》六章103條，系統(tǒng)描述公司價值觀、經(jīng)營政策、人力資源管理和業(yè)務流程。1996年，引入美國HAY咨詢公司香港分公司任職資格評價體系。2000年，打破部門管理結(jié)構(gòu)模式，代之以業(yè)務流程為核心的管理模式。一、管理的概念及其性質(zhì)從管理的條件認識其現(xiàn)實意義什么是管理？管理的本質(zhì)和性質(zhì)1、管理的條件共同勞動（基本條件）組織目標（必要條件）交換價值（充分條件）現(xiàn)實意義：企業(yè)健康生存、持續(xù)發(fā)展第一要素。2、管理的含義管理：就是在特定環(huán)境下，根據(jù)價值交換的客觀要求對組織資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以實現(xiàn)組織目標的過程。理解要點：

1、管理活動有明確的目標。（交換價值）2、管理活動在特定環(huán)境約束下進行。（交換標準和條件）3、管理目標實現(xiàn)情況取決于組織資源利用水平。（管理是核心生產(chǎn)力）

4、管理活動是一個過程。（管理競爭力是一個系統(tǒng)）

關(guān)鍵詞：過程、協(xié)調(diào)、效率、效果鑰匙模型效果成功實施正確的決定，實現(xiàn)組織目標。效率明智、高效地使用資源。通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制，掌控組織資源，整合組織成員的工作，實現(xiàn)有用、有效組織目標的過程。3、管理的本質(zhì)及其性質(zhì)本質(zhì)：管理者通過有效的協(xié)作力追求交換價值的最大化。性質(zhì)：1、自然性（普遍的生存、發(fā)展方式）2、社會性（立足特定生長環(huán)境）3、科學性（遵循客觀規(guī)律）4、藝術(shù)性（具體實踐靈活運用）

啟示：學習、現(xiàn)實、理性、創(chuàng)造管理是藝術(shù)還是科學?1、觀察事物，收集事實；2、根據(jù)事實擺出可能的解決或解釋方法；3、對事物的發(fā)展進行預測；4、在系統(tǒng)條件下驗證預測。管理是通向深思熟慮、理性和系統(tǒng)化的道路。是一種科學方法，是一個邏輯過程，具體體現(xiàn)在：過于平衡？藝術(shù)

（遠見）

技巧

（經(jīng)驗）科學

（分析）零散的管理

無聊的管理

紊亂的管理

自我中心

風格

計算型

風格

（缺乏人情味）

乏味型

風格

（自身經(jīng)驗）

愿景型

風格

參與的

風格

解決問題

風格

英雄主

義風格

管理性質(zhì)、風格

模型

管理的三個支柱：科學藝術(shù)技巧基于邏輯（語言）想象（視覺）經(jīng)驗（內(nèi)心）依賴于事實創(chuàng)造實踐關(guān)注的是重復性新穎性實用性決策制定形式演繹歸納反復戰(zhàn)略制定形式計劃想像探險比喻土地（理智）空氣（精神）海洋（感覺）缺陷執(zhí)迷不悟迷失方向漂浮不定貢獻系統(tǒng)分析廣泛綜合學習數(shù)據(jù)評估洞察、遠見行動、體驗二、管理的職能管理的基本職能管理職能的發(fā)展一、管理的基本職能計劃（Plan）、組織（Organize）、指揮（Command）、協(xié)調(diào)（Coordinate）和控制（Control）。

——法國工業(yè)學家亨利?法約爾（HenryFayol）20世紀初期提出。計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、人事和溝通。

——美國管理學家古利克1930年代提出。計劃、組織、人員配備、指導和領(lǐng)導、控制。

———美國管理學家孔茨1950年代提出。流行觀點：

計劃、組織、領(lǐng)導、控制管理職能與管理過程計劃領(lǐng)導資源控制組織Performance人才資金原材料技術(shù)信息AttaingoalsProductsServicesEfficiencyEffectiveness利用影響力激勵員工分配工作責任創(chuàng)造工作條件檢查工作并加以修正資源人才資金原材料技術(shù)信息產(chǎn)出完成目標產(chǎn)品服務效率效果計劃組織領(lǐng)導控制POLC持續(xù)不斷地同時相互影響

計劃職能（Planning）

內(nèi)容選擇并確定組織未來的工作目標及其實現(xiàn)方式界定具體任務及其所需資源本質(zhì)選擇有價值的工作內(nèi)容，追求發(fā)展。程序：

1、以適應環(huán)境為基礎，確定未來某個時期內(nèi)的工作方向和目標。

2、根據(jù)工作條件、環(huán)境變化、組織資源進行業(yè)務決策。

3、編制行動計劃，分解決策目標。組織職能（Organization）

內(nèi)容：不能脫離計劃組織關(guān)于如何完成計劃的系統(tǒng)安排，主要任務包括：-分配部門、個人工作責任-分配相關(guān)權(quán)力、資源及其他工作條

本質(zhì)：創(chuàng)造計劃完成條件，保證發(fā)展。程序：

1、組織（機構(gòu)和結(jié)構(gòu)）設計：崗位、職務、部門及其相互關(guān)系。

2、人員配備：根據(jù)崗位活動要求、員工素質(zhì)和技能特征進行。做到適當崗位、適當工作、適當人員三結(jié)合。

3、組織變革：根據(jù)工作條件和環(huán)境變化，研究、實施組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。領(lǐng)導職能（Leading）

內(nèi)容：把握組織發(fā)展方向及時修正組織目標利用影響力激勵員工本質(zhì)：通過工作價值最大化，實現(xiàn)發(fā)展。程序和內(nèi)容：

1、目標設定。

2、溝通、指導。

3、激勵、考評?？刂坡毮埽–ontrolling）

內(nèi)容：將實際工作與標準對照，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。本質(zhì)：維持工作價值長期最大化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。新趨勢：

信任與授權(quán)

=

培訓員工自我監(jiān)督和自我完善能力使用新的信息技術(shù)=

取代上下級限制型控制控制信息是組織生存、發(fā)展的命脈程序：

1、衡量工作績效。

2、發(fā)現(xiàn)目標偏差。

3、采取矯正措施。二、管理職能的發(fā)展原因：客觀環(huán)境對管理工作的要求發(fā)生變化以及管理理論研究的深化。決策職能（1950年代）管理職能的工作過程由決策制定、執(zhí)行組成。創(chuàng)新職能（1960年代）環(huán)境急劇變化，競爭日益加強。協(xié)調(diào)職能（現(xiàn)代）“如果管理人員只限于繼續(xù)做那些過去已經(jīng)做過的事情，那么，即使外部條件和各種資源都得到充分利用，它的組織充其量也不過是一個墨守成規(guī)的組織。這樣下去，很有可能衰退，而不僅是停滯不前，在競爭情況下尤其是這樣……”關(guān)于創(chuàng)新的重要性：關(guān)于協(xié)調(diào)：普遍視其為管理的核心。因為只有組織的一切要素、各項工作和諧配合，組織目標才能順利實現(xiàn)。管理的根本任務就是協(xié)調(diào)組織各個工作環(huán)節(jié)以及組織與環(huán)境的關(guān)系，有效實現(xiàn)組織目標。結(jié)論：效率和效益的平衡是推動管理職能發(fā)展的根本動力。實例：聯(lián)合郵包服務公司UPSUPS雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨：“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們紀錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家認為，UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，使得它雖未上市，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。三、管理的原則1、科學分工。（局部工作質(zhì)量）2、權(quán)責對等。（支配與約束資源相平衡）3、紀律嚴明。（實現(xiàn)個人行為組織化）4、統(tǒng)一指揮。（行動效率、資源集聚）5、統(tǒng)一領(lǐng)導。（連續(xù)復制、高度一致）6、報酬公平。（充分的事實根據(jù)）7、等級清晰。（職權(quán)關(guān)系明確）8、秩序井然。（人皆有位，人稱其職）9、公正待人。（感情自然，能力至上）10、人員穩(wěn)定。（感情穩(wěn)定，工作穩(wěn)定）11、創(chuàng)新思維。（以環(huán)境、資源和價值為工作導向）12、團隊意識。（以協(xié)作為主要工作方式）總結(jié)：工作價值、資源價值、順應環(huán)境是管理原則的三大核心。四、管理者的工作技能管理者的類型管理者的工作技能管理者的素質(zhì)1、管理者的類型管理者：組織中設計工作目標，調(diào)動組織資源并指導、激勵相關(guān)下屬實現(xiàn)組織目標的組織成員。管理層級和管理者的類型管理層級研發(fā)

市場財務生產(chǎn)

人力資源高層管理者中層管理者一線管理者非管理人員高層管理者：（CEO、COO等）負責制定關(guān)于組織發(fā)展方向的長期決策。為實現(xiàn)這一發(fā)展制定組織目標、政策和戰(zhàn)略。面向環(huán)境、未來。工作特點：不確定性、高度競爭性。

中層管理者:（部門經(jīng)理、總監(jiān)）執(zhí)行、實施高層管理者制定的政策和計劃。監(jiān)控、協(xié)調(diào)一線管理者的工作，并為他們提供指導。

一線管理者：（主管）負責制定短期決策。管理、指導普通員工的日常工作。管理者的工作內(nèi)容：

1、職能論法約爾把管理者的工作歸納為五大職能活動。

2、任務論德魯克指出，管理者有兩項特殊任務，第一，創(chuàng)造有活力的整體；第二，在每項決策和行動中協(xié)調(diào)當前和長遠利益。在完成這兩項任務中，管理者有五項基本作業(yè)：制定目標；組織；激勵與信息交流；衡量業(yè)績；培養(yǎng)組織成員。管理者的角色1960年代末期，亨利·明茨伯格用一星期時間跟蹤研究了5個管理者，發(fā)現(xiàn)：1、管理者更多地用語言而非文字溝通2、在競爭時代，管理者工作時間都很長3、管理工作瑣碎、簡單、富于變化4、時間和任務管理是普遍面對的挑戰(zhàn)

名義首腦：

代表組織執(zhí)行象征性任務。

領(lǐng)導者：

通過培訓、激勵和規(guī)范保證員工的工作質(zhì)量。

聯(lián)絡者：

像一個政治家，構(gòu)建外部聯(lián)絡為實現(xiàn)組織目標服務。

1.人際關(guān)系角色：（與組織內(nèi)、外的人產(chǎn)

生交互作用）

監(jiān)控角色：不斷敏銳地接受信息。

傳播角色：

不斷通過郵件和會議向員工傳播重要信息。

發(fā)言人角色：

像外交官那樣，向外界展示工作單位或組織的最好的面貌2.信息角色：（信息處理）

企業(yè)家角色：

發(fā)動與鼓勵變化與創(chuàng)新。

沖突處理者角色：處理無法預料的困難，搞定問題。

資源分配角色：

將有限的資源分配于有價值的工作之中。3.決策角色：（根據(jù)信息解決問題）

談判人角色：協(xié)調(diào)組織外部、內(nèi)部資源促進完成組織目標。2、管理者的工作技能明茨伯格的經(jīng)典結(jié)論新觀點1.技術(shù)技能4.診斷技能2.人際技能5.溝通技能3.概念技能6.決策技能7.時間管理技能明茨伯格的經(jīng)典結(jié)論：

1、技術(shù)技能

專業(yè)領(lǐng)域工作程序、技術(shù)和知識的能力。

2、人際技能

處理組織內(nèi)外人事關(guān)系、與其他人或團隊協(xié)同工作、理解并激勵他人行為的能力。

3、概念技能

洞察企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，協(xié)調(diào)、整合組織利益的決策能力。即把握交換價值的能力。新觀點：

4.診斷技能能夠就某一情境的最佳處理具體化。5.溝通技能有效傳達理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。6.決策技能能夠正確認識和定義問題與機會，選擇合適的解決問題的方法，抓住機會。7.時間管理技能能夠正確分配工作優(yōu)先順序，懂得授權(quán)。不同層次管理者所需的工作技能：概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者

47%

35%

18%中層管理者

31%

42%

27%基層管理者

18%

35%

47%有效管理者與成功管理者的四種活動：

1）管理流程：計劃、組織、領(lǐng)導和控制。

2）溝通：交流例行信息和處理文件。

3）人力資源管理：招聘與培訓、激勵與獎懲、沖突調(diào)節(jié)等。

4）網(wǎng)絡聯(lián)系：社交活動、政治活動與外界交往。3、管理者素質(zhì)1、基本素質(zhì)知識、能力、經(jīng)驗2、優(yōu)秀素質(zhì)事業(yè)心、責任心、服務熱情、合作意識請您思考之1：管理者干什么？

蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，一般情況下，登記定單、按單備貨、發(fā)送貨物都是部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了