本章重點(diǎn):2-5-5-22個(gè)定義：什么是計(jì)劃、什么是目標(biāo)管理；5大特點(diǎn)：計(jì)劃工作的特點(diǎn)；5種分類：5種不同的計(jì)劃類型劃分；2個(gè)程序：計(jì)劃工作的基本程序、目標(biāo)管理的基本程序。第三章計(jì)劃工作概述2/3/2023教學(xué)計(jì)劃本章計(jì)劃3學(xué)時(shí)理解計(jì)劃工作的內(nèi)涵：1.5學(xué)時(shí)掌握計(jì)劃工作的程序：0.5學(xué)時(shí)掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵與基本步驟：1學(xué)時(shí)練習(xí)與討論：1學(xué)時(shí)2/3/2023本講（2小節(jié)課）內(nèi)容及重點(diǎn)第七單元：理解計(jì)劃工作的內(nèi)涵知識(shí)點(diǎn)一：計(jì)劃的概念和內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)二：計(jì)劃的特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)三：計(jì)劃的類型拓展知識(shí)：對(duì)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)拓展知識(shí)：計(jì)劃的層次體系第八單元：掌握計(jì)劃工作的程序知識(shí)點(diǎn)一：計(jì)劃工作的程序拓展知識(shí)：計(jì)劃編制的方法2/3/2023第七單元：理解計(jì)劃工作的內(nèi)涵知識(shí)點(diǎn)一：計(jì)劃的概念和內(nèi)容廣義的計(jì)劃制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃狹義的計(jì)劃(重點(diǎn))2/3/20231、計(jì)劃工作的定義（是什么）計(jì)劃(planning)——通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法

。2、計(jì)劃工作的內(nèi)容（做什么？）計(jì)劃=預(yù)測(cè)+目標(biāo)管理+決策2/3/20233、計(jì)劃（書(shū)）的內(nèi)容：5W1H

計(jì)劃工作的結(jié)果是要形成一個(gè)書(shū)面的計(jì)劃，其內(nèi)容主要有：（1）做什么（What）。（2）為什么要做（Why）。（3）誰(shuí)去做（Who）。（4）什么時(shí)候做（When）。（5）在什么地方做（Where）。（6）怎么做（How）。2/3/2023知識(shí)點(diǎn)二：計(jì)劃的特點(diǎn)1、目的性：計(jì)劃可以給出方向，減少未來(lái)變化的沖擊并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以便于控制。沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有目標(biāo)、就沒(méi)有方向。2、首位性：首位性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是指計(jì)劃職能處在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能的始發(fā)位置——任何事情都是從計(jì)劃開(kāi)始；二是計(jì)劃職能對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果具有首要意義——計(jì)劃不合算，后繼工作就無(wú)所謂進(jìn)行。2/3/20233、普遍性：計(jì)劃是所有管理者的一個(gè)共同職能。4、效率性：沒(méi)有計(jì)劃的活動(dòng)總是容易引發(fā)許多無(wú)用功，帶來(lái)不必要的損失。制定一份好的計(jì)劃就意味著工作完成了一半。5、創(chuàng)造性：計(jì)劃總是針對(duì)需要解決的問(wèn)題而言的，所以它是一個(gè)創(chuàng)造性的管理過(guò)程.2/3/2023從特點(diǎn)引出計(jì)劃的重要性1、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)——指揮棒必須始終指向計(jì)劃所制定的目標(biāo)、所給出的方向。2、計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段——計(jì)劃是預(yù)期變化并設(shè)法消除變化對(duì)組織造成不良影響或抓住變化帶來(lái)的機(jī)遇的有效手段之一。2/3/20233、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法——有了計(jì)劃，就能避免個(gè)人武斷和輕率所帶來(lái)的浪費(fèi)。4、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)——判斷工作得失的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是看是否實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃提出的目標(biāo)和要求。2/3/2023思考討論:

既然計(jì)劃趕不上變化,那為什么還需要進(jìn)行周密的計(jì)劃?2/3/2023制定計(jì)劃的目的之一就在于預(yù)測(cè)變化并制定有效的應(yīng)變措施，盡可能降低或消除變化可能帶來(lái)的不利影響或是抓住機(jī)遇爭(zhēng)取主動(dòng)。如果不預(yù)測(cè)、不防范，災(zāi)難來(lái)臨就會(huì)帶來(lái)巨大的損失；機(jī)會(huì)來(lái)到我們卻坐失良機(jī)。

余震的存在是我們無(wú)法改變的，我們不能說(shuō)因?yàn)闊o(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)余震發(fā)生的時(shí)間就不做防范。相反，我們唯一要做的就是做好各種應(yīng)急預(yù)案，一旦余震來(lái)臨，我們就能做到不慌不忙,盡可能減少損失。2/3/2023思考討論：計(jì)劃具有靈活性嗎？

白紙黑字寫(xiě)出來(lái)正式計(jì)劃比存在于頭腦中的模糊的假設(shè)更容易修改。

計(jì)劃有沒(méi)有靈活性不在于計(jì)劃本身，而在于制定和執(zhí)行計(jì)劃的人。2/3/2023思考討論：

計(jì)劃會(huì)浪費(fèi)管理者的時(shí)間嗎？“磨刀不誤砍柴功”，如果沒(méi)有計(jì)劃，管理者就會(huì)因盲目而做一些無(wú)用功，浪費(fèi)時(shí)間和資源。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃雖然會(huì)占用管理者一定的時(shí)間，但并不因此說(shuō)計(jì)劃會(huì)浪費(fèi)管理者的時(shí)間。2/3/2023知識(shí)點(diǎn)三：計(jì)劃的類型

（一）按組織層次分：高層管理計(jì)劃——著眼于組織整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的安排與定位；中層管理計(jì)劃——著眼于組織內(nèi)部各個(gè)組成部分的定位和相互關(guān)系的確定；基層管理計(jì)劃——著眼于每一個(gè)崗位、每一個(gè)人員、每一段時(shí)間的具體工作的安排和協(xié)調(diào)。2/3/2023（二）按時(shí)間跨度分：短期計(jì)劃（short-term）——一般為一年之內(nèi)，為該組織成員在近期的行動(dòng)提供了依據(jù)。長(zhǎng)期計(jì)劃（long-term）——一般在五年以上，描述組織在較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展方向和方針，繪制組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。中期計(jì)劃——介于兩者之間。2/3/2023（三）按明確程度分：具體性計(jì)劃（specificplan）——具有明確目標(biāo)的計(jì)劃，不存在模棱兩可，相對(duì)而言易于執(zhí)行、考核和控制。（比去年增加5%）指導(dǎo)性計(jì)劃（directionalplan）——只規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)和范圍，具有內(nèi)在的靈活性。（比去年增加5～10%）2/3/2023（四）按程序化程度分：程序性計(jì)劃（programmedplan）是對(duì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的例行公事所作的計(jì)劃——建立一定的程序，每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問(wèn)題時(shí)，就利用一定的程序來(lái)解決，不需要重新研究。非程序性計(jì)劃（nonprogrammedplan）是對(duì)不經(jīng)常出現(xiàn)的非例行活動(dòng)所作的計(jì)劃——難以用一套固定的方法去解決，因而需要用個(gè)別的方法加以處理。2/3/2023（五）按綜合性程度分戰(zhàn)略計(jì)劃——決定企業(yè)在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展的計(jì)劃。特點(diǎn)是長(zhǎng)期性、普遍性和權(quán)威性。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃——在戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針、政策等制定的一系列計(jì)劃。特點(diǎn)是整體性和系統(tǒng)性。（各部門(mén)或業(yè)務(wù)計(jì)劃）作業(yè)計(jì)劃——企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃，是企業(yè)的短期計(jì)劃。特點(diǎn)是具體明確。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃通常被稱為戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，也就是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是落實(shí)戰(zhàn)略性計(jì)劃的計(jì)劃。2/3/2023高層管理者——戰(zhàn)略計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃、高層管理計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；基層管理者——作業(yè)計(jì)劃、具體計(jì)劃、短期計(jì)劃、基層管理計(jì)劃、程序性計(jì)劃。2/3/2023拓展知識(shí)：計(jì)劃的層次體系

目的使命規(guī)則方案預(yù)算戰(zhàn)略目標(biāo)政策程序2/3/2023目的或使命：即宗旨，表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究，醫(yī)院的使命是治病救人，法院的使命是解釋和執(zhí)行法律，企業(yè)的目的是生產(chǎn)和分配商品和服務(wù)。

索尼的宗旨：索尼是開(kāi)拓者，永遠(yuǎn)向著那未知的世界探索！目標(biāo)：具體規(guī)定組織在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。比如年銷售額達(dá)到1000萬(wàn)。戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。突出方向性、全局性和指導(dǎo)性。2/3/2023政策：決策時(shí)考慮問(wèn)題的指南，必須有酌情決定的自由。程序：活動(dòng)的基本步驟。規(guī)則：對(duì)行動(dòng)的一種規(guī)定（必須做或不能做）。比如：禁止吸煙；保持安靜。方案：綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、方法、步驟等，可視為具體的行動(dòng)計(jì)劃。預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃，用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果。2/3/2023第八單元：掌握計(jì)劃工作的程序知識(shí)點(diǎn)一：計(jì)劃工作的程序拓展知識(shí)：計(jì)劃編制的方法2/3/2023知識(shí)點(diǎn)一：計(jì)劃工作的程序分析內(nèi)外環(huán)境確定目標(biāo)擬訂備選方案評(píng)價(jià)備選方案確定最佳方案制定主、輔計(jì)劃編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化2/3/2023（一）分析內(nèi)外環(huán)境分析環(huán)境就是分析外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)、威脅以及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。環(huán)境具有不確定性，只有分析內(nèi)外部環(huán)境，才能認(rèn)清形勢(shì)，做出正確的計(jì)劃。2/3/2023（二）確定目標(biāo)具體來(lái)說(shuō)，就是根據(jù)分析內(nèi)外部環(huán)境的結(jié)果，為整個(gè)組織、為其所屬的下級(jí)單位確定活動(dòng)的目標(biāo)，指明前進(jìn)的方向；確定的目標(biāo)必須說(shuō)明預(yù)期的成果，工作的重點(diǎn)和主要任務(wù)。2/3/2023（三）擬訂備選方案集思廣益，收集實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。（四）評(píng)價(jià)備選方案“條條大路通羅馬”，但每條路的路況不盡相同。因此，要對(duì)各種備選方案進(jìn)行考察并明確各自的優(yōu)缺點(diǎn)——評(píng)價(jià)。（五）確定最佳方案根據(jù)對(duì)備選方案的評(píng)價(jià)，根據(jù)滿意原則確定最佳方案。2/3/2023（六）制定主、輔助計(jì)劃將所選擇的方案（5w1H的內(nèi)容）用文字形式表達(dá)出來(lái)。輔助計(jì)劃是指由主要計(jì)劃所派生出來(lái)的、對(duì)主要計(jì)劃起支持性的計(jì)劃。如一家公司年初制訂了“年銷售額比上一年增長(zhǎng)15%”的銷售計(jì)劃，與這一計(jì)劃相關(guān)的還應(yīng)該有原料采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。再比如，公司決定拓展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，勢(shì)必就派生出、招聘和培訓(xùn)新人員、資金籌集、廣告宣傳等計(jì)劃。2/3/2023（七）編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

預(yù)算——以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)。編制預(yù)算，使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面使企業(yè)更容易對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。定量的計(jì)劃往往可比、可控。啟示：為便于指導(dǎo)、檢驗(yàn)自己的工作，一般設(shè)定目標(biāo)時(shí)盡量具體化、數(shù)字化、明確化。2/3/2023計(jì)劃工作就是在調(diào)研和預(yù)測(cè)（內(nèi)外部環(huán)境分析）的基礎(chǔ)上，確定未來(lái)應(yīng)達(dá)到的組織目標(biāo)（目標(biāo)管理），并將組織目標(biāo)具體化為行動(dòng)方案（決策）。內(nèi)外部環(huán)境的分析是計(jì)劃工作的前提；目標(biāo)管理是進(jìn)行計(jì)劃工作的主要方法和手段；決策是管理的基礎(chǔ)，是計(jì)劃工作的核心，也是主管人員的首要工作。2/3/2023計(jì)劃(書(shū))的主要內(nèi)容目標(biāo)（任務(wù)、指標(biāo)）；（WHAT)可行性分析（市場(chǎng)分析）——為什么會(huì)提出前面的目標(biāo)；(WHY)具體方案（手段、步驟、誰(shuí)在什么時(shí)間、什么地方用什么工具、方法怎么做）——即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法，通過(guò)這一方案的實(shí)施就能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)；(WHO、WHEN、WHERE、HOW)〈經(jīng)濟(jì)效益分析（成本、利潤(rùn)）〉附錄（各種輔助資料——圖紙、數(shù)據(jù)等等）。2/3/2023拓展知識(shí)：計(jì)劃編制的方法（一）滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的遠(yuǎn)期計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，由此把中短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法?；咎攸c(diǎn)是編制靈活，可以適應(yīng)環(huán)境的變化。2/3/2023（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是用網(wǎng)絡(luò)理論對(duì)計(jì)劃的制定和執(zhí)行進(jìn)行定量分析，把工作項(xiàng)目分解為各種作業(yè)，以點(diǎn)和線代表各工作項(xiàng)目和活動(dòng)情況，以尋找完成工作的最優(yōu)途徑。突出特點(diǎn)在于使管理工作條理分明，容易抓住重點(diǎn)，進(jìn)行管理控制。適用于組織活動(dòng)的進(jìn)度管理，特別是適用于大型工程項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)度安排，以達(dá)到合理安排一切可以動(dòng)用的人力，財(cái)力和物力的一種計(jì)劃編制，評(píng)價(jià)和審核的方法。

2/3/2023重點(diǎn)內(nèi)容回顧什么是計(jì)劃工作?(定義)計(jì)劃工作主要做些什么?(內(nèi)容)如何開(kāi)展計(jì)劃工作?(基本程序)既然計(jì)劃趕不上變化,為什么還要制定計(jì)劃?從不同的角度來(lái)看,有哪些計(jì)劃屬于高層管理者制定的計(jì)劃?計(jì)劃書(shū)的主要內(nèi)容？2/3/2023這節(jié)課我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了什么是計(jì)劃，如何開(kāi)展計(jì)劃。我們知道：計(jì)劃工作包括三部分：預(yù)測(cè)、目標(biāo)管理和決策。那什么是預(yù)測(cè)？什么是目標(biāo)管理？什么是決策？如何開(kāi)展預(yù)測(cè)？如何開(kāi)展目標(biāo)管理？如何進(jìn)行決策？2/3/2023本講（1學(xué)時(shí)）教學(xué)內(nèi)容及重點(diǎn)第九單元掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵與基本步驟知識(shí)點(diǎn)一：目標(biāo)的作用知識(shí)點(diǎn)二：目標(biāo)管理的含義知識(shí)點(diǎn)三：目標(biāo)管理的基本步驟拓展知識(shí)：目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)2/3/2023第九單元掌握目標(biāo)管理的內(nèi)涵與基本步驟知識(shí)點(diǎn)一：目標(biāo)的作用目標(biāo)——是組織成員所希望的未來(lái)的狀況、是一種追求——具有激勵(lì)作用。目標(biāo)——是組織成員努力的方向——具有方向指引作用。目標(biāo)——是衡量實(shí)際工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)——具有考核作用。目標(biāo)——是組織成員共同利益的集中體現(xiàn)——具有凝聚作用。2/3/2023《西游記》中白龍馬有目標(biāo)地走了十年成了菩薩——終成正果；而他的兄弟毛驢無(wú)目的地圍著磨床走了十年，終究還是個(gè)毛驢?！繕?biāo)重要性。2/3/2023有效目標(biāo)的“SMART原則”

Specific——具體的、明確的：具體才能便于理解，明確到每一個(gè)人才能對(duì)成員有吸引力。目標(biāo)必須讓全體員工都清楚地知道，而且要落實(shí)到每一個(gè)員工的行動(dòng)中。如果企業(yè)有企業(yè)的目標(biāo)，每個(gè)人只管每個(gè)人的目標(biāo)，那這些人組合到一起是很難為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而共同努力的。2/3/2023三個(gè)建筑工人在回答“你在做什么”的時(shí)候？一個(gè)說(shuō)“我在賣(mài)力為我兒子賺學(xué)費(fèi)”，一個(gè)說(shuō)“我在為成為最棒的建筑師積累經(jīng)驗(yàn)”，還有一位說(shuō)“我在蓋這個(gè)城市最好的大廈”?？梢园l(fā)現(xiàn)，只有第三位的目標(biāo)是和企業(yè)的目標(biāo)是一致的，因此也只有他才能真正服務(wù)、服從于這個(gè)企業(yè)。而其他兩位，很容易就會(huì)出現(xiàn)背離企業(yè)的行為。不排除個(gè)人有自己的目標(biāo)，但必須服從、服務(wù)于組織整體目標(biāo)，反過(guò)來(lái)，組織的目標(biāo)應(yīng)明確到每一個(gè)人。2/3/2023Measurable——可以量化考核的——數(shù)量化才能標(biāo)準(zhǔn)化，才便于執(zhí)行。

明確、具體、量化就是要做到：數(shù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化。比如：考察軍民關(guān)系——缸滿院凈；步調(diào)一致——116步/分鐘，75公分/步；微笑服務(wù)——三米之內(nèi)露出上八顆牙。2/3/2023Achievable——能夠?qū)崿F(xiàn)的——是經(jīng)過(guò)一定的努力之后才能實(shí)現(xiàn)的。（過(guò)高失去信心；過(guò)低沒(méi)有斗志）Result-oriented——注重結(jié)果的——一切行動(dòng)都是為了取得目標(biāo)規(guī)定的結(jié)果。Time-limited——有時(shí)間期限的——沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)屬于夢(mèng)想。2/3/2023知識(shí)點(diǎn)二：目標(biāo)管理的含義

美國(guó)管理大師彼得·德魯克1954年提出。目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives，MBO）是以目標(biāo)作為管理手段的一種管理方式。其基本思想是：讓組織內(nèi)各層次、各部門(mén)、各單位的管理人員，以及每個(gè)工作人員都根據(jù)總目標(biāo)的需要，自己制定或者主動(dòng)承擔(dān)各自的工作任務(wù)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中進(jìn)行“自我控制”。2/3/2023目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是：以目標(biāo)作為各項(xiàng)管理活動(dòng)的指南；以目標(biāo)來(lái)形成組織的向心力和綜合力；以目標(biāo)來(lái)激勵(lì)和調(diào)動(dòng)廣大組織成員的積極性；以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度來(lái)評(píng)價(jià)每個(gè)單位和個(gè)人的工作好壞和貢獻(xiàn)大小。

2/3/2023知識(shí)點(diǎn)三：目標(biāo)管理的基本步