第二章管理心理學的理論基礎有關人性的假設管理心理學第二章管理心理學的基礎理論1、經濟人X理論 2、社會人人際關系理論3、自動人 Y理論4、復雜人超Y或權變理論管理心理學第二章管理心理學的基礎理論

一、經濟人假設代表人物：泰勒X理論的基本觀點A多數人天生是懶惰的

B多數人不愿意負任何責任，而心甘情愿受別人指導

C必須用強制的、懲罰的辦法，才能使他們?yōu)檫_到組織目標而工作

D只有金錢和地位才能鼓勵他們工作X理論的管理措施1.重視完成任務而不考慮人的感情2.管理工作只是少數人的是與廣大工人無關3.在獎勵制度方面主要用金錢來刺激工人的積極性同時對消極怠工者使用嚴厲的懲罰措施管理心理學第二章管理心理學的基礎理論二、社會人人假設代表人物：梅奧人際關系理論的基本觀點A工作中得到的物質利益對工人的積極性只有次要意義B人們最注重在工作中和周圍的人們友好相處C良好的人際關系對調動人們的生產積極性是決定性因素人際關系理論的管理措施1.管理人員應該把重點放在關心人滿足人的需要上2、管理人員重視工人間的人際關系，形成和培養(yǎng)員工的整體感和歸屬感3、在獎勵制度方面應倡導集體獎勵制度而不主張個人獎勵制度4、管理人員的職能應有改變在職工和上級之間起聯絡人的作用管理心理學第二章管理心理學的基礎理論三、自我實現人Y理論代表人物：馬斯洛麥格雷戈

Y理論理論的基本觀點A一般人都是勤奮的、有創(chuàng)造力的B控制和懲罰不是實現組織目標的唯一辦法C在一般情況下，一般人不但會接受責任，還會主動尋求責任D在人群中廣泛存在著高想象力高智謀和解決組織問題的創(chuàng)造力E在現代工業(yè)社會下，一般人的潛能只是用了一部分

Y理論理論的管理措施1、創(chuàng)造是一種適宜條件使人充分發(fā)揮潛力進行自我實現，主動完成組織目標2、管理人員的職能在于成為員工的良師益友，為發(fā)揮人的才智創(chuàng)造良好環(huán)境，減少和消除員工工作中的阻礙3、改變獎勵方式，分為外部獎勵和內在獎勵，外在獎勵：獎金、提升等，內在獎勵：自尊和自我實現管理心理學第二章管理心理學的基礎理論四、復雜人假設代表人物：施恩提出復雜人的概念莫爾斯和洛斯奇《組織及其成員：權變方式》

、超Y或權變理論的基本觀點

A人的需要是多種多樣的

B人在同一時間內有各種需要和動機

C人會不斷產生新的需要和動機素D人在同一單位或不同單位大的不同部門工作會產生不同需要E沒有一套適合于任何時代、任何組織、任何人之間普遍、行之有效管理辦法超Y或權變理論的管理措施

1、要因人而異2、因事而異3、不千篇一律4、尊重員工個人差異5、沒有最好只有最適合年代人性觀念管理理論代表人物

管理措施管理重點管理職能獎懲措施領導體制20世紀20年代之前經濟人X理論泰勒等以工作或任務為中心傳統(tǒng)管理職能外部，胡蘿卜加大棒專職集權式20世紀30年代社會人人際關系理論梅奧等以人為中心人際協(xié)調職能集體獎勵新型、民主參與、溝通20世紀40~50年代自動人Y理論馬斯洛（環(huán)境與人）以人為中心設計環(huán)境與采訪職能內部成就獎勵民主與參與決策20世紀60~70年代復雜人超Y或權變理論摩爾斯洛斯奇組織結構權變、領導體制權變、管理方法權變管理心理學第二章管理心理學的基礎理論文化人的假設1、文化人的假設人的行為及價值選擇，是由所處的文化決定的，有什么樣的文化，就有什么樣的行為。（企業(yè)文化：指在一定社會歷史條件下，企業(yè)在物質生產過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式以及與之適應的制度和組織機構。企業(yè)文化體現了企業(yè)及其成員的價值準則、經營哲學、精神道德、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力。管理心理學第二章管理心理學的基礎理論2、威廉.大內的《Z理論》（1981）的基本思想：

（1）企業(yè)最重要的特點應實施諸如把職工生活和工作結合在一起的終身雇用制；（2）重視員工的培訓；（3）注意對人的經驗和潛在能力進行的誘導；（4）企業(yè)決策應集思廣益；（5）員工多參加管理；（6）員工應認同企業(yè)文化。管理心理學第二章管理心理學的基礎理論對西方管理心理學發(fā)展的借鑒與思考1、對人自身的研究

2、對現實人性的引導

3、汲取西方管理心理學的合理內核管理心理學第二章管理心理學的基礎理論決策人假設每個人都是自主決策的行為主體，決策前提包括價值要素和事實要素；決策前提的引入既與決策者本身的素質有關，也與決策者所處的環(huán)境有關；組織不代替?zhèn)€人做決策，但組織可以通過提供相關的事實前提和價值前提以影響個人決策。二、博弈論(GameTheory)有時也稱為對策論，或者賽局理論，應用數學的一個分支，目前在生物學、經濟學、國際關系、計算機科學、政治學、軍事戰(zhàn)略和其他很多學科都有廣泛的應用。主要研究公式化了的激勵結構（游戲或者博弈）間的相互作用。是研究具有斗爭或競爭性質現象的數學理論和方法。也是運籌學的一個重要學科。約翰·馮·諾依曼約翰·納什你的行動結果不僅取決于你的策略選擇，同時也取決于他人的策略選擇。它研究個體或組織之間存在利益沖突情況下如何進行最優(yōu)決策。管理心理學第二章管理心理學的基礎理論博弈的規(guī)則或研究框架（1）博弈參與者（player），博弈論分析假定參與者都是理性的（追求個人利益最大化）。（2）策略空間，博弈參與者必須知道他自己及其對手的策略（strategy)或行動選擇范圍。（3）決策行為結果。博弈論用數字表示這類結果（可評價優(yōu)劣高下），并稱之為收益（payoff、支付)。管理心理學第二章管理心理學的基礎理論具有競爭或對抗性質的行為成為博弈行為。

嚴格地講，博弈論并不是經濟學的一個分支，它是一種方法，應用范圍除經濟學外，還包括政治學、軍事學、外交學、國際關系學、犯罪學等。但為何博弈論受到經濟學的重視呢？主要原因有：⑴博弈論在經濟學中得到最廣泛、最成功的應用，尤其在寡頭市場理論中得到直接的應用。⑵博弈論的許多成果也是借助于經濟學的例子來發(fā)展的，經濟學家對博弈論的貢獻最大。⑶博弈論與經濟學的研究模式一樣：理性人在給定約束條件追求自己的效用最大化。由于上述原因博弈論逐漸成為主流經濟學最重要的組成部分。管理心理學第二章管理心理學的基礎理論2、博弈論基本模型囚徒困境（A、B共同犯罪被抓，警察分開審問）

BA

坦白不坦白

A=10年A=25年

B=10年B=1年

A=1年A=3年

B=25年B=3年坦白不坦白每一個人的結局不僅取決于自身的選擇,同時也取決于對手的選擇不管B坦白不坦白，我坦白總是會少坐一些牢管理心理學第二章管理心理學的基礎理論囚徒困境“囚徒的困境（Prisoners’Dilemma)”，從博弈論角度看，這是一個存在占優(yōu)均衡的博弈：因為對囚犯A，B來說，無論對方如何選擇，“坦白”都是各自的最優(yōu)選擇。雖然從兩名囚犯共同利益看，最好的選擇是合作，即同時選擇保持沉默，然而，由于猜忌，試圖獲得更大好處等競爭性動機阻礙了它們達到更好的互利選擇，我們將看到，寡頭壟斷廠商經常面臨類似的困境。啟示：個體理性決策常導致集體非理性結果管理心理學第二章管理心理學的基礎理論智豬博弈背景：在一個豬圈里住著一大一小兩頭豬。它們從同一個食槽中獲得食物。但食槽的按鈕與食物的出口分布在相反的兩端。每按一次按鈕，可得10個單位食物，但需付出2個單位勞動。規(guī)則：若大豬按按鈕：大豬吃6個單位，小豬吃4個單位；若小豬按按鈕：大豬吃9個單位，小豬吃1個單位；若一起去按：大豬吃7個單位，小豬吃3個單位；問題：哪頭豬將會去按按鈕？

小豬按等待按5，14，4

等待9，-10，0大豬管理心理學第二章管理心理學的基礎理論

市場中大企業(yè)與小企業(yè)的關系就類似于智豬博弈，大企業(yè)進行研究開發(fā)，為新產品做廣告，而對小企業(yè)來說，這些工作可能得不償失，因此，小企業(yè)就將精力放在模仿上，或等大企業(yè)用廣告打開市場以后再出售廉價產品。股份公司治理中的小股東、股市中的信息收集智豬博弈結果：多勞不多得管理心理學第二章管理心理學的基礎理論納什均衡納什均衡（非合作性均衡)：納什均衡是這樣一組策略，它使所有博弈參與者都不能再提高其收益的狀況。此時，雙方在對方給定的策略下均不愿意調整自己的策略。下例中，A有占優(yōu)策略即正常價格策略，而廠商B沒有占優(yōu)策略，它必須根據A的占優(yōu)策略來確定其戰(zhàn)略選擇，即其選擇受A的選擇的影響。100，20010，10150，-30-20，150高價格正常價格廠商