加強職工人文關懷和心理服務的必要性和路徑一、引言近年來，隨著社會主義核心價值觀培育和踐行的進一步推進，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和廣大醫(yī)務人員的職業(yè)道德和職業(yè)道德水平進一步提高，醫(yī)患矛盾和糾紛呈明顯下降趨勢。但也要看到，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，雙方對公立醫(yī)院醫(yī)療福利的期望和要求越來越高。面對新時期人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需求，公立醫(yī)院有責任為人民群眾提供更好的醫(yī)療服務。公立醫(yī)院必須堅持以病人為中心，以提高服務質(zhì)量為根本，注重醫(yī)護人員的關懷，使人性化醫(yī)療和人性化服務邁上新臺階。醫(yī)務人員是社會醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主力軍。醫(yī)務人員的素質(zhì)、能力和技術水平對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展乃至社會進步起著重要作用。良好的醫(yī)德醫(yī)風和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務是人們對醫(yī)療衛(wèi)生工作的殷切期望。隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務的需求越來越強烈，對醫(yī)務人員的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。如何關心和激發(fā)廣大醫(yī)務人員的積極性，最大限度地保護人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療保健需求，是醫(yī)療衛(wèi)生領域的一個重要課題。本文就加強醫(yī)務人員的人文關懷和心理健康服務作了初步探討。二、加強對職工人文關懷和心理健康服務的必要性古往今來，醫(yī)務工作者治病救人的義不容辭，以保護人民健康的責任受到人民群眾的高度贊揚。人們常把醫(yī)務人員稱為“白衣天使”，這體現(xiàn)了醫(yī)務工作的神圣性。隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學模式發(fā)生了根本性的變化。它已經(jīng)從簡單的生物醫(yī)學模式發(fā)展到社會生物學心理學模式，從以疾病為中心的模式發(fā)展到以病人為中心的模式。醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變對醫(yī)務人員提出了更高的要求，使醫(yī)務人員面臨更大的壓力。加強醫(yī)務人員的人文關懷，既是醫(yī)療技術隊伍自身建設的需要，也是推動醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要。加強對醫(yī)務人員的人文關懷，有利于醫(yī)務人員的身心健康。雖然醫(yī)務人員經(jīng)歷了嚴格的訓練，但臨床疾病的復雜性往往使醫(yī)務人員面臨著新的情況，面臨更大的身心壓力。醫(yī)務人員整天與病人接觸。雖然患者普遍感受到康復出院的喜悅，感受到工作成就感，但更常見的是受到一些不良情緒的攻擊。隨著醫(yī)學的發(fā)展，醫(yī)學技術有了明顯的進步，但仍有許多疾病發(fā)病機制不清，診斷技術落后，治療效果差。面對患者的呻吟和求生欲望，同情、自責、無助等復雜情緒沖擊著醫(yī)務人員的心靈。目前，我國社會還不夠富裕，一些人得不到基本醫(yī)療保障。經(jīng)濟負擔沉重，支付醫(yī)療服務費用有限。面對患者費用短缺、難以有效診治等問題，醫(yī)護人員再次陷入兩難境地。近年來，由于各種復雜原因，醫(yī)患關系出現(xiàn)了一些新情況，“醫(yī)鬧”時有發(fā)生，嚴重干擾了醫(yī)療機構(gòu)的工作秩序，影響了醫(yī)務人員的生活，甚至威脅到醫(yī)務人員的人身安全?？上攵?，這對醫(yī)務人員的心理造成了負面影響。除了心理壓力，醫(yī)務人員也面臨著巨大的身體壓力。醫(yī)務工作24小時不間斷，醫(yī)務人員必須晝夜值班。手術和急救使醫(yī)護人員不得不加班、連續(xù)工作，甚至吃飯、睡覺等基本生理需求難以保證。能量得不到有效補充，體力得不到及時恢復，長期超負荷和生活不規(guī)律，使醫(yī)務人員的身體素質(zhì)受到明顯影響。身心健康因素使醫(yī)務人員的健康狀況堪憂。一些醫(yī)務人員甚至很累，經(jīng)常生病。加強對醫(yī)務人員的人文關懷，可以使他們更好地適應專業(yè)特點，科學地調(diào)整心理和生理狀態(tài)，最大限度地防止心理和生理因素對其身心健康的影響，保證其身心健康為建設高素質(zhì)的專業(yè)技術隊伍提供良好的前提。加強醫(yī)務人員的人文關懷，有利于提高醫(yī)療服務質(zhì)量。醫(yī)療服務質(zhì)量取決于多種綜合因素，醫(yī)務人員的主動性非常重要。加強對醫(yī)務人員的人文關懷，可以從多方面激發(fā)醫(yī)務人員的積極情緒，克服消極悲觀心態(tài)，保持身心健康，使醫(yī)務人員的工作積極性迸發(fā)，思維敏捷。醫(yī)護人員在受到關愛的同時，會有良好的心理反應，增強神圣的工作意識，增強責任感，在醫(yī)療工作中更加細心，增強戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心。因為工作滿意度高的醫(yī)生比滿意度低的醫(yī)生更有可能提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務。醫(yī)生的工作滿意度與患者的滿意度有直接關系。在良好的身心健康狀態(tài)下，人們的創(chuàng)新能力會更加增強，思維更加全面，判斷更加準確，服務更加到位，醫(yī)患關系更加和諧，這對提高治療效果，預防醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生具有重要意義。醫(yī)療質(zhì)量提高的直接受益者是病人。因此，加強對醫(yī)務人員人文關懷的意義不僅在于醫(yī)務人員自身，更重要的是，通過提高醫(yī)療服務質(zhì)量，將人文關懷傳遞給廣大患者。因此，對醫(yī)務人員的人文關懷實際上就是對病人的關懷。三、加強對職工人文關懷和心理健康服務的要求堅持以病人為中心，提高群眾滿意度，是我們在新時期的責任。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾對醫(yī)療服務和健康生活的要求，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的責任。醫(yī)療質(zhì)量的提高取決于多種綜合因素，但醫(yī)務人員的主動性非常重要。因此，加強對醫(yī)務人員的關懷，實際上就是對病人的關懷。（一）樹立“員工幸福，患者滿意”的理念“以人為本，回歸社會”的宗旨是以病人為本，以員工為本。醫(yī)院的各項工作，除了要把病人的健康放在首位，不斷提高病人的安全和服務質(zhì)量外，還要以“員工”為基礎，注重尊重和照顧員工的意愿。只有患者對醫(yī)院滿意，才能生存，只有員工心情好，才能為患者提供更好的服務，醫(yī)患關系才能和諧。兩者都是醫(yī)療服務的兩大推動力，缺一不可。因此，重視醫(yī)務人員的人文關懷，尊重知識，尊重人才，為職工創(chuàng)業(yè)提供機會，為職工工作提供舞臺，為職工發(fā)展提供空間，充分動員，是推動醫(yī)院建設和發(fā)展的動力員工的積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院以“改善醫(yī)療服務和行動計劃”為契機，借助信息平臺，實施多種便民利民措施，整合醫(yī)療資源，優(yōu)化醫(yī)療流程，為提高患者的醫(yī)療體驗，建立了患者醫(yī)療體驗評價體系。同時，建立健全各項規(guī)章制度，形成具有醫(yī)院特色的服務文化，提高患者滿意度。一切都源于醫(yī)院對病人的愛測量。在努力為患者提供人性化服務的同時，也要關愛員工，努力增強員工的責任感和幸福感。（二）創(chuàng)造成長平臺，營造職工發(fā)展空間醫(yī)院可以開展多種活動，促進員工個人價值和社會價值的共同實現(xiàn)。組織開展各類主題教育活動，創(chuàng)造員工奉獻精神，以“學習十九大精神”、“中國美、勞動美”、“首屆醫(yī)生節(jié)”為出發(fā)點，組織開展征文活動、演講比賽、“兩學”活動等一系列活動開展“知識競賽”，弘揚和踐行尊重生命、珍惜生命、甘于奉獻、熱愛無限的高尚職業(yè)精神，塑造醫(yī)德醫(yī)風和高尚行業(yè)風尚，引導員工樹立正確的價值觀和利益觀，為員工創(chuàng)造條件成為天才。通過提供多層次差異化培訓機制，強化人才戰(zhàn)略，改進人才使用和管理方法，通過實施青年人才培養(yǎng)工程，建立青年人才庫，搭建不同層次人才發(fā)展平臺，結(jié)合臨床需要和科研發(fā)展，提高各級人才的教育背景和綜合素質(zhì)水平，努力提高醫(yī)務人員特別是年輕醫(yī)生的理論素質(zhì)和專業(yè)技能，為他們創(chuàng)造條件，讓他們看到只要努力工作，他們可以實現(xiàn)他們的夢想。員工具有歸屬感和責任感，從而激發(fā)他們?yōu)榛颊叻盏氖繗夂托判?，提高他們的專業(yè)技能。醫(yī)院管理積極推進人性化醫(yī)療和人性化服務管理，為員工搭建發(fā)展平臺，努力以優(yōu)質(zhì)服務和良好形象贏得患者贊譽。.（三）提供優(yōu)質(zhì)的保障服務緊張的醫(yī)療工作使醫(yī)務人員消耗了大量的精力和體力。良好的安全條件可以有效降低醫(yī)務人員的身心透支。具體來說，要做好以下工作。一是美化醫(yī)療工作環(huán)境，完善設施設備，創(chuàng)造舒適宜人的工作條件。二是保證醫(yī)務人員的飲食，特別是夜間工作人員的飲食，提供營養(yǎng)可口的食品。三是改善住房條件和其他生活設施。（四）做好維權(quán)與心理關懷設立專門部門，維護醫(yī)務人員的權(quán)益。醫(yī)療機構(gòu)應當明確相關部門的維權(quán)責任，必要時可以聘請法律顧問介入維權(quán)工作。通過正常的法律程序解決醫(yī)患糾紛。還可以建立醫(yī)務人員心理問題咨詢電話和咨詢門診。醫(yī)療機構(gòu)要把醫(yī)務人員的心理護理作為重要工作內(nèi)容，定期調(diào)查醫(yī)務人員的心理狀況，及時介入醫(yī)務人員心理問題的治療，引導醫(yī)務人員積極應對消極情緒，做好心理護理工作自律自理，促進