**煙草基于三員聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格化管理模式研究與應(yīng)用項(xiàng)目匯報(bào)一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)四、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核五、項(xiàng)目成果及下一步計(jì)劃三、網(wǎng)格組成及運(yùn)作方式3項(xiàng)目?jī)?nèi)容概要基于煙草市場(chǎng)網(wǎng)格化的三員聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式研究基礎(chǔ)梳理深化充分了解零售終端市場(chǎng)情況，三員聯(lián)動(dòng)機(jī)制研究及內(nèi)容界定赫山區(qū)試行煙草市場(chǎng)網(wǎng)格化三員聯(lián)動(dòng)管理及服務(wù)的試點(diǎn)三員職責(zé)的融通、劃分及監(jiān)管，績(jī)效考核相關(guān)重點(diǎn)市場(chǎng)和區(qū)域市場(chǎng)以片區(qū)、社區(qū)、街道為研究背景，通過對(duì)零售戶、消費(fèi)者、區(qū)域環(huán)境的研究，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)檔案。從消費(fèi)者滿意、零售客戶滿意的角度出發(fā)，對(duì)行業(yè)的營(yíng)銷政策、專賣管理、物流配送提出建設(shè)性的改進(jìn)意見；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)，研究如何進(jìn)一步提供良好的服務(wù)，確定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)各項(xiàng)工作的聯(lián)動(dòng)提升。一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介**煙草市場(chǎng)網(wǎng)格化管理辦法

及三員聯(lián)動(dòng)模式研究煙草網(wǎng)格化管理，是指建立在以縱向分層分級(jí)服務(wù)和橫向?qū)俚鼗芾硐嘟Y(jié)合原則基礎(chǔ)之上的，以實(shí)現(xiàn)煙草目標(biāo)市場(chǎng)無縫覆蓋和深度拓展為目標(biāo)的專賣監(jiān)管與營(yíng)銷服務(wù)體系。

縱向：通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和專銷互動(dòng)服務(wù)組織（專賣、營(yíng)銷、配送相應(yīng)崗位）對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)面向煙草細(xì)分市場(chǎng)的縱向統(tǒng)一運(yùn)作，橫向：通過劃分網(wǎng)格和優(yōu)化各單元的資源整合，實(shí)現(xiàn)屬地化管理。一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介存在的問題市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)效率零售戶滿意度不高資源利用率有限勞動(dòng)生產(chǎn)率有待提升需要尋找一種解決煙草效率問題的三員聯(lián)動(dòng)監(jiān)管服務(wù)模式勞動(dòng)生產(chǎn)率有待提升三員配合不到位一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介勞動(dòng)生產(chǎn)率要提升一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介“打擊嚴(yán)厲、管理到位、疏導(dǎo)及時(shí)、服務(wù)周到”國(guó)家局要求如何解決人員效率問題?秉承“網(wǎng)格化管理”的理念，細(xì)心研究、大膽創(chuàng)新以屬地化無縫覆蓋為目標(biāo)以三員聯(lián)動(dòng)為手段以電子地圖監(jiān)管為依托最終形成了以網(wǎng)格化管理為主線流程的三員聯(lián)動(dòng)工作法一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介煙草網(wǎng)格化監(jiān)管的好處

以地理區(qū)域?yàn)閱挝?，快速響?yīng)市場(chǎng)，響應(yīng)客戶的需求，資源在網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)，有效避免了市場(chǎng)中的盲點(diǎn)，使市場(chǎng)監(jiān)管效率最大化最優(yōu)化。網(wǎng)格小組1客戶群體1網(wǎng)格小組2客戶群體2網(wǎng)格小組3客戶群體3網(wǎng)格小組4客戶群體4網(wǎng)格小組13客戶群體13網(wǎng)格小組14客戶群體14網(wǎng)格小組15客戶群體15網(wǎng)格小組5客戶群體5網(wǎng)格小組6客戶群體6網(wǎng)格小組7客戶群體7網(wǎng)格小組8客戶群體8網(wǎng)格小組16客戶群體16網(wǎng)格小組17客戶群體17網(wǎng)格小組18客戶群體18網(wǎng)格小組9客戶群體9網(wǎng)格小組10客戶群體10網(wǎng)格小組11客戶群體11網(wǎng)格小組12客戶群體12一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)四、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核五、項(xiàng)目成果及下一步計(jì)劃三、網(wǎng)格組成及運(yùn)作方式二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)3、網(wǎng)格劃分原則

網(wǎng)格的劃分要實(shí)現(xiàn)無縫隙覆蓋

網(wǎng)格的劃分必須確保市場(chǎng)無縫覆蓋，即區(qū)域內(nèi)所有零售戶（含潛在客戶）都被劃

入網(wǎng)格內(nèi)。

由網(wǎng)格組長(zhǎng)及網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)具體進(jìn)行日常專賣監(jiān)管和營(yíng)銷配送服務(wù)。監(jiān)管對(duì)象進(jìn)行區(qū)

域劃分，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)為單位，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格，實(shí)行平面網(wǎng)格化，做到“網(wǎng)

定格、格定責(zé)、責(zé)定人”。

網(wǎng)格的劃分需要考慮網(wǎng)格之間的相對(duì)可比

各網(wǎng)格之間的零售戶銷售收入、潛在客戶數(shù)量規(guī)模應(yīng)大體相同，銷售 網(wǎng)格的大小應(yīng)既能保證一定市場(chǎng)容量，又有利于提高專銷互動(dòng)效率；有利于規(guī)范 同類屬性客戶群的專賣監(jiān)管與營(yíng)銷模式，也有助于對(duì)同類屬性客戶提供深入的專

賣監(jiān)管、營(yíng)銷服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、行業(yè)分析，并最終為無縫監(jiān)管提供保障。

網(wǎng)格的劃分還要根據(jù)網(wǎng)格內(nèi)零售戶的總體收入做總體測(cè)算，同時(shí)還要考慮戶均

收入，為各本地網(wǎng)范圍內(nèi)各網(wǎng)格之間的橫向比較提供參考（實(shí)現(xiàn)局部可比）。二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)3、網(wǎng)格劃分原則

網(wǎng)格的劃分的前提是梳理資源情況

網(wǎng)格劃分前必須梳理現(xiàn)有資源的市場(chǎng)覆蓋情況，在對(duì)零售戶資源進(jìn)行全面梳 理的基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)格劃分，確保網(wǎng)格劃好后，卷煙市場(chǎng)得到有效的監(jiān)管與經(jīng)營(yíng)，

產(chǎn)生最大的效益。 在梳理完現(xiàn)有資源的前提下劃分網(wǎng)格，才能保證網(wǎng)格劃分的相對(duì)公平性。

網(wǎng)格的劃分首要考慮因素是客戶數(shù)量

按照專賣稽核員與客戶經(jīng)理工作量來考量網(wǎng)格劃分，可以得出：劃分網(wǎng)格的首要

考慮因素（維度）是客戶數(shù)量（現(xiàn)有零售戶總的數(shù)量），其他因素（維度）如網(wǎng)格所轄人口、面積、零售戶總銷售收入等可作為網(wǎng)格劃分后的重要調(diào)整優(yōu)化因素。 物理網(wǎng)格盡可能按行政區(qū)域劃分，即以街道為主線，結(jié)合商圈覆蓋情況，全面實(shí)現(xiàn) 物理網(wǎng)格的無縫隙覆蓋，無零售戶遺漏。 聚類網(wǎng)格即聚類市場(chǎng)網(wǎng)格，主要包含農(nóng)村、集鎮(zhèn)、城市3種零售戶類型。二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)－15－－16－（1)對(duì)零售戶按區(qū)域劃分為若干平面網(wǎng)格。（2）對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源和市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)查，建立網(wǎng)格管理信息庫(kù)，為開展針對(duì)性專賣監(jiān)管與營(yíng)銷管控做好準(zhǔn)備。在線電子監(jiān)管平臺(tái)：/GridArea.aspx**赫山區(qū)網(wǎng)格劃分試點(diǎn)二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)－17－

按照前述劃分網(wǎng)格的維度進(jìn)行分析，首要考慮的維度是每個(gè)網(wǎng)格所涵蓋的零售戶數(shù)量，在此基礎(chǔ)上考慮到面積與收入因素進(jìn)行調(diào)整，將赫山區(qū)劃分為11個(gè)平面網(wǎng)格。其中包括四個(gè)城市網(wǎng)格及七個(gè)農(nóng)村網(wǎng)格。－18－二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)四、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核五、項(xiàng)目成果及下一步計(jì)劃三、網(wǎng)格組成及運(yùn)作方式－20－2.建立網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)三、網(wǎng)格組成及運(yùn)作方式縣、市分局縣、市各網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)網(wǎng)格人員配置-原則－21－網(wǎng)格的人員配備原則（按照組織優(yōu)化方案）：網(wǎng)格組長(zhǎng)一般由客戶經(jīng)理擔(dān)任網(wǎng)格稽查員由專賣稽查員擔(dān)任網(wǎng)格配送員由配送車組長(zhǎng)擔(dān)任根據(jù)分公司人員情況可進(jìn)行實(shí)際調(diào)整網(wǎng)格人員組成：網(wǎng)格組長(zhǎng)網(wǎng)格客戶經(jīng)理網(wǎng)格配送員網(wǎng)格稽查員…網(wǎng)格組長(zhǎng)網(wǎng)格配送員網(wǎng)格稽查員網(wǎng)格客戶經(jīng)理三、網(wǎng)格組成及運(yùn)作方式網(wǎng)格人員配置-方法－22－配置方法：1、完成網(wǎng)格劃定、考核方案確定以及網(wǎng)格管理目標(biāo)確定2、通過雙向認(rèn)領(lǐng)方式確定網(wǎng)格組長(zhǎng)劃定網(wǎng)格確定考核方案分公司、網(wǎng)格組長(zhǎng)雙向認(rèn)領(lǐng)確定管理目標(biāo)條件：網(wǎng)格組長(zhǎng)、網(wǎng)格客戶經(jīng)理雙向認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)格人員雙向認(rèn)領(lǐng)時(shí)考慮以下因素：1、劃分網(wǎng)格時(shí)確定網(wǎng)格組長(zhǎng)的任職標(biāo)準(zhǔn)。主要從協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力等方面提出具體要求2、根據(jù)網(wǎng)格組長(zhǎng)的專長(zhǎng)與網(wǎng)格特征合理匹配。主要考慮網(wǎng)格組長(zhǎng)的社會(huì)關(guān)系、專業(yè)技能、網(wǎng)格中的客戶特征等因素進(jìn)行合理匹配3、根據(jù)網(wǎng)格組長(zhǎng)與網(wǎng)格客戶經(jīng)理的實(shí)際能力進(jìn)行合理匹配,要充分體現(xiàn)“專銷聯(lián)動(dòng)”的效果三、網(wǎng)格組成及運(yùn)作方式職責(zé)描述負(fù)責(zé)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化管理的穩(wěn)定、發(fā)展、協(xié)調(diào)，組織在網(wǎng)格內(nèi)實(shí)行“專銷配”三員聯(lián)動(dòng)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)卷煙經(jīng)營(yíng)戶價(jià)值提升、終端建設(shè)、品牌培育、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)等工作，提高經(jīng)營(yíng)戶盈利能力，宣傳營(yíng)銷政策，協(xié)調(diào)客我關(guān)系負(fù)責(zé)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)、督促等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作參與網(wǎng)格客戶經(jīng)理、網(wǎng)格配送員、網(wǎng)格稽查員的協(xié)調(diào)、考核工作－23－網(wǎng)格組長(zhǎng)職責(zé)網(wǎng)格配送員職責(zé)（配送車組長(zhǎng)）網(wǎng)格稽查員職責(zé)（專賣稽查員）接受網(wǎng)格組長(zhǎng)考核配合網(wǎng)格組長(zhǎng)開展網(wǎng)格管理服務(wù)工作負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)卷煙經(jīng)營(yíng)戶送貨到戶服務(wù)、線路優(yōu)化服務(wù)，協(xié)助開展法律法規(guī)及行業(yè)政策宣傳工作，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及經(jīng)營(yíng)戶基礎(chǔ)信息，自覺維護(hù)網(wǎng)格穩(wěn)定和發(fā)展。接受網(wǎng)格組長(zhǎng)的管理，并配合組長(zhǎng)開展網(wǎng)格管理服務(wù)工作開展法律法規(guī)宣傳，維護(hù)好網(wǎng)格內(nèi)零售戶，建立并完善網(wǎng)格信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)無縫覆蓋的監(jiān)管與服務(wù)，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)。反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及經(jīng)營(yíng)戶基礎(chǔ)信息，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，為穩(wěn)定網(wǎng)格提供參考。三、網(wǎng)格組成及運(yùn)作方式－24－網(wǎng)格溝通交流與信息反饋機(jī)制1．三員間形成定期周、月例會(huì)制度2.建立三員間信息平臺(tái)，組建微信群及時(shí)共享網(wǎng)格信息3.定期進(jìn)行三員間跨部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括思想觀念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)4.建立三員聯(lián)動(dòng)信息反饋機(jī)制三、網(wǎng)格組成及運(yùn)作方式－25－以客戶經(jīng)理為例，聯(lián)動(dòng)信息主要內(nèi)容如下（1）重點(diǎn)信息：○存在虛擬客戶○多次拜訪客戶不開門○客戶長(zhǎng)時(shí)間不訂貨○客戶正常訂貨卻一直關(guān)門停業(yè)○客戶訂貨量超正常經(jīng)營(yíng)水平○客戶卷煙庫(kù)存量超標(biāo)○稽查員有吃、拿、卡、要等違規(guī)行為○配送員截留零售戶貨源（2）緊急信息：○客戶有違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，需要專賣稽查員核查處理○客戶經(jīng)營(yíng)店面已搬遷或轉(zhuǎn)讓○網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)存在零售戶許可證轉(zhuǎn)讓、租借、轉(zhuǎn)賣、遺失、變更、延續(xù)、恢復(fù)等情況○人證不符，證址不符等信息○客戶搬遷后沒有停止供貨○配送卷煙有質(zhì)量問題，需要調(diào)換○配送卷煙品種和數(shù)量不正確○配送員送貨不到戶、不及時(shí)，未進(jìn)行到貨確認(rèn)○客戶投訴信息（3）普通信息：○客戶申請(qǐng)停業(yè)或申請(qǐng)重新開通○客戶反饋○客戶指導(dǎo)○轄區(qū)內(nèi)近期銷量動(dòng)態(tài)、主推品牌、盈利狀態(tài)、銷售形勢(shì)○其他重新劃定三員的工作職責(zé)三、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)四、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核五、項(xiàng)目成果及下一步計(jì)劃三、網(wǎng)格組成及運(yùn)作方式網(wǎng)格三員聯(lián)動(dòng)二次考核方案－27－每月內(nèi)管部門根據(jù)網(wǎng)格績(jī)效得分核定網(wǎng)格內(nèi)三員工資總額。根據(jù)本考核辦法，對(duì)三員按月進(jìn)行打分，并核算三員個(gè)人績(jī)效工資，實(shí)行網(wǎng)格內(nèi)部二次分配。1，網(wǎng)格內(nèi)三員工資均由基本工資+網(wǎng)格考核工資構(gòu)成。2，網(wǎng)格工資總額=全體員工基本工資+網(wǎng)格月份績(jī)效*考核工資基數(shù)（比如3000元）*人數(shù)。三員個(gè)人工資=底薪+工資基數(shù)*個(gè)人月份績(jī)效。工資基數(shù)=網(wǎng)格績(jī)效工資總額/績(jī)效合計(jì)得分。三、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核網(wǎng)格三員聯(lián)動(dòng)二次考核方案－28－三、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核1、整體團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核（60分）團(tuán)隊(duì)績(jī)效實(shí)行強(qiáng)迫分布：團(tuán)隊(duì)績(jī)效每月最多評(píng)定20%團(tuán)隊(duì)得分在50以上。至少有10%團(tuán)隊(duì)得分在35以下。網(wǎng)格三員聯(lián)動(dòng)二次考核方案－29－三、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核2、聯(lián)動(dòng)信息收集（20分）（加分項(xiàng)，激勵(lì)性指標(biāo)）主要考核三員對(duì)各自所屬網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)動(dòng)信息的貢獻(xiàn)情況，聯(lián)動(dòng)信息根據(jù)其重要性及三員不同的工作職責(zé)賦予不同的分值，每條重點(diǎn)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)信息加3分，每條緊急市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)信息加2分，普通市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)信息加1分。如果市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)信息為營(yíng)銷決策、市場(chǎng)監(jiān)管提供有力支持并取得良好市場(chǎng)效果的，每條信息額外在網(wǎng)格月度績(jī)效考核中加5分?？己说梅址忭斨禐?0分。聯(lián)動(dòng)人員每月至少應(yīng)完成5條的市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)信息及1條有價(jià)值的聯(lián)動(dòng)信息。－30－三、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核加分項(xiàng)--聯(lián)動(dòng)信息收集－31－

聯(lián)動(dòng)信息反饋流程收集異動(dòng)信息接收信息反饋單對(duì)信息發(fā)起到結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)督考評(píng)并對(duì)信息進(jìn)行匯總，并可進(jìn)行流程復(fù)位處理信息將完整的處理信息匯總至聯(lián)動(dòng)信息反饋單匯總表132456信息分類，填寫聯(lián)動(dòng)信息反饋單部門主管審核否是接收處理后的信息反饋單跟蹤信息處理情況將完成的信息反饋單匯總至聯(lián)動(dòng)信息反饋單匯總表7－32－關(guān)鍵流程活動(dòng)說明表關(guān)鍵流程活動(dòng)說明表聯(lián)動(dòng)信息反饋單匯總表－33－三、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核－34－三、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核（四）扣分項(xiàng)（約束性指標(biāo)）此指標(biāo)主要考核三員人員對(duì)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)工作的參與程度，扣分指標(biāo)所扣分值在當(dāng)月考核總分中直接扣除，當(dāng)月扣分指標(biāo)累計(jì)最高限值為30分，各項(xiàng)指標(biāo)及具體實(shí)施辦法如下：1、日常管理（10分）：（1）參加例會(huì)：各網(wǎng)格人員要按時(shí)參加周月例會(huì)及聯(lián)動(dòng)工作會(huì)議，并簽到。無故不參加晨會(huì)者，每次扣2分。（2）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：公司、分局、網(wǎng)格組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工會(huì)議等集體性活動(dòng)，要求網(wǎng)格各崗位員工按時(shí)參加并保證學(xué)習(xí)效果，如培訓(xùn)考試不及格或無故不參加者每次扣5分。2、聯(lián)動(dòng)反饋信息處理（10分）：三員聯(lián)動(dòng)信息限時(shí)辦結(jié)，市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)信息反饋單自啟動(dòng)后，重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)信息須在4個(gè)工作日內(nèi)反饋；緊急聯(lián)動(dòng)信息須在2個(gè)工作日內(nèi)反饋；普通聯(lián)動(dòng)信息須在5個(gè)工作日內(nèi)反饋。由相關(guān)部門、相關(guān)人員按規(guī)范流程辦理，聯(lián)動(dòng)人員未在要求的時(shí)間內(nèi)反饋并處理聯(lián)動(dòng)信息的，每條扣減2分。

3、三員捆綁制約考核(10分)對(duì)一些涉及“三員”的管理環(huán)節(jié)和重點(diǎn)工作實(shí)行捆綁考核，即：一員工作出現(xiàn)問題，其他“三員”同樣受到考核扣分。具體扣分細(xì)則見附件4:《三員聯(lián)動(dòng)責(zé)任追究細(xì)則表》－35－扣分項(xiàng)--三員聯(lián)動(dòng)責(zé)任追究細(xì)則表三、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核一、項(xiàng)目背景及內(nèi)容簡(jiǎn)介二、網(wǎng)格劃分及赫山試點(diǎn)四、三員聯(lián)動(dòng)流程及考核五、項(xiàng)目成果及下一步計(jì)劃三、網(wǎng)格組成及運(yùn)作方式第五步：網(wǎng)格實(shí)戰(zhàn)考核保障第一步：搭建結(jié)構(gòu)資源整合第二步：圈地劃分區(qū)域認(rèn)領(lǐng)第四步：規(guī)范流程高效管理第三步：設(shè)定網(wǎng)格三員聯(lián)動(dòng)五、項(xiàng)目成果及下一步計(jì)劃研究成果

《**煙草市場(chǎng)網(wǎng)格化管理研究報(bào)告》調(diào)查研究通過調(diào)研、訪談?wù)莆?*煙草營(yíng)銷專賣及三員職責(zé)現(xiàn)狀等情況的第一手資料，并建立形成電子數(shù)據(jù)庫(kù)三員聯(lián)動(dòng)流程《客戶經(jīng)理、專賣