議一議請同學們認真觀察。大家看到了什么？“不看不知道，一看全假冒”

衣好看就一定好吃？食

販運來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結果1.5元1公斤進的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。

草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。

西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時間，顏色紅，該有的甜味卻沒有了。

裝修材料不合格住裝修材料不合格

芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時后進行檢測，室內空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.7倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白血病等。

2006年春節(jié)過后，王先生全家搬進斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。住行在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權益都得不到保障。？消費者應該如何維護自己的權益維護消費者權益第八課消費者的權益霧里看花霧里看花水中望月你能分辨這變幻莫測的世界濤走云飛花開花謝你能把握這搖曳多姿的季節(jié)煩惱最是無情夜笑語歡顏難道說那就是親熱溫存未必就是體貼你知哪句是真哪一句是假哪一句是情絲凝結借我借我一雙慧眼吧讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白真真切切借我借我一雙慧眼吧讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白真真切切煉就一雙“慧眼”煉就一雙“慧眼”當你想購物時，你會受到哪些因素的影響呢？小調查……親友介紹街頭流行產品質量價格廣告宣傳個人資金花小錢得大錢勿失良機喂，小心上當

那你是如何看待這五花八門的有獎促銷活動呢？那是不是所有的有獎銷售都是非法帶有欺騙性呢？

下列有獎銷售違法:(一)采用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售;(二)利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品;(三)抽獎式的有獎銷售,最高獎的金額超過5000元.擁有一雙“慧眼”

增強判斷能力和選擇能力“杯裝奶茶開創(chuàng)者，連續(xù)六年銷量領先。一年賣出七億多杯，連起來可繞地球兩圈”！

飄柔，就是這么自信看見她耍帥，我知道我喜歡她看見她的溫柔，更讓我心動。秀發(fā)動、靜，每一面都美。發(fā)動，心動，飄柔你最喜歡哪一類型的廣告？說說你喜歡它的理由。

你還見過哪些虛假廣告或夸大廣告？央視“3·15”晚會爆出某減肥茶廣告涉嫌虛假廣告，為該產品代言的是著名草根相聲演員郭德綱，他代言的產品經專家鑒定，與藏茶沒有關系，該產品使用的商標正在受理尚未批準，該產品是其老產品易名后更換包裝重新上市的，屬未經批準的違規(guī)行為?！隘熜ё罴选薄ⅰ八幍讲〕薄盁o任何副作用”、“根治”“最新技術”“國家級新藥”“無效退款”“治愈率百分之××”“獲得××最高、最新獎項”夸張廣告多藏陷阱識別虛假廣告點滴名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產品高質量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳“公證”不等于產品有保證；某某單位推薦不等于經過嚴格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。商家打折的目的是什么？

面對低價與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購買呢？賠本銷售，只收半價清倉跳樓，兩折銷售想一想分析商家打折的種種動機。1.推銷陳舊，積壓商品；2.推銷假冒偽劣商品；3.先提價，后打折；4.搭配銷售……面對低價和折扣，該怎樣做？首先要判斷是否真貨，其次，根椐自己的實際決定是否購買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經濟能力等）①掌握消費的知識：有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識。②掌握消費者權益保護的知識：相關法律，法規(guī)的規(guī)定及消費者維權途徑等。如何才能練就一雙“慧眼”1.2013年3.15消費主題是＿＿＿＿＿＿2.商品“三包”規(guī)定的三包是＿＿＿＿＿＿3.QS的具體含義是＿＿＿＿＿＿＿＿4.消費者有哪些消費心理嗎？消費與服務智慧比拼食品安全標志包修包換包退從眾心理、求異心理、攀比心理、求實心理······實踐演練你去超市購買鮮奶、洗發(fā)水等商品時，你都些看什么？價格、生產日期、保質期、用途、產地、主要成分、合格證明、使用說明書等。閱讀、思考：（1）在日常消費過程中，人們?yōu)槭裁匆獡碛幸浑p“慧眼”？在大千世界，人們常有“霧里看花”的感覺。（2）怎樣煉就一雙“慧眼？需要自身的努力主動學習和掌握有關消費的知識，做出正確消費選擇掌握有關消費者權益保護的知識，運用法律武器病人：我那顆牙沒有毛病啊，你怎么給我了拔了！醫(yī)生：剛才拔下的牙已經被蟲蛀了！病人：即使這樣，拔牙也得經過我的同意?。♂t(yī)生：你那顆蛀牙拔掉是早晚的事！病人：（氣憤）你······這個情景反映了什么問題？患者應作出什么反應？答：（1）醫(yī)生（經營者）侵害了消費者的生命健康權和知情權。反映了在服務域，個別經營者漠視消費者的人身權利，侵害消費者的合法權益，并且為自己的失誤、錯誤、侵權行為推卻責任，找借口。

（2）患者應勇敢地、堅決地拿起法律武器，維護自己的合法權益，懲治不法經營者。

維權討論

福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經周折，最終勝訴。對此，人們反應不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?要有良好的權利意識和自我保護意識二、維護權益的途徑1.維權意識——良好的權利意識和自我保護意識體現(xiàn)在：商品交易過程—運用消費知識和法律知識，提高警惕，防止侵權行為發(fā)生侵權行為發(fā)生—拿起法律武器，維護自己的合法權益，懲治不法經營者消費者自我保護的方法1.不輕信廣告宣傳。2.不盲目追隨其他消費者。3.從信譽高、服務態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品。4.向經營者索要消費憑證并注意保存。①在飯店吃飯后結帳，帳單上的收費多數(shù)十元。服務員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求你照單付帳。你會

A.拒絕付款，找飯店經理理論。B.照單付款，不作任何追討行動。C.照單付款，然后向有關部門投訴。說一說若遇到下列情況，你會怎么辦？請選出你會采取的行動②你買了一臺電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機器有毛病，但發(fā)票上寫有“貨物售出，恕不退換”的字樣，你會

A.自認倒霉，不再追究。B.找商店負責人理論，要求更換或賠償。C.另外購買一臺電腦。D.向消費者協(xié)會投訴，要求解決。消費者權益受到損害后尋求解決的途徑：與經營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調解不成向行政部門申訴不成提請仲裁機關仲裁不成向人民法院訴訟

維護消費者權益的組織機構維護消費者合法權益行政機構司法機構社會團體大眾傳媒各級政府工商管理其他部門公安機關人民檢察院人民法院消費者協(xié)會其他組織報刊廣播電視臺

下列電話分別屬于哪一類投訴電話：

1231512365

12358(消費維權投訴熱線)(價格投訴熱線)(產品質量監(jiān)督熱線)王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā)。一個月后，發(fā)現(xiàn)數(shù)十條蛀蟲咬穿沙發(fā)的真皮。王先生拆開沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)木架已有多個蟲孔。于是王先生找到家具店要求索賠。家具店負責人堅持說沙發(fā)售出已久，拒絕賠償。請給王先生出主意，課堂小結維護消費者權益

煉就一雙“慧眼1.增強判斷選擇能力，合理消費2.如何煉就“慧眼”維護權益的途徑”1.要有良好的權利意識和自我保護意識2.維權途徑:與_____和解請;求_______調解；向_________申訴；提請_______仲裁；向_______提起訴訟經營者消費者協(xié)會有關行政部門仲裁機關人民法院

某同學從一書店買回一本心愛的詞典，后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認倒霉，將詞典當廢紙?zhí)幚淼袅耸?。?）材料中書店的行為侵犯了消費者什么權利？（2）怎樣看待這位同學的維權經歷？（3）該同學正確的維權途徑有哪些？學以致用（1）侵犯了消費者公平交易權和依法求償權。（2）主動要求生產者或經營者予以退貨做法正確；但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用法律武器與違法行為堅決斗爭，放棄了合法權益……姑息侵權行為是錯誤的。（3）該同學作為消費者此時應該：請求消協(xié)調解與經營者協(xié)商和解向人民法院訴訟向行政部門申訴選擇題：

1、面對目前市場上琳瑯滿目的商品，我們要（）

①增強自己的判斷能力和選擇能力②在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別③不盲目追隨其他消費者④選擇適當合理的消費行為

A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④D

2、春節(jié)將至，不少家庭選擇了在酒店吃年夜飯。如果你家在飯店吃年飯結賬時，帳單上收費多了數(shù)十元，服務員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求你照單付款。你應該（）

①拒絕付款，找飯店經理理論②照單付款，不做任何追究③照單付款，然后向有關部門投訴④拒絕付款，將飯店服務員打一頓

A、①③B、②③C、①④D、③④A

3、“徒法不足以自行”。下列選項中對這句話理解正確的是（