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犛９１

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２４３６０—２００９

多式聯(lián)運服務質(zhì)量要求

犚犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊狅狀狊犲狉狏犻犮犲狇狌犪犾犻狋狔狅犳犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋

２００９０９３０發(fā)布２００９１２０１實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２４３６０—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４多式聯(lián)運服務基本原則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５多式聯(lián)運經(jīng)營人基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

６多式聯(lián)運服務過程質(zhì)量要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

７多式聯(lián)運服務質(zhì)量評價指標!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

Ⅰ

書

犌犅／犜２４３６０—２００９

前言

本標準由全國物流標準化技術(shù)委員會提出并歸口。

本標準起草單位：廣東省標準化研究院、中山大學、廣東外語外貿(mào)大學、廣州市商業(yè)儲運公司、寶供

物流企業(yè)集團有限公司。

本標準主要起草人：黃建平、李江虹、陳功玉、張琳、李木華、張宏斌、鐘祖昌、陳學章、曾錫恩、黃娟、

李志雄、顧小昱、林雪玲、陳袁、唐舜。

Ⅲ

犌犅／犜２４３６０—２００９

引言

多式聯(lián)運是現(xiàn)代運輸發(fā)展的高級形式。它通過一次托運、一次計費、一份單證、一次保險，將不同的

單一運輸方式有機地組合在一起，構(gòu)成連續(xù)、綜合的一體化貨物運輸方式。該運輸方式具有安全快捷、

手續(xù)簡便、運輸合理、結(jié)算及時、包裝節(jié)省等優(yōu)點，滿足了現(xiàn)代貨物運輸尤其是遠距離運輸?shù)男枰?，成?/p>

新形勢下國際貨物運輸發(fā)展的重要趨勢之一。

多式聯(lián)運涉及到的運輸作業(yè)環(huán)節(jié)多、流程復雜、銜接難，隨著貨物運輸趨于多元化和全球化，客戶對

多式聯(lián)運的服務質(zhì)量要求也越來越高。目前，我國多式聯(lián)運業(yè)務發(fā)展尚處于起步階段，存在諸多問題，

制定本標準有利于規(guī)范多式聯(lián)運服務企業(yè)的行為，提高運輸資源的利用效率，提升我國的綜合運輸

水平。

Ⅳ

犌犅／犜２４３６０—２００９

多式聯(lián)運服務質(zhì)量要求

１范圍

本標準規(guī)定了多式聯(lián)運服務的基本原則、多式聯(lián)運經(jīng)營人基本要求、多式聯(lián)運服務過程質(zhì)量要求以

及服務質(zhì)量評價指標。

本標準適用于從事多式聯(lián)運服務的企業(yè)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ／Ｔ１８３５４物流術(shù)語

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ１８３５４確立的及下列術(shù)語和定義適用于本標準。

３．１

多式聯(lián)運經(jīng)營人犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋狅狆犲狉犪狋狅狉

與托運人訂立合同，并以承運人身份承擔完成合同責任的企業(yè)。

３．２

多式聯(lián)運單據(jù)犱狅犮狌犿犲狀狋犳狅狉犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋

多式聯(lián)運經(jīng)營人接管貨物并保證按合同條款交付貨物的憑證。

３．３

多式聯(lián)運服務犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋狊犲狉狏犻犮犲

為滿足客戶需求所實施的一系列多式聯(lián)運經(jīng)營活動產(chǎn)生的結(jié)果。

３．４

多式聯(lián)運服務質(zhì)量犿狌犾狋犻犿狅犱犪犾狋狉犪狀狊狆狅狉狋狊犲狉狏犻犮犲狇狌犪犾犻狋狔

用時間、費用、準確性、安全性和滿意度等表示的多式聯(lián)運服務的品質(zhì)。

３．５

收貨人犮狅狀狊犻犵狀犲犲

有權(quán)從多式聯(lián)運經(jīng)營人處接收貨物的人。

３．６

分包商狊狌犫犮狅狀狋狉犪