《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》

對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的影響要點(diǎn)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)電子商務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施的影響中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心3月4日發(fā)布的《2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長(zhǎng)42.8%。數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年12月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)3.12億人,同比增長(zhǎng)26.3%。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心即將發(fā)布的《2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2013年全年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易額累計(jì)達(dá)532.89億元，與2012年相比環(huán)比大漲52.8%，交易額凈增184億元。2013年度中國(guó)電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布數(shù)據(jù)表明：網(wǎng)購(gòu)交易依舊是老大難問(wèn)題，移動(dòng)電商也是用戶投訴的新興熱點(diǎn)領(lǐng)域，較2012年有明顯上升。這反映移動(dòng)端購(gòu)物問(wèn)題多，消費(fèi)陷阱重重。2013年度中國(guó)電子商務(wù)投訴金額

數(shù)據(jù)表明：：客單價(jià)在100-500之間的用戶最多，同時(shí)大額網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也有所增加，網(wǎng)購(gòu)用戶的維權(quán)意識(shí)增加，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)尋求第三方力量的幫助來(lái)解決。2013年度中國(guó)十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)

數(shù)據(jù)表明：東部沿海地區(qū)以及北京等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)電商投訴相對(duì)較多，此外，湖北、陜西、四川等中西部地區(qū)電商投訴相比去年增加明顯，表明中西部地區(qū)的電商發(fā)展增速快，用戶維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題數(shù)據(jù)表明：退款難、售后差、售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的毒瘤，急需出臺(tái)相關(guān)更為細(xì)化的實(shí)操性法規(guī)與細(xì)則，加以監(jiān)管，做到有法可依有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站2013年度十大電子商務(wù)投訴案例案例一：圓通“毒快遞”事件案例概述：2013年11月底，山東焦女士的丈夫劉先生因網(wǎng)購(gòu)的鞋子，在發(fā)現(xiàn)快遞到的鞋子被弄臟之后，利用廢紙進(jìn)行了擦拭，結(jié)果聞到了刺鼻氣味，隨后身體出現(xiàn)了不適去世。根據(jù)對(duì)負(fù)責(zé)配送的上海圓通速遞有限公司的調(diào)查，發(fā)出刺鼻氣味的物質(zhì)是帶有劇毒的氟乙酸甲酯。折射出中國(guó)快遞業(yè)的監(jiān)管軟肋，違禁物品寄送暢通無(wú)阻。案例二：化妝品電商深陷售假風(fēng)波案例概述：2013年，電商“假貨風(fēng)波”席卷整個(gè)化妝品行業(yè)。先是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2012年網(wǎng)購(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)售化妝品假貨泛濫。緊接著麗人麗妝CEO黃韜通過(guò)微博公開(kāi)拋出“網(wǎng)上銷(xiāo)售的化妝品80%都是假貨”之說(shuō)。其后，正風(fēng)光無(wú)限的化妝品垂直電商聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)相繼卷入售假風(fēng)波，再一次刺激了網(wǎng)上化妝品消費(fèi)者的心臟。案例三：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)洗牌，用戶成犧牲品典型的如聚齊網(wǎng)，于2013年8月2日宣布倒閉，大量用戶向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)來(lái)求助稱(chēng)在該網(wǎng)站的訂單沒(méi)有收到貨，而網(wǎng)站卻倒閉了，不知該如何追回款項(xiàng)。案例四：網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)第一案公開(kāi)審理案例五：個(gè)人信息泄露成災(zāi)案例六：小米“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”被指騙局案例七：“3G”手機(jī)行業(yè)門(mén)戶欺詐案例八：億佰購(gòu)物商城倒閉案案例九：返利網(wǎng)格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益案例十：電商出售假冒“賴(lài)茅”2013五大網(wǎng)購(gòu)欺騙陷阱陷阱一：價(jià)格欺詐：超低價(jià)吸引買(mǎi)家

網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家以超低價(jià)吸引消費(fèi)者，價(jià)格忽悠，如先漲后降、高標(biāo)低折、虛標(biāo)原價(jià)等。（“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格，否則就屬于價(jià)格欺詐行為）陷阱二：低價(jià)秒殺，實(shí)為套取信息陷阱三：釣魚(yú)網(wǎng)站轉(zhuǎn)走錢(qián)款（消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)切莫點(diǎn)擊不明鏈接，盡量使用第三方支付工具，切忌網(wǎng)購(gòu)支付頁(yè)面的網(wǎng)址前綴是“https”而不是“http”。）陷阱四：山寨投資理財(cái)網(wǎng)站詐騙陷阱五：網(wǎng)購(gòu)?fù)丝畲嫦葳濉毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施的影響7天無(wú)理由退換貨

國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》與新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》都將于2014年3月15日正式實(shí)施，均規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“7天無(wú)理由退換貨”。

新規(guī)規(guī)定了四類(lèi)不適宜退貨的商品：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊等，但是事實(shí)上，在實(shí)際操作中，很多商家目前的退換貨規(guī)定要嚴(yán)格得多，例如大部分商家將鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)商品；食品、保健品、個(gè)人護(hù)理用品、貼身用品、化妝品、奢侈品類(lèi)商品等都列為不適合退貨的內(nèi)容中。1、“不宜退貨”缺少判斷的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐中，電商網(wǎng)站可能沒(méi)有明確判斷標(biāo)準(zhǔn)，或者自己制定標(biāo)準(zhǔn)，兩種情況下，消費(fèi)者與電商網(wǎng)站之間都非常容易產(chǎn)生爭(zhēng)議。2、意外損壞責(zé)任難確定。立法針對(duì)的是消費(fèi)者的原因?qū)е律唐凡煌旰脮r(shí)，不支持無(wú)理由退貨，但是物流環(huán)節(jié)造成的損壞與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，難以因此不支持消費(fèi)者退貨。但是到底是物流、賣(mài)家還是消費(fèi)者的原因?qū)е律唐凡煌旰秒y以判斷，也容易引發(fā)爭(zhēng)議。

3、惡意退貨增加經(jīng)營(yíng)成本。七日無(wú)理由退貨制度易被個(gè)別

惡意消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用，實(shí)施后很有可能會(huì)出現(xiàn)惡意退貨行為，增加經(jīng)營(yíng)成本，甚至影響特定商品的正常銷(xiāo)售。4、消費(fèi)者無(wú)需舉證?！靶孪ā钡?3條第3款:經(jīng)營(yíng)者提供的耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。5、可先向平臺(tái)追償?！靶孪ā钡?4條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。6、為保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，便于追究侵權(quán)行為的法律責(zé)任，辦法堅(jiān)持了個(gè)人網(wǎng)上開(kāi)店的“實(shí)名制”原則。要求從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，還要依法辦理工商登記。7、辦法明確規(guī)定了網(wǎng)上交易過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守的基本義務(wù)，如應(yīng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息;應(yīng)采取安全保障措施確保交易安全可靠;應(yīng)保證商品或者服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售;應(yīng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)等。8、針對(duì)目