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文檔簡(jiǎn)介
辦公室工作規(guī)范和要求主講:鄒金香培訓(xùn)內(nèi)容常用公文寫(xiě)作公文管理辦公室的接待辦公室工作注意事項(xiàng)辦公室工作體會(huì)辦公室工作認(rèn)知職能:參謀職能承辦職能管理職能協(xié)調(diào)職能工作內(nèi)容:辦文辦會(huì)上傳下達(dá)接待日常事務(wù)
位置:?jiǎn)挝还ぷ鞯闹袠谐猩蠁⑾聵蛄杭~帶
能力:開(kāi)口能說(shuō)提筆能寫(xiě)遇事能辦公文種類(lèi)
14大類(lèi)
決議決定公告通告通知通報(bào)報(bào)告請(qǐng)示批復(fù)條例規(guī)定意見(jiàn)函會(huì)議紀(jì)要工作計(jì)劃功能:對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算,指明努力方向,防止無(wú)序狀態(tài),減少不利因素。工作計(jì)劃種類(lèi)
規(guī)劃:比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的安排:比較切近、具體的方案:比較繁雜、全面的要點(diǎn):比較簡(jiǎn)明、概括的計(jì)劃:比較深入、細(xì)致的設(shè)想:比較粗略、雛形的
工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)形式
開(kāi)頭:“為什么做”闡述依據(jù),概述情況,直述目的主體:“做什么”“做到什么程度”
“怎樣做”結(jié)尾:其它XXX村2012年黨員干部學(xué)習(xí)計(jì)劃.doc計(jì)劃之一:規(guī)劃規(guī)劃
特點(diǎn):時(shí)間較長(zhǎng)、范圍較廣注意:不能寫(xiě)得太細(xì),大致的切合。接待方案\茅箭區(qū)十二五規(guī)劃(130306).doc計(jì)劃之二:工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)特點(diǎn):把主要內(nèi)容摘出來(lái)的計(jì)劃。注意事項(xiàng):
1、以文件形式下發(fā),多用通知作“文件頭”
2、結(jié)構(gòu)方式上沒(méi)有過(guò)渡段,段落不長(zhǎng),并列式,可分幾大項(xiàng),大項(xiàng)下分若干小項(xiàng),也可全文排列。..\茅箭區(qū)教育局2013年工作要點(diǎn).doc
計(jì)劃之三:方案
特點(diǎn):是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜、常用的一種,對(duì)具體工作全面部署。分類(lèi):接待方案接待方案\接待方案1.doc
接待方案\接待方案2.doc
活動(dòng)方案
三愛(ài)方案.doc結(jié)構(gòu):指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)實(shí)施步驟、政策措施、具體要求建議:在活動(dòng)中運(yùn)用計(jì)劃之四:安排安排特點(diǎn):
是計(jì)劃中最為具體的一種格式,由于其工作比較確切、單一,安排的內(nèi)容范圍則適合于單位內(nèi)部或涉及面較小的工作。安排.doc安排與方案的區(qū)別:方案和安排都必須寫(xiě)得很細(xì)、很全面、很具體。方案適合于上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作,較復(fù)雜者用“方案”,較簡(jiǎn)單者為“安排”。意見(jiàn):
因?yàn)槭欠桨负桶才诺耐环N形式,是一種較為概要一點(diǎn)的寫(xiě)法,以便于下級(jí)具體實(shí)施時(shí)靈活掌握。均衡意見(jiàn).doc計(jì)劃之五:設(shè)想設(shè)想:
是初步的、不太成熟的計(jì)劃,是為計(jì)劃作準(zhǔn)備的,也不必寫(xiě)得很細(xì),只把大致的“思路”或想法寫(xiě)出來(lái)也就夠了。它更注重“想”,即要有突破和創(chuàng)新。計(jì)劃之五:計(jì)劃計(jì)劃:
如果內(nèi)容既不是單項(xiàng)工作,又不是很宏大的,這就該用真正的“計(jì)劃”了。接待方案\小學(xué)教研工作計(jì)劃.doc計(jì)劃寫(xiě)作注意事項(xiàng):開(kāi)頭:“為什么做”點(diǎn)明制訂計(jì)劃的指導(dǎo)思想和對(duì)基本情況的說(shuō)明分析,以講清制訂本計(jì)劃的必要性、執(zhí)行計(jì)劃的可行性為要,應(yīng)力戒套話、空話,要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要。接待方案\道德講堂建設(shè)方案.doc
接待方案\十星級(jí)文明方案.doc計(jì)劃寫(xiě)作注意事項(xiàng):主體:要寫(xiě)得全面周到,又要寫(xiě)得有條不紊,具體明白。采取任務(wù)、措施分說(shuō)。完成任務(wù)時(shí)限與步驟結(jié)尾,或突出重點(diǎn),或強(qiáng)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)
茅箭區(qū)教育系統(tǒng)辦公室主任暨通訊員培訓(xùn)會(huì)方案.doc工作總結(jié)結(jié)構(gòu):1、情況的概述和敘述;2、主要成績(jī)和措施;3、存在一問(wèn)題和不足;4、今后的打算注意事項(xiàng):
一是成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假,這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ);二是在進(jìn)行寫(xiě)作時(shí)對(duì)羅列的數(shù)據(jù)、案例一定要準(zhǔn)確,以免給領(lǐng)導(dǎo)造成錯(cuò)覺(jué)。三是寫(xiě)作時(shí)要分重要的,次要的,有主次、詳略之分,該詳?shù)囊敚撀砸浴?012年工作總結(jié).doc學(xué)??偨Y(jié)存在的問(wèn)題
1、不重視,不認(rèn)真,大話套話連篇,年年的內(nèi)容一個(gè)樣,沒(méi)有特色茅箭中學(xué)2012年工作總結(jié)oc.doc2、主次不清,不會(huì)用數(shù)據(jù)總結(jié)成績(jī),無(wú)特色
3、結(jié)構(gòu)不規(guī)范,沒(méi)問(wèn)題和下一步工作打算茅塔工作總結(jié).doc
..\活動(dòng)中心2012年總結(jié).doc
..\茅箭小學(xué)工作總結(jié).doc
請(qǐng)示
定義:是一種上行文,是下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)求批示或批準(zhǔn)的公文。結(jié)構(gòu):請(qǐng)示包括標(biāo)題、主送人員(機(jī)構(gòu))、正文和落款署幾部分。寫(xiě)作要點(diǎn):
1、請(qǐng)示的事由一定要在標(biāo)題中體現(xiàn)出來(lái),讓領(lǐng)導(dǎo)一看就知道要請(qǐng)示的內(nèi)容。關(guān)于xxx的請(qǐng)示
2、正文包括請(qǐng)示原由、請(qǐng)示事項(xiàng)、請(qǐng)示要求三部分。先把原由講清楚,然后再寫(xiě)請(qǐng)示的事項(xiàng)和要求,這樣才能順理成章,有說(shuō)服力。請(qǐng)示事項(xiàng)是上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)、幫助、解答的具體事項(xiàng),這是請(qǐng)示的核心。因此,要寫(xiě)得具體、明白。請(qǐng)示3.doc3、結(jié)尾“妥否,請(qǐng)批示?!彪m然是簡(jiǎn)單的一句話,但它是請(qǐng)示中必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容,不能遺漏,更不能含糊。
4、請(qǐng)示解決的問(wèn)題要符合國(guó)家法律、法規(guī),符合實(shí)際,具有可行性、可操作性。接待方案\規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)用請(qǐng)示.doc
接待方案\運(yùn)動(dòng)場(chǎng)立項(xiàng)請(qǐng)示doc.doc請(qǐng)示注意事項(xiàng):
1、一文一事,不多頭請(qǐng)示,不越級(jí)請(qǐng)示,不得抄送下級(jí)機(jī)關(guān)。
2、請(qǐng)示必須要在事前
3、請(qǐng)示內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了報(bào)告用途:
1、是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或者建議,答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)時(shí)使用的公文。
2、匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問(wèn)等。報(bào)告的分類(lèi)工作報(bào)告、情況報(bào)告、建議報(bào)告、答復(fù)報(bào)告、遞送報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、咨詢報(bào)告、立案報(bào)告、評(píng)估報(bào)告、述職報(bào)告等報(bào)告的特點(diǎn)1.內(nèi)容的匯報(bào)性。一切報(bào)告都是下級(jí)讓上級(jí)機(jī)關(guān)掌握基本情況并及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行指導(dǎo)。..\自查評(píng)估報(bào)告.doc2.語(yǔ)言的陳述性。因具有匯報(bào)性,是向上級(jí)講述做了什么工作,或工作是怎樣做的,有什么情況、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì),存在什么問(wèn)題,今后有什么打算,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有什么意見(jiàn)、建議,一般都使用敘述方法,即陳述其事,而不是像請(qǐng)示那樣采用祈使、請(qǐng)求等法。宜昌學(xué)習(xí)考察報(bào)告正.doc3.行文的單向性,一般不需要受文機(jī)關(guān)的批復(fù),屬于單項(xiàng)行文.4.成文的事后性,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后,向上級(jí)機(jī)關(guān)作出匯報(bào),是事后或事中行文。自查報(bào)告.doc5.雙向的溝通性:報(bào)告雖不需批復(fù),卻是下級(jí)機(jī)關(guān)以此取得上級(jí)機(jī)關(guān)的支持指導(dǎo)的橋梁。配套用房的報(bào)告1.doc...\述職述廉報(bào)告2010(梁).doc報(bào)告注意事項(xiàng)注意事項(xiàng):
1、情況確鑿,觀點(diǎn)鮮明,想法明確,口吻得體,不要夾帶請(qǐng)示事項(xiàng);260001.JPG2、結(jié)尾處有“特此報(bào)告”,如果寫(xiě)成“以上報(bào)告當(dāng)否,請(qǐng)指示”,就更錯(cuò)誤,26.JPG3、要避免太長(zhǎng),一般應(yīng)控制在3000字以內(nèi)。自查報(bào)告:主要是答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)工作落實(shí)情況,要回答怎么查,查的情況、取得的成績(jī),存在的問(wèn)題,下步改進(jìn)一措施幾個(gè)方面,不能等同工作總結(jié)。自查報(bào)告.doc匯報(bào)根據(jù)對(duì)象分類(lèi):1、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)2、向同級(jí)同行介紹、交流情況的匯報(bào)3、總結(jié)、推介經(jīng)驗(yàn)的匯報(bào)材料匯報(bào)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)寫(xiě)作技巧:
1、要緊扣上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)匯報(bào)的意圖和工作匯報(bào)會(huì)的主題,防止走題。關(guān)心什么、重視什么、想聽(tīng)什么,就匯報(bào)什么,以引起共鳴。
2、確定匯報(bào)的主題和內(nèi)容。實(shí)的講經(jīng)驗(yàn),虛的講困難和建議
3、要緊扣聽(tīng)匯報(bào)者的職責(zé)。同聽(tīng)匯報(bào)者分管的工作相對(duì)應(yīng)
4、切忌羅列人人皆知的套話、空話、大話。朱華倫調(diào)研教育均衡發(fā)展匯報(bào)2.doc
..\市人大均衡教育調(diào)研報(bào)告2.doc
..\老黨員匯報(bào).doc
向同級(jí)同行介紹、交流情況的匯報(bào)材料
寫(xiě)作技巧:1、貴在“預(yù)警”和“實(shí)用”。2、對(duì)自己做這項(xiàng)工作,曾經(jīng)遇到的困難、矛盾、阻力要盡可能告知對(duì)方,對(duì)尚在探索中的一些難點(diǎn)問(wèn)題更要提醒對(duì)方注意。3、就是要把做這項(xiàng)工作的緣由(背景因素,為什么要抓這件事)、決策過(guò)程、實(shí)施情況及效果作系統(tǒng)、全面的總結(jié)和介紹,使對(duì)方明了整個(gè)工作思路,得到實(shí)實(shí)在在的啟發(fā)。交流國(guó)學(xué)教育經(jīng)驗(yàn).doc總結(jié)、推介經(jīng)驗(yàn)的匯報(bào)材料寫(xiě)作技巧:1、撰寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)材料要“高”、“新”、“實(shí)”、“特”、“精”、“深”2、注重于總結(jié)和挖掘人們普遍關(guān)注但苦于找不到解決辦法的問(wèn)題思路
3、經(jīng)驗(yàn)材料要真實(shí)和實(shí)用4、要突出特色,不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí),不能面面俱到,記流水賬一般
5、貴在給人一種思路的啟示,而不能滿足于就事論事地告知?jiǎng)e人怎么辦
..\區(qū)教育局救災(zāi)典型材料.doc
匯報(bào)材料寫(xiě)作技巧共同性的問(wèn)題:多用事實(shí)、數(shù)據(jù)、典型說(shuō)話
注意:
明,即情況明,突出重點(diǎn)。不面面俱到、集中筆墨,把最精彩、最體現(xiàn)水平的地方,烙入人的腦海。精,即選材精,注重特色。從實(shí)際出發(fā),創(chuàng)造性地開(kāi)展工作的好舉措、好效果反映上去,而這也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最想要了解的,多選實(shí)質(zhì)性的材料,多選有特色的材料,少講空話、套話和恭維話。高,即立意高,寫(xiě)出思想。匯報(bào)材料不能只是羅列情況,是一個(gè)總結(jié)、提高、升華的過(guò)程,把思想蘊(yùn)于在匯報(bào)的情況和角度之中的。力求有思想、有見(jiàn)解、有高度,給人以啟發(fā),為領(lǐng)導(dǎo)在更高層次上的決策提供思想資源。簡(jiǎn),即結(jié)構(gòu)簡(jiǎn),脈絡(luò)清晰。聽(tīng)匯報(bào)和看材料是有區(qū)別的??床牧峡梢浴盎仡^”。聽(tīng)匯報(bào)一是線條單一,每部分只說(shuō)一項(xiàng)內(nèi)容,二是情節(jié)簡(jiǎn)單,突出主要情節(jié),對(duì)復(fù)雜的情節(jié)要?jiǎng)》本秃?jiǎn);提綱挈領(lǐng),運(yùn)用主題句作為小標(biāo)題,每個(gè)層次也運(yùn)用主題句領(lǐng)起,以便聽(tīng)匯報(bào)的思路跟上趟。匯報(bào)時(shí)反映問(wèn)題要謹(jǐn)慎茅教發(fā)〔2013〕15號(hào)(原稿2)doc.doc
茅教發(fā)〔2013〕15號(hào).doc
推進(jìn)情況匯報(bào)(原稿).doc.doc重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況匯報(bào)(修改).doc
盧天兵事跡材料.doc
十大杰出青(教育局盧天兵).doc
補(bǔ)課投訴的回復(fù).doc領(lǐng)導(dǎo)講話種類(lèi):會(huì)議發(fā)言、開(kāi)幕詞、閉幕詞、歡迎詞、歡送詞、答謝詞四個(gè)特點(diǎn):口頭性、直接性、針對(duì)性、情感性,共同特點(diǎn):主題明確,減少重復(fù),避免遺漏,文句暢通,平仄起伏,注意講話對(duì)象,增加鼓動(dòng)性和號(hào)召力。宣講話.doc
2宣講話.doc領(lǐng)導(dǎo)講話寫(xiě)作技巧:引言強(qiáng)調(diào)時(shí)間、空間,概略描述場(chǎng)面。慶祝大會(huì)比較多地采用這種引言。如:今夜月明風(fēng)清,波平如鏡。表示慰問(wèn)和祝賀。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出席下屬某部門(mén)或系統(tǒng)會(huì)議時(shí)的講話,較多采用這種引言。開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,提出中心話題。在傳達(dá)精神、布置工作的會(huì)議上的講話,較多采用這種引言領(lǐng)導(dǎo)講話寫(xiě)作技巧:主體要求圍繞講話目的和意圖展開(kāi)表述,重點(diǎn)闡明形勢(shì),任務(wù)、方法、對(duì)策等內(nèi)容。結(jié)尾,對(duì)講話內(nèi)容小結(jié),自然收束并提出希望。..\教師節(jié)講話2.doc領(lǐng)導(dǎo)講話寫(xiě)作技巧方法1、要善于積累和運(yùn)用資料2、要認(rèn)真細(xì)致地構(gòu)思謀篇3、要切實(shí)吃透上級(jí)精神4、要切實(shí)領(lǐng)會(huì)和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖5、要精益求精地反復(fù)修改函的寫(xiě)作分類(lèi):商洽事宜函,通知事宜函,催辦事宜函,邀請(qǐng)函、請(qǐng)示答復(fù)事宜函、轉(zhuǎn)辦函,催辦函,報(bào)送材料函等等注意:首先要注意行文簡(jiǎn)潔明確,用語(yǔ)把握分寸。無(wú)論是平行機(jī)關(guān)或者是不相隸屬的行文,都要注意語(yǔ)氣平和有禮,不要倚勢(shì)壓人或強(qiáng)人所難,也不必逢迎恭維、曲意客套。至于復(fù)函,則要注意行文的針對(duì)性,答復(fù)的明確性。函.doc
茅箭區(qū)教育局關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃生育先進(jìn)單位的函.doc二、公文管理
收文程序:文件簽收——文件打印登記——文件送閱——文件轉(zhuǎn)辦——文件催辦——文件傳閱——文件歸檔。
發(fā)文程序:擬稿(起草)——審核——核稿——簽發(fā)(會(huì)簽)——編號(hào)、排版、校對(duì)、印制——分發(fā)——?dú)w檔。
中共十堰市委辦公室關(guān)于印發(fā)《市委文件印制格式標(biāo)準(zhǔn)》的通知(定稿).doc
公文管理要求:1、及時(shí)查收文件,每天兩次,由專(zhuān)人負(fù)責(zé),特殊情況要向局辦報(bào)告;2、認(rèn)真落實(shí)文件簽收、所有的材料要打??;3、嚴(yán)格落實(shí)文件閱簽、辦理、歸檔程序,禁用“三色筆”簽辦處理,辦理完畢的文件要定期催收歸檔。4、正式印制的文件和材料,字跡必須工整,格式必須規(guī)范,所有材料要注意落款時(shí)間,加蓋印章,用紙雙面打印。公文排版格式要求.doc5、上級(jí)文件、單位人員個(gè)人信息及重要的決策的紙張材料,需要處置的要銷(xiāo)毀后處理。辦公室的接待席卡的擺放。1、主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí):習(xí)近平、李克強(qiáng)、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗奇數(shù).png
十八大.jpg2、主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)毛澤東、劉少奇、朱德、周恩來(lái)、鄧小平、陳云偶數(shù)1.png
偶數(shù)2.jpg3、教育局領(lǐng)導(dǎo)排序..\茅箭區(qū)教育局工作分工.doc電話的接聽(tīng)電話接聽(tīng)制度禮貌用語(yǔ)電話通知要記錄防電話炸騙領(lǐng)導(dǎo)電話信息不要對(duì)外會(huì)議座位安排
長(zhǎng)條桌長(zhǎng)條桌.png
長(zhǎng)條桌2.png沙發(fā)室沙發(fā)室2.png
沙發(fā)室1.png乘車(chē)禮儀
小轎車(chē)1、小轎車(chē)的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之。轎車(chē).png
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車(chē)時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē),然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē),則應(yīng)邀友人坐前座。
5、主人親自駕車(chē),坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車(chē)后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi),也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?,雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
面包車(chē)(中巴)面包.png旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
就餐接待農(nóng)家樂(lè),人均30—50元中午不飲酒,酒水檔次要分接待層次就餐清點(diǎn)好人數(shù),盡量節(jié)約接待禮儀碰杯時(shí),杯子不要高于對(duì)方的杯子。敬茶時(shí)不要手抓茶葉,水不要倒的太滿,手從杯子下方托起。先問(wèn)候再握手,伸出右手,握手3秒左右,用力要適度。不要用左手和戴手套和別人握手,要按順序握手,上下級(jí)之間:先介紹下級(jí)再介紹上級(jí)。(就是把下級(jí)介紹給上級(jí))年齡不同的人之間:先介紹年輕者,再介紹年長(zhǎng)者把一個(gè)人介紹給眾人:先介紹一人者,再一一介紹眾人.辦公室工作要注意的事項(xiàng)
要加強(qiáng)印章管理上報(bào)材料和報(bào)表一定要領(lǐng)導(dǎo)審核后上報(bào)重大活動(dòng)和事項(xiàng)報(bào)告制度要做好大事記區(qū)教育局2012年大事記.應(yīng)急事件處理重大突發(fā)事件上報(bào)制度:必須在事后30分鐘內(nèi)立即報(bào)局領(lǐng)導(dǎo),先電話口頭報(bào)情況,不得越級(jí)報(bào)區(qū)里,不能滯后于媒體。信訪處理:先傾聽(tīng)﹐再發(fā)言,撫平對(duì)方情緒,請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出要求,不要輕易承諾,做好記錄。加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)值班,不允許外來(lái)人入校內(nèi),對(duì)陌生人進(jìn)行主動(dòng)詢問(wèn)。工作常識(shí)正科級(jí)單位:區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、三堰小學(xué)、武當(dāng)路小學(xué)、文錦學(xué)校、茅箭中學(xué)、職教中心、大川學(xué)校副科級(jí)單位:二堰小學(xué)、火車(chē)站小學(xué)、青少年活動(dòng)中心股級(jí)單位:茅箭小學(xué)、鴛鴦小學(xué)、許家小學(xué)、西坪小學(xué)、
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