物業(yè)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾承諾指標(biāo)95%以上測(cè)定依據(jù)承諾標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證措施承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)承諾標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證措施

回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)>95%以上。絕大部分客戶滿意向客戶公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于客戶的監(jiān)督之中；設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次客戶滿意率征詢，由項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及客戶反饋意見進(jìn)行分析，對(duì)不合格服務(wù)部分提出糾正和預(yù)防措施，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。99%保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積x1%>99%垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物無異味。堅(jiān)持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識(shí)；加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，建檔記錄；配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便客戶使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高客戶保潔意識(shí)；垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。承諾指標(biāo)95%測(cè)定依據(jù)道路保潔面積/道路總面積x1%>95%1.道路暢通無障礙，地面無明顯落葉、垃圾；排水暢承諾標(biāo)準(zhǔn)通，無隨意占道或改變使用功能；2.道路車場(chǎng)地面保持清潔、無積水、車輛停放有序、通暢。1.加強(qiáng)日常保潔巡查管理，對(duì)路面清掃和保潔采取以掃質(zhì)量保證地機(jī)為主要作業(yè)、人工為輔作業(yè)；制定清掃作時(shí)間及流程，并定期組織巡視和檢查；措施道路每日檢查二次，上午一次、下午一次，發(fā)現(xiàn)地面明顯垃圾用人工收集；承諾指標(biāo)98%測(cè)定依據(jù)意見征詢函/發(fā)放數(shù)量x1%>98%承諾標(biāo)準(zhǔn)大樓管理客戶滿意率98%以上質(zhì)量保證1.采取循環(huán)式保潔，每日巡視二次；措施2.發(fā)現(xiàn)有較臟或有明顯垃圾、異味，即時(shí)處理；承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)承諾標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證措施承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)承諾標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證措施

3.樓棟衛(wèi)生間每小時(shí)巡視一次，紙簍垃圾有溢出現(xiàn)象，即時(shí)清理。1%消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化維保，每月定檢二次；日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。0.5%。（年）以下火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)x10%<0.5%基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高員工消防意識(shí)；實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)；定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全，提示注意防火；承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)承諾標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證措施

1%處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)x1%使客戶滿意服務(wù)中心、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理客戶的各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制；建立投訴處理制度和流程；各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措