河道清掃保潔管理措施方案緊密圍繞《XX市河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準》來進行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標準、明確崗位職責(zé)、實施多種形式考核等手段來提高該項目的保潔管理水平。1協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理，著重培養(yǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。2實行按勞分配管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，即：定標準、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗、實行績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動保潔員的勞動積極性。3作業(yè)現(xiàn)場管理為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤河道保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務(wù)，保障河道保潔作業(yè)順利進行，其具體內(nèi)容如下：3.1根據(jù)作業(yè)點保潔工作的總體范圍和程序細則：制訂河道保潔工作計劃表，詳細列明各項河道保潔項目及時間安排。依據(jù)河道保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責(zé)任制。3.2河道保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準，按崗位“五定”的要求實施，定員、定崗、定量、定時、定標準。3.3各河道保潔作業(yè)必須按各項河道保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標準完成河道保潔工作。3.4河道保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。3.5確保河道保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《xx市河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標準》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》等，完善管理制度。3.6在作業(yè)過程中，必須愛護河道范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。3.7在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各地段情況適當(dāng)增加河道保潔工人。4完善作業(yè)要求以下是本公司在XX市xx街道河道保潔作業(yè)項目上實行的內(nèi)部作業(yè)要求。1按要求實行每天10小時全天保潔和隨時保潔制度。2實行每周管理例會、每日作業(yè)例會等制度。3保潔作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場指揮，嚴禁謾罵、毆打督查人員。4保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。5保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。6無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指令性任務(wù)。7及時向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交保潔預(yù)案。8努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識，力爭無新聞暴光、主管部門批評或群眾投訴。9在規(guī)定的上班時間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準時上崗作業(yè)。5明確崗位職責(zé)以下是本公司在XX市xx街道河道保潔作業(yè)項目上實行的崗位職責(zé)和考核辦法5.1保潔員崗位責(zé)任（1）工作認真負責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。（3）不遲到、早退，有事向保潔組長請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（5）愛護工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。（6）工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時報修。5.2保潔員考勤辦法（1）病假不享受當(dāng)天績效工資，當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項工作，予以待崗處理。（2）事假不享受當(dāng)天績效工資，當(dāng)月累計滿十五天，予以待崗處理。（3）曠工不享受當(dāng)天績效工資，曠工累計滿三天，予以待崗處理。（4）遲到15分鐘以內(nèi)扣1分，30分鐘以內(nèi)扣2分，超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。5.3保潔員考績辦法（1）每天上班后兩小時必須將本崗位服務(wù)項目全面保潔一次，未能做到的，每次扣5分。（2）堤岸或河面內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣1分。（3）工具損壞不及時報修，并影響工作的，每次扣2分。（4）故意損壞公物或贈送他人的，每次扣10分。（5）擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。（6）不按規(guī)定停放車輛或打撈船造成損壞或丟失的，照價賠償，每次扣20分。若因違反以上（1）~（6）條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。5.4保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任：（1）同群眾爭吵、打架、鬧事的。（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。5.5保潔組長崗位責(zé)任（1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標，掌握保潔員的思想動態(tài)和身體狀況。（2）認真做好巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作，對于包工河段上出現(xiàn)的問題要及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時解決。（3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。（5）嚴格遵守考勤紀律，不遲到早退，有事請假，在替班人員到位后方可離崗。5.6管理員考核辦法（1）超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)離崗位作待崗處理。（2）包干路段上出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時解決的每次扣10分。（3）不認真做好巡查記錄，每次扣5分。（4）出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣10分。（5）疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣5分。（6）工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上崗時不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣5分。6實施多種形式考核6.1采取多種考核方式相結(jié)合的形式進行考核。（1）經(jīng)常性考核：由保潔組長或項目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查考核。計劃性考核：由項目部負責(zé)人、考核員進行全方面的檢查考核，每周不少于1次。（2）全面性考核：由公司總部考核員會同本項目部管理人員進行全方面的檢查考核，每月不少于1次。6.2考核實行主考負責(zé)制，即誰主管誰負責(zé)誰落實誰反饋，并把有關(guān)情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項制度的依據(jù)。6.3考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。7管理制度上墻檔7.1建立規(guī)章制度的原則（1）管理制度以滿足采購方需要為根本出發(fā)點。（2）公共規(guī)章制度在獲得甲方同意。（3）所有規(guī)章制度兼顧已有管理規(guī)定。我方在多年保潔管理實踐過程中形成一整套行之有效的管理方法，在不斷總結(jié)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，建立一套保潔管理的規(guī)章制度。根據(jù)市xx街道河道保潔項目的特點和政府有關(guān)文件的規(guī)定，制定了“xx市街道河道項目保潔管理制度匯編”。7.3檔案的建立和管理知識經(jīng)濟的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現(xiàn)，信息資源已成為保潔服務(wù)中不可缺少的組成部分。我們將立一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度及檔案管理人員的職責(zé)，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。（1）檔案管理運作1）資料的收集我們將設(shè)立檔案管理員專人負責(zé)，按照檔案的不同類別，在日常管理中使建立和收集的相關(guān)資料形成制度化；同時通過政府主管部門、國際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關(guān)信息。2）資料的整理和分類在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補破損的文檔，然后按類別進行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。3）資料的歸檔管理對于分類整理好的信息資料進行分類保存即為歸檔。在檔案管理中實行原始資料和電腦檔案雙軌制，確保儲存方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。對河道保潔部利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級別檢索，對保存在檔案的原始資料應(yīng)嚴格控制借閱。檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案程度的分類順序進行組卷，逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。為保證檔案的安全和完善，確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。4）檔案的使用利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關(guān)負責(zé)人批準方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。5）檔案的銷毀根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆集和混淆。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準可銷毀，同時建立已銷毀文檔清單備查