第四章團(tuán)隊(duì)溝通組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)◆正式溝通網(wǎng)絡(luò)◆非正式溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)的四種基本類型鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式全通道式四種類型的比較評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)江h(huán)式輪式全通道式集中性適中低高很低速度適中慢快快精確性高低高適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中低很高很低員工滿意度適中高低很高非正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通程序。這種溝通方式也被人形象的稱為“葡萄藤”。團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過程。團(tuán)隊(duì)的類型及其特征項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)型解決問題型功能型工作團(tuán)隊(duì)最低授權(quán)型中授權(quán)型高授權(quán)類型

工作團(tuán)隊(duì)的分類授權(quán)的程度工作團(tuán)隊(duì)授權(quán)的工作一二三四日常工作安排工作日程挑選新的團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

預(yù)算產(chǎn)品改進(jìn)與開發(fā)績(jī)效評(píng)估決定員工報(bào)酬(20%)(40%)(60%)(80%)團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)規(guī)范的制定讓時(shí)間“校正”潛移默化以幽默輕松的方式提醒調(diào)侃嘲笑違規(guī)行為嚴(yán)肅勸說孤立或排斥團(tuán)隊(duì)溝通中成員的角色積極的角色領(lǐng)導(dǎo)者謀略者信息員協(xié)調(diào)員評(píng)估者激勵(lì)者追隨者旁觀者消極的角色絆腳石自我標(biāo)榜者支配者逃避者

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)勝任能力值得他人信賴的能力適應(yīng)能力把握方向的能力敬業(yè)精神對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者提出的要求規(guī)范團(tuán)隊(duì)但是支持團(tuán)隊(duì)思想活躍。對(duì)規(guī)則、議事日程、目標(biāo)和責(zé)任嚴(yán)格規(guī)定，但是可由團(tuán)隊(duì)自由選擇組織和開展工作的方法。團(tuán)隊(duì)管理者廣泛與他/她的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事溝通，使團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織在行動(dòng)上保持一致。團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段中的團(tuán)隊(duì)溝通初創(chuàng)階段(謹(jǐn)慎相處型)初見成效階段(相互競(jìng)爭(zhēng)型)持續(xù)發(fā)展階段(和諧融洽型)成熟階段(協(xié)作進(jìn)取型)

團(tuán)隊(duì)決策的類型沉默型權(quán)威型合伙型少數(shù)服從多數(shù)型比較一致型完全一致型

團(tuán)隊(duì)決策的模式議會(huì)討論法冥想法界定問題分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息提出可行性方案權(quán)衡各種方案的利弊實(shí)施最佳方案頭腦風(fēng)暴法杜絕批評(píng)和嘲諷鼓勵(lì)隨心所欲、自由暢想歡迎獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多多益善尋求最佳方案德爾菲法

團(tuán)隊(duì)決策的技巧標(biāo)準(zhǔn)議程7步法了解識(shí)別收集制定形成預(yù)案挑選方案

點(diǎn)式計(jì)劃法集思廣益

成功團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并能全身心投入團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感團(tuán)隊(duì)成員注重溝通，肝膽相照，共同努力團(tuán)隊(duì)成員積極參與決策，為提供有效的解決問題方案獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策團(tuán)隊(duì)成員坦然接受批評(píng)，歡迎不同聲音一旦作出決策，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)全力以赴加以實(shí)施團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成具有靈活性，根據(jù)任務(wù)的需要可隨時(shí)增減團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注客戶，注重與外界有效溝通案例討論：中層管理者在授權(quán)體制下的道德規(guī)范凌真最近非常困擾。他的公司正在采取一個(gè)大變革的行為，包括了通過一個(gè)員工授權(quán)計(jì)劃來發(fā)展自主式管理的團(tuán)隊(duì)。凌真一直都是以舊式管理風(fēng)格做事的一個(gè)中層管理者，現(xiàn)在他成為了一個(gè)幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展的促進(jìn)者。凌真支持變革并致力于變革的實(shí)施。但是，最近他遇到了一個(gè)有關(guān)授權(quán)的問題。這個(gè)問題是如何運(yùn)用策略處理團(tuán)隊(duì)提出的不適合實(shí)施的建議而不挫敗團(tuán)隊(duì)成員，阻礙他們?cè)趯碡暙I(xiàn)更多的新主張。簡(jiǎn)而言之，雖然所有交給他的主張與建議都是團(tuán)隊(duì)成員懷著熱情發(fā)起的，但不是所有的主張與建議都是一樣可行的。凌真不希望被員工認(rèn)為他是一個(gè)拒絕變革的人，但又不希望為了取悅他的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單地就不參與決策，這使問題更復(fù)雜化了。在變革以前，他一直是一個(gè)很稱職、博得員工贊賞的管理者，但他現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)要維持這樣一個(gè)好的管理者的形象是多么的不容易。當(dāng)他意識(shí)到了這個(gè)問題的存在，他心理有三個(gè)不好的打算。他可以批準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的主張即使他感覺這是個(gè)不好的主張，而這樣他就違反了對(duì)組織負(fù)責(zé)的道德規(guī)范，卻能夠支持組織授權(quán)的變革；他可以忽略團(tuán)隊(duì)的任何他認(rèn)為不可靠的建議，這樣，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為就違反了規(guī)范，并且可能會(huì)不利于組織的變革；或者，他也可以反對(duì)團(tuán)隊(duì)的建議而冒著被員工簡(jiǎn)單地認(rèn)為他是一個(gè)墨守成規(guī)的人，從此不授權(quán)給他們將來可能會(huì)減弱他們支持變革的意愿。凌真應(yīng)該怎么做？你認(rèn)為凌真有什么其它的選擇？凌真

團(tuán)隊(duì)溝通遊戲-----聽不到的說話人

數(shù)：8-10位組員類

型：?jiǎn)栴}解決方法及溝通技巧，程序設(shè)計(jì)時(shí)

間：30分鐘材

料：眼罩及貼紙場(chǎng)

地：空地活動(dòng)目的：1.讓每位組員戴上眼罩。

2.工作員告訴及給予每位組員一個(gè)號(hào)碼貼紙。但活動(dòng),,組員不得告他人自己的號(hào)碼。

3.讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排出一條直線。

4.整個(gè)過程不能說話，只要有人說