店長(zhǎng)特訓(xùn)班啟動(dòng)儀式廣西大學(xué)印象汽修學(xué)校汽車用品廠家——4年體驗(yàn)汽車銷售集團(tuán)公司——3年巡回培訓(xùn)汽車用品批發(fā)商——3年運(yùn)營(yíng)汽車美容店——2年摸索汽修專業(yè)學(xué)校——2年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)全棲汽車用品行業(yè)8年從業(yè)汽車銷售集團(tuán)4S店培訓(xùn)涉及的知名企業(yè)包括：廣州廣物汽貿(mào)集團(tuán)重慶中汽西南汽貿(mào)集團(tuán)廣西機(jī)電汽貿(mào)集團(tuán)安徽風(fēng)之星汽貿(mào)集團(tuán)汽車用品廠家上游原日暉新型薄膜有限公司市場(chǎng)部——內(nèi)勤助理兼《貼膜世界》主編現(xiàn)廣州康潤(rùn)節(jié)能科技有限公司——品牌營(yíng)銷顧問2012年北極光第五屆全國(guó)經(jīng)銷商年會(huì)——行業(yè)分析主講嘉賓汽車用品批發(fā)商中游原湖南佳誠(chéng)汽車服務(wù)有限公司——培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人——連鎖運(yùn)營(yíng)模式研究員原廣西南寧廣眾節(jié)能科技有限公司——總經(jīng)理汽車美容店下游原湖南佳誠(chéng)汽車服務(wù)連鎖——靚佳店店長(zhǎng)——星辰店?duì)I銷指導(dǎo)現(xiàn)廣西貴港車博士汽車服務(wù)有限公司貴港車保姆汽車服務(wù)有限公司賀州月福汽車服務(wù)有限公司——經(jīng)營(yíng)顧問，運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)汽修專業(yè)學(xué)校教育原湖南佳誠(chéng)汽車美容學(xué)校店長(zhǎng)班——培訓(xùn)導(dǎo)師及實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師現(xiàn)廣西大學(xué)印象汽修學(xué)校店長(zhǎng)特訓(xùn)班

——培訓(xùn)導(dǎo)師及實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師培訓(xùn)歷程統(tǒng)計(jì)咨詢?cè)谌珖?guó)300多個(gè)地市縣舉行了400余場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)美容店600多家診斷過的店面規(guī)模從100平米至4000平米立足實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)說話數(shù)據(jù)特點(diǎn)老實(shí)人·實(shí)在人汽車服務(wù)市場(chǎng)三個(gè)發(fā)展階段1.盈虧平衡滿足階段（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)）2.項(xiàng)目營(yíng)銷發(fā)展階段（品牌及模式競(jìng)爭(zhēng)）3.客戶營(yíng)銷飛躍階段（模式競(jìng)爭(zhēng)）行業(yè)分析及研究成果匯報(bào)盈虧平衡階段裝修以產(chǎn)品廣告為主強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌盈虧平衡階段超市貨架式陳列1.盈虧平衡滿足階段（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)）店面特點(diǎn)：1.定位：全系列車主，往往少有高端車主2.車流控制：洗車以15-25元/次居多3.營(yíng)銷：以顧客上門和老顧客支持為主，無比較專業(yè)的銷售員（給銷售員壓任務(wù)）4.管理：老板自任店長(zhǎng)或有專職店長(zhǎng)，但無明顯的職位要求（感性管理，看到什么管什么）5.業(yè)績(jī)：店面店面業(yè)績(jī)10萬-20萬/月居多項(xiàng)目營(yíng)銷階段裝修以項(xiàng)目推薦展示為主項(xiàng)目營(yíng)銷階段陳列體現(xiàn)專業(yè)的展柜、形象墻為主2.項(xiàng)目營(yíng)銷發(fā)展階段（品牌及模式競(jìng)爭(zhēng)）店面特點(diǎn)：1.定位：中高端車主，常見高端車主2.車流控制：洗車定位30-50元/次居多3.營(yíng)銷：比較專業(yè)的銷售員，以顧客跟蹤及轉(zhuǎn)介紹為主（盯客戶，做跟蹤，人盯人）4.管理：有專職店長(zhǎng)，較明顯的崗位要求（店長(zhǎng)懂得自己有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，努力提高自己）5.業(yè)績(jī)：店面店面業(yè)績(jī)18萬-60萬/月居多店面代表優(yōu)秀威固店常德鵬馳客戶營(yíng)銷階段裝修以文化元素為主，強(qiáng)調(diào)意境客戶營(yíng)銷階段陳列生活館形式3.客戶營(yíng)銷飛躍階段（模式競(jìng)爭(zhēng)）店面特點(diǎn)：1.定位：以高端車主為主，甚至故意定位在特定價(jià)位檔次的車（如只服務(wù)30萬以上的車主）2.車流控制：洗車以精洗為主，價(jià)格從50-198元/次3.營(yíng)銷：非常專業(yè)的銷售員，以顧客跟蹤服務(wù)和車生活助理咨詢?yōu)橹鳎▽?duì)車主進(jìn)行消費(fèi)培養(yǎng)，并作客戶跟蹤）4.管理：有專職店長(zhǎng)，非常明確的崗位分工，服務(wù)流程清晰（注重人才培養(yǎng)及人才梯隊(duì)建設(shè)）5.業(yè)績(jī)：店面店面業(yè)績(jī)40萬-200萬/月店面代表長(zhǎng)沙愛晚名車會(huì)南充興成汽車總結(jié)匯報(bào)行業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)模式競(jìng)爭(zhēng)定位裝修銷售管理模式難學(xué)來應(yīng)用的是銷售和管理模式關(guān)鍵問題在于：定位和裝修是老板學(xué)了馬上可以照搬，銷售和管理就不是老板一個(gè)人搬得來的事情了。數(shù)據(jù)匯報(bào)參考顧客上門員工推薦店面項(xiàng)目營(yíng)銷下降40%以上＞80%＜20%0下降35%以上＞70%＜20%＜10%下降15%-30%55%-70%20%-35%10%-20%下降<15%甚至逆勢(shì)上漲≤50%≥25%≥25%業(yè)績(jī)組成業(yè)績(jī)形勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)總結(jié)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)模式競(jìng)爭(zhēng)靠的是老板個(gè)人的市場(chǎng)眼光靠的是批發(fā)商和廠家的支持靠的是老板旗下自己的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)：以人才為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)模式的競(jìng)爭(zhēng)靠老板眼光靠批發(fā)商和廠家靠自己的團(tuán)隊(duì)需要為老板的眼光買單需要受批發(fā)商和廠家的要求限制需要給進(jìn)行人才培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)投入行業(yè)初期行業(yè)發(fā)展行業(yè)提升目前較佳費(fèi)用類別夫妻店小綜合大綜合取整值管理支出？15%20%25%財(cái)務(wù)支出？0%6%10%技術(shù)支出？80%66%50%銷售支出？5%8%15%店面薪資比例分析表人才培養(yǎng)人才技術(shù)人才銷售人才管理人才老板店長(zhǎng)機(jī)修主管銷售主管美容主管機(jī)修技師銷售代表美容技師連長(zhǎng)排長(zhǎng)班長(zhǎng)士兵為什么離職問題嚴(yán)重是因?yàn)槊つ颗嘤?xùn)?是因?yàn)閱T工太天真,太感性?技師離職案例：貼一車膜，700塊的成本，賣價(jià)3400塊，可以賺2700塊，頂我一個(gè)月的工資還多。我還打什么工啊？老板太黑了。700塊的成本貼到3400元賺2700塊成本營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)房租水電稅務(wù)工資待攤食宿200005000600030000100006000維修……其他……300-400平方，15-20人。真有能力自己干了么？！銷售經(jīng)理離職案例：攻一車行，賣價(jià)3400塊的膜，直接送50%給車行，1700塊合作價(jià)，一個(gè)月合作30臺(tái)，送出去5萬多啊，沒我一點(diǎn)份，我工資才3000多，想不通，我還不如那個(gè)“騙吃騙喝”的4S店項(xiàng)目經(jīng)理。送出51000元貼到30臺(tái)我卻沒多少獲得讓利數(shù)量不公平總經(jīng)理項(xiàng)目主管技師銷售員其他人員？？？？？？？？？？真有能力自己干了么？！費(fèi)用類別額度比例房租2000060%食宿水電10000工資25000雜費(fèi)5000利潤(rùn)0產(chǎn)品成本--40%業(yè)績(jī)額（要求）100000100%某店店面業(yè)績(jī)額估算表員工為什么離職因?yàn)槊つ颗嘤?xùn)因?yàn)閱T工太天真,太感性市場(chǎng)上的培訓(xùn)：感性培訓(xùn)居多——以員工有情感上大的反應(yīng)作為培訓(xùn)成功的標(biāo)志（激勵(lì)、感恩）店長(zhǎng)特訓(xùn)班：理性培訓(xùn)居多——以員工數(shù)據(jù)分析意識(shí)，和數(shù)據(jù)落實(shí)能力的提高興奮,激動(dòng)感謝老板，我一定要為老板掙100萬感謝父母，妻兒，我一定要為他們買200平方的房子為老板掙100萬這100萬怎么來努力，勤奮，加班興奮，沖動(dòng)，武斷掙100萬全年業(yè)績(jī)?cè)?4萬費(fèi)用減少12萬成本降低4萬洗車美容裝飾精品機(jī)修車務(wù)200平方房子哪個(gè)城市哪個(gè)地段多少單價(jià)共多少錢首付多少月供多少如何得到如何得到物業(yè)多少如何得到打蠟封釉鍍晶室內(nèi)美容車身貼膜……裝修多少如何得到八年汽車用品行業(yè)沉淀三年經(jīng)營(yíng)管理班籌備店長(zhǎng)班籌備成果展示營(yíng)銷班籌備進(jìn)行中開班流程1.店主確定培訓(xùn)需要2.磋商確定培訓(xùn)人選3.了解店長(zhǎng)離店計(jì)劃4.簽訂委派培訓(xùn)協(xié)議1.確定店面是否需要店長(zhǎng)提升，來提高對(duì)老板思維的執(zhí)行能力，和店面的管理營(yíng)銷能力2.有時(shí)候店主不知道符合什么要求的店長(zhǎng)是好店長(zhǎng)，我們需要配合其確認(rèn)落實(shí)這個(gè)問題3.店面與學(xué)校課程相互了解，全面介紹店長(zhǎng)培訓(xùn)班的流程，內(nèi)容設(shè)置及培訓(xùn)要求確定店面委派一名還是多名員工到學(xué)校參與培訓(xùn)，部分連鎖店參與人員較多很多店面擔(dān)心店長(zhǎng)離開店面之后店面無人管理的問題，教官將協(xié)助其擬定店長(zhǎng)離店計(jì)劃，制定合理的店長(zhǎng)離店之后的管理模式店主擔(dān)心店長(zhǎng)培訓(xùn)后離職的問題，學(xué)校已經(jīng)協(xié)助店面擬定了《委派培訓(xùn)協(xié)議》，協(xié)議中明確了店面和店長(zhǎng)的培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)方式、培訓(xùn)完成后的服務(wù)年限要求及人員流動(dòng)的賠償方式，將店面風(fēng)險(xiǎn)降到最低5.店面確認(rèn)報(bào)名款項(xiàng)6.填寫店面學(xué)員履歷7.擬定店長(zhǎng)離店計(jì)劃8.填寫店面調(diào)查表格1.店面確定委派店長(zhǎng)數(shù)量后，繳納學(xué)費(fèi)2.學(xué)校出具收據(jù)（學(xué)費(fèi)報(bào)價(jià)為不含稅價(jià)）3.確認(rèn)雙方相關(guān)人員的聯(lián)系方式（店面、店主、學(xué)員、教官和其他老師等）為保證教學(xué)質(zhì)量，請(qǐng)店面按照履歷表，要求學(xué)員詳細(xì)填寫其個(gè)人資料，以便學(xué)校進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)規(guī)劃。確定培訓(xùn)人員資料及教學(xué)款項(xiàng)后，教官將協(xié)助店面擬定店長(zhǎng)離店計(jì)劃，制定店長(zhǎng)離店之后的管理模式通過店面相關(guān)數(shù)據(jù)表格的填寫，學(xué)校能更加了解店面的實(shí)際情況，便于對(duì)該店店長(zhǎng)的培訓(xùn)預(yù)期結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。并由教官與店面溝通，達(dá)成雙方的理解和共識(shí)。9.參加店長(zhǎng)開班典禮10.跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度11.到校參與學(xué)習(xí)觀摩12.參加店長(zhǎng)結(jié)業(yè)典禮店主與店長(zhǎng)共同參加開班典禮【必須】在教官的指導(dǎo)下根據(jù)店面實(shí)際情況明確店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)店主與店長(zhǎng)在教官的指導(dǎo)下制定學(xué)習(xí)計(jì)劃店面按照學(xué)習(xí)計(jì)劃跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度店長(zhǎng)按照離店計(jì)劃跟蹤店面經(jīng)營(yíng)管理店主按照學(xué)習(xí)計(jì)劃保持與校方的溝通教學(xué)過程中，店主可以邀請(qǐng)朋友到校以觀摩員的身份參加一次或兩次觀摩學(xué)習(xí)，每次最長(zhǎng)半個(gè)教學(xué)日。店主與店長(zhǎng)共同參加結(jié)業(yè)典禮【必須】聽取店長(zhǎng)畢業(yè)代表發(fā)表培訓(xùn)感言根據(jù)店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃對(duì)受訓(xùn)店長(zhǎng)進(jìn)行考核聽取各店長(zhǎng)店面未來經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃各店迎接畢業(yè)店長(zhǎng)返店教學(xué)內(nèi)容????教學(xué)內(nèi)容是什么？？？教學(xué)內(nèi)容全面分五大管理模塊全面教學(xué)教學(xué)內(nèi)容模塊一形成持續(xù)改善的良性循環(huán)店面管理模式學(xué)會(huì)店面文化的理解和基礎(chǔ)建立員工活動(dòng)的舉辦及效果跟蹤店面與客戶的互動(dòng)文化展示店面企業(yè)文化及制度管理學(xué)會(huì)分析店面的盈虧和店面數(shù)據(jù)收集學(xué)會(huì)理解店面數(shù)據(jù)背后代表著的決策意義懂得對(duì)店面應(yīng)有業(yè)績(jī)額進(jìn)行分析懂得對(duì)每個(gè)月的促銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃并安排月度計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃，營(yíng)銷活動(dòng)安排等店面財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及營(yíng)銷管理教學(xué)內(nèi)容模塊二根據(jù)店面實(shí)際合理搭配產(chǎn)品項(xiàng)目結(jié)構(gòu)店面采購(gòu)、庫存控制管理易耗品管理——減少店面耗品浪費(fèi)店面采購(gòu)及庫存物料管理教學(xué)內(nèi)容模塊三管理整個(gè)店面的工作和生活環(huán)境包括設(shè)備的保養(yǎng)、維修，不會(huì)出現(xiàn)到處漏氣，漏水的情況衛(wèi)生管理，包含工作區(qū)域，非工作區(qū)域，廁所、宿舍等。店面設(shè)備及環(huán)境管理教學(xué)內(nèi)容模塊四管理整個(gè)店面的涉及的人員相關(guān)內(nèi)容包括員工的薪酬擬定，考核模式的擬定，晉升模式的建立，培訓(xùn)體系的建立工作環(huán)節(jié)的銜接模式建立，包括工作匯報(bào)，工作安排，工作監(jiān)督客戶管理，包含客戶統(tǒng)計(jì)，客戶跟蹤，客戶分析，客戶滿意度調(diào)查，客戶營(yíng)銷等。店面人員及客戶管理教學(xué)內(nèi)容模塊五課程設(shè)置特種兵選拔式教學(xué)學(xué)員有100分基礎(chǔ)分，在受訓(xùn)過程中被扣超過40分，將被除名每個(gè)學(xué)員一個(gè)數(shù)字代號(hào)對(duì)于除名學(xué)生，學(xué)校將公布加分理由及扣分理由，并對(duì)除名進(jìn)行說明除名意味著，店長(zhǎng)班認(rèn)為你不合適當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或基礎(chǔ)太差，缺乏基礎(chǔ)的行業(yè)沉淀教學(xué)模式設(shè)定模擬店面管理教學(xué)每個(gè)角色有它固有的崗位職責(zé)和在組織框架中的關(guān)系每個(gè)學(xué)員一個(gè)店面角色教學(xué)模式設(shè)定教學(xué)模式設(shè)定校企聯(lián)合教學(xué)適時(shí)進(jìn)行個(gè)體培訓(xùn)程度的加強(qiáng)和監(jiān)督學(xué)員受訓(xùn)同時(shí)接受店面跟蹤邀請(qǐng)多個(gè)威固店老總作為考核嘉賓內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，模擬社會(huì)環(huán)境森嚴(yán)的崗位等級(jí)，營(yíng)造執(zhí)行力文化各店店面實(shí)際數(shù)據(jù)支持教學(xué)，各店長(zhǎng)拿當(dāng)前店面實(shí)際情況分析，決策教學(xué)模式設(shè)定培訓(xùn)要求學(xué)員經(jīng)驗(yàn)要求汽車用品行業(yè)從業(yè)2年以上汽車服務(wù)店半年以上管理經(jīng)驗(yàn)其它行業(yè)2年以上經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)或或?qū)W員住宿要求住校學(xué)習(xí)自備臥具、潔具等生活用品學(xué)校有償提供住宿及住宿管理150元/月·床位，學(xué)員須服從學(xué)校管理店面跟蹤學(xué)員要求店面按店長(zhǎng)培訓(xùn)班要求定期跟蹤店長(zhǎng)學(xué)習(xí)情況監(jiān)督店長(zhǎng)的實(shí)際提升內(nèi)容包括：今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，感悟有哪些是可以提供到店面即刻使用的內(nèi)容店面提供數(shù)據(jù)配合店面按店長(zhǎng)培訓(xùn)班要求提供近期的真實(shí)營(yíng)運(yùn)管理數(shù)據(jù)配合到店長(zhǎng)的實(shí)際提升數(shù)據(jù)包括：您覺得的一個(gè)好店長(zhǎng)應(yīng)該掌握的數(shù)據(jù)店面有必要按要求收集、整理、提供班級(jí)及學(xué)校承諾對(duì)已知的數(shù)據(jù)按店面要求保密授課時(shí)間要求按著汽車用品行業(yè)正常作業(yè)時(shí)間安排學(xué)制時(shí)間：一個(gè)月授課地點(diǎn)安排印象汽修學(xué)校廣西省南寧市明秀東路210號(hào)培訓(xùn)結(jié)果結(jié)業(yè)證書頒發(fā)學(xué)員經(jīng)考核合格頒發(fā)印象汽修學(xué)校店長(zhǎng)特訓(xùn)班結(jié)業(yè)證書學(xué)習(xí)成果展示每學(xué)員完成自有店面全年6套活動(dòng)方案，3套產(chǎn)品打包方案店面業(yè)績(jī)提升月度、季度及年度計(jì)劃店面企業(yè)文化管理計(jì)劃及落實(shí)方式員工薪酬考核及績(jī)效考核執(zhí)行方案店面數(shù)據(jù)管理執(zhí)行表格（各工作環(huán)節(jié)、多套）客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求及客戶開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行方案學(xué)習(xí)成果目標(biāo)店面業(yè)績(jī)目標(biāo)根據(jù)店面實(shí)際情況擬定店面業(yè)績(jī)提升目標(biāo)作為店長(zhǎng)考核指標(biāo)之一學(xué)后跟蹤建立店長(zhǎng)交流QQ群提供交流平臺(tái)跟蹤模式第1項(xiàng)組織大家交流店面經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng)，共享項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)每個(gè)有特殊貢