第二章戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)思考：為什么戰(zhàn)略性培訓(xùn)很重要？

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略影響公司所需要的各種技術(shù)的類型和水平，尤其會(huì)影響公司的下列決策：1.目前或?qū)?lái)的工作技能所需的培訓(xùn)量。2.培訓(xùn)是針對(duì)某一雇員的特定需要還是團(tuán)隊(duì)、單位及部門的需要而設(shè)計(jì)。3.培訓(xùn)是局限于特定群體還是面向全體雇員。4.培訓(xùn)是有計(jì)劃實(shí)施并得到系統(tǒng)管理，還是出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行，抑或是因?yàn)榭匆姼?jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞培訓(xùn)才跟著做。5.培訓(xùn)與其他人力資源管理實(shí)踐相比的重要程度。2.1培訓(xùn)角色的演變培訓(xùn)事件績(jī)效導(dǎo)向知識(shí)的創(chuàng)造和共享對(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)注經(jīng)營(yíng)需求

培訓(xùn)角色演變圖2.2戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程衡量培訓(xùn)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)策略

使命價(jià)值目標(biāo)

多樣化學(xué)習(xí)投資改善客戶服務(wù)獲取和分享知識(shí)

運(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)制訂發(fā)展計(jì)劃開發(fā)用于知識(shí)分享的網(wǎng)站增加客戶服務(wù)培訓(xùn)的次數(shù)

學(xué)習(xí)績(jī)效改進(jìn)降低客戶抱怨率降低離職率提升員工滿意度確定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有三個(gè)因素影響公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的確定。第一，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)確定的公司使命、愿景、價(jià)值和目標(biāo)都將影響經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的確定。第二，SWOT分析也可以幫助我們確定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。第三，公司必須考慮自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

確定支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)策略

戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)策略啟示使學(xué)習(xí)投資多樣化運(yùn)用諸如互聯(lián)網(wǎng)之類的新技術(shù)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)利用非正式渠道學(xué)習(xí)提供更個(gè)性化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象的范圍培訓(xùn)客戶、供應(yīng)商和雇員向非管理層的員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)加快雇員學(xué)習(xí)的步伐快速確定培訓(xùn)需求并提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)解決方案減少培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)間在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上充分利用學(xué)習(xí)資源改善客戶服務(wù)確保雇員具備公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的知識(shí)確保雇員具備與客戶打交道的相關(guān)技能確保雇員能夠明確他們的角色定位和制定決策的權(quán)限為雇員提供發(fā)展機(jī)會(huì)并與之交流確保雇員有發(fā)展的機(jī)會(huì)確保雇員了解自己的職業(yè)生涯機(jī)會(huì)和個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)確保公司的培訓(xùn)與開發(fā)能夠滿足雇員目前工作的需求以及今后成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)獲取和共享知識(shí)從博學(xué)的雇員那里獲取洞察力和信息有邏輯地組織和存儲(chǔ)信息提供信息獲取途徑根據(jù)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向來(lái)調(diào)整培訓(xùn)與開發(fā)確定所需的知識(shí)、技能、能力和素質(zhì)確保目前的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目是符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要的確保工作環(huán)境支持學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化消除學(xué)習(xí)的障礙，提供物理空間來(lái)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作、創(chuàng)新以及知識(shí)的共享確保雇員了解學(xué)習(xí)的重要性確保管理者和同事對(duì)培訓(xùn)、開發(fā)和學(xué)習(xí)的支持提供與戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)策略相關(guān)的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的使命愿景：任何人、任何事都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相連使命：解決政府、企業(yè)和服務(wù)提供商的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算問(wèn)題歷程：保持網(wǎng)絡(luò)計(jì)算方面的領(lǐng)先地位20年事項(xiàng)：了解如何面對(duì)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)變革：尋求網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的解決辦法合作：共同找出最佳解決方案承諾：高質(zhì)量的服務(wù)和支持太陽(yáng)微系統(tǒng)大學(xué)培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析顧客：誰(shuí)是我們的顧客以及我們?nèi)绾螢樗麄兎?wù)？組織：完成使命所進(jìn)行的各種活動(dòng)的性質(zhì)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)：如何才能確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)符合戰(zhàn)略要求？研究與開發(fā)：我們?nèi)绾尾拍茉谂嘤?xùn)和學(xué)習(xí)領(lǐng)域中跟上時(shí)代的步伐，且能將我們的知識(shí)運(yùn)用于這些領(lǐng)域？業(yè)務(wù)系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)需要什么樣的流程、產(chǎn)品工具和程序？持續(xù)學(xué)習(xí)：怎樣才能知道在太陽(yáng)微系統(tǒng)公司中的學(xué)習(xí)是持續(xù)、自覺(jué)、多渠道的？結(jié)果：如何根據(jù)顧客所要求的標(biāo)準(zhǔn)獲得培訓(xùn)結(jié)果？確定和收集衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)公司應(yīng)該如何確定它的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)能否真正地致力于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這一判定過(guò)程包括確定與收集有關(guān)成果的衡量指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)將主要用于衡量培訓(xùn)是否成功?？?jī)效測(cè)量工具——平衡計(jì)分卡2.3組織特征對(duì)培訓(xùn)的影響雇員和經(jīng)理的工作角色經(jīng)理在傳統(tǒng)的工作環(huán)境中應(yīng)該從事下列工作：管理個(gè)人績(jī)效。開發(fā)雇員潛能。計(jì)劃和分配資源。協(xié)調(diào)各獨(dú)立工作小組的工作。管理小組績(jī)效。監(jiān)控經(jīng)營(yíng)環(huán)境。代表某工作單位。應(yīng)用高績(jī)效工作系統(tǒng)的公司中經(jīng)理人員的角色和責(zé)任角色主要責(zé)任管理工作分配明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和公司目標(biāo)幫助雇員管理他們的工作目標(biāo)審視組織環(huán)境，為團(tuán)隊(duì)尋求有用信息協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)確保團(tuán)隊(duì)滿足內(nèi)部和外部客戶的需求確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到其數(shù)量與質(zhì)量目標(biāo)幫助解決團(tuán)隊(duì)之間的問(wèn)題確保對(duì)政策和程序理解的一致性推動(dòng)決策制定過(guò)程推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的決策制定幫助團(tuán)隊(duì)采用有效的決策制定過(guò)程鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)幫助團(tuán)隊(duì)明確培訓(xùn)需求使團(tuán)隊(duì)成為有效的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組織創(chuàng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的因素創(chuàng)造并維持信任關(guān)系確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能對(duì)自己工作和顧客負(fù)責(zé)尊重每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真聽取并響應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)最高層管理者的支持

學(xué)習(xí)的清晰導(dǎo)向；對(duì)戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)的激勵(lì)、資源提供和承諾；在管理學(xué)習(xí)中扮演積極的角色，；為公司開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目；作為培訓(xùn)項(xiàng)目的教師，或者在線提供培訓(xùn)資料；為全公司樹立學(xué)習(xí)的榜樣，并表示出持續(xù)學(xué)習(xí)的愿望；通過(guò)講話、年度報(bào)告、面談和其他公開手段來(lái)宣傳公司對(duì)培訓(xùn)的承諾。

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經(jīng)營(yíng)單位的整合一個(gè)公司各部門和各種業(yè)務(wù)的整合程度影響著培訓(xùn)的類型。l

公司全球經(jīng)營(yíng)狀況要利用培訓(xùn)使雇員作好臨時(shí)或長(zhǎng)期在國(guó)外執(zhí)行任務(wù)的準(zhǔn)備。l

經(jīng)營(yíng)條件經(jīng)營(yíng)條件決定了特定的人力資源需求其他人力資源管理實(shí)踐

培訓(xùn)與開發(fā)和其他人力資源實(shí)踐之間的關(guān)系

與人力資源規(guī)劃的關(guān)系與人員招聘的關(guān)系與人員安置的關(guān)系與人員選拔錄用和提升的關(guān)系與績(jī)效考核的關(guān)系與薪酬激勵(lì)的間接關(guān)系l

人員配置戰(zhàn)略

人員配置戰(zhàn)略是有關(guān)公司到哪里尋找雇員，如何進(jìn)行甄選以及確定雇員技能與其職位（臨時(shí)、全職等）相匹配的決策。確定培訓(xùn)目標(biāo)

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人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃包括確認(rèn)、分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃人力資源領(lǐng)域內(nèi)的變革以幫助公司適應(yīng)變化中的經(jīng)營(yíng)條件。培訓(xùn)可以為雇員在現(xiàn)任崗位、晉升、平級(jí)調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)崗和降級(jí)這些人力資源計(jì)劃中可能擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備。2.4不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求2.4不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求2.5培訓(xùn)部門的組建模式模型如何組織優(yōu)點(diǎn)不足之處學(xué)院模型培訓(xùn)部門將由一名主管人會(huì)同一組對(duì)特定課題或在特定的技術(shù)領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的專家來(lái)共同領(lǐng)導(dǎo)。

培訓(xùn)人員是他們負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的專家。培訓(xùn)部門計(jì)劃很容易由人事專家擬定。

可能沒(méi)有意識(shí)到經(jīng)營(yíng)問(wèn)題?？赡軙?huì)導(dǎo)致受訓(xùn)者失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力。客戶模型根據(jù)客戶模型組建的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)滿足公司內(nèi)某個(gè)職能部門的培訓(xùn)需求。

能夠使培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)部門的特定需要而不是與培訓(xùn)人員的專業(yè)技能相一致?；ㄙM(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)研究經(jīng)營(yíng)部門業(yè)務(wù)職能。大量的涉及類似專題的培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶開發(fā)出來(lái)的。矩陣模型

培訓(xùn)者既要向培訓(xùn)部門經(jīng)理，又要向特定職能部門的經(jīng)理匯報(bào)工作，具有培訓(xùn)專家和職能專家兩個(gè)方面的職責(zé)。有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)需要聯(lián)系起來(lái)。 培訓(xùn)者可以通過(guò)了解某一特定經(jīng)營(yíng)職能而獲得專門的知識(shí)。培訓(xùn)者將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突。企業(yè)辦學(xué)模型

客戶群不僅包括雇員和經(jīng)理，還包括公司外部的相關(guān)利益者，如社區(qū)大學(xué)、普通大學(xué)、中學(xué)和小學(xué)。企業(yè)一些重要的文化和價(jià)值觀也將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中更受到重視；保證了在公司某一部門內(nèi)部開展的有價(jià)值的培訓(xùn)活動(dòng)可以在整個(gè)公司進(jìn)行傳播；企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)可以通過(guò)開發(fā)統(tǒng)一的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來(lái)控制成本。費(fèi)用高昂虛擬模型

利用電子網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)。即時(shí)性，沒(méi)有場(chǎng)地限制。缺少人性化交流。海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖海爾集團(tuán)公司人力資源管理開發(fā)中心培訓(xùn)管理者直屬事業(yè)部產(chǎn)品本部推進(jìn)本部職能中心海爾大學(xué)惠普大學(xué)組織結(jié)構(gòu)圖惠普IT技術(shù)學(xué)院惠普軟件工程學(xué)院惠普IT管理學(xué)院惠普商學(xué)院培訓(xùn)事業(yè)部人力資源部下屬教育培訓(xùn)部（內(nèi)部員工培訓(xùn)）合作關(guān)系虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的比較傳統(tǒng)培訓(xùn)部門虛擬培訓(xùn)部門戰(zhàn)略導(dǎo)向沒(méi)有明確的目標(biāo)或目標(biāo)模糊假定課堂參與者是其唯一的顧客