物業(yè)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)白皮書(shū)培訓(xùn)考試題及答案1關(guān)鍵客戶信息未得到有效管理，如何重要信息丟失或泄密？（）A、關(guān)鍵信息系統(tǒng)化管理，避免出現(xiàn)紙質(zhì)版、電子版客戶信息，系統(tǒng)登錄密碼每季度更新。系統(tǒng)平臺(tái)使用人須經(jīng)指定專(zhuān)人任職，密碼妥善保管，禁止私自授權(quán)他人登錄。(正確答案)B、分公司每季度分公司針對(duì)對(duì)客戶通知開(kāi)展內(nèi)控專(zhuān)項(xiàng)檢查。C、分公司依據(jù)所屬地及項(xiàng)目特性補(bǔ)充建立《分公司級(jí)對(duì)客戶通知模板庫(kù)》，并對(duì)在管項(xiàng)目發(fā)布及培訓(xùn)；2為避免微信平臺(tái)使用不當(dāng)，對(duì)客通知發(fā)布不當(dāng)內(nèi)容？如何管控（）A、對(duì)客信息發(fā)布需提前發(fā)起審批流程：①集團(tuán)/分公司模板內(nèi)對(duì)客信息：客服主管發(fā)起審批，審批至項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理審批后對(duì)客發(fā)布審批信息。②集團(tuán)/分公司模板外對(duì)客信息：由客服主管統(tǒng)一編輯并發(fā)起審批，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后提交至分公司品質(zhì)部客服主管，通過(guò)后提報(bào)至品質(zhì)經(jīng)理進(jìn)行終審，審批通過(guò)后對(duì)客發(fā)布審批信息。B、分公司每季度分公司針對(duì)對(duì)客戶通知開(kāi)展內(nèi)控專(zhuān)項(xiàng)檢查。C、通知類(lèi)信息平臺(tái)使用人必須經(jīng)服務(wù)中心指定專(zhuān)人任職，密碼妥善保管，禁止私自授權(quán)他人登錄。(正確答案)3車(chē)位卡授權(quán)未收費(fèi)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別為（）A、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C、法律風(fēng)險(xiǎn)4在客戶關(guān)系中，園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊和搶劫事件，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法（）A、收費(fèi)小區(qū)門(mén)崗安全員嚴(yán)格遵照《出入口管理作業(yè)規(guī)程》及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨停收費(fèi)車(chē)輛進(jìn)行管理。對(duì)于進(jìn)入車(chē)輛車(chē)況檢查、進(jìn)入危險(xiǎn)品、外出可疑物品、無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入等嚴(yán)格按照作業(yè)文件操作。B、安全主管/巡查治理負(fù)責(zé)人在開(kāi)班前會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)巡邏崗對(duì)相關(guān)安全隱患的排查，并檢查《班前班后會(huì)議記錄》是否有相關(guān)內(nèi)容。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織人員排除。C、巡邏崗在巡查過(guò)程中要對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，尤其是夜間巡查，安全部對(duì)園區(qū)巡查實(shí)施巡更打點(diǎn)，并對(duì)打點(diǎn)記錄實(shí)施紙質(zhì)和電子版存檔，安全部按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施巡更打點(diǎn)。(正確答案)5在收費(fèi)管理中，票據(jù)的開(kāi)具缺乏監(jiān)督，未收款先開(kāi)票或收款不開(kāi)票時(shí)（）A、對(duì)于收款與開(kāi)票不一致的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。(正確答案)B、每季度財(cái)務(wù)檢查時(shí)列為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。C、各項(xiàng)目按照自身實(shí)際情況合理安排催繳計(jì)劃，并報(bào)分公司總經(jīng)理審批。6未充分調(diào)查合同相對(duì)人主體資格、資信，盲目訂立合同致使合同全部或部分無(wú)法履行時(shí)（）A、對(duì)于收并購(gòu)、投融資等影響重大或法律關(guān)系復(fù)雜的合同，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)公司總部風(fēng)控、財(cái)務(wù)部門(mén)參與調(diào)研(正確答案)B、根據(jù)《物業(yè)集團(tuán)(公司)合同管理作業(yè)規(guī)程》要求，落實(shí)合同審核職責(zé)。C、參照《合同審核工作指引》審核合同條款7訴訟證據(jù)不足導(dǎo)致案件敗訴，公司經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)受損的情況時(shí)（）A、訴訟前應(yīng)充分收集證據(jù)，做證據(jù)目錄，明確證明對(duì)象，對(duì)案件的走向做清晰判斷，如證據(jù)明顯對(duì)公司不利，可選擇和解。B、重要證據(jù)可能滅失的情況下，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)公正機(jī)構(gòu)、人民法院進(jìn)行證據(jù)保全。(正確答案)C、嚴(yán)格按照《物業(yè)集團(tuán)(公司)訴訟管理作業(yè)規(guī)程》要求的時(shí)限上報(bào)信息8在收費(fèi)管理中，外部物業(yè)費(fèi)用減免手續(xù)，需審核標(biāo)準(zhǔn)（）A、各項(xiàng)費(fèi)用(包括特約服務(wù)，比如家政服務(wù)等)的收款必須權(quán)責(zé)分離，收款與記賬職責(zé)分離，其他經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)金?？铐?xiàng)交于項(xiàng)目出納時(shí)填寫(xiě)現(xiàn)金交接單，并對(duì)所收費(fèi)用與票據(jù)核對(duì)一致。B、外部單位特殊關(guān)系的物業(yè)費(fèi)用減免，每年向各業(yè)務(wù)集團(tuán)提交減免明細(xì)，各業(yè)務(wù)集團(tuán)進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。(正確答案)C、分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理每月組織一次各種收費(fèi)臺(tái)賬與收費(fèi)部門(mén)間核對(duì)的工作，形成核對(duì)記錄，核對(duì)雙方簽字確認(rèn)。9未按規(guī)定催繳導(dǎo)致代收費(fèi)用不能回收屬于（）A、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)B、法律風(fēng)險(xiǎn)C、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)10稅收管理未根據(jù)國(guó)家和地方稅收法律法規(guī)的變化及時(shí)調(diào)整，未跟蹤國(guó)家財(cái)稅優(yōu)惠政策，導(dǎo)致公司損失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法（）多選題A、分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理建立地方法規(guī)檔案庫(kù)，每季度對(duì)國(guó)家和地方稅收法律法規(guī)的調(diào)整通知進(jìn)行宣貫，主動(dòng)關(guān)注國(guó)家財(cái)稅優(yōu)惠政策。(正確答案)B、季度跟進(jìn)政策落實(shí)到位情況，并進(jìn)行檢查。(正確答案)C、分公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人聯(lián)合核算管理部按月采用合理合法的稅籌方式進(jìn)行納稅籌劃。11以下哪些應(yīng)對(duì)方法可避免財(cái)務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)（）【多選題】A、每月會(huì)計(jì)期末在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成結(jié)賬，并填寫(xiě)結(jié)賬備忘檢查清單，不得為趕編財(cái)務(wù)報(bào)表而提前結(jié)賬。(正確答案)B、報(bào)表編制人在報(bào)表編制過(guò)程中，對(duì)于會(huì)計(jì)科目的合并、沖抵、分類(lèi)、調(diào)整等過(guò)程應(yīng)有適當(dāng)審核，并保留相關(guān)記錄。(正確答案)C、每月將財(cái)務(wù)報(bào)告裝訂成冊(cè)，加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，并由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和分公司總經(jīng)理簽名。(正確答案)12如何避免外來(lái)資產(chǎn)未納入管理范圍，導(dǎo)致員工私自變賣(mài)？（）【多選題】A、對(duì)于外來(lái)資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行清點(diǎn)，并現(xiàn)場(chǎng)保障有三人(含)(服務(wù)中心行政人員、分公司行政人員、分公司財(cái)務(wù)人員)以上進(jìn)行監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)，確保盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的真實(shí)性。并在清點(diǎn)后進(jìn)行甄別，按照是否可繼續(xù)使用判定是否進(jìn)行入賬或變賣(mài)處理。(正確答案)B、外來(lái)資產(chǎn)的管理應(yīng)同自有資產(chǎn)，應(yīng)建立資產(chǎn)臺(tái)賬、盤(pán)點(diǎn)和報(bào)廢管理，在進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及變賣(mài)處理時(shí)都應(yīng)包含至少三人(含)以上的現(xiàn)場(chǎng)人員在場(chǎng)。(正確答案)C、其他具體操作詳見(jiàn)《物業(yè)(集團(tuán))公司行政資產(chǎn)管理辦法》。(正確答案)D、分公司人事行政每月匯總分析各分公司行政資產(chǎn)是否存在閑置，可在各項(xiàng)目?jī)?nèi)調(diào)配的資產(chǎn)。13員工超額度借款、多次借款未歸還，導(dǎo)致個(gè)人借款長(zhǎng)期未清，導(dǎo)致（）風(fēng)險(xiǎn)?！径噙x題】A、資金風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、法律風(fēng)險(xiǎn)14收費(fèi)管理中，如何避免物業(yè)管理費(fèi)催繳不及時(shí)或方法不當(dāng)，產(chǎn)生壞賬損失（）?！径噙x題】A、各項(xiàng)目按照自身實(shí)際情況合理安排催繳計(jì)劃，并報(bào)分公司總經(jīng)理審批。(正確答案)B、每月核對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用臺(tái)賬，及時(shí)更新、賬實(shí)相符，按照費(fèi)用催繳管理辦法進(jìn)行費(fèi)用的收繳。(正確答案)C、每季度財(cái)務(wù)檢查時(shí)列為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。(正確答案)D、其他具體操作詳見(jiàn)《物業(yè)(集團(tuán))公司物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)作業(yè)規(guī)程》。(正確答案)15委托代收費(fèi)用項(xiàng)目有以下哪幾種？（）【多選題】A、供水、供電、(正確答案)B、供汽、(正確答案)C、供熱、(正確答案)D、通信、有線電視(正確答案)16訴訟或仲裁案件裁判文書(shū)生效后未按時(shí)履行義務(wù)，導(dǎo)致公司被強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，重要證據(jù)可能滅失的情況下，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)公正機(jī)構(gòu)、人民法院進(jìn)行證據(jù)保全。對(duì)(正確答案)錯(cuò)17在法務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)中，通過(guò)訴訟、仲裁方式解決的糾紛，未及時(shí)上報(bào)信息導(dǎo)致訴權(quán)消滅，各分公司指定一名訴訟對(duì)接人，統(tǒng)籌訴訟案件管理。對(duì)(正確答案)錯(cuò)18法律風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)中，法務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、糾紛及訴訟管理屬于中風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)19投訴事件被媒體曝光，影響公司聲譽(yù)，分公司品質(zhì)部經(jīng)理和