呼叫中心(zhōngxīn)為何外包？中通天(tōngtiān)鴻（北京）通信科技有限公司2014年精品資料目錄內(nèi)容(nèiróng)Section1關(guān)于(guānyú)行業(yè)Section2關(guān)于外包Section3關(guān)于我們contentSection4關(guān)于呼叫中心精品資料關(guān)于(guānyú)行業(yè)1956年世界上最早的呼叫中心成立，它是泛美航空公司的客戶服務(wù)中心，為客戶提供航班查詢、咨詢、投訴處理等工作；呼叫中心至今有近60年的歷史。20世紀(jì)末中國(guó)最早的呼叫中心，是郵電局的長(zhǎng)途轉(zhuǎn)接臺(tái)，呼叫中心在國(guó)內(nèi)20多年(duōnián)的發(fā)展時(shí)間；它是個(gè)新興的行業(yè)精品資料關(guān)于(guānyú)行業(yè)呼叫中心(zhōngxīn)屬于服務(wù)業(yè)，但作為與客戶接觸的橋梁又服務(wù)于所有的行業(yè)它是個(gè)服務(wù)于各行業(yè)的行業(yè)精品資料關(guān)于(guānyú)行業(yè)呼叫(hūjiào)中心運(yùn)營(yíng)商設(shè)備供應(yīng)商場(chǎng)地裝修供應(yīng)商環(huán)境空間設(shè)計(jì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員派遣公司運(yùn)營(yíng)管理咨詢軟件開發(fā)商系統(tǒng)集成商交通餐飲娛樂(lè)房產(chǎn)商物業(yè)管理安全保障物流運(yùn)輸通信運(yùn)營(yíng)商人力資源保障基礎(chǔ)設(shè)施保障住宿業(yè)務(wù)外包提供商呼叫中心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)保障價(jià)值鏈高層價(jià)值鏈低層認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)它是個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)精品資料關(guān)于(guānyú)行業(yè)它是個(gè)成長(zhǎng)空間(kōngjiān)很大的行業(yè)

客戶服務(wù)代表運(yùn)營(yíng)總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理呼叫中心項(xiàng)目主管基層班組長(zhǎng)質(zhì)檢或數(shù)據(jù)專員業(yè)務(wù)咨詢師培訓(xùn)師招聘專員市場(chǎng)銷售經(jīng)理營(yíng)銷管理銷售專員電話銷售專員業(yè)務(wù)流程規(guī)劃師心理輔導(dǎo)師投訴處理專員精品資料關(guān)于(guānyú)行業(yè)1.0領(lǐng)導(dǎo)能力2.0戰(zhàn)略規(guī)劃與服務(wù)策略4.0客戶滿意度管理6.0現(xiàn)場(chǎng)管理8.0成本控制3.0績(jī)效衡量體系與績(jī)效結(jié)果5.0人員管理7.0流程管理驅(qū)動(dòng)因素績(jī)效管理工具實(shí)現(xiàn)因素這是個(gè)管理知識(shí)豐富(fēngfù)的行業(yè)精品資料目錄內(nèi)容(nèiróng)Section1關(guān)于(guānyú)行業(yè)Section2關(guān)于外包Section3關(guān)于我們contentSection4關(guān)于呼叫中心精品資料關(guān)于(guānyú)外包外包為什么？精品資料關(guān)于(guānyú)外包站在客戶(kèhù)的角度思考？精品資料關(guān)于(guānyú)外包客戶的行業(yè)？在公司(ɡōnɡsī)中的崗位？最關(guān)心的事情？精品資料關(guān)于(guānyú)外包客戶是一個(gè)(yīɡè)團(tuán)隊(duì)，你站在哪兒呢？精品資料關(guān)于(guānyú)外包客戶公司領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)想什么？更大的客戶群更多的銷售額更低的運(yùn)營(yíng)成本降低企業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)精品資料關(guān)于(guānyú)外包部門經(jīng)理想什么(shénme)？預(yù)算是否超標(biāo)？部門的工作是否更有成效？是否跟其他部門能夠?qū)?？本部門的員工是否能接受這種變化？精品資料關(guān)于(guānyú)外包員工(yuángōng)想什么？工作能否順暢？能否帶來(lái)自己工作的提升？精品資料目錄內(nèi)容(nèiróng)Section1關(guān)于(guānyú)行業(yè)Section2關(guān)于外包Section3關(guān)于我們contentSection4關(guān)于呼叫中心精品資料關(guān)于(guānyú)我們我們(wǒmen)能做什么？需要滿足不同層面的需求！只有多滿足了項(xiàng)目才能穩(wěn)定精品資料關(guān)于(guānyú)我們做自己產(chǎn)品(chǎnpǐn)的專家精品資料關(guān)于(guānyú)我們做傾聽(tīng)(qīngtīng)客戶的專家？少說(shuō)多聽(tīng)？對(duì)于自己聽(tīng)不懂的要虛心，不能不懂裝懂！精品資料關(guān)于(guānyú)我們學(xué)習(xí)(xuéxí)客戶的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)？通過(guò)網(wǎng)站了解客戶了解客戶的客戶了解客戶盈利的方式了解客戶行業(yè)的標(biāo)桿精品資料目錄內(nèi)容(nèiróng)Section1關(guān)于(guānyú)行業(yè)Section2關(guān)于外包Section3關(guān)于我們contentSection4關(guān)于呼叫中心精品資料關(guān)于呼叫(hūjiào)中心THEM2方法把呼叫中心看成由技術(shù)（Technology）人的方面（Human）環(huán)境（Environment）管理(guǎnlǐ)（Management）組成的整體。精品資料關(guān)于呼