第二章導游人員本章內(nèi)容概要本章闡明了導游人員的概念和條件、導游人員的類型與職責、導游人員的管理，重點突出了導游人員的綜合素質(zhì)條件、導游人員的職責。

第一節(jié)導游人員的條件第三節(jié)導游人員的管理第二節(jié)導游人員的類型與職責導游人員的概念導游人員的職業(yè)指個條件導游人員的等級資格條件導游人員的綜合素質(zhì)條件第一節(jié)導游人員一、導游人員的概念

導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務的人員。二、導游人員的職業(yè)資格條件

導游人員的職業(yè)資格條件包括導游人員的資格條件、導游人員的從業(yè)條件和從業(yè)導游人員的等級資格條件。

必須擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛祖國，遵紀守法，忠于職守，鉆研業(yè)務，賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務，遵守職業(yè)道德，身心健康。導游人員從業(yè)條件導游資格證

按照有關(guān)規(guī)定，凡具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛞陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，均可以參加導游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務院旅游行政管理部門或者國務院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)導游人員資格證書。導游證有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：導游證的有效期限為3年。1.無民事行為能力或者限制民事行為能力的；2.患有傳染性疾病的；3.受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；4.被吊銷導游證的。三、導游人員的等級資格條件1.初導游員條件2.中級導游員條件3.高級導游條件4.特級導游員條件四、導游人員的綜合素質(zhì)條件（一）敬業(yè)愛崗（二）知識淵博（三）有一定的專業(yè)技能（四）身心健康（五）良好的個人形象第二節(jié)導游人員的類型與職責導游人員的分類導游人員的職責一、導游人員的分類

按業(yè)務范圍劃分，導游人員分為海外領(lǐng)隊，全陪、地陪和景點導游人員。

按導游使用的語言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員。

按技術(shù)等級劃分，導游人員分為初級、中級、高級和特級導游人員。二、導游人員的職責（一）導游人員的基本職責（二）全陪導游人員的職責（三）地陪導游人員的職責（四）景點導游員的職責

1.

執(zhí)行旅游合同，按照旅行社下達的接待計劃，安排和組織好旅游者的旅游活動;

2.

認真向旅游者進行導游講解，積極傳播中國的文化，宣傳社會主義中國所取得的全面進步，介紹景點景區(qū)的人文、自然情況和地方的風土人情與風俗;

3.

協(xié)調(diào)、配合食、住、行、游、購、娛等各有關(guān)協(xié)作單位做好旅游者的接待服務工作，維護旅游者的權(quán)益;

4.

反映旅游者的意見和要求，妥善處理各種突發(fā)事件，保護好旅游者的人身和財物安全;

5.

協(xié)調(diào)旅行團內(nèi)部的各種關(guān)系，耐心解答旅游者的問詢，完成旅游者委托代辦的其它有關(guān)事宜。（一）導游人員的基本職責

全陪是組團旅行社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團（游客）的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：

1.實施旅游接待計劃;

2.做好組織協(xié)調(diào)工作;

3.維護安全，處理事故;

4.宣傳調(diào)研。（二）全陪導游人員的職責（三）地陪導游人員的職責1.

安排和組織旅游活動2.

做好導游講解工作3.

維護安全，處理事故（四）景點導游員的職責1.

導游講解2.

解答問題3.

提示安全第三節(jié)導游人員的管理一、導游人員的培訓二、導游人員的考核三、導游人員的管理

導游人員培訓的基本形式包括脫產(chǎn)進修和在職培訓。在職培訓又分為崗前培訓和職后培訓。導游培訓的形式不同，培訓的內(nèi)容也有所區(qū)別。一、導游人員的培訓二、導游人員的考核

導游人員的考核主要包括新進導游人員的招聘錄用考核，在職導游人