業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控試題及答案1、移動(dòng)用戶(hù)因個(gè)人原因?qū)е碌难a(bǔ)卡，每年可免費(fèi)補(bǔ)卡兩次，第三次收費(fèi)10元/次對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：移動(dòng)用戶(hù)因個(gè)人原因?qū)е碌难a(bǔ)卡收費(fèi)10元/次。二星級(jí)及以上用戶(hù)每年可免費(fèi)補(bǔ)卡兩次。2、受理旺鋪通業(yè)務(wù)，需在無(wú)紙化系統(tǒng)上傳用戶(hù)本人手持營(yíng)業(yè)執(zhí)照在店門(mén)口的照片或商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、實(shí)體渠道可采用拍攝身份證正反面、手機(jī)線(xiàn)下掃碼、線(xiàn)上激活等電子渠道實(shí)名認(rèn)證方式開(kāi)卡,不屬于違規(guī)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：實(shí)體渠道可采用拍攝身份證正反面、手機(jī)線(xiàn)下掃碼、線(xiàn)上激活等電子渠道實(shí)名認(rèn)證方式開(kāi)卡，屬于違規(guī)。4、反詐風(fēng)險(xiǎn)告知卡只需讓用戶(hù)簽名并帶走，不需上傳無(wú)紙化系統(tǒng)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：對(duì)入網(wǎng)用戶(hù)必須提供反詐風(fēng)險(xiǎn)告知卡，并要求用戶(hù)在反詐風(fēng)險(xiǎn)告知卡簽字后，營(yíng)業(yè)人員拍照上傳至無(wú)紙化系統(tǒng)，反詐風(fēng)險(xiǎn)告知卡用戶(hù)帶走。5、受理業(yè)務(wù)時(shí)，拍照環(huán)節(jié)，用戶(hù)可以不摘帽，不摘眼鏡，采取坐姿拍照，必須單人，嚴(yán)禁翻拍。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：拍照環(huán)節(jié)要求為：留存用戶(hù)入網(wǎng)照片必須為免冠照（需摘帽、摘眼鏡），用戶(hù)必須采取坐姿，人臉必須完全置于人形框，留存照片必須清晰可辨，必須單人，嚴(yán)禁翻拍。6、用戶(hù)本人去營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)，受理單用戶(hù)簽名處可由其他人代簽，簡(jiǎn)體書(shū)寫(xiě)，筆跡清晰。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：用戶(hù)本人去營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理單用戶(hù)簽名處必須由用戶(hù)本人現(xiàn)場(chǎng)簽字。7、違章停機(jī)狀態(tài)的二次實(shí)名認(rèn)證時(shí)，“詐騙電話(huà)復(fù)機(jī)”工單，需上傳的5個(gè)附件為“用戶(hù)身份證正、反面、UIM卡卡體、系統(tǒng)狀態(tài)圖、批量復(fù)機(jī)模板”。對(duì)(正確答案)錯(cuò)8、用戶(hù)不知情的情況下辦理免費(fèi)副卡、二寬等業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)免費(fèi)，不屬于違規(guī)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：用戶(hù)不知情的情況下辦理免費(fèi)副卡、二寬等業(yè)務(wù)，造成實(shí)名制違規(guī),一旦落實(shí)，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核，必要時(shí)采取紀(jì)檢介入或司法介入。9、如有發(fā)現(xiàn)使用一代身份證識(shí)別儀辦理業(yè)務(wù)，對(duì)受理渠道、受理人員按照實(shí)名制入網(wǎng)違規(guī)進(jìn)行考核對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、代理商不合作時(shí)，無(wú)需將從公司領(lǐng)取的身份證識(shí)別儀等設(shè)備退回。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：代理商不合作時(shí)，需將從公司領(lǐng)取的身份證識(shí)別儀等設(shè)備退回。11、用戶(hù)選擇權(quán)益金等優(yōu)惠，又選擇靚號(hào)，系統(tǒng)按靚號(hào)保底消費(fèi)扣除后對(duì)權(quán)益金等優(yōu)惠進(jìn)行補(bǔ)收。對(duì)(正確答案)錯(cuò)12、使用營(yíng)業(yè)執(zhí)照新建資料時(shí)報(bào)錯(cuò)---“有疑似客戶(hù)，無(wú)法受理”，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息不正確，通過(guò)CRM系統(tǒng)中的“政企客戶(hù)合規(guī)性認(rèn)證”模塊申請(qǐng)臨時(shí)身份信息進(jìn)行受理。對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、受理智家禮包，如同時(shí)選擇二寬免費(fèi)，需在一寬上受理智家產(chǎn)品。對(duì)(正確答案)錯(cuò)14、新裝第二條寬帶后，超過(guò)60天未加裝二寬免費(fèi)包，將無(wú)法訂購(gòu)二寬免費(fèi)包。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：新裝第二條寬帶后，超過(guò)30天未加裝二寬免費(fèi)包，將無(wú)法訂購(gòu)二寬免費(fèi)包。15、針對(duì)特殊場(chǎng)景需求的權(quán)限下放，通過(guò)審批后臨時(shí)開(kāi)放不超過(guò)24小時(shí)，使用完成立即回收。對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、如要辦理老用戶(hù)變副卡業(yè)務(wù)，需先通過(guò)綜合辦公發(fā)起-低遷審批單。對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、為避免形成大額欠費(fèi)，可對(duì)兩類(lèi)專(zhuān)線(xiàn)、電路等后付費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)期、免停等的設(shè)置。對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、社會(huì)渠道辦理政企單位用戶(hù)入網(wǎng)，可領(lǐng)取酬金。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：社會(huì)渠道嚴(yán)禁辦理政企單位用戶(hù)入網(wǎng),辦理后無(wú)酬金。19、在受理時(shí)，需將手機(jī)、寬帶、高清、智能組網(wǎng)等業(yè)務(wù)全部選