站務員崗前7.20下午票務理論基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________分部、車間、站區(qū)：________________________問題1：是否能積極傳播正能量來激勵人[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題2：是否有得體的儀容儀表和精神面貌[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題3：講師是否具有良好的親和力[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題4：是否具備授課的激情[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題5：是否使用普通話授課，語速適中[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題6：是否條理清晰，張弛有度[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題7：是否能脫稿講授[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題8：是否認真負責，嚴謹[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題9：是否能使用授課技巧來啟發(fā)思考[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題10：是否具備很強感染力和氛圍把控能力[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題11：授課中是否經常提問[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題12：是否能有效引導課堂互動[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題13：是否能嚴格管理課堂紀律[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題14：是否充分掌握課程培訓的目標[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題15：是否補充相關新知識、規(guī)章等內容[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題16：是否能講授得清楚易懂[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題17：是否具有系統性和相關性[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題18：是否能突出重點和難點[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題19：是否能理論聯系實際[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題20：是否能結合案例分析[單選題]*○非常不滿意○2○3○4○非常滿意問題21：您對本課程的意見及建議？[填空題]_________________________________問題22：

乘客使用電子支付方式，在成都地鐵AFC設備上辦理對應業(yè)務且符合退款條件的（目前只適用于非pos機支付業(yè)務），在3個月內可憑設備故障小單或對應車票到任意支持原路徑返回功能的車站客服中心辦理退款。[單選題]*○A.對○B(yǎng).錯問題23：乘客持符合退票條件的單程票要求退票，可辦理原路徑退款。[單選題]*○A.正確○B(yǎng).錯誤問題24：乘客進行天府通卡充值，扣款成功且卡內余額未增加時，可辦理原路徑退款。[單選題]*○A.對○B(yǎng).錯問題25：若乘客反映退款交易延遲，未收到退款時，車站可通過多元化平臺確認乘客交易訂單狀態(tài)，若確認乘客訂單屬于單邊交易，且訂單處于未退款狀態(tài)，可在BOM上為乘客辦理原路徑退款，并按要求填寫《乘客事務處理單》，注明平臺查詢結果。[單選題]*○A.正確○B(yǎng).錯誤問題26：通過電子支付原路徑退款辦理的單程票不