標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 31383-2015 旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》是由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)的游客服務(wù)中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提出了具體的要求。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過(guò)規(guī)范化的指導(dǎo)來(lái)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，確保游客能夠獲得更加舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，旅游景區(qū)游客中心應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的功能和服務(wù)：

  1. 信息咨詢：提供關(guān)于景區(qū)內(nèi)及周邊地區(qū)的旅游信息咨詢服務(wù)，包括景點(diǎn)介紹、交通指南等。
  2. 票務(wù)服務(wù)：為游客提供門票購(gòu)買及相關(guān)票務(wù)處理服務(wù)。
  3. 物品寄存：設(shè)有行李寄存處，方便游客存放個(gè)人物品。
  4. 緊急救援：配備必要的急救設(shè)備，并能及時(shí)響應(yīng)游客遇到的安全問(wèn)題或健康狀況不佳時(shí)的需求。
  5. 無(wú)障礙設(shè)施：考慮到所有群體的需求，特別是老年人、兒童以及殘障人士，在設(shè)計(jì)上應(yīng)充分考慮無(wú)障礙通行等因素。
  6. 休息區(qū)：設(shè)立舒適的休息區(qū)域供游客使用。
  7. 其他輔助服務(wù)：如失物招領(lǐng)、投訴建議受理等。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-02-04 頒布
  • 2015-09-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03200

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31383—2015

旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

Standardofsetting-upandservicesoftouristcentreintouristattractions

2015-02-04發(fā)布2015-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31383—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總則

4………………………2

選址

5………………………2

類型

6………………………2

功能

7………………………2

建筑物

8……………………2

設(shè)施配備

9…………………3

服務(wù)

10………………………4

環(huán)保和環(huán)衛(wèi)

11………………5

管理和制度

12………………5

名稱和標(biāo)志

13………………6

附錄資料性附錄標(biāo)志的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

A()……………7

Ⅰ

GB/T31383—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC210)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人周建明李任芷劉士軍汪黎明張?jiān)春哪人卧鑫?/p>

:、、、、、、。

Ⅲ

GB/T31383—2015

引言

為促使國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)健康持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展規(guī)范化建設(shè)旅游景區(qū)游客中心以保障游客的相關(guān)權(quán)

、,,

益提高景區(qū)的服務(wù)水平營(yíng)造一流的旅游環(huán)境特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,,,。

Ⅳ

GB/T31383—2015

旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游客中心的設(shè)置要求設(shè)施配備及服務(wù)的內(nèi)容形式和管理辦法

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)內(nèi)各類旅游景區(qū)中的游客中心

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973—2003

無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763—2012

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

旅游景區(qū)touristattraction

以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域是指具有參觀游覽休閑度假康

。、、

樂(lè)健身等功能具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)該管理區(qū)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管

,。

理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍包括風(fēng)景區(qū)文博院館寺廟觀堂旅游度假區(qū)自然保護(hù)區(qū)主題公園森林

。、、、、、、

公園地質(zhì)公園游樂(lè)園動(dòng)物園植物園及工業(yè)農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)科教軍事體育文化藝術(shù)等各類景區(qū)

、、、、、、、、、、。

32

.

游客中心touristcentre

旅游景區(qū)內(nèi)為游客提供信息咨詢游程安排講解教育休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所

、、、、、,

屬于旅游公共服務(wù)設(shè)施所提供的服務(wù)是公益性的或免費(fèi)的

,。

33

.

基本游客服務(wù)basictouristservice

主要指免費(fèi)為游客提供的必要服務(wù)包括廁所寄存服務(wù)無(wú)障礙設(shè)施科普環(huán)保書籍和紀(jì)念品

,、、

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