任務(wù)2-1：物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論123服務(wù)營(yíng)銷理論

關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論45體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷理論任務(wù)目標(biāo)熟悉物流營(yíng)銷的基本理論；能夠應(yīng)用物流營(yíng)銷基本理論；了解物流服務(wù)的過(guò)程。物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷理論服務(wù)營(yíng)銷啟示服務(wù)營(yíng)銷理論含義：服務(wù)營(yíng)銷理論是針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的差異提出來(lái)的。物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷理論服務(wù)營(yíng)銷啟示服務(wù)營(yíng)銷理論再認(rèn)識(shí)：

將有關(guān)硬件可以看作是部分產(chǎn)品，則物流服務(wù)屬于純產(chǎn)品和純服務(wù)之間的過(guò)渡過(guò)程，需要用唯物辯證的觀點(diǎn)進(jìn)行分析認(rèn)識(shí)?！獭涛锪鳡I(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷啟示服務(wù)營(yíng)銷理論服務(wù)營(yíng)銷啟示（1）物流服務(wù)的本質(zhì)。

（2）生產(chǎn)組織與用戶的關(guān)系。

（3）完善物流服務(wù)的規(guī)范。

（4）明確物流服務(wù)的供求特點(diǎn)。

（5）服務(wù)的傳遞方式。

物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷含義關(guān)系營(yíng)銷市場(chǎng)模型關(guān)系營(yíng)銷含義含義：關(guān)系營(yíng)銷是在大市場(chǎng)營(yíng)銷背景下針對(duì)交易營(yíng)銷提出來(lái)的，它把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷3個(gè)層次物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷含義關(guān)系營(yíng)銷市場(chǎng)模型關(guān)系營(yíng)銷含義關(guān)系營(yíng)銷3個(gè)層次特點(diǎn)1雙向溝通2合作關(guān)系3雙贏機(jī)制4情感親密5過(guò)程控制物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷市場(chǎng)模型關(guān)系營(yíng)銷含義關(guān)系營(yíng)銷市場(chǎng)模型關(guān)系營(yíng)銷3個(gè)層次（1）供應(yīng)商市場(chǎng)（2）內(nèi)部市場(chǎng)（3）競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)（4）分銷商市場(chǎng)（5）客戶市場(chǎng)（6）影響者市場(chǎng)物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷3個(gè)層次關(guān)系營(yíng)銷市場(chǎng)模型關(guān)系營(yíng)銷3個(gè)層次關(guān)系營(yíng)銷含義頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷或頻率市場(chǎng)營(yíng)銷，主要手段利用價(jià)格刺激一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷增加目標(biāo)客戶的財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷增加物流技術(shù)結(jié)構(gòu)，附加經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)

概念：與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的英文術(shù)語(yǔ)有多種，如InternetMarketing、NetworkMarketing、e-Marketing等等，不同的術(shù)語(yǔ)內(nèi)涵有一定的差異。

InternetMarketing：企業(yè)在因特網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

NetworkMarketing：相比因特網(wǎng)范圍更廣的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

E-Marketing：充分利用電子商務(wù)、電子虛擬市場(chǎng)的對(duì)開展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以因特網(wǎng)等作為一種新營(yíng)銷方式和營(yíng)銷手段，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，其與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比其內(nèi)容要豐富得多。物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要工作內(nèi)容有：網(wǎng)上市場(chǎng)需求調(diào)查；網(wǎng)上消費(fèi)行為分析；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定；網(wǎng)上產(chǎn)品、服務(wù)策略；網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略；網(wǎng)上渠道選擇與直銷；網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告。物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)1.根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷策略，以達(dá)到低成本的營(yíng)銷目標(biāo)。2.利用整合策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的統(tǒng)一傳播、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。3.將市場(chǎng)營(yíng)銷與物流運(yùn)作過(guò)程結(jié)合，物流服務(wù)過(guò)程可直接反映客戶的網(wǎng)絡(luò)終端，對(duì)物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含義電子商務(wù)是從企業(yè)全局角度出發(fā)，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的需要。物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)上交流、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)控、網(wǎng)上支付。物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為促成商品交換實(shí)現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手段，是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中最基本的重要的Internet商業(yè)活動(dòng)。物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷含義體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷含義體驗(yàn)營(yíng)銷特點(diǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷通過(guò)看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷含義體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷特點(diǎn)開展體驗(yàn)營(yíng)銷有利于企業(yè)擺脫價(jià)格戰(zhàn)，用更具感染力的營(yíng)銷方式，找到新的生存空間和盈利機(jī)會(huì)。創(chuàng)造有價(jià)值的顧客體驗(yàn)，可以留住顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)。物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷特點(diǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷含義體驗(yàn)營(yíng)銷特點(diǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用（1）重在物流客戶體驗(yàn)。（2）關(guān)注物流消費(fèi)情景。（3）物流消費(fèi)者在消費(fèi)物流時(shí)既有成本的選擇，也受感情、時(shí)間、精神和精力的驅(qū)動(dòng)。（4）在市場(chǎng)研究中采用靈活的綜合的方法。物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷含義綠色物流與綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷含義綠色物流營(yíng)銷（1）綠色產(chǎn)品是指符合可回收、低污染、省資源要求的產(chǎn)品。（2）綠色生產(chǎn)力是指產(chǎn)銷價(jià)廉物美、安全可靠的綠色產(chǎn)品的“能力”，在物流系統(tǒng)中是指提供綠色物流服務(wù)的能力。（3）綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在保護(hù)環(huán)境、滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程中取得自身利益的營(yíng)銷，以物流服務(wù)及其對(duì)環(huán)境的影響為中心，在物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)作監(jiān)控過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)并協(xié)助解決環(huán)保問(wèn)題。物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷綠色物流營(yíng)銷綠色物流與綠色營(yíng)銷綠色物流營(yíng)銷綠色營(yíng)銷含義綠色物流是指與節(jié)約資源及保護(hù)環(huán)境相聯(lián)系的物流活動(dòng)，所以綠色物流又稱環(huán)境物流（EnvironmentalLogistics）或環(huán)保物流，是指在物流過(guò)程中抑制物流對(duì)環(huán)境造成危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流環(huán)境的凈化，使物流和生產(chǎn)資源得到最充分合理的利用，體現(xiàn)了物流與環(huán)境科學(xué)交叉的特點(diǎn)?，F(xiàn)代綠色物流營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)了物流系統(tǒng)與環(huán)境的全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，強(qiáng)調(diào)了全方位對(duì)環(huán)境的關(guān)注，體現(xiàn)了一種全新的物流服務(wù)理念和形態(tài)。綠色物流與綠色營(yíng)銷綠色物流營(yíng)銷綠色營(yíng)銷含義綠色物流實(shí)施綠色營(yíng)銷的條件

客戶要有綠色消費(fèi)的意識(shí)企業(yè)有從事綠色營(yíng)銷的手段InstituteofLogistics&supplychain綠色物流與綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷綠色物流與綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷含義物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷物流營(yíng)銷基礎(chǔ)理論服務(wù)營(yíng)銷理論關(guān)系營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體驗(yàn)營(yíng)銷理論綠色營(yíng)銷綠色物流營(yíng)銷綠色物流與綠色營(yíng)銷綠色物流營(yíng)銷綠色營(yíng)銷含義綠色物流是指與節(jié)約資源及保護(hù)環(huán)境相聯(lián)系的物流活動(dòng)，所以綠色物流又稱環(huán)境物流（Environm