ICS97030

Y60.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33446—2016

家電物流服務(wù)通用要求

Generalrequirementsforhouseholdelectricalapplianceslogisticsservice

2016-12-30發(fā)布2017-07-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T33446—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務(wù)流程

5…………………2

實(shí)施保障

6…………………2

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7………………3

附錄資料性附錄家電物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

A()……………………4

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T33446—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC269)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳速必達(dá)商務(wù)服務(wù)有限公司蕪湖安得物流股份有限公

:、、

司佛山市順德區(qū)創(chuàng)聯(lián)科技與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心中山大學(xué)廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人李江虹張宏斌彭兆紅胡葳黃建平姜還發(fā)桂程飛尹志國(guó)呂文姬周筠

:、、、、、、、、、、

詹昌四李葉欣謝廣文馮倩紅羅熙鳴

、、、、。

Ⅲ

GB/T33446—2016

家電物流服務(wù)通用要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家電物流服務(wù)的基本要求和服務(wù)流程實(shí)施保障以及評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家電產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸配送等物流服務(wù)

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

物流術(shù)語(yǔ)

GB/T18354

物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)

GB/T19680

物流服務(wù)合同準(zhǔn)則

GB/T30333

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T18354、GB/T19680。

31

.

家電householdelectricalappliances

家電產(chǎn)品householdelectricalappliances

在家庭寓所及類(lèi)似場(chǎng)合由非專(zhuān)業(yè)人員使用的并具有完整包裝的電器成品

、。

4基本要求

41總則

.

應(yīng)貫徹以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的需要及安全環(huán)保衛(wèi)生等方面的要求

,、、。

應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段提高物流效率和資源利用率降低物流成本滿(mǎn)足家電銷(xiāo)售淡旺季

,,,

特點(diǎn)及家電物流服務(wù)質(zhì)量特性的要求

。

42時(shí)效性

.

應(yīng)按銷(xiāo)售淡旺季不同時(shí)段采取相應(yīng)措施滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)效性要求

,。

43安全性

.

服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行貨物安全防護(hù)制度確保不因受到震動(dòng)傾側(cè)曝曬雨

,、、、

淋水浸等不良影響而導(dǎo)致家電包裝外形及性能的損壞

、、。

44信息服務(wù)

.

應(yīng)采用便捷有效的信息溝通渠道包括信息系統(tǒng)電子郵件電話(huà)手機(jī)