ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T33747—2017

農(nóng)業(yè)社會化服務

農(nóng)業(yè)科技信息服務質量要求

Agriculturalservice—Qualityrequirementforagriculturalscienceand

technologyinformationservice

2017-05-12發(fā)布2017-12-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33747—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務機構組織要求

4()……………………1

服務要求

5…………………2

服務質量評價與控制

6……………………3

GB/T33747—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國標準化研究院歸口

。

本標準起草單位北京市標準化研究院北京市農(nóng)林科學院農(nóng)業(yè)科技信息研究所中國農(nóng)業(yè)大學

:、、。

本標準主要起草人謝翔燕馬曉蕾閆濤羅長壽孫素芬楊德勇魏清鳳張峻峰

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33747—2017

農(nóng)業(yè)社會化服務

農(nóng)業(yè)科技信息服務質量要求

1范圍

本標準規(guī)定了提供農(nóng)業(yè)科技信息服務的機構組織要求服務要求及服務質量評價與控制要求

()、。

本標準適用于提供農(nóng)業(yè)科技信息服務的機構組織的服務質量管理

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南

GB/T19010

質量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

質量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南

GB/T19013

農(nóng)業(yè)社會化服務農(nóng)業(yè)科技信息服務供給規(guī)范

GB/T33748

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)業(yè)科技信息agriculturalscienceandtechnologyinformation

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐和農(nóng)業(yè)科技活動產(chǎn)生的對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營具有價值的各類技術信息知識

、。

4服務機構組織要求

()

41基本要求

.

411應為依法設立的單位

..。

412應能提供滿足服務對象需求的農(nóng)業(yè)科技信息資源

..。

413具有服務場地或設施設備等硬件資源以及操作系統(tǒng)應用系統(tǒng)等軟件資源

..、,、。

414應提供服務人員技術專家等人力資源人員數(shù)量配備合理

..、,。

415服務場所的選址宜優(yōu)先考慮服務對象的距離及覆蓋范圍

..。

416具有完備的服務質量管理制度

..。

42人員要求

.

421服務人員

..

4211了解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程具有一定的計算機網(wǎng)絡知識和操作技能

...,、