ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T33748—2017

農業(yè)社會化服務農業(yè)科技信息

服務供給規(guī)范

Agriculturalservice—Supplyingspecificationofagriculturalscience

andtechnologyinformationservice

2017-05-12發(fā)布2017-12-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33748—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

術語和定義

2………………1

服務供給模式

3……………1

現(xiàn)場服務

4…………………1

電話服務

5…………………2

網絡服務

6…………………3

短信服務

7…………………4

滿意度調查

8………………4

附錄資料性附錄農業(yè)科技信息現(xiàn)場服務流程

A()……………………5

附錄資料性附錄農業(yè)科技信息電話服務流程

B()……………………6

附錄資料性附錄農業(yè)科技信息網絡服務流程

C()……………………7

附錄資料性附錄農業(yè)科技信息短信服務流程

D()……………………8

參考文獻

……………………10

GB/T33748—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國標準化研究院歸口

。

本標準起草單位北京市標準化研究院北京市農林科學院農業(yè)科技信息研究所中國農業(yè)大學

:、、。

本標準主要起草人馬曉蕾謝翔燕閆濤羅長壽孫素芬楊德勇魏清鳳張峻峰

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33748—2017

農業(yè)社會化服務農業(yè)科技信息

服務供給規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了農業(yè)科技信息服務機構組織以交互方式提供服務的模式流程和要求

()、。

本標準適用于現(xiàn)場服務電話服務網絡服務短信服務四種農業(yè)科技信息服務供給模式

、、、。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

農業(yè)科技信息agriculturalscienceandtechnologyinformation

農業(yè)生產實踐和農業(yè)科技活動產生的對農業(yè)生產經營具有價值的各類技術信息知識

、。

3服務供給模式

31現(xiàn)場服務

.

農業(yè)科技信息服務機構組織的服務人員或技術專家在公共服務場所為服務對象提供面對面農業(yè)

()

科技信息服務一般包括接待服務自助設備查詢服務專家服務技術培訓等

,、、、。

32電話服務

.

農業(yè)科技信息服務機構組織利用電話為服務對象提供農業(yè)科技信息服務一般包括自動語音服

(),

務和人工服務

。

33網絡服務

.

農業(yè)科技信息服務機構組織利用互聯(lián)網技術依托計算機端或移動端采用網頁移動互聯(lián)網應

(),,、

用程序即時通訊工具微信等郵件等方式為服務對象提供信息瀏覽查詢在線解答離

(APP)、(、QQ)、、、、

線留言回復等農業(yè)科技信息服務一般包括自助服務和人工服務

,。

34短信服務

.

農業(yè)科技信息服務機構組織利用手機短信為服務對象提供訂制文字數(shù)字或圖片信息等農業(yè)科

()