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;

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中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T34400—2017

消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南

Consumerproductrecall—Guidelinesformanufacturers

(ISO10393:2013,Consumerproductrecall—Guidelinesforsuppliers,MOD)

2017-10-14發(fā)布2018-05-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T34400—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

目的和原則

3………………3

一般要求

4…………………3

總則

4.1…………………3

方針

4.2…………………4

文件和記錄保留

4.3……………………4

法規(guī)要求

4.4……………4

召回管理所需專業(yè)知識

4.5……………4

關(guān)鍵決定授權(quán)

4.6………………………6

培訓(xùn)和召回模擬

4.7……………………6

產(chǎn)品召回必要性評估

5……………………6

總則

5.1…………………6

事件通知

5.2……………7

事件調(diào)查

5.3……………7

風(fēng)險評估

5.4……………7

追溯

5.5…………………8

產(chǎn)品召回決定

5.6………………………8

產(chǎn)品召回實(shí)施

6……………9

總則

6.1…………………9

發(fā)起召回行動

6.2………………………9

溝通

6.3…………………11

實(shí)施召回

6.4……………12

監(jiān)控和報告

6.5…………………………13

效果評價

6.6……………13

復(fù)查和調(diào)整召回策略

6.7………………14

召回計劃持續(xù)改進(jìn)

7………………………15

總則

7.1…………………15

召回總結(jié)

7.2……………15

防止事件再發(fā)生的糾正措施

7.3………………………15

附錄資料性附錄危險和風(fēng)險評價

A()…………………17

附錄資料性附錄召回新聞稿示例

B()…………………21

附錄資料性附錄產(chǎn)品召回檢查表

C()…………………23

附錄資料性附錄改進(jìn)召回效果示例

D()………………24

參考文獻(xiàn)

……………………28

Ⅰ

GB/T34400—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)使用重新起草法修改采用消費(fèi)品召回供應(yīng)商指南

ISO10393:2013《》。

本標(biāo)準(zhǔn)與相比結(jié)構(gòu)差異如下

ISO10393:2013,:

由于增加和刪除了部分術(shù)語術(shù)語順序編號進(jìn)行了調(diào)整

———,;

中為區(qū)分并列項的層級并列項編號方式進(jìn)行了調(diào)整

———4.5,;

由于刪除了附錄中的圖附錄中圖的編號順延調(diào)整

———DD.2,D。

本標(biāo)準(zhǔn)與相比技術(shù)性差異如下

ISO10393:2013,:

根據(jù)我國缺陷消費(fèi)品召回管理辦法將原國際標(biāo)準(zhǔn)名稱消費(fèi)品召回供應(yīng)商指南改為現(xiàn)

———《》,《》

名稱文中供應(yīng)商相應(yīng)調(diào)整為生產(chǎn)者

,“”“”;

范圍表述按我國標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行了修改

———;

增加生產(chǎn)者缺陷兩條術(shù)語及定義

———“”“”;

消費(fèi)品召回風(fēng)險評估術(shù)語的定義按我國有關(guān)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改

———“”“”“”;

刪除供應(yīng)商使用用戶勝任條未用到或不需要定義的術(shù)語

———“”“”“”“”4;

中刪除以決定負(fù)責(zé)召回的生產(chǎn)者在某些國家中負(fù)責(zé)召回的生產(chǎn)者可能由法規(guī)

———6.1:“。,

指定

?！?

根據(jù)我國情況修改了中在某些國家中監(jiān)督機(jī)構(gòu)可能要求負(fù)責(zé)召回的供應(yīng)商在執(zhí)行

———6.2.2“,,

建議的召回策略前與其進(jìn)行討論和溝通等相關(guān)敘述

,?！?

刪除中多國家法律都要求

———6.3.3“”;

附錄中用我國的召回新聞稿示例代替國際標(biāo)準(zhǔn)提供的示例

———B;

刪除附錄中不適合我國國情的圖澳大利亞消費(fèi)品召回通知樣本示例

———DD.2“”;

所有涉及各國監(jiān)督機(jī)構(gòu)不同情況的有關(guān)敘述均改為我國相應(yīng)要求

———。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國產(chǎn)品缺陷和安全管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC463)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心中標(biāo)能效科技北京有限

:、、()

公司青島海爾質(zhì)量檢測有限公司合肥美的電冰箱有限公司博西家用電器投資中國有限公司大金

、、、()、

中國投資有限公司廣東美的暖通設(shè)備有限公司好孩子兒童用品有限公司北京科技大學(xué)北京中輕

()、、、、

聯(lián)認(rèn)證中心中國家用電器研究院

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王琰王慧萍謝志利王長林尹彥曾凌云孫寧鄭杰昌李環(huán)宇劉迎春

:、、、、、、、、、、

王衛(wèi)玲周陽李文昭王若虹任賢全魏少軍陳仙銅李軍張建強(qiáng)王陸軍雷再明黃國忠張士

、、、、、、、、、、、、、

曲宗峰

。

Ⅲ

GB/T34400—2017

引言

生產(chǎn)者是實(shí)施缺陷消費(fèi)品召回的主體相關(guān)經(jīng)營者包括銷售者租賃者修理者零部件供應(yīng)商受

,,、、、、

委托生產(chǎn)企業(yè)等有義務(wù)協(xié)助生產(chǎn)者實(shí)施召回

,。

生產(chǎn)者為降低成本和擴(kuò)大市場通常將產(chǎn)品銷往世界各地盡管絕大部分產(chǎn)品是安全的并適合其

,。

預(yù)期用途但是據(jù)統(tǒng)計每年因?yàn)椴话踩漠a(chǎn)品而導(dǎo)致受傷患病或死亡的人員仍會達(dá)數(shù)百萬

,,,、。

盡管有相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)也竭盡所能使產(chǎn)品安全并適合其預(yù)期用途但是由于設(shè)計缺陷制

,,、

造缺陷不適當(dāng)?shù)木婊蛘f明等問題不可避免仍然會導(dǎo)致存在安全隱患的消費(fèi)品進(jìn)入市場因此快速

、,,

和有效實(shí)施糾正措施包括召回至關(guān)重要

()。

本標(biāo)準(zhǔn)旨在指導(dǎo)各類消費(fèi)品生產(chǎn)者作出是否需要召回包括實(shí)施糾正措施的決定提出實(shí)施缺陷

(),

消費(fèi)品召回的最佳方案若實(shí)施召回本標(biāo)準(zhǔn)為生產(chǎn)者制定有效的缺陷消費(fèi)品召回計劃及時實(shí)施卓

()。,

有成效的召回最大程度地降低法律和聲譽(yù)風(fēng)險減少消費(fèi)者面臨的人身和財產(chǎn)安全風(fēng)險提供資料和

,,

工具

。

盡管本標(biāo)準(zhǔn)面向生產(chǎn)者但是也可以為監(jiān)督機(jī)構(gòu)制定相關(guān)政策提供參考

,。

本標(biāo)準(zhǔn)修改采用國際標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)品召回供應(yīng)商指南技術(shù)內(nèi)容與其保持一致

ISO10393:2013《》,。

應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)將能以更加一致的方法消除全球市場中不安全的產(chǎn)品改善監(jiān)督機(jī)構(gòu)與消費(fèi)品生產(chǎn)者

,

及相關(guān)經(jīng)營者之間的合作關(guān)系提高消費(fèi)者對消費(fèi)品安全性的信心

,。

本標(biāo)準(zhǔn)所對應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)與以產(chǎn)品安全為焦點(diǎn)的消費(fèi)品安全供應(yīng)商指

ISO10393ISO10377《

南的關(guān)系如圖所示

》1。

圖1ISO10393與ISO10377的關(guān)系

Ⅳ

GB/T34400—2017

消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了消費(fèi)品生產(chǎn)者開展產(chǎn)品召回的目的和原則一般要求必要性評估實(shí)施計劃持續(xù)改

、、、、

進(jìn)的指南

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于消費(fèi)品生產(chǎn)者相關(guān)經(jīng)營者可參照執(zhí)行

。。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

消費(fèi)者consumer

為生活消費(fèi)需要而購買或使用財產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的個人

、。

22

.

消費(fèi)品consumerproduct

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買使用的產(chǎn)品

、。

注包括但不限于個人使用而設(shè)計或生產(chǎn)的產(chǎn)品包括其元件零件配件說明和包裝

:,、、、。

23

.

生產(chǎn)者manufacturer

在中國境內(nèi)依法設(shè)立以自己的名義生產(chǎn)消費(fèi)品的法人或其他組織以及從中國境外進(jìn)口消費(fèi)品到

、,

中國境內(nèi)銷售的企業(yè)或境外企業(yè)在中國境內(nèi)授權(quán)的機(jī)構(gòu)

。

24

.

缺陷defect