電子商務(wù)案例分析——蘇寧電器（蘇寧易購(gòu)，蘇寧云商）、國(guó)美在線、海爾集團(tuán)電商、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、戴爾直銷蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)屬于企業(yè)整體電子商務(wù)模式。蘇寧網(wǎng)上商城又叫蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)不同于實(shí)體店的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，直接面對(duì)客戶B2C網(wǎng)上商城，是于2009年8月18日開始上線并償試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域?！诽K寧易購(gòu)的基本情況》蘇寧易購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和定位蘇寧實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：蘇寧品牌價(jià)值2012年突破800億元，是消費(fèi)者最值得信賴的品牌之一，與各種媒體有著良好的各做關(guān)系，豐富的內(nèi)部和外部資源，以及豐富的市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)。蘇寧易購(gòu)不拘泥于家電零售，在快速消費(fèi)品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品、圖書、虛擬產(chǎn)品、酒類等領(lǐng)域，全面布局，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷的優(yōu)勢(shì)，提供一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)由家電3C零售商向綜合產(chǎn)品零售商的轉(zhuǎn)型?！诽K寧易購(gòu)業(yè)務(wù)模式

銷售模式：同城銷售、異地購(gòu)物、異地配送。支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。

提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。

配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。

售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。

銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)?！诽K寧易購(gòu)的發(fā)展歷程2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢、天津、蘇州、杭州、濟(jì)南等大中城市上線銷售。2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購(gòu)，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段.2010年2月1日,蘇寧易購(gòu)正式對(duì)外發(fā)布上線。2012年1月1日，蘇寧易購(gòu)全新LOGO正式啟用，標(biāo)志著蘇寧易購(gòu)已完成品牌升級(jí)，同時(shí)借助新形象全力沖刺市場(chǎng)?！诽K寧易購(gòu)?fù)瞥龅幕顒?dòng)2013年11月8日引爆第一屆O2O購(gòu)物節(jié)96小時(shí)沖擊百億銷售2014年國(guó)慶節(jié)國(guó)美在線國(guó)美在線屬于企業(yè)整體電子商務(wù)模式。

》國(guó)美在線的基本情況》國(guó)美網(wǎng)上商城價(jià)值鏈》國(guó)美在線的經(jīng)營(yíng)模式1（1）虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷售模式*網(wǎng)上商城，提升公司形象、改善客戶關(guān)系、增加銷量

*實(shí)體商城，吸引最初用戶，解決網(wǎng)上商城在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的信譽(yù)、資金流和物流等問題

*虛體與實(shí)體相結(jié)合的銷售模式是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)模式的主要特征，也是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)成功的主要原因（2）用多種營(yíng)銷手段黏住客戶

*國(guó)美網(wǎng)上商城能夠?yàn)橛脩籼峁┍仍趯?shí)體商城中更（2）

》國(guó)美在線的經(jīng)營(yíng)模式2優(yōu)惠的價(jià)格，使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈(zèng)送、返利等手段來吸引消費(fèi)者，并且提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠，增加用戶粘性（3）借用社會(huì)資源搞好國(guó)美物流

*國(guó)美的物流系統(tǒng)建設(shè)，借助社會(huì)上已有的配送資源，比如租用郵政系統(tǒng)的車輛運(yùn)輸，郵政系統(tǒng)的車大、車況好，操作規(guī)范，信譽(yù)度高，遠(yuǎn)比自己養(yǎng)一支龐大的車隊(duì)效率高。給顧客送貨上門的車輛，國(guó)美采用的也是招募制或者合作制》國(guó)美在線的管理模式2008年成立獨(dú)立的電子商務(wù)一級(jí)部門采購(gòu)管理上，借助一整套系統(tǒng)，由總部進(jìn)行統(tǒng)一管理，集中進(jìn)貨，然后再由各網(wǎng)上商城分散銷售共用國(guó)美電器的配送中心，實(shí)行三級(jí)管理制：配送中心總經(jīng)理——庫(kù)管員——庫(kù)工海爾集團(tuán)電商海爾集團(tuán)成立于1984年，是世界第四大白色家電制造商29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司海爾從1999年4月就開始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”：第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移（從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）》海爾商城的基本情況》開展電商的主要方式》海爾網(wǎng)站的商業(yè)模式》海爾網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式》海爾網(wǎng)站的技術(shù)模式海爾集團(tuán)電商的發(fā)展趨勢(shì)戴爾直銷戴爾于1984年成立1992年，首次被《財(cái)富》評(píng)為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)1996年，開始通過網(wǎng)站銷售旗下產(chǎn)品，拉開網(wǎng)絡(luò)直銷的序幕2000年，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額達(dá)到每天5000萬美元自1995年起，戴爾公司一直名列《財(cái)富》雜志評(píng)選的“最受仰慕的公司”，2001年，在《財(cái)富》雜志排名第10位2006年，首次季度出貨量超過1000萬臺(tái)系統(tǒng)2008年，季度盈利超過9億美元》戴爾官網(wǎng)的基本情況》戴爾網(wǎng)絡(luò)直銷價(jià)值鏈》戴爾的商業(yè)模式1一、戰(zhàn)略目標(biāo)通過降低成本和復(fù)雜度，為客戶簡(jiǎn)化信息技術(shù)的應(yīng)用，從而使他們能夠部署更簡(jiǎn)便易行、卓有成效的解決方案，享受到更卓越的價(jià)值二、目標(biāo)用戶*企業(yè)客戶（大型及中型公司）、政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)、家庭及小型企業(yè)*戴爾公司90%的銷售收入來自企業(yè)，10%來自普通客戶。但在線銷售量是90%銷售收入來自中小企業(yè)和普通個(gè)人用戶》戴爾的商業(yè)模式2三、盈利模式*增加銷售收入*增加客戶價(jià)值*發(fā)掘新的利潤(rùn)源泉四、核心能力*配件供應(yīng)與裝配運(yùn)作體系的實(shí)施能力*成本控制能力》戴爾的技術(shù)模式1》戴爾的技術(shù)模式2》戴爾的經(jīng)營(yíng)模式》戴爾的管理模式》戴爾的成功原因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屬于網(wǎng)上商店模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。成立于1999年11月，以圖書零售起家，已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國(guó)最大圖書零售商、高速增長(zhǎng)的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺(tái)。2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城。2014年2月18日，當(dāng)當(dāng)和1號(hào)店已簽訂合作協(xié)議，當(dāng)當(dāng)在1號(hào)店銷售圖書，1號(hào)店在當(dāng)當(dāng)平臺(tái)銷售日用百貨。》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商業(yè)模式》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的目標(biāo)客戶》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的收入利潤(rùn)來源》優(yōu)勢(shì)分析亞馬遜亞馬遜網(wǎng)上書店成立于1995年，是全球電子商務(wù)的成功代表。書店是世界上銷售量最大的書店。在亞馬遜網(wǎng)站上讀者可以買到近150萬種英文圖書、音樂和影視節(jié)目。它可以提供310萬冊(cè)圖書目錄，比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。自1999年開始，亞馬遜網(wǎng)站開始擴(kuò)大銷售的產(chǎn)品門類?，F(xiàn)在除圖書和音像影視產(chǎn)品外，亞馬遜也同時(shí)在網(wǎng)上銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個(gè)門類的商品?！穪嗰R遜的基本情況》亞馬遜電子商務(wù)研究》關(guān)于亞馬遜中國(guó)》亞馬遜網(wǎng)站的盈利方式完善的管理對(duì)客戶負(fù)責(zé)依靠科技詳盡的貨物清單明確的承諾漪爽變化的主頁E—Mail的快速處理特殊的服務(wù)》亞馬遜網(wǎng)站的支付方式貨到付款國(guó)內(nèi)銀行卡或信用卡在線支付國(guó)際信用卡在線支付支付寶及守信會(huì)員賬號(hào)在線支付郵局電匯銀行電匯支票支付卓越亞馬遜禮品卡在線支付電子賬戶在線支付