職場實(shí)用禮儀目錄一儀容儀表二儀態(tài)儀禮三辦公室禮儀六句箴言1.儀容1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。一、儀容、儀表2.西裝不能穿保暖內(nèi)衣第三顆扣子打開口袋里不放東西領(lǐng)帶長度要適中3.中國人穿西裝的要點(diǎn)不適宜咖啡色西裝襯衫領(lǐng)帶襪子皮帶皮包西裝——合體眼鏡——適合、干凈正裝——樸素、素面手表——符合身份口袋——不放過多的雜物褲子——要燙出褲線鞋子——避免過于豪華或輕便襯衫——素面、燙平、不缺扣子上衣口袋——不插筆皮帶——和鞋子同色系公文包——收拾整齊服飾規(guī)范4.穿西裝的禁忌穿咖啡色西裝頭發(fā)長、不修剪不洗頭穿白襪不穿鞋兼鞋面有凹凸花留長指甲5.穿便裝的禁忌膝部有破洞的牛仔褲臟的牛仔褲或家常褲沾土或破損的運(yùn)動(dòng)鞋破舊的平底鞋難以擦亮的鞋赤腳穿涼鞋臟襪子或有破洞的襪子異類體恤露背裝、露胸裝迷彩服、類似于軍裝棒球帽或任何種類的帽子突兀的搭配或贗品稀罕的服飾、運(yùn)動(dòng)服沙灘涼鞋6.女裝A.素色為主：上衣外套面料顏色相同B.襯衣：白色、淡色、水藍(lán)等C.內(nèi)衣：以膚色、無痕為佳D.鞋襪：連襪褲E.指甲：透明色F.包包：公文包短外套——合身、燙平整指甲——指甲油透明、不易脫落手提包——定期整理配件——避免過于花哨的飾品貼身衣服——符合自己尺寸、清潔上衣——活動(dòng)方便、不易折皺連褲襪——素凈顏色，避免破散鞋子——鞋跟避免過高、磨損服飾規(guī)范A.搶眼鮮艷B.雜亂暴露C.透明緊身D.短小掃地不適合飾品的選擇A.符合身份B.以少為佳C.品種分類D.色系搭配目錄一儀容儀表二儀態(tài)儀禮三辦公室禮儀六句箴言二、儀態(tài)、儀禮站姿一：雙腳V字型

站姿二：丁字步

1.站姿站姿一：自然站立站姿二：跨立的方式

女士：從椅子的右邊落座2.落座與離座男士：背挺直、腳放直、座椅子的三分之二用側(cè)身來撿，下蹲時(shí)撈裙擺、護(hù)胸3.蹲姿挺胸抬頭、眼神辦公場所下斜15°馬路上平視逛街上揚(yáng)15°4.行姿大方伸手，虎口相對，目視對方，面帶微笑，力度七分，男女平等5.握手上車下車6.上下車1324老板出行7.座次231老板開車或好友外出4213垂直電梯8.電梯自報(bào)家門，禮貌用語9.進(jìn)門儀禮熱情適當(dāng)距離微笑1.打招呼面帶三分笑禮數(shù)已先到微笑時(shí)要注意場合2.微笑第一次與客戶目光接觸時(shí)間不少于3秒3.看安全區(qū)隱蔽區(qū)敏感區(qū)手勢好的人緣好的儀態(tài)小請4.接待中請大請多請1.雙手為佳2.遞到手中3.主動(dòng)上前4.方便接拿5.尖刃向內(nèi)5.遞送物品雙手遞送名字朝對方主動(dòng)詢問名字話術(shù)得體

6.交換名片目錄一儀容儀表二儀態(tài)儀禮三辦公室禮儀六句箴言三、辦公室禮儀要點(diǎn)：衛(wèi)生與辦公環(huán)境無關(guān)的物品請勿擺放文件落實(shí)歸檔1.職場環(huán)境（1）打電話問好自報(bào)家門確認(rèn)身份2.電話禮儀（2）接電話三聲之內(nèi)接起左手拿聽筒面帶微笑自報(bào)家門速度適中做好記錄四位數(shù)為一組報(bào)號

（3）掛電話重復(fù)重點(diǎn)暗示對方感謝對方代問他人相互再見延遲兩秒掛電話，輕掛電話小提醒電話旁放一紙跟筆便于記錄把握節(jié)奏，快慢有序，給對方回復(fù)的時(shí)間措辭清晰，平舌翹舌講清楚不影響他人3.手機(jī)禮儀開會(huì)不宜接電話不要頻發(fā)短信不要隨意拍照與錄音